Giải pháp quản lý con người bằng công nghệ giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ và bền vững

Công nghệ nói chung và AI nói riêng giờ đây đã trở thành chìa khóa cho các doanh nghiệp/ tập đoàn lớn, giúp quản lý tổ chức của họ, cho phép cá nhân hóa để quản lý nhân tài và phát triển nhân viên, cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua định tuyến thông minh và tăng thời gian hỗ trợ thực tế giúp tăng tỉ suất hoàn vốn cho doanh nghiệp.

Vậy Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì để áp dụng vào thực tế tại doanh nghiệp mình trong thời đại 4.0? Chúng tôi đi tìm câu trả lời với Tek Experts, một doanh nghiệp toàn cầu trong lĩnh vực Cung cấp dịch vụ hỗ trợ Công nghệ Thông tin (CNTT) và giải pháp kinh doanh đã và đang áp dụng công nghệ để giúp quản lý sự tăng trưởng của công ty, lấy giá trị nhân viên làm cốt lõi để phát triển.

Được thành lập vào năm 2010, Tek Experts hoạt động tại 7 quốc gia và tuyển dụng gần 5000 nhân viên tại Mỹ, Costa Rica, Malta, Bulgaria, Trung Quốc, Nigeria và Việt Nam.

Trong 4 năm qua, công ty có sự tăng trưởng nhân sự lớn liên tục, trung bình 1,000 người mỗi năm. Sự tăng trưởng này mang lại những khách hàng mới, với các nhu cầu và mục tiêu khác nhau. Với danh mục khách hàng đa quốc gia mở rộng, rõ ràng là Tek Experts sẽ cần phát triển nhiều sản phẩm mới phục vụ khách hàng, tương ứng là có thêm các nhóm nhân sự phục vụ khách hàng đặt tại các quốc gia khác nhau và phát triển các trang web mới ở từng các quốc gia .

Đây là một thách thức cho doanh nghiệp, tuy nhiên với việc áp dụng công nghệ được phát triển bởi Wize Solutions, Tek Experts không những có thể quản lý hiệu quả mà còn hỗ trợ tích cực để phát triển, mở rộng mạng lưới.

“Các sản phẩm của Wize Solutions đã trở thành một phần tất yếu đối với Tek Experts trong quá trình phát triển”, ông Raymond Murray, Giám đốc Marketing toàn cầu của Tek Experts cho biết. “Khi công ty còn ở quy mô nhỏ, chúng tôi khá dễ dàng tự quản lý công việc của mình vì số lượng trang web quản lý hơn, ít khách hàng và ít nhân viên hơn. Nhưng khi phát triển lên, chúng tôi hiểu rằng cần phải quản lý mức độ hiệu quả của công ty ở nhiều cấp độ và luôn đảm bảo mang đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Các công cụ Wize cung cấp cho phép chúng tôi không những có thể đánh giá hoạt động tổ chức của mình ở mức độ vĩ mô toàn cầu, mà còn có thể vào một nước cụ thể, so sánh với các nước khác như thế nào. Nó cũng cho phép chỉ trong 1 click, đánh giá hiệu quả của nhóm nhân viên đa quốc gia nói chung cũng như từng cá nhân. Với mức độ chi tiết này, chúng tôi có thể quản lý doanh nghiệp của mình mà vẫn đáp ứng được mong muốn, nhu cầu khác nhau của mỗi nhân viên.”, ông Raymond tiếp tục.

AI và Machine Learning cũng đã có tác động lớn đến cách các công ty hỗ trợ có thể cải thiện dịch vụ khách hàng. Dữ liệu sẽ được xử lý, để đánh giá mức độ thành công của một nhân viên dịch vụ khách hàng, cách thức cung cấp và tiếp nhận dịch vụ sẽ được phân tích và áp dụng ngược lại vào đào tạo, để đảm bảo nhân viên hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng và có mọi thông tin họ cần ngay lập tức để có thể giải quyết các yêu cầu của dịch vụ.

“Wize không chỉ giúp chúng tôi hiểu những gì đang xảy ra với nhân sự của công ty, mà còn giúp chúng tôi hiểu cách tốt nhất để phát triển và đào tạo những kỹ năng cần thiết cho họ”, bà Carol McCarthy – Giám đốc Nhân sự toàn cầu của Tek Experts cho biết, “Dựa trên các case đã xảy ra, chúng tôi xem xét lại điểm mạnh tốt cũng như những gì khách hàng hài lòng nhất về dịch vụ và cả những điều chưa hài lòng để điều chỉnh, đào tạo cho các nhóm dịch vụ khách hàng tốt hơn. Điều đó có nghĩa là chúng tôi có thời gian phản hồi nhanh hơn, sự hài lòng của khách hàng tốt hơn và các nhân sự được chuẩn bị tốt hơn.”

Machine Learning cũng có nghĩa có thể cung cấp khóa đào tạo kịp thời để giúp các kỹ sư hỗ trợ khi họ đang làm việc trong các trường hợp cụ thể. Với đặc thù là công ty hỗ trợ dịch vụ 24/7, nếu một kỹ sư phù hợp không có mặt kịp thời thì Tek Experts ngay lập tức chuyển thông tin đến nhân sự phù hợp tiếp theo và cung cấp cho họ những hướng dẫn nhỏ giúp họ giải quyết trường hợp đó. Điều này giúp các kỹ sư của công ty không chỉ học trong công việc mà còn nâng cao chuyên môn trong thời gian thực hiện.

Raymond tiếp tục chia sẻ “Wize giúp chúng tôi có thể cá nhân hóa, cung cấp thông tin về các kỹ năng đã có, các kỹ năng còn thiếu, và các yếu tố cần thiết để phát triển doanh nghiệp. Nó cho phép kết nối giữa việc quản lý nhân sự, đào tạo và xây dựng chương trình đào tạo riêng biệt phù hợp với từng nhu cầu cá nhân. Và nếu không có công nghệ, những điều vừa đề cập trên đây đều không thể xảy ra. Chúng tôi luôn sẵn sàng với công nghệ 4.0”

Bằng cách sử dụng những công cụ hỗ trợ từ Wize, Tek Experts có thể tìm thấy thông tin phù hợp, với chi phí thấp hơn, trong thời gian ngắn hơn và giúp xem xét kỹ lưỡng từng cá nhân cũng như doanh nghiệp để hiểu rõ kỹ năng họ có và họ cần.

Sự thành công của bất kỳ tổ chức nào phụ thuộc vào cách kết hợp hiệu quả giữa con người, quy trình và công nghệ một cách thông minh để mang lại giá trị chuyển đổi với chi phí tối ưu. Và đặc biệt, công nghệ giúp các công ty hiện nay ngày càng đơn giản hóa hơn trong việc quản lý doanh nghiệp và khách hàng của mình.