So găng phí SMS Banking của các ngân hàng tại Việt Nam

Cuối năm 2021, Vietcombank cho biết miễn phí toàn bộ phí dịch vụ trên ứng dụng ngân hàng số như duy trì tài khoản, chuyển tiền, quản lý tài khoản từ 1/1/2022. Tuy nhiên, chính sách này lại đưa ra kèm với thông báo điều chỉnh phí duy trì dịch vụ nhận tin nhắn chủ động qua SMS (dịch vụ SMS Banking) nên không ít khách hàng có thể đã không để ý.

Cụ thể, mức phí dịch vụ SMS Banking tại Vietcombank thay đổi từ cố định 11.000 đồng/tháng/số điện thoại sang tính phí theo lượng tin nhắn trong tháng. Dưới 20 tin nhắn là 11.000 đồng/tháng/số điện thoại; từ 20 đến dưới 50 tin nhắn là 27.500 đồng/tháng/số điện thoại; từ 50 đến dưới 100 tin nhắn là 55.000 đồng/tháng/số điện thoại; từ 100 tin nhắn trở lên là 77.000 đồng/tháng/số điện thoại.

Nhiều người dùng tỏ ra bức xúc khi thấy phí tin nhắn của mình tăng gấp 5-7 lần so với tháng trước, thậm chí tuyên bố "tẩy chay" dịch vụ này. Cú pháp "VCB cd huy" gửi 6167 được lan truyền trên mạng xã hội.

"Thấy tài khoản bị trừ 77.000 đồng phí SMS Banking, mình nhắn tin hủy dịch vụ luôn. Bán hàng online toàn giao dịch nhỏ lẻ mà một năm tự dưng mất hơn 900.000 đồng, thật không đáng", chị Nguyễn Minh (32 tuổi, trú tại quận Cầu Giấy, Hà Nội) nói.

Câu chuyện người dùng than phí tin nhắn "trên trời" cũng đang xảy ra với người dùng dịch vụ một số ngân hàng khác như BIDV, Techcombank. Tại BIDV, mức tiền bị trừ dao động 9.900 - 77.000 đồng/tháng; tại Techcombank con số cao nhất còn có thể lên tới 82.500 đồng/tháng (nếu trên 61 tin nhắn/tháng), tức 1.022.000 đồng/năm.

Việc đồng loạt bỏ mức phí sử dụng dịch vụ SMS Banking cố định 11.000 đồng/tháng diễn ra trong bối cảnh nhiều ngân hàng lên tiếng phải bù lỗ khi bị nhà mạng thu phí SMS quá cao. Một mục đích khác ngân hàng hướng tới là khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng miễn phí dịch vụ ngân hàng số, trong đó có dịch vụ thông báo biến động số dư trên app banking (OTT).

Đứng ngoài cuộc vụ tăng phí SMS Banking theo số lượng tin nhắn báo về, HDBank, ACB vẫn duy trì mức thu cố định 9.900 đồng/tháng; Sacombank, SHB, Agribank thu 11.000 đồng/tháng; VPBank và MB thu 13.200 đồng/tháng.

Trong khi đó, VietinBank áp dụng thu phí báo biến động số dư qua tin nhắn dao động 9.900-15.400 đồng/tháng.

Đối với phí giao dịch ngân hàng số, trong đó có phí chuyển tiền, nhiều ngân hàng thương mại cổ phần tư nhân đã miễn phí dịch vụ này từ lâu như Techcombank, TPBank, PVcomBank, VIB, SeABank, SCB, MSB, OCB…

Sau đó, Vietcombank trở thành ngân hàng quốc doanh đầu tiên áp dụng chính sách miễn phí toàn bộ giao dịch chuyển tiền điện tử cho các khách hàng cá nhân từ đầu năm 2022. Tiếp đến, VietinBank, BIDV cũng ra thông báo tương tự.