Chủ tịch tỉnh áp trách nhiệm với cán bộ để đình trệ hồ sơ của dân

Ngày 19/6, UBND tỉnh An Giang đã tổ chức Hội nghị nhằm phân tích, đánh giá chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) và chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025.

Áp lực quản lý sau sáp nhập tỉnh 

Theo báo cáo tại hội nghị, An Giang sau khi hợp nhất với Kiên Giang hiện là tỉnh đông dân thứ ba cả nước với gần 5 triệu người, bao gồm 102 xã, phường và đặc khu.

Việc sáp nhập các đơn vị hành chính cấp xã đã tạo ra những thay đổi lớn về quy mô quản lý và tổ chức bộ máy, cùng với yêu cầu đồng bộ hóa dữ liệu dân cư, đặt ra áp lực không nhỏ lên hệ thống phục vụ hành chính công của tỉnh.

Ông Nguyễn Hoàng Thông, Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh An Giang cho biết, năm 2025, công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính của tỉnh đã hoàn thành 60/60 nhiệm vụ đề ra, đạt 100% kế hoạch.

An Giang có 3 giải pháp, sáng kiến được Bộ Nội vụ công nhận phạm vi ảnh hưởng toàn quốc, bao gồm hệ thống chuyển đổi giọng nói sang văn bản, ứng dụng lấy số xếp hàng tự động qua Zalo tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, và trợ lý ảo pháp luật cho cán bộ, công chức. Nhờ đó, tỉnh đạt điểm tối đa (1,5/1,5 điểm) về sáng kiến, đổi mới sáng tạo.

Công tác xây dựng, thực hiện và rà soát văn bản quy phạm pháp luật cũng đạt điểm tuyệt đối 5/5 điểm qua thẩm định của Bộ Tư pháp. Cải cách chế độ công vụ đạt 12,47/14 điểm, giữ thứ hạng khá nhờ việc tuyển dụng, bố trí vị trí việc làm và siết chặt kỷ luật kỷ cương công vụ.

Mức độ hài lòng của người dân đối với sự tiếp cận dịch vụ của tỉnh đạt 84,67%.

Tuy nhiên, về chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) năm 2025, An Giang đạt 81,18% (tương đương 8,14/10 điểm), xếp hạng 27/34 tỉnh, thành phố. Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) năm 2025 của tỉnh đạt 86,50/100 điểm, xếp thứ 31/34 tỉnh, thành phố.

Hội nghị đã thẳng thắn chỉ ra những hạn chế, điểm nghẽn cốt lõi khiến tỉnh bị trừ điểm và giảm thứ hạng. Cụ thể, tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình mới đạt 36,07% và tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình chỉ đạt 29,3%, cho thấy tỉnh chưa hoàn thành toàn bộ chỉ tiêu chuyển đổi số.

Về giải quyết kiến nghị và cải cách thủ tục hành chính, còn tồn đọng 33/91 kiến nghị của doanh nghiệp do vướng mắc cơ chế, và tình trạng hồ sơ thủ tục bị trễ hạn, quá hạn vẫn diễn ra ở một số đơn vị.

Trong cải cách tài chính công, tiến độ giải ngân vốn đầu tư công năm 2025 chưa đạt mục tiêu, và việc thực hiện một số kiến nghị của cơ quan thanh tra, kiểm toán còn chậm. Ngoài ra, một bộ phận cán bộ, công chức và người dân khi tham gia khảo sát xã hội học chưa nghiên cứu sâu sát, làm kéo thấp điểm số điều tra.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách 

Phát biểu chỉ đạo, ông Phạm Minh Hùng, Vụ trưởng Vụ Cải cách hành chính, Bộ Nội vụ ghi nhận các sáng kiến đổi mới đột phá của An Giang, đồng thời chỉ ra những điểm nghẽn cốt lõi.

Ông nhấn mạnh, trong quá trình các địa phương tập trung sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy và đẩy mạnh chuyển đổi số, nhiều nội dung vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu kỳ vọng. Một số thủ tục còn vướng mắc, hạ tầng công nghệ và hệ thống dữ liệu tại nhiều nơi chưa đồng bộ, dẫn đến công tác giải quyết thủ tục hành chính cho người dân đôi lúc còn gặp trục trặc.

Để hỗ trợ An Giang cải thiện toàn diện các chỉ số trong thời gian tới, Vụ trưởng Phạm Minh Hùng đưa ra định hướng chi tiết với 10 nhóm giải pháp trọng tâm.

Trước hết, tỉnh cần khẩn trương rà soát các tiêu chí bị mất điểm, làm rõ trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị chủ trì để có giải pháp khắc phục kịp thời, dứt điểm. Song song đó, phải tiếp tục nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác cải cách thủ tục hành chính, tập trung giảm tối đa tỷ lệ hồ sơ trễ hạn và nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận một cửa các cấp.

Trong xu thế chuyển đổi số, Vụ trưởng lưu ý An Giang cần đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến đi vào thực chất, đồng thời nâng cao tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính để người dân dễ dàng tiếp cận, sử dụng tại nhà, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách hành chính.

Cuối cùng, cần phát huy tối đa trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, địa phương trong chỉ đạo điều hành; tăng cường tổ chức đối thoại để kịp thời tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, giải quyết dứt điểm các kiến nghị tồn đọng và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cao nhất cho mọi hoạt động cải cách.

Kết luận hội nghị, Chủ tịch UBND tỉnh Hồ Văn Mừng nhấn mạnh yêu cầu người đứng đầu các sở, ngành, địa phương phải nêu cao tinh thần trách nhiệm, khẩn trương mở chuyên mục cải cách hành chính trên Cổng Thông tin điện tử, tăng cường kiểm tra công vụ và siết chặt kỷ luật, kỷ cương để tạo ra chuyển biến thực chất, mang lại sự phục vụ tốt nhất cho nhân dân.

Chủ tịch UBND tỉnh An Giang khẳng định, thời gian tới toàn tỉnh sẽ thực hiện nghiêm cơ chế kiểm tra, giám sát thường xuyên và đột xuất đối với việc thực thi nhiệm vụ của cán bộ, công chức.

"Người đứng đầu các sở, ban, ngành và địa phương phải chịu trách nhiệm trực tiếp trước Chủ tịch UBND tỉnh nếu để xảy ra tình trạng trì trệ, kéo dài thời gian giải quyết hồ sơ", ông Hồ Văn Mừng nhấn mạnh.