Cơ hội trong nền kinh tế thương mại điện tử cho doanh nghiệp nhỏ

Bà Tracy Yeo, Giám đốc Zebra Technologies tại thị trường Việt Nam cho hay, trong bối cảnh doanh thu thương mại điện tử (TMĐT) thế giới dự kiến đạt 4.921 tỷ USD vào năm 2021, các thương hiệu mới đang tăng trưởng không còn cần phải mở cửa hàng vật lý để thu hút khách hàng. Xu hướng này đặc biệt đúng tại Việt Nam, nơi thị trường TMĐT đang trị giá 13 tỷ USD một năm và dự kiến sẽ tăng lên 39 tỷ USD vào năm 2025, khiến Việt Nam thành thị trường TMĐT lớn thứ 2 trong khu vực Đông Nam Á.

Để nắm bắt cơ hội tăng trưởng này, bà Tracy Yeo cho rằng, các nhà bán lẻ tại Việt Nam cần tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến trơn tru và xây dựng chuỗi cung ứng đảm bảo hàng hóa luôn được đưa đến tận cửa nhà khách hàng. Đây là lĩnh vực các đơn vị vận hành kho hàng nhỏ có thể ứng dụng những tiến bộ công nghệ mới nhất để tìm kiếm cơ hội.

Khi người tiêu dùng mua một sản phẩm tại cửa hàng dù trực tiếp hay trực tuyến thì họ không hề nghĩ tới việc làm thế nào để sản phẩm đó tới được cửa hàng. Họ chỉ cảm thấy hài lòng vì có được những gì họ mong muốn và không quan tâm đến lý do cửa hàng hết hàng. Đơn giản là họ sẽ tìm đến cửa hàng khác. Vì vậy, theo bà Tracy, khi đơn hàng không được thực hiện thì các nhà bán lẻ sẽ là những nạn nhân đầu tiên. Các doanh nghiệp vận hành kho hàng cũng sẽ bị tổn thất khi các nhà bán lẻ phải tự thay đổi để bảo vệ uy tín của họ.

Mặt khác nếu tình hình tiến triển tốt, các đơn vị vận hành kho hàng sẽ thắng lớn - đặc biệt khi các doanh nghiệp nhỏ có khả năng theo kịp nhu cầu tăng nhanh. Các doanh nghiệp bán lẻ và người tiêu dùng chỉ quan tâm đến thực hiện đơn hàng chính xác và đúng lúc nên họ sẽ chuyển hướng ưu tiên của mình sang những doanh nghiệp có đủ năng lực.

"Vì vậy các doanh nghiệp vận hành kho hàng nhỏ cần ứng dụng các giải pháp công nghệ để theo dõi hàng hóa tồn kho, lựa chọn và đóng gói hàng hóa theo đơn hàng và giao hàng một cách hiệu quả", bà chia sẻ.

Nữ CEO chia sẻ có 5 cách để các doanh nghiệp vận hành kho hàng nhỏ giảm nhẹ các vấn đề tăng trưởng:

Trao quyền cho người lao động

Các doanh nghiệp vận hành kho hàng đang gặp khó khăn khi tuyển dụng và giữ chân người lao động thế hệ mới. Vì vậy, các doanh nghiệp hàng đầu thị trường đang ứng dụng công nghệ để giảm tải và áp lực từ công việc. Các doanh nghiệp nhỏ cũng nên hành động tương tự.

Nghề thủ kho có thể trở thành một nghề nghiệp hấp dẫn nếu họ được cấp các thiết bị di động trực quan, thiết kế phù hợp, đáng tin cậy và có thể tùy chỉnh được theo phong cách làm việc cá nhân. Máy đọc mã vạch dạng đeo (wearable ring scanner) hoặc các loại kính đeo có chức năng hiển thị thông tin (heads-up-displays) được kết nối với thiết bị kiểm kho đeo bên hông để nhân viên có thể rảnh tay cả ngày nhằm thực hiện hiệu quả và chính xác nhiệm vụ được giao. Khi được kết nối với phần mềm cùng các công cụ quét và máy in phù hợp, các giải pháp di động này còn có thể đơn giản hóa luồng quy trình công việc - thêm một yếu tố cải thiện năng suất và tinh thần làm việc.

