“Detailing” - Xu hướng làm đẹp mới cho xe ô tô tại Việt Nam

Tuy nhiên, để duy trì và phát triển doanh nghiệp start-up trong ngành chăm sóc xe hơi chuyên nghiệp detailing không phải là con đường dễ dàng. Để hiểu rõ hơn về lĩnh vực mới mẻ này, chúng tôi đã có cuộc trò chuyện cùng Ông Johnny Lộc Nguyễn - CEO Hệ thống chăm sóc xe hơi chuyên nghiệp AP Car Care.

Chúng tôi đến Trung tâm chăm sóc xe hơi chuyên nghiệp AP Car Care vào những ngày đầu năm 2019 và cũng là dịp chuẩn bị đón tết nguyên đán Kỷ Hợi, hiện ra trước mắt chúng tôi là không khí làm việc hăng say, chuyên nghiệp của tất cả các cán bộ, chuyên viên chăm sóc từng chiếc xe được các chủ xe đưa đến bảo dưỡng, làm đẹp trước dịp tết đến xuân về.

Đón tiếp chúng tôi ông Johnny Lộc Nguyễn - CEO của AP Car Care chia sẻ: “Tại trung tâm AP Car Care của chúng tôi, cứ dịp lễ tết là anh em làm việc với 200% công suất để có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất tới khách hàng. Mặc dù mệt nhưng niềm vui của anh em chính là từng chiếc xe của khách hàng thay đổi hoàn toàn diện mạo qua bàn tay của kĩ thuật viên tại AP Car Care.”

- Trong những năm qua khái niệm “Chăm sóc xe hơi chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế Detailing” bắt đầu được biết đến tại Việt Nam” với sự bủng nổ mạnh mẽ của các trung tâm chăm sóc xe hơi phát triển gói dịch vụ này. Vậy sự khác biệt giữa dịch vụ rửa xe thông thường và dịch vụ “Chăm sóc xe hơi chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế Detailing”?

Trên thế giới, tại các nước phát triển như Mỹ và các nước Châu Âu, Detailing là một ngành công nghiệp rất phát triển với phạm vi ứng dụng không chỉ dừng lại ở chăm sóc ô tô mà cả cano, tàu thuỷ, thậm chí cả máy bay. Có thể hiểu một cách đơn giản của khái niệm “Chăm sóc xe hơi chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế Detailing” chính là làm đẹp cho chiếc xe ô tô đến từng chi tiết.

Khác với rửa xe thông thường, “Chăm sóc xe theo tiêu chuẩn quốc tế Detailing”bao gồm các quy trình làm đẹp nội ngoại thất, khoang máy cho xe rất kỹ lưỡng bao gồm các bước như: rửa xe, dọn dẹp, tẩy ố, đánh bóng…bằng các thiết bị, vật liệu chuyên dụng.

Sau khi trải qua các bước detailing chuyên nghiệp, chiếc xe sẽ quay về tình trạng thẩm mỹ có thể coi như mới. Thậm chí, một chiếc xe hơi cũng có thể được detailing để tăng tuổi thọ, khả năng bảo vệ nước sơn và các chi tiết trên xe.

- Các gói dịch vụ phổ biến nào tại các Trung tâm chăm sóc xe hơi chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế Detailing cung cấp tới khách hàng?

Chăm sóc xe hơi theo tiêu chuẩn quốc tế detailing đòi hỏi mức độ chuyên môn cao và tỉ mỉ đến từng chi tiết. Tại các trung tâm chăm sóc xe hơi chuyên nghiệp detailing, các dịch vụ chuyên về chăm sóc, vệ sinh bảo vệ xe và bề mặt xe sẽ được thực hiện tập trung với các cấp độ khác nhau tuỳ thuộc vào quy mô và trình độ kỹ thuật của kỹ thuật viên tại từng trung tâm.

