EVN SPC đẩy mạnh chăm sóc khách hàng

Dân trí Không dừng lại ở tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) Điện lực miền Nam, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVN SPC) đã vận hành hệ sinh thái chăm sóc “thượng đế” của mình bằng email, website, tin nhắn, ứng dụng trên thiết bị di động…

Khách hàng làm trung tâm

EVN SPC cho biết đơn vị quyết tâm chuyển từ cung ứng dịch vụ điện đơn thuần sang phục vụ khách hàng sử dụng điện một cách văn minh, hài lòng bởi chất lượng. Theo đó, đơn vị xác định lấy khách hàng làm trung tâm của sự nghiệp, đảm bảo tiêu chí vì khách hàng cũng là vì doanh nghiệp.

EVN SPC đẩy mạnh chăm sóc khách hàng - 1

Đại diện EVN SPC thông tin rằng toàn bộ các hoạt động từ đầu tư xây dựng, quản lý kỹ thuật, vận hành...của đơn vị đều ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp điện (độ tin cậy, tần số, điện áp...), chất lượng dịch vụ khách hàng và sự hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó, đơn vị cũng lựa chọn các chỉ tiêu cụ thể để không ngừng phấn đấu đạt ngang bằng các nước ASEAN-4 (Indonesia, Malaysia, Philippines và Thái Lan).

EVN SPC đẩy mạnh chăm sóc khách hàng - 2

Ông Nguyễn Văn Hợp - Tổng Giám đốc EVN SPC chỉ đạo cho các ban, đơn vị trực thuộc tập trung mọi nỗ lực để đảm bảo, duy trì liên tục việc cung ứng đủ điện, phục vụ sự nghiệp phát triển kinh tế, xã hội, đời sống của nhân dân, khách hàng sử dụng điện. Đồng thời, chuẩn bị sẵn sàng các phương án ứng phó sự chuyển biến bất thường của thời tiết và các tình huống bất lợi trong cung cấp điện.

Tăng cường chăm sóc trực tuyến.

Ghi nhận trong những năm gần đây, sự chuyển biến của một ngành điện thủ công, mọi việc đều phải đến tận nơi, chờ dài ngày đã dần thay thế bằng cách hình thức lưu động, trực tuyến. “Hồi xưa cứ canh tới ngày đóng tiền điện thì phải chạy tới tận trụ sở để đóng tiền. Mà chạy tới đó còn phải xếp hàng chờ lâu lắc. Giờ ngồi nhà cũng đóng được. Thao tác đóng cũng dễ nên không chỉ người trẻ mà ngay cả ba mẹ tôi ở quê Bình Phước cũng có biết cách đóng tiền điện trực tuyến”, anh Phạm Thanh Sang (nhân viên văn phòng, Bình Thạnh, TP.HCM) vui vẻ chia sẻ.

EVN SPC đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào chăm sóc khách hàng
EVN SPC đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào chăm sóc khách hàng

Hiện tại, EVN SPC đã đưa vào hoạt động nhiều hình thức phục tuyến, trong đó có: Dịch vụ cung cấp điện mới: Cấp điện mới từ lưới điện hạ áp, lưới điện trung cấp, lưới điện cao áp và siêu cao áp; Dịch vụ trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán điện: thay đổi chủ thể hợp đồng mua bán điện, mục đích sử dụng điện, mức sử dụng điện, thông tin đã đăng kí, công suất sử dụng điện, chủng loại công tơ, vị trí thiết bị đo đếm; Gia hạn, chấm dứt hợp đồng mua bán điện; kiến nghị hóa đơn; hoàn trả tiền điện thu 2 lần; xử lí mất điện; cấp điện trở lại khi tạm ngưng sử dụng; kiểm tra công tơ, thiết bị đo đếm khác; Các dịch vụ hỗ trợ: Thanh toán tiền điện, giải đáp kiến nghị khách hàng, tư vấn công trình điện.

