Cô gái Việt làm tiếp viên hãng hàng không quốc tế 5 sao

Vũ Nguyễn Phương Nhi (sinh năm 1992, cựu sinh viên trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG TP. HCM) hiện là tiếp viên của hãng hàng không 5 sao Emirates (Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất). Cô chia sẻ kinh nghiệm để trở thành tiếp viên hàng không quốc tế và những điều thú vị về công việc này.
>>4 cô gái Việt trở thành tiếp viên hàng không quốc tế
>>Cô gái Việt trở thành tiếp viên của hãng hàng không Hàn Quốc

Thành công vì không hoàn hảo

Emirates là hãng hàng không đẳng cấp 5 sao, “lò” đào tạo tiếp viên hàng không lớn nhất thế giới. Nhiều bạn trẻ Việt Nam mơ ước được trở thành nhân viên của hãng nhưng lại lo lắng về yêu cầu tuyển dụng. Phương Nhi chia sẻ, cánh cửa dẫn đến Emirates không khó khăn như nhiều người mường tượng, hiện tại, đã có nhiều bạn trẻ Việt Nam đang làm việc tại hãng.

Phương Nhi thú thật, cô bạn chỉ học đến năm thứ ba đại học, ngành Xã hội học, vì cảm thấy không phù hợp. Sớm nhận ra bản thân có thế mạnh về ngoại ngữ, yêu thích giao tiếp, xê dịch nên cô quyết định thi tuyển vào SASCO – công ty Dịch vụ sân bay Tân Sơn Nhất: “Thực sự, lúc đó, mình không hề biết đến Emirates, phải nhờ một chị đồng nghiệp giới thiệu. Chị ấy đã từng ứng tuyển vào hãng này nhưng không thành công. Trong quá trình làm việc chung, chị ấy quan sát thấy khả năng tiếng Anh của mình tốt nên động viên mình đăng ký thi”.

Phương Nhi cho biết, khả năng ngoại ngữ, kinh nghiệm trong 8 tháng làm việc tại SASCO là 2 yếu tố chủ chốt tạo nên thành công trong buổi phỏng vấn với hãng hàng không Emirates. Vì công ty tuyển dụng ứng viên từ rất nhiều quốc gia nên chắc chắn sẽ có những ứng viên xuất sắc về chuyên môn.

Bí quyết của Nhi là không quá nghiêm nghị lúc trả lời phỏng vấn mà giữ cách giao tiếp chân thành, thẳng thắn. Gương mặt biểu lộ sự vui tươi để tạo thiện cảm; nhìn thẳng vào mắt nhà tuyển dụng để bộc lộ bản lĩnh, sự trung thực.


Vũ Nguyễn Phương Nhi trong trang phục tiếp viên hàng không của hãng Emirates.

Vũ Nguyễn Phương Nhi trong trang phục tiếp viên hàng không của hãng Emirates.

Theo Phương Nhi, có hai phần quan trọng nhất để các bạn trẻ ghi điểm với Emirates, đó là “teamwork” (làm việc nhóm) và phỏng vấn riêng với nhà tuyển dụng. Đối với “teamwork”, cô quan sát và nhận ra, đa số các bạn có năng lực và kinh nghiệm “chinh chiến” đều luôn muốn thể hiện bản thân mình mà quên đi yếu tố đội nhóm. “Giỏi là yếu tố cần nhưng biết cách làm việc tập thể mới là yếu tố đủ”, Nhi bộc bạch.

Vì vậy, khi được phỏng vấn phần “teamwork”, ứng viên nên thể hiện quan điểm cá nhân một cách chân thành, đặt lợi ích tập thể lên hàng đầu, không bác bỏ, công kích ý kiến của ai. Đặc biệt, ứng viên phải biết điều chỉnh tông giọng vì làm việc trong môi trường quốc tế, đa ngôn ngữ, nếu không kiểm soát được tông giọng, bạn dễ bị hiểu lầm là đang lớn tiếng và gây mâu thuẫn.

Về phần phỏng vấn riêng, Nhi khuyên: “Muốn đạt được kết quả cao, bạn nên trả lời sự thật, vì chắc chắn nhà tuyển dụng sẽ đào sâu vấn đề vừa hỏi. Họ là chuyên gia nhân sự quốc tế nên dễ dàng nhận biết ứng viên đang nói thật hay chỉ là “làm màu”.

