Ngân hàng Việt Nam đầu tiên ứng dụng trí tuệ nhân tạo phục vụ khách hàng

TGĐ TPBank Nguyễn Hưng cho biết, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo với big data nằm trong chiến lược phát triển ngân hàng số của TPBank và đây là xu hướng chung trên thế giới.

TPBank đã bắt đầu ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phục vụ khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng số với trợ lý ảo có tên gọi là T'Aio trên Facebook Fanpage từ tháng 7/2017. Như vậy, nhà băng này đã trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam sử dụng trí thông minh nhân tạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu được phục vụ 24/7 của khách hàng.


​TAio được nhúng trên Facebook Messenger và hỗ trợ tư vấn viên phản hồi khách hàng

​T'Aio được nhúng trên Facebook Messenger và hỗ trợ tư vấn viên phản hồi khách hàng

Tốc độ phản hồi của T'Aio khi nhận được đề nghị giao tiếp thông tin từ khách hàng chưa tới 5 giây, hoạt động 24/7 và liên tục học hỏi, hoàn thiện qua những lần hỗ trợ khách hàng để dần trở nên thông minh và giống con người hơn nhờ ứng dụng trí thông minh nhân tạo (AI - artificial intelligence). Khi nhận được câu hỏi từ khách hàng, T'Aio sẽ phân tích các câu trả lời có sẵn trong hệ thống dữ liệu và điểm confidence level (mức độ tự tin có thể trả lời). Trong trường điểm tự tin cao và vượt qua mức có thể thả lời, T'Aio sẽ phản hồi khách hàng.

Trường hợp phân tích câu trả lời dự kiến đưa ra không đủ tin cậy, T'Aio sẽ kết nối với tư vấn viên. Khi đó, T'Aio sẽ tự động ghi nhận câu hỏi và câu trả lời mới để trả lời khách hàng trong những lần sau. T'Aio hiện đã có thể đáp ứng các câu hỏi liên quan đến tài khoản thanh toán, tiết kiệm, sản phẩm vay, sản phẩm thẻ, eBank, LiveBank cũng như hướng dẫn khách hàng thực hiện một số chức năng như: báo khóa thẻ, mở thẻ, mở tài khoản, đăng ký khoản vay…

Khi sử dụng hạ tầng chung của Facebook, T'Aio hoàn toàn có năng lực phản hồi trên 1,5 triệu khách hàng của TPBank tương tác cùng một thời điểm. TPBank kỳ vọng, Facebook sẽ sớm hỗ trợ công nghệ giao tiếp bằng giọng nói… để T'Aio có thể giao tiếp giống như Siri, Cortana hay Google Assistant.

TPBank hiện đang có kế hoạch tích hợp T'Aio trên website, eBank và TPBank sẽ chủ động hơn trong việc mở rộng các tính năng của T'Aio.

Tính đến nay, T'Aio đã trả lời hàng nghìn lượt khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của TPBank 24/7. Đối tác phát triển T'Aio hiện cũng đang hỗ trợ cho các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới như Singtel, Google và Microsoft.

Cùng với T'Aio, TPBank đã trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng trí thông minh nhân tạo AI. T'Aio sẽ nằm trong hệ sinh thái ngân hàng số của TPBank bao gồm eBank, eToken, LiveBank, mPOS… tạo nên những chuẩn mực mới trong việc phục vụ khách hàng.

H. Nhung

MỚI NHẤT
Chứng khoán cao nhất 9 năm nhưng GDP tăng thấp có phải nghịch lý?
Chứng khoán cao nhất 9 năm nhưng GDP tăng thấp có phải nghịch lý?

(Dân trí) - TS. Nguyễn Minh Phong - chuyên gia kinh tế cho rằng, chứng khoán cao nhất 9 năm nhưng tăng trưởng kinh tế thì thấp nhất trong vài năm gần đây là một "nghịch lý".

Thứ tư, 26/07/2017 - 05:00

Chuyên gia phong thuỷ Phạm Cương đăng đàn về giá trị của vị trí an cư
Chuyên gia phong thuỷ Phạm Cương đăng đàn về giá trị của vị trí an cư

“Vị trí, vị trí và vị trí” là câu nói bất hủ được truyền tai nhau trong giới bất động sản vì yếu tố được so sánh như chìa khoá quyết định cho giá trị và tính bền vững của một dự án. Dân trí đã có dịp trò chuyện cùng Kiến trúc sư Phạm Cương, một trong những chuyên gia phong thuỷ uy tín hàng đầu tại Việt Nam hiện nay để làm rõ hơn về các vấn đề liên quan khi lựa chọn nhà chung cư.

