Lo tăng lệ phí, hàng trăm người “rồng rắn” đợi làm hộ chiếu

Chiều 23/3, dưới cái nắng gắt của Sài Gòn, hàng trăm người dân vẫn đứng xếp thành những hàng dài đợi đến lượt nộp hồ sơ làm hộ chiếu tại Phòng Quản lý xuất nhập cảnh TPHCM (đường Nguyễn Du, quận 1). Phía trong phòng chờ làm thủ tục cũng chật kín người.

Một người dân cho biết, lý do họ đi làm hộ chiếu “khẩn cấp” vì nghe thông tin sắp tới sẽ tăng lệ phí làm hộ chiếu từ 200.000 đồng lên 1-2 triệu đồng. Một nhóm bạn trẻ cũng hối hả chụp hình, ghi thông tin vào hồ sơ làm hộ chiếu để xuất cảnh đi du lịch nước ngoài trong dịp nghỉ lễ 30/4 và 1/5.

Đã xế chiều nhưng người dân vẫn kiên nhẫn xếp hàng làm thủ tục cấp hộ chiếu

Trước tình trạng tăng đột biến lượng người dân đi làm hộ chiếu, PV Dân trí đã có cuộc trao đổi với Đại tá Nguyễn Văn Anh, Trưởng phòng Quản lý xuất nhập cảnh – Công an TPHCM.

Thưa Đại tá, ông có thể lý giải nguyên nhân vì sao người dân lại ùn ùn đi làm hộ chiếu trong thời gian gần đây?

Thông thường thì hằng năm, sau Tết Nguyên đán là thời điểm người dân đi làm hộ chiếu thấp nhất trong năm, nhưng năm nay, số lượng người dân đến cấp hộ chiếu tăng đột biến. Cụ thể có những ngày tăng gần 100% so với những năm trước đây. Ví dụ như ngày 28/2/2014 có 600 người đến làm hộ chiếu nhưng ngày 28/2/2015 vừa qua số lượng trên 1.000 người. Liên tục trong những ngày qua, lượng người đến cấp hộ chiếu luôn trên 1.000 người/ngày dẫn đến tình trạng áp lực cho cán bộ xuất nhập cảnh trong khi cơ sở vật chất còn hạn chế.

Nguyên nhân tăng lượng người đến cấp hộ chiếu trong năm nay, đầu tiên phải nói đến lễ 30/4 và 1/5 năm nay được nghỉ dài hơn nên nhiều người có nhu cầu xuất cảnh du lịch. Bên cạnh đó cũng có rất nhiều người làm hộ chiếu dù không có nhu cầu xuất cảnh nhưng do có thông tin là lệ phí hộ chiếu có thể tăng từ 1-2 triệu đồng.

Vậy thông tin tăng lệ phí làm hộ chiếu có chính xác không, thưa ông?

Phòng Quản lý xuất nhập cảnh khẳng định cho đến nay chưa có thông tin chính thức nào từ cơ quan có thẩm quyền về việc tăng phí làm hộ chiếu. Phí hộ chiếu hiện nay vẫn là 200.000 đồng/người, chưa có gì thay đổi. Cho nên bà con nào chưa có nhu cầu xuất cảnh thật sự thì nên chọn thời điểm khác phù hợp hơn để đến cấp đổi hộ chiếu, tránh tình trạng quá tải, gây áp lực lên cơ quan xuất nhập cảnh.

Người dân chờ đợi chật kín cả bên ngoài lẫn bên trong.

Trước tình trạng người dân đổ xô đi làm hộ chiếu, để phục vụ tốt nhất cho người dân, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã có những biện pháp nào cho phù hợp?

Để giải quyết tình trạng quá tải này, thời gian qua Phòng Quản lý xuất nhập cảnh có một số giải pháp: Mở của sớm hơn trước giờ làm việc. 6h30 là mở của rồi. Trưa cũng mở của để người dân vào đợi ở khu vực phòng chờ cấp hộ chiếu. Tăng số lượng bàn tiếp dân lên cao hơn những ngày bình thường từ 6 lên 8 bàn. Phải làm việc ngoài giờ. Như khu vực giải quyết kết quả chẳng hạn, làm đến 17h30 hoặc 18h để giải quyết trả hộ chiếu cho dân. Trên tinh thần không để người dân phải đi lại nhiều lần, những người dân đến đây lấy số thứ tự đều được giải quyết hết trong ngày.

Bà con cũng nên sử dụng dịch vụ trả hộ chiếu qua đường bưu điện để tránh cảnh xếp hàng chờ đợi ở đây. Những ai có nhu cầu trả hộ chiếu qua đường bưu điện thì đến để đăng ký và lệ phí trả hộ chiếu qua đường bưu điện chỉ có 20.000 đồng. Ở Củ Chi, Cần Giờ hay nội thành cũng với mức phí này. Thời gian qua, số lượng người đăng ký trả hộ chiếu qua đường bưu điện chiếm khoảng 30% tổng số người đến làm hộ chiếu. Bà con sử dụng dịch vụ này cũng là giải pháp để tránh quá tải vì có 1.000 người nộp hộ chiếu thì cũng có 1.000 người đến xếp hàng để lấy hộ chiếu. Nếu đăng ký lấy qua đường hộ chiếu thì đỡ vất vả.