Ngay từ tháng 12-2017, Trung tâm chăm sóc khách hàng (TTCSKH) Điện lực miền Nam đã cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến trên website CSKH. Đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận hơn 1.791 giao dịch trực tuyến. Tính đến 7 tháng năm 2018, Trung tâm đã tiếp nhận 1.074.811 cuộc gọi, 2.076 e-mail và 1.309.389 lượt truy cập website. Trong đó hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin (44,17%), xử lý báo mất điện (42,87%) và giải đáp kiến nghị (6,46%). Ngoài ra, TTCSKH còn thực hiện các ứng dụng chăm sóc khách hàng trên điện thoại di động có hệ điều hành Android, hệ điều hành iOs, ứng dụng Zalo. Chỉ riêng tháng 7 năm nay, TTCSKH đã tiếp nhận 182.355 cuộc gọi và phối hợp với các đơn vị xử lý được trên 99% khối lượng công việc.

Bông Mai

MỚI NHẤT
Doanh nghiệp nhỏ "tố" Triển lãm Nông nghiệp lạm thu phí và tiền điện: Đâu là sự thật?
Doanh nghiệp nhỏ "tố" Triển lãm Nông nghiệp lạm thu phí và tiền điện: Đâu là sự thật?

(Dân trí) - Một doanh nghiệp hoạt động trong ngành nông nghiệp tại Yên Thế, Bắc Giang vừa có đơn kiến nghị về những bất cập thu phí và tiền điện của Trung tâm Triển lãm Nông nghiệp Việt Nam lên Thủ tướng và các bộ, ngành liên quan. Tuy nhiên, phía Trung tâm phủ nhận các nội dung tố cáo này.

Thứ sáu, 24/08/2018 - 06:15

Nợ đầm đìa, Bột giấy Phương Nam bị Constrexim khởi kiện
Nợ đầm đìa, Bột giấy Phương Nam bị Constrexim khởi kiện

(Dân trí) - Sau khoảng 10 năm dừng thi công và đắp chiếu, Nhà máy Bột giấy Phương Nam không chỉ ngập trong nợ mà còn bị đối tác kiện ra toà vì những khoản tiền đến hạn mà không thể thanh toán.

Thứ sáu, 24/08/2018 - 06:00

Người tiêu dùng Việt Nam tiếp tục chọn thanh toán điện tử thay thế tiền mặt
Người tiêu dùng Việt Nam tiếp tục chọn thanh toán điện tử thay thế tiền mặt

(Dân trí) - Thanh toán qua thẻ và thanh toán điện tử đã và đang được người tiêu dùng Việt ưu tiên tin dùng vì những lợi ích mà tiền mặt không thể mang lại.

Thứ năm, 23/08/2018 - 07:24

Vì sao Bộ Tài chính “bất ngờ" bỏ đề xuất thêm chức năng điều tra cho cơ quan thuế?
Vì sao Bộ Tài chính “bất ngờ" bỏ đề xuất thêm chức năng điều tra cho cơ quan thuế?

(Dân trí) - Về đề xuất thêm chức năng điều tra, khởi tố cho cơ quan thuế, đại diện Bộ Tài chính cho rằng, để có thể áp dụng trên thực tế thì cần phải có thời gian và lộ trình để thực hiện.

Thứ năm, 23/08/2018 - 07:00

Sôi động giải chạy gây quỹ từ thiện của đoàn viên Thanh niên Agribank “Kết nối tuổi trẻ - Chung tay vì cộng đồng”
Sôi động giải chạy gây quỹ từ thiện của đoàn viên Thanh niên Agribank “Kết nối tuổi trẻ - Chung tay vì cộng đồng”

(Dân trí) - Ngày 18/8/2018 tại Le Parc by Gamuda, Công viên Yên Sở, Hoàng Mai, Hà Nội, Đoàn Thanh niên Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) đã tổ chức thành công giải chạy bộ gây quỹ từ thiện với chủ đề “Kết nối tuổi trẻ - Chung tay vì cộng đồng 2018”.