Thứ tư, 26/07/2017 - 04:30

Mực khổng lồ Hồng Kông gây sốt ở Hà Nội
Mực khổng lồ Hồng Kông gây sốt ở Hà Nội

Món mực khổng lồ đúng kiểu Hồng Kông đang gây sốt trên đường phố Hà Nội và được cư dân mạng cực kỳ chú ý.

Thứ ba, 25/07/2017 - 08:18

Sếp VNG nợ công ty hơn 250 tỷ đồng không thế chấp
Sếp VNG nợ công ty hơn 250 tỷ đồng không thế chấp

(Dân trí) - Đến thời điểm 30/6/2017, ông Lê Hồng Minh – Chủ tịch Hội đồng quản trị (HĐQT) kiêm Tổng giám đốc VNG vẫn còn vay công ty hơn 250 tỷ đồng. Khoản vay này bắt đầu từ 11/9/2012, không có tài sản thế chấp, lãi suất 4,2%/năm và nhẽ ra đáo hạn vào ngày 8/4/2017 nhưng đã được gia hạn thêm 6 tháng.

Thứ ba, 25/07/2017 - 08:00

Thủ tướng quyết định mở rộng Khu kinh tế mở Chu Lai
Thủ tướng quyết định mở rộng Khu kinh tế mở Chu Lai

(Dân trí) - Thủ tướng Chính phủ Nguyễn Xuân Phúc vừa ký Quyết định số 32/2017/QĐ-TTg về việc sửa đổi, bổ sung quy chế hoạt động của khu kinh tế mở Chu Lai, tỉnh Quảng Nam.

Thứ ba, 25/07/2017 - 05:00

6 tuyến đường sắt đô thị tại Hà Nội: Đã có 9 nhà đầu tư sẵn sàng "xuống tiền"
6 tuyến đường sắt đô thị tại Hà Nội: Đã có 9 nhà đầu tư sẵn sàng "xuống tiền"

(Dân trí) - Thông tin này được ông Nguyễn Đức Chung, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội đưa ra tại buổi tiếp xúc cử tri quận Hoàn Kiếm sau kỳ họp thứ 4 HĐND thành phố, khóa XV.

Thứ ba, 25/07/2017 - 04:05

Tỷ phú 92 tuổi vẫn chăm chỉ làm việc mỗi ngày
Tỷ phú 92 tuổi vẫn chăm chỉ làm việc mỗi ngày

(Dân trí) - Tỷ phú 92 tuổi người Mỹ, Joseph Segal luôn biết sự linh hoạt và chăm chỉ trong kinh doanh là rất quan trọng ở bất kì độ tuổi nào nên hằng ngày, ông vẫn thường đến văn phòng và làm việc trong cả giờ ăn trưa.

Thứ ba, 25/07/2017 - 02:20

Hải quan: Chưa phát hiện doanh nghiệp nhập ô tô Ấn Độ nào khai gian giá
Hải quan: Chưa phát hiện doanh nghiệp nhập ô tô Ấn Độ nào khai gian giá

(Dân trí) - Trả lời câu hỏi sau gần 5 tháng từ khi có chỉ đạo của Tổng cục Hải quan rà soát doanh nghiệp (DN) nhập khẩu xe Ấn Độ về Việt Nam khai giá nhập xe thấp so với trị giá tính thuế, ông Nguyễn Khánh Quang, Phó Cục trưởng Cục Điều tra chống buôn lậu, Tổng cục Hải quan khẳng định, đến thời điểm hiện nay, chưa phát hiện được DN nào khai gian giá để nhập khẩu xe Ấn Độ giá rẻ về Việt Nam.

Thứ ba, 25/07/2017 - 02:15

Ít tiền nhưng vẫn có thể “ăn dày” từ cổ phiếu, nếu biết cách!
Ít tiền nhưng vẫn có thể “ăn dày” từ cổ phiếu, nếu biết cách!

(Dân trí) - Với 500 đồng, thậm chí là 1.000 đồng, rất khó để mua được gì đáng giá. Ngay cả một bó hành lá hay một cốc trà đá vỉa hè bây giờ cũng có giá cao hơn thế. Tuy nhiên, trên thị trường chứng khoán, nhà đầu tư vẫn có thể “săn” được nhiều cổ phiếu giá “bèo” nhưng tiềm năng tăng giá lớn.