Hiện tại, trên Hệ thống chăm sóc xe hơi của AP Car Care chúng tôi đang tiến hành triển khai phát triển bảy gói dịch vụ cung cấp tới khách hàng như:

Dịch vụ rửa xe chăm sóc theo tiêu chuẩn quốc tế Detailing (Car Wash)

Dịch vụ vệ sinh nội thất xe ô tô (Interior Detail)

Dịch vụ vệ sinh và tẩy sạch chất bẩn ngoại thất xe (Exterior Detail)

Dịch vụ vệ sinh khoang máy xe ô tô hoặc rửa khoang máy xe ô tô (Engine Bay Detail)

Dịch vụ đánh bóng xe ô tô và dịch vụ hiệu chỉnh sơn xe ô tô (Paint Correction)

Dịch vụ bảo vệ sơn xe ô tô (Paint Protection)

Dịch vụ dán phim cách nhiệt (Window tinting)

Tất cả các dịch vụ chúng tôi triển khai trên Hệ thống các trung tâm chăm sóc của AP Car Care đều có cam kết bảo hành dịch vụ và cam kết dịch vụ tới khách hàng.

- Trong những năm trở lại đây số lượng start-up kinh doanh trong lĩnh vực chăm sóc xe hơi gia tăng mạnh mẽ. Với vai trò là một người có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này, thì yếu tố then chốt nào mà các chủ doanh nghiệp cần lưu ý khi đầu tư vào lĩnh vực mới mẻ này?

Khoảng mười năm trước đây, ngành chăm sóc xe hơi chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế Detailing mới bắt đầu du nhập vào thị trường Việt Nam tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí Minh, gần như mọi người đều chưa có khái niệm cụ thể về lĩnh vực này. Khoảng năm năm trở lại đây Detailing bắt đều được định hình rõ nét hơn với những người làm chuyên môn cũng như trong lòng các chủ xe, đặc biệt là những người chơi xe chuyên nghiệp. Chính vì vậy, yếu tố quan trọng không thể thiếu đó chính là chất lượng dịch vụ được thể hiện ở trình độ chuyên môn kỹ thuật của đội ngũ kĩ thuật viên.

Chúng ta có thể bỏ vốn đầu tư, nhưng chuyên môn kỹ thuật sẽ quyết định đến chất lượng dịch vụ chúng ta sẽ đem tới cho khách hàng. Chỉ khi chúng ta có được dịch vụ đúng theo cái tên của ngành là chăm sóc tới từng chi tiết của xe thì mới có thể có được khách hàng bền lâu và phát triển mạnh mẽ.

Tại AP Car Care, chúng tôi xây dựng các chương trình đào tạo chuyên biệt cho từng bộ phận và vị trí. Mỗi một kỹ thuật viên khi đến làm việc tại AP Car Care được tham dự đầy đủ các chương trình học tập. Đội ngũ lãnh đạo của Công ty sẽ trực tiếp đào tạo cả về Chuyên môn kỹ thuật cũng như các kỹ năng mềm cho các kỹ thuật viên. Sau đó, chúng tôi tổ chức các kỳ thi để phân loại trình độ tay nghề cho các kỹ thuật viên. Đặc biệt, chúng tôi lấy sự hài lòng của khách hàng là một trong những tiêu chí đánh giá trình độ kỹ thuật viên trực tiếp chăm sóc xe của khách.

- Lời khuyên nào dành cho các start-up hoặc những người dự định kinh doanh trong lĩnh vực chăm sóc xe hơi chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế deatailing

Chăm sóc xe hơi chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế detailing cũng giống như bất kỳ một lĩnh vực kinh doanh nào khác mà các chủ doanh nghiệp trước khi đầu tư cần cân nhắc kỹ càng giữa nguồn lực về vốn cũng như sự thấu hiểu của mình trong lĩnh vực định đầu tư. Với bản thân tôi nhận thấy có bốn yếu tố các chủ đầu tư cần đặc biệt lưu ý khi đầu tư ngành này đó là: phạm vi kinh doanh, mô hình kinh doanh, chi phí đầu tư và vận hành trung tâm và cuối cùng là kỹ thuật vận hành trung tâm.

Tâm Đan