Thứ năm, 23/08/2018 - 05:00

Dừng dự án cảng Kê Gà: TKV "bác" đề nghị đền bù hơn 4,3 tỷ đồng cho doanh nghiệp
Dừng dự án cảng Kê Gà: TKV "bác" đề nghị đền bù hơn 4,3 tỷ đồng cho doanh nghiệp

(Dân trí) - Tập đoàn Than và Khoáng sản Việt Nam (TKV) vừa có văn bản gửi UBND tỉnh Bình Thuận về việc thống nhất giá trị hỗ trợ cho các doanh nghiệp du lịch sau khi dừng thực hiện dự án cảng Kê Gà - Bình Thuận theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ.

Thứ năm, 23/08/2018 - 05:00

“Bảo hiểm Bảo Việt hạ nhiệt hoá đơn điện” – Khuyến mãi hè cùng Ví MoMo
“Bảo hiểm Bảo Việt hạ nhiệt hoá đơn điện” – Khuyến mãi hè cùng Ví MoMo

(Dân trí) - Từ nay đến 30/9/2018, khi chọn mua bất kỳ sản phẩm Bảo hiểm Bảo Việt (Bảo Việt An Gia, Bảo hiểm Xe Máy, Bảo hiểm Ung Thư K-Care, Bảo hiểm du lịch Quốc tế & Nội Địa, Bảo hiểm Ô tô) trên ứng dụng ví MoMo, Khách hàng sẽ nhận ngay thẻ quà tặng dùng để giảm trừ thanh toán Hóa đơn Điện trên Ví MoMo. Chương trình không giới hạn số lần nhận khuyến mãi.

Thứ năm, 23/08/2018 - 03:20

Vừa được ông Trần Bá Dương "cứu", loạt "tướng" của bầu Đức liền từ nhiệm
Vừa được ông Trần Bá Dương "cứu", loạt "tướng" của bầu Đức liền từ nhiệm

(Dân trí) - Có hai thành viên Hội đồng quản trị và một thành viên Ban Kiểm soát của Công ty Nông nghiệp Quốc tế Hoàng Anh Gia Lai đã gửi đơn từ nhiệm, trong đó có em trai bầu Đức là ông Đoàn Nguyên Thu – người đang là Thành viên HĐQT kiêm Phó Tổng giám đốc Hoàng Anh Gia Lai.

Thứ năm, 23/08/2018 - 03:00

Mất tròn 1 năm, mít sấy Việt Nam mới “đặt chân” tới đất Thái
Mất tròn 1 năm, mít sấy Việt Nam mới “đặt chân” tới đất Thái

(Dân trí) - Sau khi tham gia tuần lễ giao thương tại Thái Lan tháng 8/2017, phải mất đúng 1 năm thì mít sấy Việt Nam mới có 1 container đầu tiên đặt chân vào hệ thống bán lẻ của Tập đoàn Central Group tại Thái Lan.

Thứ năm, 23/08/2018 - 06:42

Vụ buôn lậu ở Euro Auto: Số phận lô 700 xe BMW nằm cảng sẽ ra sao?
Vụ buôn lậu ở Euro Auto: Số phận lô 700 xe BMW nằm cảng sẽ ra sao?

(Dân trí) - Bản dự thảo được Bộ Tài chính gửi kèm với công văn xin ý kiến các bộ ngành hé lộ những thông tin chi tiết về sai phạm của Euro Auto trong vụ việc lô hàng 700 xe BMW nghi nhập lậu.

Thứ năm, 23/08/2018 - 01:00

Cơ hội thoái hết vốn nhà nước tại EEMC
Cơ hội thoái hết vốn nhà nước tại EEMC

Việc thoái toàn bộ vốn nhà nước của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) tại Tổng công ty Thiết bị điện Đông Anh (EEMC, mã CK: TBD) đã được EVN triển khai theo chỉ đạo của Bộ Công Thương.

