Nhà mạng chạy đua phổ cập “dịch vụ nhà giàu”

Trước đây, mỗi khi đi nước ngoài, anh Thắng không mấy vui vẻ khi cứ phải thực hiệc thủ tục đăng ký, đặt cọc với nhà mạng. Tuy nhiên, kể từ tháng 4/2011, nhà mạng MobiFone thông báo tới anh một chính sách mới. Theo đó, anh sẽ không cần phải thực hiện đăng ký ở điểm giao dịch mà chỉ cần nhắn tin để sử dụng roaming quốc tế. Bên cạnh đó, anh cũng không phải đóng tiền đặt cọc 5 triệu đồng như trước đây.

Trên thực tế, các mạng di động lớn khác VinaPhone, Viettel cũng bắt đầu thực hiện các chính sách tương tự. Khách hàng nếu đáp ứng đủ các điều kiện nhất định sẽ được quyền roaming quốc tế bằng tin nhắn mà không phải đóng tiền đặt cọc. Riêng với MobiFone, người dùng trả sau đã sử dụng dịch vụ từ 90 ngày trở lên sẽ không phải đặt cọc và có hạn mức cước 5 triệu đồng khi ra nước ngoài.

Đại diện của VinaPhone cho biết, việc đơn giản hóa các thủ tục đăng ký roaming quốc tế đối với các khách hàng trả sau sẽ giúp cho nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng lên. “Trước đây, do thủ tục đăng ký mất thời gian, cộng thêm phải đặt cọc, người dùng roaming rất ít”, ông này cho biết.

Chưa hết, để giúp khách hàng kiểm soát chi phí khi ra nước ngoài, mỗi mạng di động có một cách riêng. Mạng di động thì đưa ra hạn mức cước cho từng đối tượng, tránh việc sử dụng quá lớn, vượt quá khả năng chi trả. Mạng di động thì đưa ra hạn mức kèm theo việc thông báo bằng nhắn tin khi số tiền đã đến ngưỡng 30% hoặc gần 100% mức sử dụng.

Bên cạnh việc đơn giản hóa thủ tục cho khách hàng trả sau, các thuê bao trả trước cũng được mở rộng cửa để sử dụng dịch vụ trước đây vốn chỉ dành cho nhà giàu. Tương tự như khách hàng trả sau, các thuê bao trả trước của các mạng di động lớn chỉ cần nhắn tin đăng ký là có thể sử dụng dịch vụ roaming quốc tế. Tuy nhiên, chi phí để đăng ký dịch vụ bằng tin nhắn giữa các mạng lại khác nhau: nếu Viettel là 10.000 đồng thì MobiFone và VinaPhone chỉ 200 đồng.

Khi khách hàng trả trước sử dụng roaming quốc tế, ngoài việc được nhận tin nhắn miễn phí, các hãng di động lớn còn cho phép khách hàng nạp tiền bằng thẻ ở nước ngoài để giúp họ chủ động tiêu dùng.  Trong 3 mạng lớn, mới có MobiFone và Viettel là có mạng lưới roaming quốc tế cho thuê bao trả sau lớn (cả trăm mạng di động), còn VinaPhone vẫn khá hạn chế ở một vài quốc gia, vùng lãnh thổ.

Theo đánh giá của các chuyên gia về viễn thông, cùng với việc các mạng di động cạnh tranh rất mạnh về chất lượng dịch vụ, VinaPhone sẽ nhanh chóng bắt kịp các mạng lớn khác về số quốc gia roaming quốc tế cho thuê bao trả trước.

Đại diện của MobiFone thì nhận định: “Các mạng di động đều nhận thấy rằng, roaming quốc tế không chỉ dành cho một bộ phận nhỏ khách hàng mà ai cũng có thể sử dụng được. Đây chính là lý do MobiFone đem lại những điều kiện đăng ký, sử dụng thuận tiện nhất để tăng mạnh lượng khách hàng tiềm năng dùng roaming quốc tế”.

Theo tính toán của các mạng di động lớn, trước đây  chỉ có dưới 5% khách hàng dùng di động, sử dụng dịch vụ trả sau được phép dùng roaming quốc tế. Tuy nhiên, do chính sách đặt cọc, đăng ký trực tiếp, tỷ lệ sử dụng thực tế còn thấp  hơn.

Giờ đây, với việc các mạng di động lớn đua nhau mở ra chính sách đăng ký bằng tin nhắn đơn giản cho cả khách hàng trả trước lẫn trả sau, miễn tiền đặt cọc cho khách hàng trung thành, tỷ lệ người dùng di động có khả năng sử dụng roaming quốc tế tăng vọt. “Hiện tại, nếu chỉ nhận tin nhắn khi ở nước ngoài, ngay cả người nghèo cũng có thể dùng roaming quốc tế vì không mất tiền cước”, một chuyên gia về viễn thông phân tích.

Theo vị này, mức độ phổ cập dịch vụ roaming quốc tế sẽ căn cứ vào sự dễ dàng trong đăng ký, tiện lợi trong sử dụng và kiểm soát được chi phí. Với việc nhà mạng đều chạy đua trong các mặt này, người sử dụng di động sẽ ngày càng có cơ hội tiếp cận dễ dàng hơn với một dịch vụ cao cấp dù vẫn phải thận trọng khi dùng vì cước cuộc gọi và nhận cuộc gọi khi ở nước ngoài vẫn rất cao.

PV