Thứ ba, 25/07/2017 - 02:00

Mưa liên tục, rau củ tăng giá gấp 2-3 lần ngày thường
Mưa liên tục, rau củ tăng giá gấp 2-3 lần ngày thường

(Dân trí) - Mưa lớn kéo dài thời gian gần đây đã khiến cho rau củ trở nên khan hiếm. Câu chuyện rau đắt hơn thịt đã không còn là điều lạ lẫm ở nhiều nơi.

Thứ ba, 25/07/2017 - 01:57

TNR Holdings Việt Nam – Khát vọng mang hơi thở thời đại
TNR Holdings Việt Nam – Khát vọng mang hơi thở thời đại

Sau 3 năm có mặt trên thị trường, từ một ẩn số trong lĩnh vực quản lý và phát triển bất động sản đến nay TNR Holdings Việt Nam (TNR) đã khẳng định được vị trí của mình với những dấu mốc đầy ấn tượng.

Thứ ba, 25/07/2017 - 01:30

Phó Chủ tịch The Grand Hồ Tràm Strip bật mí công thức MICE độc đáo của The Grand
Phó Chủ tịch The Grand Hồ Tràm Strip bật mí công thức MICE độc đáo của The Grand

Nhờ yêu cầu đặc thù về cơ sở hạ tầng, hệ thống các dịch vụ đi kèm cũng như các dịch vụ khác như: ăn uống, vui chơi, mua sắm, mà thị trường du lịch MICE (Meetings, Incentives, Conventions và Exhibitions) hiện đang là phân khúc rất tiềm năng mà các doanh nghiệp tại Việt Nam hiện đang nỗ lực khai thác bởi nguồn thu to lớn mà loại hình này mang lại.

Thứ ba, 25/07/2017 - 01:00

ĐÁNG QUAN TÂM
Lưu giữ mô hình quy hoạch công viên văn hóa gần 2.400 tỷ đồng
Lưu giữ mô hình quy hoạch công viên văn hóa gần 2.400 tỷ đồng

(Dân trí) - Tỉnh Thanh Hóa vừa có công văn về việc bàn giao lưu giữ mô hình quy hoạch Công viên Văn hóa xứ Thanh. Mô hình và phối cảnh công viên này đã từng được đưa ra để lấy ý kiến nhân dân và dự kiến được đầu tư xây dựng với tổng số vốn gần 2.400 tỷ đồng.

Thứ ba, 25/07/2017 - 11:00

Cổ phiếu Sữa Hà Nội bị tạm ngừng giao dịch
Cổ phiếu Sữa Hà Nội bị tạm ngừng giao dịch

(Dân trí) - Từ hôm nay (25/7), nhà đầu tư sẽ không thể giao dịch cổ phiếu HNM của CTCP Sữa Hà Nội (Hanoimilk) do mã này đã bị Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội (HNX) thông báo tạm ngừng giao dịch.

Thứ ba, 25/07/2017 - 10:26

Thương hiệu Pháp Wiko giới thiệu Upulse: Smartphone khẳng định cá tính của bạn
Thương hiệu Pháp Wiko giới thiệu Upulse: Smartphone khẳng định cá tính của bạn

Wiko Upulse được ra đời nhắm hướng tới đối tượng người dùng trẻ, năng động, ưa khám phá, và nhất là luôn muốn khẳng định cá tính của bản thân.

Thứ ba, 25/07/2017 - 10:20

3 tỷ USD mua nhà ở Mỹ: Bí ẩn tiền nổi tiền chìm
3 tỷ USD mua nhà ở Mỹ: Bí ẩn tiền nổi tiền chìm

Người Việt chi 3 tỷ USD mua nhà ở Mỹ, gấp 20 lần tổng vốn doanh nghiệp Việt đầu tư vào Mỹ nhưng đó chỉ là bề nổi. Cảnh báo về những kênh chuyển tiền bất hợp pháp ra nước ngoài, gây thất thoát nguồn tài chính quốc gia mới là vấn đề lớn

Thứ ba, 25/07/2017 - 09:44

Thu hồi hơn 1000 tỷ đồng qua thanh tra 38 dự án bất động sản
Thu hồi hơn 1000 tỷ đồng qua thanh tra 38 dự án bất động sản

(Dân trí) - Tổng số tiền sai phạm được phát hiện qua thanh tra lên tới hơn 1.562 tỷ đồng. Trong đó, có tới 733 tỷ đồng số tiền sử dụng đất chưa nộp tại lô đất CT2 thuộc Khu đô thị Kim Văn - Kim Lũ và hơn 611 tỷ đồng do việc xác định các nghĩa vụ tài chính của chủ đầu tư chưa đúng, chưa đủ và chưa nộp.