Như trường hợp của Phương Nhi, nhà tuyển dụng hỏi rất kỹ về thế mạnh làm việc ở mảng dịch vụ khách hàng của cô. Họ hỏi về những khó khăn và những vấn đề cô gặp phải trong thời gian làm việc: “Mình đã trả lời chân thật những gì mình làm tốt và làm chưa tốt và nhấn mạnh những khuyết điểm sẽ không lặp lại. Nhà tuyển dụng không tìm những người hoàn hảo. Họ tìm những người có khả năng nhận ra khiếm khuyết và biết cách làm tốt hơn ở những lần sau”.

Trong thời gian Phương Nhi làm việc tại Emirates, công ty luôn nhắc nhân viên rằng: “We are human, and human makes mistakes” (Chúng ta là con người và tất cả con người đều mắc lỗi). “Đừng che giấu khuyết điểm của bản thân mà hãy nói ra và cố gắng thay đổi nó!” là điều lớn nhất Phương Nhi học được.

Ưu đãi “khủng”

Phương Nhi cho biết: “Các tiếp viên hàng không Emirates nhận được rất nhiều ưu đãi “khủng”, như được cung cấp chỗ ở miễn phí trong các tòa nhà lớn ở Dubai, với đầy đủ các tiện nghi và xe đưa đón miễn phí từ chỗ ở đến sân bay.

Nếu nhân viên của hãng muốn tự thuê nhà, sẽ được công ty trợ cấp một số tiền nhất định mỗi năm. Mọi người còn nhận một tấm thẻ ưu đãi giảm giá tại hơn 100 cửa hàng bán lẻ, khách sạn và các cửa hàng ăn uống, giải trí ở Dubai và một số nơi thuộc Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất. Cả người thân, gia đình của tiếp viên cũng được sử dụng các ưu đãi”.


Phương Nhi tốt nghiệp lớp đào tạo tiếp viên hàng không hạng thương gia của Emirates.

Phương Nhi tốt nghiệp lớp đào tạo tiếp viên hàng không hạng thương gia của Emirates.

Phương Nhi chia sẻ: “Để được hưởng các ưu đãi, các tiếp viên hàng không phải trải qua rất nhiều khóa huấn luyện đặc biệt nghiêm ngặt và kiểm tra thường xuyên mỗi năm”. Khoá huấn luyện tập trung 90% vào an toàn bay, sơ cấp cứu… còn phần huấn luyện dịch vụ chỉ chiếm 10%.

Quan trọng nhất là các bài kiểm tra lý thuyết và xử lý tình huống thực tế. Nếu không thi đậu, ứng viên sẽ phải về nước. Khóa huấn luyện kéo dài ròng rã 7 tuần. Tiếp viên hàng không phải học về các loại máy bay Boeing và Airbus, về các chức năng, cách nhận biết, sử dụng các thiết bị an toàn bay, các hệ thống hỗ trợ sơ tán khi gặp sự cố… Sau đó là kiến thức an ninh hàng không, huấn luyện y tế cơ bản và cuối cùng là dịch vụ.

Không nhàn hạ như nhiều người nghĩ

Nhiều người vẫn nghĩ, nghề tiếp viên hàng không nhàn hạ nhưng theo Phương Nhi, nghề tiếp viên hàng không không chỉ đối mặt với rất nhiều nguy hiểm về an toàn bay mà còn vất vả ở mảng dịch vụ. Những tình huống oái ăm về mặt dịch vụ khách hàng xảy ra thường xuyên. Các hành khách phải di chuyển trên những chặng bay dài nên họ thường rất mệt mỏi và dễ cáu gắt nên tiếp viên rất cần ứng xử linh hoạt, kiên nhẫn.

“Có một lần, mình chuẩn bị bay từ Dubai sang Bắc Kinh. Sau khi kiểm tra độ an toàn của tàu bay, cơ trưởng thông báo có vấn đề với động cơ. Chuyến bay bị hoãn gần 3 tiếng. Khi khách hàng lên tàu bay, ai cũng cau có và khó chịu. Một vị khách hạng thương gia lớn tiếng với mình, hỏi vì sao lại “delay” lâu, làm lỡ việc riêng của họ.

