Ryanair - hãng hàng không bị “ghẻ lạnh”?

Theo điều tra của công ty du lịch trực tuyến TripAdvisor trên 4.000 khách hàng, Ryanair không chỉ là hãng hàng không giá rẻ duy nhất có uy tín ngày càng sa sút trầm trọng. Easyjet cũng chung cảnh ngộ bị đa số khách hàng “dửng dưng”, nhưng may mắn chỉ đứng hàng thứ 2 trong danh sách.

Trong khi đó Bristish Airway xếp đầu bảng với danh hiệu “hãng hàng không chất lượng tốt nhất”.

Phản biện của Ryanair

Với Ryanair, họ vẫn thấy mình lúc nào cũng duy trì tốt vị trí đi đầu trong mọi công tác phục vụ khách hàng.

Phát ngôn viên của hãng cho biết: Ryanair dự tính sẽ đưa đón 42 triệu lượt khách trong năm nay, như vậy “không có lý nào có thể coi chúng tôi đang sa sút uy tín và chất lượng được”.

“Ryanair đứng đầu cả nước về số lượng chuyên chở hành khách là người Anh. Nguyên nhân thì ai cũng rõ: hãng không chỉ đề xuất giá vé thấp hơn hẳn các công ty khác mà còn đảm bảo tuyệt đối nguyên tắc đúng giờ. Khách hàng trung thành của Ryanair chắc chắn không bị dao động bởi những kết quả khảo sát vô căn cứ”.

Trên thực tế, mặc dù chiếm vị trí ngày càng quan trọng trong cuộc cách mạng ngành công nghiệp hàng không châu Âu, thị phần kinh doanh cũng không ngừng lớn mạnh nhưng Ryanair vẫn là một trường hợp “còn nhiều vấn đề phải xem xét”.

Điển hình là việc “trống đánh xuôi kèn thổi ngược” diễn ra cách đây chưa lâu: trong khi Tổng giám đốc Michael O'Leary công khai chỉ trích khắp lượt các đổi thủ cạnh tranh về vấn đề lương bổng thì cùng lúc, nhân viên của hãng không ngớt phàn nàn quanh chuyện trả lương thấp, làm việc quá tải, “bất công” nhất là phải tự bỏ tiền túi mua đồng phục và chi trả các khóa đào tạo ngắn hạn.

Chất lượng dịch vụ ở các hãng hàng không chỉ là một trong nhiều chủ đề của cuộc khảo sát do TripAdvisor thực hiện. Xét về chất lượng sân bay, Heathrow (Anh) đứng “bét bảng” trong khi Changi của Singapore được bình chọn là “hạng nhất thế giới”.

Đe dọa khiến hành khách đi máy bay lo lắng nhất là khủng bố, sau đó là dịch cúm gia cầm và các loại bệnh lây nhiễm khác.

Những lễ hội gắn liền địa điểm du lịch mới nổi ăn khách nhất hiện nay gồm có: Lễ hội Pamukkale ở Thổ Nhỹ Kỳ, lễ Parga ở Hy Lạp và ngày hội Ayr ở bờ biển tây Scotland.

Hải Minh

Theo BBC