Thứ tư, 22/08/2018 - 03:14

Bảo Việt - Hội nhập kỷ nguyên kỹ thuật số 4.0 với Facebook Workplace
Bảo Việt - Hội nhập kỷ nguyên kỹ thuật số 4.0 với Facebook Workplace

(Dân trí) - Hơn 220.000 cán bộ, tư vấn viên Bảo Việt tham gia trải nghiệm mạng Baoviet One Planet trên nền tảng Facebook Worklace. Ngày 22/8/2018, Bảo Việt tổ chức Lễ ra mắt và triển khai ứng dụng tương tác nội bộ Facebook Workplace trên toàn hệ thống.

Thứ tư, 22/08/2018 - 03:10

ĐÁNG QUAN TÂM
Eximbank áp dụng công nghệ của Infosys để tăng cường quản trị rủi ro
Eximbank áp dụng công nghệ của Infosys để tăng cường quản trị rủi ro

(Dân trí) - Thay đổi lõi ngân hàng (Core Banking) sẽ giúp nhà băng khai thác sản phẩm biệt lập, thắt chặt quản lý rủi ro, phát triển thêm nhiều dịch vụ mới.

Thứ tư, 22/08/2018 - 02:02

Chết hụt giữa đại ngàn và bi kịch cuộc đời đại gia giàu nhất Bình Thuận
Chết hụt giữa đại ngàn và bi kịch cuộc đời đại gia giàu nhất Bình Thuận

18 tuổi, Gia Hòa lập gia đình với một cô gái nghèo tên Phạm Thị Trí trong làng. Vợ chồng tất tả làm ăn nhưng việc gì cũng thất bại.

Thứ tư, 22/08/2018 - 11:53

Samco chi hàng trăm tỷ sản xuất xe khách Fuso Rosa nhưng “thất bại”?
Samco chi hàng trăm tỷ sản xuất xe khách Fuso Rosa nhưng “thất bại”?

(Dân trí) - Dòng xe khách Fuso Rosa “ăn khách” được Samco hợp tác với Mercedes Benz để sản xuất. Thế nhưng, việc sản xuất kéo dài chưa được bao lâu thì dự án buộc phải ngừng lại dù Samco đã đầu tư nhà xưởng, máy móc trị giá hàng trăm tỷ đồng.

Thứ tư, 22/08/2018 - 11:00

Ngày hội Bia Hà Nội tại Bắc Giang: “Vui không khoảng cách”
Ngày hội Bia Hà Nội tại Bắc Giang: “Vui không khoảng cách”

(Dân trí) - Ngày hội Bia Hà Nội 2018 tại Bắc Giang đã diễn ra vào ngày 21/8 vừa qua, thu hút hàng ngàn người dân hòa mình trong đại tiệc âm thanh ánh sáng sôi động, hòa mình vào không gian đậm tình bằng hữu gắn kết bằng chất men truyền thống.

Thứ tư, 22/08/2018 - 08:00

Vợ ông Đặng Lê Nguyên Vũ bất ngờ lật lại vụ kiện 3 năm trước ở Singapore
Vợ ông Đặng Lê Nguyên Vũ bất ngờ lật lại vụ kiện 3 năm trước ở Singapore

(Dân trí) - “Cuối tháng 11/2015, tôi bàng hoàng nhận được trát của Tòa án do TNG kiện tôi vì đã chuyển giao trái phép cổ phần của TNG, dựa trên cáo buộc rằng tôi đã giả mạo chữ ký của anh Vũ, nhằm “cướp” công ty TNS. Tôi run bắn người, không hiểu chuyện gì đang xảy ra”.

Thứ tư, 22/08/2018 - 06:00

Taxi truyền thống "đấu tố" Bộ Giao thông, sợ phá sản vì taxi công nghệ, Grab
Taxi truyền thống "đấu tố" Bộ Giao thông, sợ phá sản vì taxi công nghệ, Grab

(Dân trí) - Mới đây, Hiệp hội taxi Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM đồng soạn thảo, liên minh soạn đơn kiến nghị gửi Chính phủ, Thủ tướng và Chủ tịch Quốc hội vì cho rằng việc thử nghiệm taxi công nghệ là sai lầm, nhóm này công khai phê phán chính sách của Bộ GTVT, đề nghị Chính phủ, xem xét đưa ra điều kiện với xe hợp đồng điện tử (kiểu như Uber và Grab).

