Wink Unscripted by Hyatt: Khi 24 giờ lưu trú không còn phụ thuộc giờ nhận, trả phòng

Có những chuyến đi được chuẩn bị trước hàng tuần, thậm chí hàng tháng. Vé máy bay được đặt sớm, điểm tham quan được đánh dấu, quán ăn hay quán cà phê cũng nằm sẵn trong danh sách phải ghé. Nhưng dù lịch trình được tính toán kỹ đến đâu, du khách vẫn có thể mất đi một phần thời gian nghỉ chỉ vì những quy định vốn đã trở nên quen thuộc trong ngành khách sạn.

Một đêm lưu trú thường được hiểu là 24 giờ, nhưng thời gian khách thực sự sử dụng phòng lại không hẳn như vậy. Chênh lệch giữa thời điểm nhận và trả phòng có thể khiến thời gian lưu trú thực tế ngắn hơn đáng kể so với 24 giờ.

Trong bối cảnh đó, Wink Unscripted by Hyatt phát triển mô hình STAY24. Theo đó, thời gian nghỉ của khách linh hoạt hơn, thay vì xoay quanh những khung giờ cố định. Wink Unscripted by Hyatt lựa chọn ngày 24/7 là ngày thương hiệu.

Khi kỳ nghỉ vẫn phải… canh giờ

Đi du lịch thường là lúc mọi người muốn tạm rời khỏi những lịch trình dày đặc của công việc và cuộc sống thường ngày. Tuy nhiên, đến nơi lưu trú, du khách vẫn phải tự điều chỉnh lịch trình theo giờ nhận - trả phòng của khách sạn.

Một chuyến bay hạ cánh từ sáng nhưng khách phải chờ đến đầu giờ chiều mới được nhận phòng. Ngày trở về, chuyến bay khởi hành vào buổi tối nhưng phòng phải trả từ giữa trưa. Người có cuộc họp kéo dài quá giờ trả phòng cũng có thể phải tranh thủ quay về thu dọn hành lý giữa lịch trình.

Những khoảng thời gian đó tưởng như không đáng kể lại dễ trở thành bất tiện trong các chuyến đi ngắn ngày. Với hành trình chỉ hai hoặc ba ngày, vài giờ chờ nhận phòng hay khoảng trống sau khi trả phòng cũng đồng nghĩa với việc thời gian dành cho nghỉ ngơi và khám phá điểm đến bị thu hẹp.

Việc canh giờ không chỉ xuất hiện ở thời điểm nhận và trả phòng. Người muốn tập thể dục vào sáng sớm, giặt quần áo vào khuya hoặc tìm một món ăn sau chuyến bay muộn vẫn phải để ý giờ hoạt động của từng tiện ích.

Những khung giờ này từ lâu được xem là một phần quen thuộc trong cách khách sạn vận hành. Tuy nhiên, khi giờ bay, lịch làm việc, thói quen sinh hoạt thay đổi theo nhu cầu của cuộc sống, sẽ ít nhiều ảnh hưởng đến cảm xúc, trải nghiệm của du khách.

Từ đó, câu chuyện về sự linh hoạt trong lưu trú không còn đơn thuần là cho khách nhận phòng sớm hay trả phòng muộn, mà là cách khách sạn thích nghi tốt hơn với nhịp sống thực tế của người sử dụng.

Khi khách sạn đi theo lịch trình của du khách

Với STAY24, Wink lựa chọn cách tính thời gian lưu trú đủ 24 giờ kể từ thời điểm khách nhận phòng, thay vì mặc định tất cả du khách cùng phải rời đi vào một khung giờ cố định.

Điều này có ý nghĩa với những hành trình có giờ đến và giờ khởi hành không theo lịch thông thường. Một người nhận phòng lúc 19h, có thể sử dụng phòng đến 19h ngày hôm sau. Du khách vì vậy có thêm khả năng sắp xếp bữa ăn, công việc, tham quan hoặc nghỉ ngơi theo lịch cá nhân thay vì phải dành buổi sáng cuối cùng của chuyến đi để lo trả phòng.

Sự linh hoạt này không chỉ nằm ở thời gian lưu trú. Các tiện ích như Grab & Go, Wink Bar, phòng gym hay Laundromat cũng được tổ chức để đáp ứng nhu cầu của khách trong nhiều thời điểm khác nhau trong ngày.

Grab & Go phục vụ những người cần một lựa chọn ăn uống nhanh giữa lịch trình di chuyển. Wink Bar tạo không gian gặp gỡ và thư giãn khi ngày đã muộn. Phòng gym phù hợp với những du khách có thói quen vận động ngoài giờ thông thường, trong khi Laundromat hỗ trợ nhu cầu giặt sấy, đặc biệt ở các chuyến đi dài ngày.

Nếu nhìn riêng lẻ, đây đều là những tiện ích khá quen thuộc trong ngành khách sạn. Điểm khác biệt nằm ở cách chúng được kết nối quanh một quan điểm chung: du khách không nhất thiết phải thay đổi nhịp sinh hoạt chỉ để phù hợp với giờ vận hành của nơi mình ở.

Qua thời gian, STAY24 vì thế được Wink phát triển từ một chính sách về giờ nhận - trả phòng thành một phần trong cách thương hiệu tổ chức trải nghiệm lưu trú.

Một kỳ nghỉ đáng nhớ đôi khi bắt đầu từ việc du khách không còn phải lo lắng sắp xếp lịch trình theo giờ nhận - trả phòng khách sạn. Khi hành trình vận động của khách sạn đáp ứng trọn vẹn lịch trình của khách, chuyến đi trở nên trọn vẹn hơn. Vì cuối cùng, mục tiêu của một kỳ nghỉ là mỗi du khách thực sự tìm lại sự nghỉ ngơi đích thực.