Thực tế, khi bị “delay”, tiếp viên cũng phải ở trên tàu bay chờ, tuyệt đối không được ngủ. Nhưng vì công việc nên mình vẫn kiên nhẫn nghe họ quát nạt và sau đó, nhẹ nhàng giải thích dần cho khách hiểu rằng, tuy bay trễ nhưng bảo đảm an toàn ưu tiên số 1.

Lúc đó, khách cũng nguôi ngoai và cuối chuyến bay, ông ta đến xin lỗi mình vì đã lỡ nặng lời”, Phương Nhi kể. Cô luôn tin rằng, sự chân thành, từ tốn là chìa khóa thành công khi chăm sóc khách hàng.

Theo Nguyên Nguyên

Sinh viên Việt Nam

MỚI NHẤT
Tỉ phú cam Đường Canh
Tỉ phú cam Đường Canh

Bắt đầu từ con số không, không vốn liếng cũng như kinh nghiệm trồng cam nhưng Hoàng Hữu Quốc (xã Tiên Tiến, huyện Phù Cừ, Hưng Yên) đã nỗ lực tìm tòi, học hỏi. Hiện anh là chủ trang trại Bống Vàng với doanh thu hàng tỉ đồng.

Chủ nhật, 25/12/2016 - 02:00

“Hot girl” dancesport 9X khoe ảnh Giáng sinh trên đất Nga
“Hot girl” dancesport 9X khoe ảnh Giáng sinh trên đất Nga

(Dân trí) - Phạm Phương Anh tham gia một giải đấu dancesport quốc tế và tập huấn tại Nga trong 1 tuần, cô nàng tranh thủ lưu lại những khoảnh khắc đẹp khi mọi góc phố ở Quảng trường Đỏ ngập tràn không khí giáng sinh.

Chủ nhật, 25/12/2016 - 08:04

7 đám cưới gây xôn xao cộng đồng mạng năm 2016
7 đám cưới gây xôn xao cộng đồng mạng năm 2016

Đám cưới 10 tỷ, ba chị em ruột cưới cùng ngày,... là những đám cưới "hot nhất mạng xã hội năm qua.

Chủ nhật, 25/12/2016 - 07:53

Những cử chỉ ngọt ngào bên người thương đêm Noel
Những cử chỉ ngọt ngào bên người thương đêm Noel

(Dân trí) - Trong không khí tràn ngập yêu thương của mùa Giáng sinh 2016, các bạn trẻ cũng đã có khoảnh khắc bên nhau thật ngọt ngào và an lành.

Chủ nhật, 25/12/2016 - 07:30

Tiểu cảnh Giáng sinh: Muốn ghi điểm, phải chịu đầu tư!
Tiểu cảnh Giáng sinh: Muốn ghi điểm, phải chịu đầu tư!

Giáng sinh luôn là thời điểm mà các doanh nghiệp tranh thủ thực hiện nhiều hoạt động tiểu cảnh đa dạng để thu hút sự chú ý và kết nối với cộng đồng. Tuy vậy, do có nhiều sự lựa chọn, giới trẻ ngày càng “kén chọn” hơn, nên chỉ những công trình được đầu tư bài bản mới thật sự “ghi điểm”.

Chủ nhật, 25/12/2016 - 05:01

Bạch Dương thất vọng, Sư Tử tinh tế ngày 25/12
Bạch Dương thất vọng, Sư Tử tinh tế ngày 25/12

(Dân trí) - Hôm nay (25/12) Bạch Dương sẽ cảm thấy hơi buồn và thất vọng, còn Sư Tử sẽ trở nên tinh tế và thấu hiểu hơn thường lệ.

Chủ nhật, 25/12/2016 - 05:00

Giáng sinh đa sắc màu của du học sinh Việt khắp thế giới
Giáng sinh đa sắc màu của du học sinh Việt khắp thế giới

(Dân trí) - Các bạn trẻ Việt đang học tập ở Mỹ, Đức, Nga, Pháp lựa chọn cho mình những hoạt động phong phú đón một mùa Giáng sinh an lành, đầy ý nghĩa.

Thứ bảy, 24/12/2016 - 01:24

“Giữ thân”… mùa Giáng sinh
“Giữ thân”… mùa Giáng sinh

(Dân trí) - Tai nạn, bị kẻ xấu lợi dụng cảnh chen lấn đông đúc để móc đồ, quấy rối cho đến những “cạm bẫy” từ sự nhẹ dạ hay nhân danh tình yêu… là những cảnh báo cho các bạn trẻ vào dịp Giáng sinh.