Bên cạnh đó, cũng xin thông tin là từ ngày 30/4/2015, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh sẽ chuyển đến trụ sở mới (số 196 Nguyễn Thị Minh Khai, quận 3). Ở đây, cơ sở vật chất sẽ khang trang, rộng rãi hơn, đỡ phải xếp hàng, chen lấn… cho nên người dân nào chưa có nhu cầu hộ chiếu thực sự thì nên chọn thời điểm này để được thuận lợi hơn rất nhiều.

Có những trường hợp nào được Phòng Quản lý xuất nhập cảnh “linh động” làm hộ chiếu nhanh không?

Thời gian cấp hộ chiếu hiện nay theo quy định là đúng 8 ngày làm việc. 99% hồ sơ phải trả đúng hẹn. Tất cả các phiếu hẹn trả kết quả đều ghi rất rõ trong biên nhận hồ sơ. Sau 12 giờ đồng hồ bà con nộp hồ sơ thì trên mạng đã có dữ liệu. Bà con có mã số thì có thể vào đó truy cập để biết hồ sơ của mình đã giải quyết đến đâu, đã có kết quả hay chưa để đến lấy cho thuận lợi. Bà con có thể lên mạng, tra cứu, biết được số lượng người đang chờ xếp hàng ở Phòng Quản lý xuất nhập cảnh là bao nhiêu để chọn thời điểm đến cho phù hợp , khỏi mất thời gian.

Những bà con xuất cảnh có nhu cầu lầm gấp hộ chiếu thì nên chuẫn bị sẵn các giấy tờ kèm theo như biên lai đã đặt cọc tiền tour du lịch, công văn đi công tác của cơ quan, giấy tờ chứng minh việc đi du học… thì sẽ được giải quyết trung bình 3-4 ngày làm việc. Ngay cả những trường hợp nhân đạo như đi chữa bệnh thì có thể giải quyết ngay trong ngày nếu có giấy tờ chứng minh đi chữa bệnh.

Một số người dân cho rằng, muốn hồ sơ giải quyết nhanh thì phải chi thêm tiền?

Hoàn toàn không có dịch vụ muốn giải quyết nhanh thì phải thêm tiền. Làm nhanh hay chậm đều không phát sinh thêm bất cứ lệ phí nào của bà con. Làm hộ chiếu chỉ mất 200.000 kể cả làm nhanh. Bà con có giấy tờ chứng minh hợp lý như tôi nêu thì được giải quyết làm nhanh hoàn toàn miễn phí.

Người dân nhận hộ chiếu qua đường bưu điện thì theo ngày trả kết quả trong biên nhận hồ sơ, đúng 8 ngày làm việc. Còn trường hợp sớm hơn thì khi giải quyết sớm, hẹn ngày nào, trả đúng ngày đó.

Bên ngoài Phòng Quản lý xuất nhập cảnh có tình trạng “chèo kéo” chụp hình và làm giúp hồ sơ với tiền “phí” cao hơn. Đại tá có khuyến cáo gì về việc này với người dân?

Hiện nay các dạng chèo kéo chụp hình ở ngoài có khi lấy 60.000 đồng/bộ ảnh. Còn chụp tại cơ quan xuất nhập cảnh giá chỉ bằng một nửa giá bên ngoài; tức chỉ có 30.000 đồng. Bà con không biết nên khi vào bãi gửi xe đã bị một số đối tượng chèo kéo vào điểm chụp hình bên ngoài để lấy hoa hồng.

Một bộ hồ sơ của Phòng Quản lý xuất nhập cảnh chỉ có 5.000 đồng thì bên ngoài bán 40.000 đồng. Thậm chí các đối tượng xấu còn "dọa" hồ sơ họ khai thì mới nộp được, cái này là hoàn toàn mang tính chất lừa đảo. Hồ sơ bà con cứ khai, nếu bà con không khai được thì vào phòng chờ của Phòng Xuất nhập cảnh để được cán bộ của phòng hướng dẫn.

Khi người dân làm hộ chiếu càng đông thì các đối tượng lừa đảo càng có dịp hoạt động nên người dân phải hết sức cảnh giác với số đối tượng xấu này. Tránh các đối tượng cò mồi, lừa đảo, mất tiền oan mà lại ảnh hưởng tới cơ quan xuất nhập cảnh. Người dân có nhu cầu làm hộ chiếu thì gặp trực tiếp cán bộ hướng dẫn.

Xin cảm ơn Đại tá!

Công Quang (thực hiện)