Trước khi tắt sóng 2G, người dùng kiểm tra VoLTE để duy trì cuộc gọi

Đang chờ shipper giao hàng nhưng điện thoại không nhận được cuộc gọi hoặc bỏ lỡ cuộc gọi quan trọng từ người thân đều là những tình huống có thể khiến người dùng mất thêm thời gian để xử lý. Khi mạng 2G được tắt dần theo lộ trình, việc kiểm tra khả năng liên lạc của điện thoại từ sớm vì thế trở nên cần thiết.

Theo quy định của Nhà nước, ngày 15/9 là mốc ngừng phát sóng 2G hoàn toàn. Tuy nhiên thời điểm này, các nhà mạng đang triển khai từng bước theo khu vực nhằm có sự chuẩn bị tốt nhất cho quá trình chuyển đổi và bảo đảm trải nghiệm liên lạc của khách hàng.

Tại Viettel, một số trạm 2G ở những khu vực đáp ứng điều kiện chuyển đổi đã được tắt dần. Vì vậy, một số khách hàng có thể bị ảnh hưởng đến dịch vụ thoại sớm hơn mốc 15/9 nếu thiết bị hoặc thuê bao chưa sẵn sàng cho việc chuyển đổi.

Điện thoại 4G cũng có thể mất liên lạc nếu tắt sóng 2G

Một chiếc điện thoại vẫn hiển thị 4G và truy cập Internet được cũng chưa đồng nghĩa với việc máy đã sẵn sàng thực hiện cuộc gọi trên nền 4G. Nếu điện thoại chưa hỗ trợ VoLTE (Voice over LTE), khi người dùng thực hiện hoặc nhận cuộc gọi sẽ tự động chuyển xuống mạng 2G để duy trì kết nối thoại, đó là lý do người dùng cho rằng, điện thoại của mình không chịu ảnh hưởng khi nhà mạng chính thức tắt sóng 2G.

Một lý do khác khiến tình trạng này khó được nhận ra là thói quen liên lạc đã thay đổi. Nhiều người chọn liên lạc qua các ứng dụng OTT là chủ yếu, nên có thể không biết điện thoại của mình đã không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi thoại thông thường.

Rắc rối chỉ thực sự xảy ra khi sóng 2G bị ngắt hoàn toàn, để duy trì kết nối với những người lạ, điện thoại cần thực hiện cuộc gọi trực tiếp trên mạng 4G thông qua công nghệ VoLTE. Nếu thiết bị không hỗ trợ, hoặc chưa bật VoLTE, người dùng vẫn có thể truy cập Internet bằng 4G nhưng không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.

Để không bị ảnh hưởng bởi lộ trình tắt sóng 2G vốn đang được thực hiện theo từng khu vực, người dùng đang sử dụng điện thoại đời cũ, máy xách tay hoặc thiết bị không được phân phối chính thức tại Việt Nam nên chủ động kiểm tra khả năng gọi trên mạng 4G.

Trên thực tế, hầu hết các dòng điện thoại thông minh hiện nay đã hỗ trợ VoLTE nhưng người dùng có thể chưa từng kiểm tra hoặc chưa bật tính năng. Thao tác phổ biến nhất là vào phần Cài đặt - Mạng di động hoặc SIM và mạng di động, sau đó tìm các tùy chọn như VoLTE, Cuộc gọi VoLTE, Gọi 4G hoặc Thoại và dữ liệu 4G. Tên và vị trí của tính năng có thể khác nhau tùy hãng và phiên bản phần mềm.

Việc bật và sử dụng VoLTE hoàn toàn miễn phí. Các cuộc gọi qua VoLTE vẫn được tính cước thoại theo gói cước hoặc chính sách hiện hành của thuê bao, không phát sinh thêm cước do sử dụng VoLTE và không trừ vào dung lượng data của gói cước.

VoLTE cũng mang lại một số lợi ích trực tiếp trong quá trình sử dụng. Cuộc gọi có thể được kết nối nhanh hơn, chất lượng âm thanh tốt hơn và công nghệ này có thể giúp tối ưu mức tiêu thụ pin khi thiết bị không phải chuyển đổi giữa các mạng để thực hiện cuộc gọi.

Chưa biết bật VoLTE hoặc máy không hỗ trợ thì sao?

Trong quá trình chuyển đổi và tắt dần mạng 2G, Viettel luôn duy trì các chính sách hỗ trợ dành cho khách hàng bị ảnh hưởng, đồng thời chủ động rà soát, thông báo và hướng dẫn những thuê bao cần chuyển đổi.

Khách hàng có thể đến cửa hàng, điểm bán hoặc các điểm hỗ trợ của Viettel để được kiểm tra thiết bị, SIM và khả năng gọi trên mạng 4G. Tùy từng trường hợp, khách hàng được hỗ trợ đổi SIM và tiếp cận các chương trình hỗ trợ thiết bị phù hợp để duy trì liên lạc.

Viettel khuyến cáo khách hàng nên chủ động kiểm tra sớm thay vì chờ đến sát ngày 15/9. Do việc tắt 2G được thực hiện theo từng giai đoạn, tại một số khu vực, vùng phủ 2G có thể được thu hẹp hoặc dừng trước thời điểm toàn mạng ngừng hoạt động.

Việc dừng công nghệ 2G giúp giải phóng tài nguyên tần số cho các công nghệ di động thế hệ mới, nâng cao hiệu quả sử dụng hạ tầng và chất lượng dịch vụ, đồng thời thúc đẩy quá trình chuyển dịch người dùng lên môi trường 4G/5G.

Chủ động kiểm tra và bật VoLTE sẽ giúp người dùng sẵn sàng hơn cho quá trình chuyển đổi, hạn chế nguy cơ bỏ lỡ những cuộc gọi quan trọng và tránh bị động khi cần liên lạc.