Thứ bảy, 24/12/2016 - 01:11

Tân Hoa khôi nữ sinh Việt Nam: “Ngôi vị mang áp lực không hề nhỏ”
Tân Hoa khôi nữ sinh Việt Nam: “Ngôi vị mang áp lực không hề nhỏ”

(Dân trí) - Đăng quang cuộc thi Nữ sinh Việt Nam duyên dáng 2016, nữ sinh Đặng Thị Thu Hồng (19 tuổi) rất cẩn trọng với phát ngôn của mình. Cô chỉn chu trong từng câu nói trước truyền thông bởi áp lực dành cho cô là khá lớn.

Thứ bảy, 24/12/2016 - 11:37

Dung nhan con gái "bí ẩn" của cố CEO Steve Jobs
Dung nhan con gái "bí ẩn" của cố CEO Steve Jobs

Ông hoàng của làng công nghệ thế giới, Steve Jobs có một cô con gái hết sức đáng yêu.

Thứ bảy, 24/12/2016 - 09:49

Ngọc Ánh “Kính vạn hoa” cùng bạn trai diện đồ đôi đón Giáng sinh
Ngọc Ánh “Kính vạn hoa” cùng bạn trai diện đồ đôi đón Giáng sinh

(Dân trí) - Váy áo họa tiết thêu hoa đang thịnh mùa đông năm nay là lựa chọn hàng đầu để cô nàng diễn viên trẻ trưởng thành từ bộ phim Kính vạn hoa diện đón Giáng sinh bên bạn trai.

Thứ bảy, 24/12/2016 - 08:19

Xử Nữ cô đơn, Thiên Bình hạnh phúc trong chuyện tình cảm ngày 24/12
Xử Nữ cô đơn, Thiên Bình hạnh phúc trong chuyện tình cảm ngày 24/12

(Dân trí) - Hôm nay (24/12), Xử Nữ có thể sẽ cảm thấy hơi cô đơn, còn Thiên Bình sẽ cảm thấy vô cùng hạnh phúc trong chuyện tình cảm.

Thứ bảy, 24/12/2016 - 08:00

ĐÁNG QUAN TÂM
Bạn trẻ Hà thành dâng hương lên Đại tướng Võ Nguyên Giáp nhân ngày 22/12
Bạn trẻ Hà thành dâng hương lên Đại tướng Võ Nguyên Giáp nhân ngày 22/12

(Dân trí) - Trong ngày kỉ niệm thành lập Quân đội Nhân dân Việt Nam 22/12, hàng trăm ngọn nến lung linh được thắp lên tại khuôn viên ngôi nhà 30 Hoàng Diệu, nơi mà Đại tướng Võ Nguyên Giáp đã gắn bó suốt nửa cuộc đời.

Thứ sáu, 23/12/2016 - 08:38

Con gái lớn của tỷ phú Bill Gates có nhan sắc gây bất ngờ
Con gái lớn của tỷ phú Bill Gates có nhan sắc gây bất ngờ

Jennifer Katharine Gates gây chú ý với ngoại hình xinh đẹp và nhiều sở thích khá nam tính.

Thứ sáu, 23/12/2016 - 08:14

Kim Ngưu hoang mang, Song Ngư thất vọng trong công việc ngày 23/12
Kim Ngưu hoang mang, Song Ngư thất vọng trong công việc ngày 23/12

(Dân trí) - Hôm nay (23/12), Kim Ngưu sẽ cảm thấy hơi hoang mang và chán nản, còn Song Ngư sẽ có thể cảm thấy hơi thất vọng trong công việc.

Thứ sáu, 23/12/2016 - 07:57

Cadie Mộc Trà “đốn tim” với ảnh Giáng sinh tựa công chúa Elsa
Cadie Mộc Trà “đốn tim” với ảnh Giáng sinh tựa công chúa Elsa

(Dân trí) - Tuy còn nhỏ tuổi nhưng con gái cưng nhà Elly Trần đã sở hữu một lượng fan khủng trên mạng xã hội. Bộ ảnh Giáng sinh mà Cadie Mộc Trà làm người mẫu ảnh tiếp tục “đốn tim” người xem bởi vẻ đẹp thuần khiết và đáng yêu của “công chúa lai”.

