Bở hơi tai vì iPhone

(Dân trí) - Mua phải hàng lỗi do sản xuất, được nhà phân phối đổi máy nhưng lại là phiên bản bẻ khóa. Khách hàng bất bình vì quyền lợi không được đảm bảo còn nhà cung cấp trả lời… phải đợi!

Trao đổi với Dân trí, anh Võ Trương Như Ngọc cho biết ngày 15/5 vừa qua anh đến đăng ký mua iPhone loại 16GB tại VNPT Hà Nội, số 75 Đinh Tiên Hoàng. Máy do Vinaphone phân phối.

Vui mừng chẳng được bao lâu thì chiếc iPhone bắt đầu trục trặc, không liên lạc được. Ngày 26/5, khách hàng này đã được Vinaphone xác nhận máy bị lỗi do nhà sản xuất và đổi lại máy mới.

“Sau khi đem máy về nhà thấy chất lượng sóng không tốt nên tôi kiểm tra lại thì phát hiện chiếc iPhone mà Vinaphone đổi mới cho tôi có model là MB 715LL. Theo service iPhone thì máy này là máy dành cho thị trường Mỹ và đã được bẻ khóa để sử dụng tại Việt Nam.

Trong khi đó, theo hướng dẫn của Vinaphone thì máy phiên bản quốc tế do nhà mạng này phân phối phải có model kết thúc bằng đuôi Vn. Tôi lại tức tốc phản ánh thông tin này lên 75 Đinh Tiên Hoàng. Sau khi kiểm tra lại các nhân viên kỹ thuật cũng xác nhận vấn đề này và hướng dẫn tôi làm đơn khiếu nại lên VNPT Hà Nội và một trung tâm bảo hành khác tại Hoàng Quốc Việt.

Sau đó, tôi cũng đã nhiều lần gọi điện thoại lên đường dây nóng của Vinaphone nhưng chỉ nhận được sự thờ ơ, họ cứ hứa với tôi sẽ trả lời vào giờ này phút nọ nhưng cuối cùng đều im lặng. “Đến nay tôi vẫn chưa có thông tin nào về cách khắc phục những sự cố mà mình đã gặp phải, ngoài câu trả lời… đợi” - anh Ngọc bức xúc.

Sự việc này đã được bà Nguyễn Thu Hồng, phụ trách truyền thông của Vinaphone xác nhận và cho biết, tất cả các máy iPhone đều do Apple cung cấp. Tuy nhiên phía nhà mạng sẽ làm việc lại với Apple về trục trặc mà khách hàng Ngọc đã gặp phải.

“Vì cần phải làm rõ trách nhiệm với đối tác nước ngoài nên chúng tôi chưa thể giải quyết ngay sự việc. Trong 1 - 2 ngày tới khi có câu trả lời chính thức từ Apple, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể tới khách hàng và xử lý dứt điểm” - bà Hồng nói.

Trả lời câu hỏi, vì sao lại có phiên bản iPhone bẻ khóa được phân phối bởi nhà cung cấp chính hãng, một lãnh đạo của Vinaphone khẳng định, dù iPhone đã khóa mạng Việt Nam hay chưa thì cũng đều là phiên bản quốc tế với chất lượng giống nhau.

Phạm Thanh