TP Hồ Chí Minh:

Kiến nghị xây dựng quy tắc ứng xử cho du khách Trung Quốc

Thứ ba, 09/08/2016 - 06:19

(Dân trí) - Thời gian vừa qua, tình hình khách du lịch Trung Quốc diễn biến khá phức tạp, gây bức xúc cho cộng đồng doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch tại Đà Nẵng và Khánh Hòa. Trước thực trạng đó, Sở Du lịch TPHCM đã tiến hành lấy ý kiến doanh nghiệp lữ hành đồng thời có những kiến nghị lên cấp trên xây dựng bộ quy tắc ứng xử cho du khách Trung Quốc.

Doanh nghiệp lữ hành TPHCM từng từ chối hợp tác với đối tác Trung Quốc

HDV tiếng Trung với đầy đủ cờ đoàn, thẻ đeo đang hướng dẫn khách sân bay Tân Sơn Nhất. Bên cạnh những HDV chuyên nghiệp, vẫn còn một lượng lớn HDV không chuyên là người Việt gốc Hoa nhiều kinh nghiệm, giỏi tiếng Trung nhưng bị hạn chế trình độ nghiệp vụ cần xem xét cấp giấy phép ngắn hạn.

Có nên xem xét việc bổ sung tiếng Trung vào thông tin hướng dẫn tại sân bay?

Tuy không rầm rộ như các tỉnh miền Trung, nhưng Sở Du lịch TPHCM yêu cầu các đơn vị cần nâng cao cảnh giác, phát hiện, báo cáo kịp thời các trường hợp vi phạm tại doanh nghiệp lữ hành có khai thác khách thị trường Trung Quốc. Qua đó, các hành vi như tiếp tay cho doanh nghiệp nước ngoài hoạt động núp bóng, sử dụng HDV người nước ngoài, sử dụng ngoại tệ trong niêm yết giá và thanh toán…cần thông tin nhanh chóng, cụ thể đến cơ quan chức năng.

Từ hiện tượng khách Trung Quốc du lịch “bất thường” tại Đà Nẵng, Khánh Hòa có thể thấy, một số công ty lữ hành từ Trung Quốc đưa hướng dẫn viên Trung Quốc vào Việt Nam, móc nối với một số công ty lữ hành Việt Nam và hướng dẫn viên Việt Nam cho núp bóng và làm "bù nhìn".

Sau đó, các công ty này đưa khách Trung Quốc vào tự tổ chức tour với chất lượng không đảm bảo. Như vậy, chính những công ty của Trung Quốc đã lừa khách Trung Quốc. Theo đà đó, một số các đơn vị cung ứng dịch vụ Việt Nam như: khách sạn, nhà hàng, khu du lịch, điểm mua sắm, v.v... cũng bán dịch vụ trực tiếp cho các công ty lữ hành này của Trung Quốc. Nhìn thấy thực trạng này từ trước, khi các đối tác Trung Quốc đặt vấn đề hợp tác với các doanh nghiệp lữ hành tại TPHCM đã bị từ chối thẳng thừng.

Theo bà Nguyễn Thị Khánh, PCT Hiệp hội Du lịch TPHCM: “Những đối tác lữ hành từ Trung Quốc đã từng tìm đến các doanh nghiệp tại TPHCM đặt vấn đề hợp tác. Đáng mừng là các doanh nghiệp lữ hành TPHCM đã từ chối hợp tác theo hình thức giống như thực trạng đang diễn ra ở miền Trung. Các hội viên cho rằng nếu hợp tác sẽ chấp nhận đánh đổi uy tín của mình bao năm gầy dựng, ảnh hưởng trực tiếp đến dòng khách Trung Quốc phân khúc cao cấp mà mỗi đơn vị đang khai thác. Mặt khác, lợi nhuận thu về không nhiều nhưng lại tạo ra một môi trường du lịch không an toàn, bát nháo…”.

Các Bộ ngành cần đơn giản hóa thủ tục nhập cảnh, tiết kiệm thời gian cho du khách.

Ngành du lịch TP cần đa dạng hóa các sản phẩm du lịch nhằm nâng cao chất lượng phục vụ du khách. Trong ảnh: bà Văn Thị Bạch Tuyết, GĐ Sở Du lịch TPHCM bắt tay vị khách đầu tiên đến TP đầu năm 2016.

Về mặt thông tin, cần bổ sung tiếng Trung vào các thông tin chỉ dẫn tại cửa khẩu, sân bay…Theo đó, cần xây dựng bộ quy tắc ứng xử chung dành cho khách quốc tế nói chung và khách Trung Quốc nói riêng. Tốt nhất là thông tin cụ thể về luật pháp, tập quán, văn hóa quốc gia du khách sẽ đến khi bắt đầu giao dịch giữa doanh nghiệp Việt Nam và đối tác.

Sách 3D về các điểm nổi tiếng, đặc trưng của TPHCM là một trong những sản phẩm độc đáo, thu hút du khách. Những thông tin về văn hóa bản địa, phong tục tập quán…có thể lồng ghép nhẹ nhàng vào những sản phẩm như thế này.

Trò chơi võ sĩ đạo bằng tre nứa là sản phẩm mang tính sáng tạo cao, thể hiện đặc trưng làng quê Việt Nam.

Nhằm tăng cường công tác quản lý và hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, Sở Du lịch TPHCM đã kiến nghị lên các cơ quan cấp cao hơn để có những giải pháp kịp thời.

Cũng theo đề xuất của doanh nghiệp, cần tạo điều kiện cho những người Việt gốc Hoa lớn tuổi, giỏi tiếng Trung, có kinh nghiệm nhưng chưa đủ trình độ văn hóa được nâng cao nghiệp vụ, cấp thể ngắn hạn (1 năm)…để bổ sung vào lực lượng HDV tiếng Trung. TPHCM cần tận dụng lợi thế về đội ngũ hướng dẫn viên tiếng Hoa, kết nối cơ sở hạ tầng với các địa phương lân cận.

Cần xây dựng bộ quy tắc ứng xử chung dành cho khách quốc tế, tránh những việc ảnh hưởng đến thuần phong mỹ tục,tập quán, văn hóa…và quan trọng là pháp luật Việt Nam.

Khách Tây thường ăn mặc khá thoải mái khi đến những địa điểm văn hóa, tâm linh. Sự khác biệt hai nền văn hóa đã vô tình làm cho những vị khách này trở nên phản cảm.

Sở Du lịch kiến nghị UBND TPHCM chỉ đạo các cơ quan liên quan lập đường dây nóng hỗ trợ du khách, chỉ đạo VP miền Nam Tổng công ty Hàng không Việt Nam xem xét khả năng bổ sung tiếng Trung vào các bảng hướng dẫn, thông tin tại sân bay Tân Sơn Nhất.

“Vì uy tín của ngành du lịch Việt Nam, Hiệp hội Du lịch TPHCM kêu gọi các doanh nghiệp du lịch không bao che, không bán tư cách pháp nhân, không dung túng tiếp tay cho những doanh nghiệp Trung Quốc làm ăn “chui” tại Việt Nam. Làm như thế, vừa thiệt thòi cho số đông khách du lịch Trung Quốc đàng hoàng có văn hóa, vừa thiệt hại đến các doanh nghiệp du lịch Việt Nam…” bà Khánh kêu gọi.

Phạm Nguyễn
phamnguyen.dtr@gmail.com