Thứ sáu, 23/12/2016 - 12:10

Những sắc màu phái đẹp khiến nửa kia không thể rời mắt
Những sắc màu phái đẹp khiến nửa kia không thể rời mắt

Các nàng có bao giờ tự hỏi: Liệu con gái “màu” gì mới khiến các chàng trai bị cuốn hút không rời? Hãy cùng khám phá những “gam màu” phái đẹp khiến các chàng yêu ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Thứ năm, 22/12/2016 - 03:27

Hoa khôi ĐH Quốc gia Hà Nội duyên dáng đón Noel
Hoa khôi ĐH Quốc gia Hà Nội duyên dáng đón Noel

(Dân trí) - Gần tới ngày lễ Noel, giới trẻ Hà thành rục rịch mua sắm, đi chơi phố Noel, Hoa khôi ĐH Quốc gia Hà Nội Bá Thị Thu Huệ cũng hòa chung vào bầu không khí lễ hội này.

Thứ năm, 22/12/2016 - 11:49

Giới trẻ sống ảo và những hậu họa khó lường
Giới trẻ sống ảo và những hậu họa khó lường

Một em học sinh chia sẻ ý định tự tử trên Facebook được cổ vũ bởi những nút like của bạn bèchứ không có can thiệp nào và hậu quả xấu đã xảy ra.

Thứ năm, 22/12/2016 - 08:25

Bạn trẻ Việt ăn gì, chơi gì, tụ tập ở đâu trong năm 2016?
Bạn trẻ Việt ăn gì, chơi gì, tụ tập ở đâu trong năm 2016?

(Dân trí) - Trong năm 2016 vừa qua, hàng loạt món ăn ngon, trào lưu làm đẹp hay những trò chơi mới đã lên ngôi và chiếm được sự yêu thích của giới trẻ.

Thứ năm, 22/12/2016 - 06:45

Hội nghị Thanh niên về Nông nghiệp toàn cầu 2017 - sắp kết thúc hạn nộp hồ sơ
Hội nghị Thanh niên về Nông nghiệp toàn cầu 2017 - sắp kết thúc hạn nộp hồ sơ

Chưa đầy 3 tuần nữa, tức ngày 13/01/2017 là hạn chót nộp hồ sơ tuyển chọn thí sinh tham gia Hội nghị Thanh niên về Nông nghiệp toàn cầu, gương mặt đại diện cho thanh niên Việt Nam tới Bỉ sẽ lộ diện.

Thứ năm, 22/12/2016 - 05:00

Hơn 134.000 ngàn lượt dự thi “Tìm hiểu pháp luật về an toàn giao thông”
Hơn 134.000 ngàn lượt dự thi “Tìm hiểu pháp luật về an toàn giao thông”

(Dân trí) - Trong 4 tuần diễn ra cuộc thi “Tìm hiểu pháp luật về an toàn giao thông” trên Cổng thông tin điện tử tỉnh Nghệ An đã có tổng số 134.471 lượt dự thi, trong đó có 28.092 lượt thi đạt số điểm tối đa.

Thứ năm, 22/12/2016 - 03:00

Giới trẻ Sài Gòn check-in tại nhà băng -5 độ dịp Giáng sinh
Giới trẻ Sài Gòn check-in tại nhà băng -5 độ dịp Giáng sinh

Để tận hưởng không khí lạnh mùa Noel ngay giữa Sài Gòn, nhiều bạn trẻ đang rủ nhau đến một ngôi nhà băng -5 độ tại TTTM Nowzone, quận 1, TP.HCM.

Thứ năm, 22/12/2016 - 02:00

Xuống phố mùa Giáng sinh cùng Á khôi Sang Lê
Xuống phố mùa Giáng sinh cùng Á khôi Sang Lê

(Dân trí) - TP HCM đang bước vào giai đoạn chuyển mùa cuối năm, tiết trời dễ chịu mát mẻ thích hợp cho các bạn gái tha hồ diện các trang phục yêu thích xuống phố. Jumpsuit ánh kim, váy cổ đổ, hở lưng màu đỏ đô… là những lựa chọn của người đẹp 9X cho mùa Giáng sinh.

Thứ tư, 21/12/2016 - 02:00