Dân sinh
Fica
DTiNewsKhóa học: Kỹ năng bán hàng hiệu quả
“Bán hàng cổ lỗ trước kia chỉ đơn giản là đẩy sản phẩm / dịch vụ ra tới khách hàng - Bán hàng hiện đại là chăm sóc khách hàng từ đó khách hàng tự thân sử dụng sản phẩm và dịch vụ một cách tự nhiên nhất.
Bán hàng truyền thống đơn giản chỉ là một nghề cần kỹ năng - Sale đỉnh cao giờ đây phải hóa thân là “một nhà nghệ thuật đầy duyên dáng”. Bán hàng trước kia chỉ quan tâm tới doanh số - Bán hàng bây giờ nhắm tới doanh số tăng cao nhưng luôn đồng hành với sự hài lòng của Khách hàng. Theo các doanh nhân thành đạt, có 9 bí quyết sau dành cho những người bán hàng chuyên nghiệp: Bán lợi ích chứ không bán đặc điểm - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng - Tạo sự khác biệt - Tiếp cận trực tiếp - Xây dựng quan hệ bền chặt - Thăm dò kỹ - Nghe nhiều hơn nói - Chăm sóc bằng hậu mãi chuyên nghiệp - Không được “Mồm mép”.
Khóa học Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả của Trường Đào tạo Doanh nhân PTI giúp người nhân viên kinh doanh khẳng định mình là đối tác tin cậy với mọi khách hàng, dù họ có khó tính đến đâu. Học viên không chỉ được học cách sử dụng kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng mà các chuyên gia trong khóa học sẽ tư vấn cho bạn, giúp bạn thực hành các kỹ năng bán hàng đỉnh cao qua các bài tập tình huống thực tế. Cuối cùng một quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng từng bước chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng ở lại lâu dài với Doanh nghiệp chúng ta”.
Sau khi hoàn tất thành công chương trình này, bạn có thể:
- Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và trình bày bán hàng thuyết phục;
- Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản hồi của khách hàng;
- Trang bị cho bạn những chỉ dẫn sáng tạo, những công cụ, kỹ thuật có thể nhằm giúp bạn thoát khỏi bế tắc, tìm hướng đi và cuối cùng là bán được hàng.
Nhóm đối tượng chính mà chương trình hướng tới là Ban lãnh đạo của Quý Doanh nghiệp và tập thể các phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng Marketing, phòng Bán hàng, phòng Chăm sóc khách hàng (CSKH) và các cá nhân có nhu cầu; Cấp Quản lý trưởng/phó phòng kinh doanh, Marketing trực tiếp hoặc hỗ trợ nhân viên bán hàng trực tiếp; Cấp nhân viên bán hàng tại các đại lý, showroom, cửa hàng... Các cá nhân đang có mong muốn trở thành người bán hàng có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.
Tác Giả - Diễn Giả
TS. Phạm Văn Phổ - Chuyên gia Tư vấn Doanh nghiệp
Nguyên Viện trưởng Viện Nghiên cứu Kinh tế & Kinh doanh Hà Nội thuộc Hội Khoa học Kinh tế Việt Nam
Chuyên gia Nguyễn Hoàng Phương - Chuyên gia Tư vấn về PR, Marketing & Thương hiệu
Giảng viên cao cấp của nhiều diễn đàn/tổ chức giáo dục uy tín: Hội Doanh nghiệp trẻ Việt Nam, VCCI, Tập đoàn Dầu khí Việt Nam, JICA, VJCC (Đại học Ngoại thương), HSB (khoa Quản trị Kinh doanh - Đại học Quốc gia Hà Nội), Hội Doanh nghiệp trẻ Hà Nội...
Trưởng dự án,Tư vấn trưởng & cố vấn cao cấp của nhiều tổ chức/tập đoàn trong và ngoài nước: Agribank, VPSB, Huda, Vietcombank, Global Canon, Sony international, GM...
Chuyên gia Ngô Minh Cách: Chuyên gia PR, Marketing & Thương hiệu, Chuyên gia Quản lý Bán hàng và hệ thống kênh phân phối
Nội dung chương trình đào tạo
Phần 1: Kỹ năng học qua trải nghiệm
- Nguyên tắc học tập;
- Kỹ năng học qua trải nghiệm.
