Cảm nhận ở trung tâm chăm sóc khách hàng cao cấp Samsung

Không chỉ có bảo hành sản phẩm

Nếu nghĩ rằng đến trung tâm bảo hành là sẽ bị “hành”, phải chờ đợi trong không gian chật chội và luôn trong tư thế sẵn sàng gây gổ với nhân viên dịch vụ khách hàng thì có thể bạn đã sai. Các trung tâm chăm sóc khách hàng mới của Samsung đang tạo ra một khái niệm hoàn toàn mới về dịch vụ bảo hành. Điều này được người viết cảm nhận ngay lần đầu tiên bước vào một trong những trung tâm nêu trên. Cảm giác thoải mái, thư giãn trong không gian công nghệ cao cấp với những tiện nghi “5 sao” là một yếu tố khó có thể tìm thấy ở các trung tâm bảo hành truyền thống.

Nếu để ý một chút, bạn sẽ nhận thấy các trung tâm này có đặc điểm chung là nằm ở những vị trí thuận tiện, mặt bằng rộng, được thiết kế rất hiện đại. Bên trong chia thành 2 khu vực khá rõ rệt, gồm khu vực dịch vụ bảo hành, và khu vực dịch vụ cộng thêm. Ở khu vực dịch vụ bảo hành, hệ thống quầy thông tin, quầy tiếp nhận, quầy chăm sóc thông minh, quầy phụ kiện chính hãng… được bố trí khoa học, tạo cảm giác thân thiện, dễ tiếp cận. Khu vực dịch vụ cộng thêm có khá nhiều tiện ích cao cấp, nhưkhu Trải nghiệm sản phẩm, khu Giải trí, khu Tư vấn thân thiện, khu Vui chơi cho trẻ em… Tùy theo quy mô và đặc điểm của từng trung tâm mà có thể có thêm những tiện ích khác, chẳng hạn như nếu đến trung tâm tại tòa nhà PVI (Hà Nội), bạn có thể tận hưởng coffee bean tại khu vực S-Café.

Đặt người tiêu dùng ở vị trí trung tâm của dịch vụ

Tại số 35 Nguyễn Thị Thập, quận 7, TP. Hồ Chí Minh, người viết đã rất ấn tượng với vẻ khang trang, hiện đại và độ hoành tráng của trung tâm này. Khi được hỏi về các dịch vụ cung cấp tại đây, cô nhân viên tại quầy thông tin đã tận tình giải thích rằng các trung tâm mới đều cung cấp dịch vụ bảo hành cho mọi sản phẩm Samsung chính hãng. Chỉ cần đến hoặc liên lạc đến một trong những trung tâm này, bạn có thể tiếp cận mọi gói dịch vụ hiện có, từ Chăm sócđặc biệt cho điện thoại S5, Note 3, cho đến Chăm sóc thông minh cho TV, hay thậm chí là demo, cài đặt, sửa chữa sản phẩm ngay tại nhà.

Mô hình dịch vụ một cửa “one-stop service” này tạo thuận tiện tối đa cho khách hàng, đặc biệt là những người sử dụng nhiều sản phẩm khác nhau. Các khách hàng vãng lai cũng được hưởng lợi vì có thể tiện đường dừng chân ở bất kỳ trung tâm nào ngay khi thiết bị của mình gặp sự cố. Được biết, các trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung đang triển khai dịch vụ với các tiêu chí chất lượng cao hơn, chẳng hạn như với gói dịch vụ Smart Phone Care (chăm sóc điện thoại thông minh), tỷ lệ sửa chữa thành công trong vòng một giờ đã được nâng lên mức gần như tuyệt đối.

Có thể nói, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Cao cấp Samsung là mô hình dịch vụ đầu tiên trong ngành điện tử tiêu dùng tại Việt Nam. Bằng cách đưa thêm những tiện ích mới vào các dịch vụ bảo hành truyền thống và chú trọng đến trải nghiệm của khách hàng, Samsung đã biến dịch vụ vốn khô khan này trở nên tiện nghi và thú vị hơn rất nhiều.