Cán bộ phường Văn Miếu bị tố làm khó người dân đi chứng tử

Ngày 25/7, mạng xã hội lan truyền câu chuyện của chị Vũ Thanh Hoa kể về sự việc đi làm giấy khai tử cho bố đẻ tại UBND phường Văn Miếu (quận Đống Đa, Hà Nội).

Cụ thể, chị Hoa cho biết, tối ngày 18/7 bố đẻ chị mất. Đến khoảng 9h sáng ngày 19/7, chị Hoa đến trụ sở UBND phường Văn Miếu xin giấy chứng tử nhưng gặp nhiều khó khăn.

Làm việc tại UBND phường Văn Miếu, chị Hoa cho biết, được một cán bộ tại bộ phận một cửa tên Hiếu tiếp nhận hồ sơ. Cán bộ này hẹn chị Hoa đến khoảng 14h quay lại lấy giấy khai tử vì “sếp đang đi họp”.

Đúng giờ hẹn chị Hoa quay lại nhưng ngồi chờ đến gần 15h mà “sếp” vẫn chưa về phường để ký giấy tờ nên chị Hoa đành quay về nhà lo công việc.

Sau đó, chị Hoa quay lại phường cùng chị Hằng (chị ruột). Theo nội dung tố cáo, chị Hoa thấy cán bộ Hiếu đang “dán mắt vào máy tính đọc báo”.

Quá bức xúc vì thái độ làm việc chậm trễ trên và cho rằng cán bộ phường chỉ làm nhanh khi được “lót tay”, chị Hằng đã to tiếng tại phường Văn Miếu.

Theo chị Hoa, do sự chậm trễ của phường nên tang lễ của bố đẻ chị Hoa phải rời lại tối thiểu một ngày.

Khi lo xong hậu sự cho bố đẻ, chị Hoa lên mạng xã hội chia sẻ “hành trình” gian nan khi đi làm giấy khai tử ở UBND phường Văn Miếu.

Về sự việc trên, trao đổi với báo chí, bà Vũ Mai Khanh - Chủ tịch UBND phường Văn Miếu cho biết, khoảng 9h sáng ngày 19/7, chị Vũ Thanh Hoa tới phường làm thủ tục khai tử cho bố đẻ.

Cán bộ tiếp nhận hồ sơ của chị Hoa đã thông tin thời gian giải quyết thủ tục theo quy định là một ngày. Chị Hoa được cán bộ phường viết giấy hẹn ghi rõ sẽ trả kết quả vào gần 10h ngày 20/7.

Bà Khanh cho biết, vì gia đình yêu cầu sớm nên cán bộ phường có nói là chiều 19/7 ra lấy luôn. Sau khi đi họp về thì 15h chiều 19/7, Phó Chủ tịch UBND phường Nguyễn Thị Thúy Hà đã ký Trích lục khai tử cho bố đẻ chị Hoa.

Theo bà Khanh, khi chị Hoa và chị gái là chị Hằng quay lại phường để lấy giấy tờ thì chị Hằng đã to tiếng với cán bộ phường. Khi đó, chị Nguyễn Thị Thúy Hà buộc phải mời chị Hằng ra ngoài vì đó là bộ phận một cửa của phường, còn phải tiếp nhiều công dân khác tới giao dịch.

Bà Khanh khẳng định cán bộ phường không cố tình gây chậm trễ hay có thái độ vòi vĩnh với người dân. Tuy khẳng định cán bộ phường không làm sai quy trình nhưng bà Khanh vẫn xin lỗi gia đình người dân vì chưa đáp ứng được sớm nhu cầu nên đã gây bức xúc không đáng có.

Chủ tịch UBND phường Văn Miếu cho biết, ngay hôm sau xảy ra sự việc (20/7), phường đã tổ chức họp bộ phận một cửa để rút kinh nghiệm.

Theo bà Khanh thì tất cả các hồ sơ chứng tử đều phải làm thật nhanh, không được chậm trễ. Cán bộ phường phải linh hoạt trong công tác chuyên môn, không thể cứng nhắc.

Quang Phong