Quản gia giới siêu giàu ở Mỹ: Nhận 4 tỷ đồng/năm, lo mọi thú vui cho khách

Thu phí gần 4 tỷ đồng/năm để phục vụ 24/7

Erica Jackowitz, 46 tuổi, cùng chồng, Roman Chiporukha, điều hành Roman & Erica, công ty quản lý phong cách sống có trụ sở tại New York và Aspen, Mỹ.

Khách hàng của họ là những gia đình siêu giàu, chi trả từ 150.000 USD/năm (gần 4 tỷ đồng) để có người đứng ra xử lý mọi nhu cầu giải trí, sinh hoạt cá nhân, nghỉ dưỡng cho tới các sự kiện trong cuộc sống.

"Mọi thứ liên quan tới đời sống thụ hưởng của khách hàng đều do chúng tôi xử lý. Công việc này như một quản gia của gia đình", Erica nói.

Với số tiền như vậy, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Erica và chồng cô - anh Roman - bất cứ thời điểm nào, kể cả 20h thứ 7. Nhằm đảm bảo tính độc quyền, công ty chỉ nhận khoảng 10-12 gia đình cùng lúc.

Erica cho biết, cô hiểu rất rõ thói quen và sở thích của từng khách hàng, từ việc họ muốn tổ chức sinh nhật cho con như thế nào, ăn tối ra sao, nên gọi món gì, tới nơi nào bán hoa đẹp nhất hay cách chọn quà cá nhân hóa cho bạn bè, người thân.

“Nếu khách hàng phải mất 7 tiếng để tìm xem nên ăn ở đâu tại Paris thì chúng tôi làm điều đó thay họ. Họ điều hành các tập đoàn lớn và rất bận rộn”, Erica chia sẻ.

Với công việc đặc thù, Erica cho biết mỗi ngày của cô đều có lịch trình khác biệt. Cô thường lập danh sách công việc cho ngày hôm sau. Tuy nhiên có những lúc thức dậy, mọi thứ lại thay đổi hoàn toàn.

Gần đây, điện thoại của công ty liên tục nhận yêu cầu liên quan đến New York Knicks - đội bóng rổ Mỹ. Nhiều khách hàng muốn điều chỉnh hành trình để có mặt tại New York trong thời điểm các trận đấu quan trọng diễn ra.

Tuần trước, một khách hàng của cô bị hoãn chuyến bay 4 tiếng tại sân bay quốc tế John F. Kennedy (Mỹ) dẫn tới nguy cơ lỡ chuyến để lên phi cơ riêng đang chờ ở Đông Nam Á. Việc sắp xếp toàn bộ hành trình khiến cô phải thức trắng đêm. Tuy nhiên, đó vẫn là một phần của công việc.

Không có ranh giới giữa công việc và cuộc sống

Nhớ lại những kỷ niệm đặc biệt nhất trong nghề, Erica cho rằng có một tình huống yêu cầu của khách xảy ra vào năm ngoái khiến cô khó quên.

Thời điểm đó, cô đang dự tiệc ở đảo Capri (Italia) thì nhận được cuộc gọi từ khách hàng. Đầu dây bên kia, người này nói bạn bè của họ bị mắc kẹt trên một du thuyền giữa Địa Trung Hải cùng nhóm người khiến họ cảm thấy không an toàn.

Vị khách yêu cầu Erica phải tìm cách cứu bạn của mình và đưa họ ra khỏi con tàu đó. Để hoàn thành nhiệm vụ, cô phải điều trực thăng tới hiện trường, đưa nhóm khách rời khỏi du thuyền.

Tuy nhiên không phải yêu cầu nào cũng kịch tính như thế. Ngoài những tình huống đặc biệt, Erica phải xử lý các trường hợp liên quan tới đời sống của giới nhà giàu, từ việc đặt bàn phút chót tại nhà hàng nổi tiếng ở thành phố khác cho tới tổ chức các hoạt động giải trí quy mô lớn.

Với công việc của mình, cô cho rằng người làm nghề này cần mạng lưới quan hệ rộng và nguồn lực đủ lớn để biến yêu cầu của khách thành hiện thực. Khách sẵn lòng chi trả số tiền lớn nên quen với các dịch vụ theo yêu cầu. Khách hàng yêu cầu bất cứ lúc nào họ muốn và phải đúng cách.

Trong vòng quay công việc, Erica nhận thấy với cô, ranh giới giữa công việc và đời sống riêng tư gần như không tồn tại. Vào dịp hè, gia đình cô dành phần lớn thời gian ở châu Âu vì đa số khách hàng của họ đều tới đây nghỉ dưỡng.

Với việc cùng chung múi giờ giúp cô xử lý công việc nhanh hơn. Thậm chí, khi đang nghỉ ở hồ bơi khách sạn, cô vẫn tranh thủ làm việc.  

"Đây là công việc tôi yêu thích nên luôn bị cuốn hút theo những yêu cầu tưởng như bất khả thi của khách hàng", cô nói.