TPHCM: Đường dây nóng xử lý sự cố chính thức hoạt động

Là 1 đô thị lớn, trên đường phố TPHCM thường xuyên xảy ra các sự cố như đứt dây điện, vỡ ống nước, sụt lún đường, mất nắp cống, gãy đổ cây xanh… Những sự cố này có thể tạo thành các nguy cơ tiềm ẩn gây ảnh hưởng đến an toàn cho người dân tham gia giao thông nếu không được xử lý kịp thời.

Trong khi đó, lực lượng quản lý đô thị của thành phố có hạn, khó phát hiện kịp thời các sự cố trên. Các thông tin về sự cố chủ yếu được phát hiện bởi người dân nhưng thông báo đến các cơ quan có trách nhiệm xử lý rất chậm trễ do người phát hiện sự cố không biết thông báo cho ai, qua số liên lạc nào…

Nguyên nhân là TPHCM áp dụng khá nhiều số tổng đài tiếp nhận thông báo sự cố hạ tầng đô thị từ người dân do mỗi ngành quản lý một lĩnh vực khác nhau. Sự cố dây điện, cáp viễn thông phải gọi cho ngành điện; sự cố cây xanh phải gọi cho công ty cây xanh; sự cố sụt đường phải gọi cho ngành giao thông… Điều này gây khó khăn cho người dân khi muốn thông báo về các sự cố gặp phải.

Để khắc phục sự phiền hà này, từ tháng 10/2012 UBND TP đã chỉ đạo sử dụng số tổng đài 19001122 (tổng đài tiếp nhận thông tin về sự cố cáp viễn thông và cáp điện) làm đầu mối tiếp nhận thông tin tất cả các sự cố về hạ tầng kỹ thuật khác, bao gồm giao thông, xây dựng, cây xanh, cấp thoát nước…

Song song đó, UBND TP cũng chỉ đạo cơ quan liên quan chọn 1 đầu số dễ nhớ làm đường dây nóng tiếp nhận các thông tin trên để phổ biến cho người dân thành phố. Do đó, Sở Thông tin Truyền thông triển khai đầu số 0839.111.333 làm tổng đài tiếp nhận từ ngày 2/4.

Hiện Sở cũng đang tiến hành thủ tục xin Bộ TT-TT cấp cho TPHCM 1 đầu số 3 số (như gọi Cứu nạn – 113, Cứu hỏa –114, Cấp cứu – 115…) để cho người dân tiện cung cấp thông tin về các sự cố trên đường.

Tùng Nguyên