Củng cố khả năng hiển thị giám sát

Các doanh nghiệp vận hành kho hàng, các công ty vận chuyển và khách hàng đều cần được cung cấp đầy đủ thông tin về từng đơn hàng. Đây không phải là một yêu cầu quá đáng mà là điều cần thiết. Đội ngũ thực hiện đơn hàng phải biết rõ các đơn hàng ưu tiên. Các đối tác giao hàng phải biết thời gian lấy hàng. Và khách hàng muốn biết khi nào đơn hàng được giao, có chậm trễ gì khi giao hàng hay không (kèm lý do tại sao) mà không cần phải liên hệ với nhân viên.

Mặc dù vậy, các doanh nghiệp vận hành kho hàng chỉ có thể đạt được mức độ giám sát này nếu các thiết bị sử dụng để quét mã hàng hóa và xử lý đơn hàng được kết nối với hệ thống hỗ trợ (back-end) có thể ngay lập tức kết hợp, phân tích và phân phối các thông tin chi tiết này.

Dự báo nhu cầu

Hiện nay, ngày càng nhiều cửa hàng thử nghiệm tác động của các dịch vụ trợ giúp cá nhân trực tuyến khiến các nhà vận hành kho hàng gặp nhiều khó khăn khi dự báo nhu cầu. Một số sản phẩm không bán được trong nhiều tháng có thể được tiêu thụ hết ngay lập tức nếu khách hàng thấy rằng họ "có vẻ thích" và vô thức nhặt sản phẩm này vào giỏ hàng. Vì vậy các doanh nghiệp vận hành kho hàng với kho bãi hạn chế phải luôn theo dõi hàng tồn kho nếu họ muốn đưa ra các quyết định lưu kho thông minh hơn cũng như các khuyến nghị tới nhà bán lẻ về những sản phẩm bán ra dựa trên mức độ tiêu thụ và sự sẵn có mã hàng SKU trong kho.

Giảm thiểu lỗ hổng bảo mật

Giới tội phạm mạng không quan tâm tới quy mô của doanh nghiệp. Khi nhân viên được sử dụng thiết bị cá nhân cho công việc, toàn bộ chuỗi cung ứng có thể dễ bị tấn công bởi các loại mã độc mà thiết bị đó bị lây nhiễm từ bên ngoài. Vì thế tất cả các doanh nghiệp vận hành kho hàng cần giảm thiểu lỗ hổng bảo mật bằng cách cấp cho nhân viên các loại thiết bị thuộc sở hữu của doanh nghiệp có thể được quản lý và khóa đúng cách, sử dụng phần mềm mới nhất và các cơ chế an ninh bảo mật sẵn có.

Sẵn sàng để tăng trưởng ngay từ bây giờ

Mùa cao điểm là thời gian lý tưởng để các doanh nghiệp vận hành kho hàng chứng minh rằng họ là đối tác thực hiện đơn hàng phù hợp cho các doanh nghiệp bán lẻ. Nếu bản thân các doanh nghiệp vận hành kho hàng cũng là nhà bán lẻ trực tuyến, đây là cơ hội để họ cho khách hàng thấy khả năng đáp ứng những nhu cầu mà các nhà bán lẻ hiện tại đang bỏ ngỏ. Nhưng họ cần phải nhìn xa trông rộng và thường xuyên quan tâm tới việc ứng dụng công nghệ trong công việc, sao cho đội ngũ của họ không phải tốn quá nhiều công sức để quản lý hàng tồn kho hay giao hàng đúng hạn cho khách hàng.

"Các doanh nghiệp bán lẻ và các doanh nghiệp vận hành kho hàng nhỏ có thể sử dụng máy đọc mã vạch dạng đeo và thiết bị kiểm kho như RS5100 và TC21 để nâng cao hiệu quả của chuỗi cung ứng và củng cố vị thế của mình trong thị trường cạnh tranh hiện nay", Giám đốc Zebra Technologies tại thị trường Việt Nam nhấn mạnh.

Để tìm hiểu thêm về các giải pháp này, truy nhập tại đây.