Cần làm gì khi mạng 2G dừng hoạt động?

Trên thực tế, quá trình tắt sóng 2G sẽ được các nhà mạng triển khai lần lượt theo từng khu vực. Điều này đồng nghĩa một số khách hàng có thể bị ảnh hưởng đến dịch vụ thoại sớm hơn mốc 15/9 nếu thiết bị hoặc thuê bao chưa sẵn sàng.

Đáng nói, nhóm đối tượng chịu ảnh hưởng cũng bao gồm cả những người sử dụng điện thoại thông minh, hỗ trợ kết nối Internet thay vì chỉ các điện thoại 2G only như trước.

Cụ thể, một số smartphone vẫn hiển thị kết nối 4G và truy cập Internet bình thường, nhưng khi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi thoại, thiết bị sẽ chuyển xuống mạng 2G để duy trì kết nối. Quá trình này diễn ra tự động nên phần lớn người dùng không chú ý.

Khi sóng 2G bị tắt, những điện thoại này cần thực hiện cuộc gọi trực tiếp trên mạng 4G thông qua công nghệ VoLTE (Voice over LTE). Nếu thiết bị không hỗ trợ/chưa bật tính năng VoLTE, hoặc thuê bao chưa kích hoạt dịch vụ, người dùng có thể gặp gián đoạn khi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.

Nói cách khác, điện thoại hỗ trợ kết nối 4G không đồng nghĩa với việc thuê bao chắc chắn có thể nghe gọi bình thường sau khi sóng 2G được tắt. Nhóm đối tượng chịu ảnh hưởng chủ yếu là những người sử dụng điện thoại đời cũ, máy xách tay hoặc các thiết bị không được phân phối chính hãng tại thị trường Việt Nam.

Để kiểm tra thiết bị có hỗ trợ VoLTE hay không, người dùng có thể truy cập vào Cài đặt > Di động > SIM > Thoại & dữ liệu, sau đó tìm các tùy chọn như VoLTE hoặc Cuộc gọi VoLTE. Tùy theo từng thiết bị và phiên bản phần mềm, vị trí của cài đặt này có thể thay đổi.

Trong trường hợp điện thoại không hỗ trợ VoLTE, người dùng sẽ cần chuyển đổi sang thiết bị 4G/5G có khả năng tương thích VoLTE.