Thứ ba, 21/08/2018 - 04:00

Làm việc tại tỉnh lẻ, hưởng lương thành phố tại Bách hóa Xanh
Làm việc tại tỉnh lẻ, hưởng lương thành phố tại Bách hóa Xanh

(Dân trí) - Bạn đã bao giờ hình dung một nhân viên ở tỉnh có thể sống “khỏe re” với mức thu nhập 5-7 triệu như ở thành phố? Hay một công việc ổn định mà không cần bằng cấp? Điều này hoàn toàn có thể thành hiện thực nếu bạn là nhân viên của chuỗi Bách hóa Xanh.

Thứ ba, 21/08/2018 - 03:02

Doanh nghiệp nhỏ và vừa buộc phải tìm đến "tín dụng đen"
Doanh nghiệp nhỏ và vừa buộc phải tìm đến "tín dụng đen"

(Dân trí) - Nhiều chuyên gia chỉ ra rằng, cộng đồng những doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn gặp nhiều khó khăn khi tiếp cận nguồn vốn và buộc phải sử dụng đến nguồn "tín dụng đen" với chi phí vốn cao.

Thứ ba, 21/08/2018 - 11:45

Thiếu vốn, quá nửa doanh nghiệp làm ăn "bết bát", không thể nộp thuế?
Thiếu vốn, quá nửa doanh nghiệp làm ăn "bết bát", không thể nộp thuế?

(Dân trí) - Con số 47% doanh nghiệp có lợi nhuận và nộp thuế dù đã là bước tiến rất lớn nhưng Phó Thủ tướng cho rằng, một nền kinh tế mà có đến 53% doanh nghiệp không thể nộp thuế cho thấy hoạt động kinh doanh lại thiếu khả quan.

Thứ ba, 21/08/2018 - 10:40

Đạm Cà Mau triển khai chương trình trải nghiệm giải pháp canh tác “đột phá” tại ĐBSCL
Đạm Cà Mau triển khai chương trình trải nghiệm giải pháp canh tác “đột phá” tại ĐBSCL

(Dân trí) - Sử dụng phân bón hợp lý sẽ đem lại hiệu quả và thu nhập cao hơn cho nông dân là điều đã được thực tế chứng minh. Phân bón là một trong những vấn đề quan trọng quyết định năng suất cây trồng trong mùa vụ, việc sử dụng phân bón chất lượng và hiệu quả vừa giúp đạt năng suất và giảm thiểu ảnh hưởng của biến đổi khí hậu.

Thứ ba, 21/08/2018 - 10:00

Vinalines tính đường "tháo chạy" khỏi các công ty con thua lỗ trước thềm IPO
Vinalines tính đường "tháo chạy" khỏi các công ty con thua lỗ trước thềm IPO

(Dân trí) - Chủ tịch HĐTV Vinalines Lê Anh Sơn cho biết, Vinalines sẽ thoái vốn hết những doanh nghiệp hoạt động thua lỗ, chỉ giữ lại những doanh nghiệp hoạt động hiệu quả.

Thứ ba, 21/08/2018 - 09:19

Tháng 9 sẽ quyết định số phận dự án tỷ đô của bà Đặng Thị Hoàng Yến
Tháng 9 sẽ quyết định số phận dự án tỷ đô của bà Đặng Thị Hoàng Yến

(Dân trí) - Văn phòng Chính phủ vừa có văn bản truyền đạt ý kiến của Phó Thủ tướng Trịnh Đình Dũng liên quan đến việc thu hồi 2 dự án tỷ đô của Tập đoàn Tân Tạo.

Thứ ba, 21/08/2018 - 09:00