Thứ ba, 25/07/2017 - 06:25

QR Pay: Ngân hàng vào cuộc, doanh nghiệp thấy cơ hội triệu USD
QR Pay: Ngân hàng vào cuộc, doanh nghiệp thấy cơ hội triệu USD

Các ngân hàng đồng loạt vào cuộc với những tính năng cấp tiến trên ngân hàng di động (Mobile Banking). Một phương thức thanh toán đột phá đang mở ra cơ hội lớn chưa từng có cho các doanh nghiệp.

Thứ ba, 25/07/2017 - 06:20

Chuyên gia Phạm Chi Lan: Tôi thấy tiếc vì người Việt bỏ 3 tỷ USD mua nhà Mỹ
Chuyên gia Phạm Chi Lan: Tôi thấy tiếc vì người Việt bỏ 3 tỷ USD mua nhà Mỹ

(Dân trí) - Xung quanh câu chuyện người Việt chi hơn 3 ty USD mua nhà tại Mỹ đang được dư luận quan tâm, chuyên gia kinh tế Phạm Chi Lan cho rằng, đây là biểu hiện của quá trình giàu lên của đất nước. Tuy nhiên, bà Lan cho rằng, điều này cũng để lại nỗi buồn và tiếc nuối khi Việt Nam chưa có cơ chế để giữ chân hoặc hạn chế lượng tiền này đội nón ra đi.

Thứ ba, 25/07/2017 - 06:00

Sự kiện ra mắt căn hộ Sài Đồng Lake View Long Biên
Sự kiện ra mắt căn hộ Sài Đồng Lake View Long Biên

Tọa lạc tại vị trí đắc địa nằm ngay mặt đường quốc lộ 5 đi Hải Phòng, Hải Dương Hưng Yên và các tỉnh Phía Đông Hà Nội, cách AEON Long Biên và khu Vinhome Riveside chưa đầy 500m. Điều đó rất thuận tiện cho cư dân an cư ở đây mỗi lần có thời gian nghỉ dài ngày di chuyển về quê không lo tắc đường

Thứ ba, 25/07/2017 - 05:55

Cơ quan thuế "truy tìm" doanh nghiệp bất động sản có dấu hiệu... mất tích
Cơ quan thuế "truy tìm" doanh nghiệp bất động sản có dấu hiệu... mất tích

(Dân trí) - Thông tin cơ quan thuế truy tìm chủ đầu tư vì không còn hoạt động tại địa chỉ kinh doanh đã đăng ký, nợ thuế... khiến khách hàng trót mua dự án "đứng ngồi không yên".

Thứ ba, 25/07/2017 - 05:30

Đất nền Bình Dương tăng nhiệt
Đất nền Bình Dương tăng nhiệt

Đất nền Bình Dương đang có xu hướng tăng giá trở lại, nhiều dự án có mức tăng lên đến 50% chỉ trong một thời gian ngắn.

Thứ ba, 25/07/2017 - 05:00

Công ty Aviva Việt Nam tăng vốn điều lệ lên 1.655 tỷ đồng
Công ty Aviva Việt Nam tăng vốn điều lệ lên 1.655 tỷ đồng

Công ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Vietinbank Aviva đã chính thức được đổi tên thành Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Aviva Việt Nam (Aviva Việt Nam) theo Giấy phép điều chỉnh số 64/GPĐC4/KDBH được Bộ Tài chính cấp ngày 05/07/2017.

Thứ ba, 25/07/2017 - 04:40

“Ông lớn” ngành bia Australia “nhòm ngó” Sabeco, Habeco
“Ông lớn” ngành bia Australia “nhòm ngó” Sabeco, Habeco

(Dân trí) - Tại cuộc gặp với Phó Thủ tướng Vương Đình Huệ, Tổng giám đốc Công ty Bia Carlton&United Breweries (CBU), doanh nghiệp chiếm 47% thị phần bia tại Australia cho biết, doanh nghiệp này đang quan tâm và mong muốn trở thành nhà đầu tư chiến lược của Sabeco và Habeco khi Nhà nước thoái vốn trong năm nay.

Thứ ba, 25/07/2017 - 04:00