Hành khách bắt tiếp viên quỳ gối xin lỗi ở Trung Quốc bị cấm bay vĩnh viễn

China Eastern Airlines vừa thông báo biện pháp xử lý đối với nam hành khách liên quan đến vụ việc gây tranh cãi trên chuyến bay từ Hợp Phì (tỉnh An Huy) đến Đại Liên (tỉnh Liêu Ninh) của Trung Quốc.

Theo hãng hàng không, nam hành khách đã chửi mắng và đe dọa nữ tiếp viên sau khi xe đẩy phục vụ đồ uống vô tình va vào khuỷu tay ông khi ông đang ngủ. Sự việc được một hành khách khác ghi lại và đăng lên mạng xã hội ngày 28/9. Trong video, nữ tiếp viên đã quỳ giữa lối đi để xin lỗi vị khách.

China Eastern Airlines cho biết sự cố xảy ra khi tiếp viên đang phục vụ đồ uống. Sau khi xe đẩy vô tình chạm vào khuỷu tay hành khách, nữ tiếp viên lập tức xin lỗi và nhiều lần giải thích. Tuy nhiên, người này không chấp nhận và tiếp tục lớn tiếng.

Theo hãng bay, hành khách dùng lời lẽ thô tục, xúc phạm và còn đe dọa đá nữ tiếp viên. Ông cũng yêu cầu cô phải đi cùng mình đến bệnh viện sau khi máy bay hạ cánh.

Truyền thông Trung Quốc cho biết nữ tiếp viên đã nhiều lần quỳ xuống xin lỗi nhưng hành khách vẫn tiếp tục trách móc. China Eastern Airlines xác nhận nữ tiếp viên có nhắc hành khách chú ý khi xe đẩy đi qua, nhưng hãng không giải thích cụ thể vì sao cô quỳ xuống xin lỗi.

Sau khi máy bay hạ cánh, hành khách được nhân viên y tế kiểm tra. Kết quả cho thấy ông không bị thương nghiêm trọng và không cần điều trị thêm. Nữ tiếp viên cũng được hỗ trợ sau sự cố và sau đó trở lại làm việc bình thường.

China Eastern Airlines cho biết hãng đã trình báo vụ việc với cơ quan chức năng và cấm bay vĩnh viễn đối với nam hành khách. Vụ việc cũng làm dấy lên lo ngại về áp lực mà tiếp viên hàng không phải chịu khi bị hành khách khiếu nại.

Theo Beijing Daily, một tiếp viên có nhiều năm kinh nghiệm cho biết khiếu nại của khách hàng có thể ảnh hưởng đến thu nhập và kết quả đánh giá công việc của nhân viên. Mỗi năm, tiếp viên có thể được cộng điểm khi nhận thư khen và bị trừ điểm nếu có khiếu nại từ hành khách.

Một người trong ngành hàng không Trung Quốc cho biết số lượng khiếu nại cũng có thể được dùng để đánh giá hoạt động của các hãng, trong đó có những vấn đề liên quan đến việc xin và duy trì quyền khai thác các đường bay, cũng như vị trí cất, hạ cánh.

Tờ Nhân dân Nhật báo Trung Quốc cho rằng việc hành khách liên tục đưa ra yêu cầu dù nhân viên đã xin lỗi có thể vượt quá giới hạn của việc bảo vệ quyền lợi chính đáng, đồng thời ảnh hưởng đến danh dự và sự an toàn của người lao động.

Theo quy định về hàng không dân dụng tại Trung Quốc, hành vi chửi mắng, tấn công thành viên tổ bay hoặc gây gổ, gây rối trên máy bay đều bị nghiêm cấm.

Có ý kiến cho rằng các hãng hàng không cần kịp thời can thiệp, lưu lại bằng chứng và bàn giao người có hành vi vi phạm cho cơ quan chức năng sau khi máy bay hạ cánh, thay vì chỉ tìm cách hòa giải để làm hài lòng hành khách.