Phần 2: Kỹ năng Giao tiếp và ứng xử khi bán hàng
- Nguyên nhân giao tiếp thất bại;
- Khả năng giao tiếp hiệu quả;
- Văn hoá và ứng xử trong giao tiếp;
- Xây dựng tính chuyên nghiệp trong giao tiếp với khách hàng;
- Những khiếm khuyết trong nghề bán hàng;
- Những tố chất thành đạt của nghề bán hàng;
- Nhận thức về bán hàng và nghề bán hàng.
Phần 3: Người bán hàng
- Những phẩm chất và kỹ năng của một cán bộ bán hàng và chăm sóc Khách hàng giỏi?
- Vai trò của giao tiếp bán hàng và kỹ năng chăm sóc Khách hàng trong nền kinh tế thị trường hội nhập cạnh tranh?
- Làm thế nào để thu hút Khách hàng mới và duy trì được Khách hàng cũ?
- Xây dựng phong cách bán hàng chuyên nghiệp;
- Phân tích nguyên nhân vì sao công ty bị mất Khách hàng?
Phần 4 : Quản lý và chăm sóc Khách hàng
- Quản lý Khách hàng (Quản lý mối quan hệ với Khách hàng, liên kết với Khách hàng, quản lý Khách hàng mục tiêu, Khách hàng truyền thống, Khách hàng lớn);
- Chăm sóc Khách hàng (Xây dựng sứ mệnh chăm sóc Khách hàng, các kỹ năng giao tiếp trong dịch vụ chăm sóc Khách hàng, nghệ thuật ứng xử với Khách hàng);
- Kỹ năng bán và chăm sóc Khách hàng qua điện thoại.
Phần 5 : Nghệ thuật bán hàng hiệu quả
- Nghệ thuật tiếp cận và giao tiếp - ứng xử với Khách hàng;
- Nghệ thuật giới thiệu sản phẩm với Khách hàng, nghệ thuật tư vấn cho Khách hàng về sản phẩm;
- Nghệ thuật chuyện trò với Khách hàng, nghệ thuật gây thiện cảm với Khách hàng;
- Nghệ thuật định hướng cho Khách hàng để họ đi đến quyết định mua hàng;
- Nghệ thuật kết thúc bán (giờ “G”), nghệ thuật để lại ấn tượng cho Khách hàng, nghệ thuật tạo dựng mối quan hệ thân thiết với Khách hàng;
- Nghệ thuật hợp tác với Khách hàng;
- Nghệ thuật tạo niềm tin cho Khách hàng về sản phẩm, về công ty;
- Nghệ thuật phát triển Khách hàng mới và chuyển thành Khách hàng truyền thống.
Thời gian - Địa điểm:
Khóa học được tổ chức trong hai ngày (04 buổi), Khai giảng vào ngày thứ bảy 24/09/2011, sáng từ 08h30 - 11h30, chiều từ 13h30 - 16h30 và học liên tục các ngày từ 24/09/2011 đến ngày 25/09/2011
Khoá học được tổ chức tại: Trường Doanh nhân PTI - Tòa nhà PTI - 32 Thái Thịnh II - Thái Thịnh - Đống Đa - Hà Nội.
Học phí khóa học:
Học phí khoá học: 1.200.000đ/học viên/Khoá (Bao gồm cả tài liệu, Tea - break, Chứng nhận);
Có ưu tiên giảm học phí đối với Doanh nghiệp cử tập thể Lãnh đạo, Cán bộ tham dự, các Doanh nghiệp đã tham gia bất kỳ một khoá học của PTI.
Ngoài ra, Trường Đào tạo Doanh nhân PTI còn tổ chức các chương trình Đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ theo nhu cầu riêng trực tiếp tại Doanh nghiệp.
Để đăng ký khoá học, vui lòng liên hệ Bộ phận Tư vấn Đào tạo của PTI:
Ms. Thùy Trâm / Mr Triệu Duy - Phòng Tư vấn
Tel: 04. 62948409
Hotline: 0917 186 562 / 0902 026 683
Email: ptivietnam@gmail.com / info@pti.edu.vn
Website: www.pti.edu.vn
