Bệnh viện Bạch Mai khởi động đường dây tư vấn sức khỏe qua điện thoại

PGS.TS Đỗ Trung Quân, Trưởng khoa Khám chữa bệnh theo yêu cầu, Bệnh viện Bạch Mai, cho biết, Dự án cung cấp thông tin sức khỏe qua điện thoại được khởi động từ 17/6 và tới 30/6, sẽ chính thức “ra mắt” Dự án này để phục vụ người bệnh.

Theo đó, trong giờ hành chính (từ 7giờ đến 18giờ 30 phút), khi khách hàng gọi tới số điện thoại 1900575758 (mức phí 3.000 đ/phút) có thể đặt lịch hẹn khám bác sĩ hoặc nhân viên tổng đài sẽ kết nối cuộc gọi tới bác sĩ chuyên khoa phù hợp với nhu cầu tư vấn thông tin của khách hàng, giải đáp các thắc mắc về sức khỏe, thủ tục hành chính... Ngoài giờ hành chính, khách hàng sẽ được cung cấp các thông tin về sức khỏe, hành chính thông qua hệ thống trả lời tự động. Ở kênh tự động này, đều có hướng dẫn chi tiết để khách hàng có thể bấm số lựa chọn kênh tư vấn phù hợp với mình.

“Trước mắt, Dự án mới được thực hiện tại khoa Khám bệnh theo yêu cầu. Hiện đã có 18 giáo sư, bác sĩ trong Khoa khám bệnh theo yêu cầu (2 bác sĩ/ phụ trách 1 chuyên khoa) tham gia tư vấn một số các chuyên khoa như: Tiêu hóa, cơ xương khớp, thần kinh, tim mạch, thận tiết niệu... Dự án này không vì mục đích kinh tế nên nguyên tắc là các bác sĩ phải trả lời sớm, ngắn gọn và đầy đủ nhất cho bệnh nhân. Nhưng trong trường hợp bác sĩ đang bận khám bệnh, không thể nghe điện thoại thì có thể hẹn khách hàng vào đầu giờ hoặc cuối giờ chiều”, PGS.TS Đỗ Trung Quân, cho biết.

Theo PGS.TS Đỗ Trung Quân, từ nay đến cuối năm, BV Bạch Mai sẽ triển khai thêm chương trình tư vấn sức khỏe qua tin nhắn và qua mạng internet. Sau một thời gian ngắn, mạng lưới các bác sĩ tham gia tư vấn qua điện thoại sẽ được mở rộng trong toàn Bệnh viện Bạch Mai.

Hồng Hải