Giám đốc Sở KH&CN sử dụng trợ lý thực và ảo hiệu quả hơn chép tay

Vì sao cán bộ vẫn phải làm thay thủ tục cho người dân?

Trong phiên chất vấn Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ (KH&CN) tại kỳ họp thứ 4, HĐND tỉnh Thanh Hóa khóa XIX, nhiều đại biểu kiến nghị về chất lượng đường truyền internet phục vụ họp trực tuyến còn kém, thường xuyên gián đoạn; đồng thời nêu các vấn đề liên quan đến chuyển đổi số, đào tạo cán bộ và kỹ năng công nghệ thông tin.

Bên cạnh việc giải đáp các thắc mắc và đưa ra những giải pháp cụ thể, có thời điểm Giám đốc Sở KH&CN trả lời chưa đúng trọng tâm, được chủ tọa kỳ họp nhắc nhở.

Kết luận phiên chất vấn, ông Nguyễn Hồng Phong, Chủ tịch HĐND tỉnh Thanh Hóa, đã khái quát những vấn đề đại biểu quan tâm và đưa ra nhiều giải pháp nhằm tháo gỡ các vướng mắc trong lĩnh vực khoa học, công nghệ và chuyển đổi số.

Theo ông Phong, ngoài các nội dung đại biểu chất vấn, ông cũng đặt câu hỏi về giải pháp tránh tình trạng cán bộ phải kê khai, làm thay thủ tục hành chính cho người dân trên thiết bị. Tuy nhiên, do áp lực về thời gian nên nội dung này chưa được giải đáp thỏa đáng.

Liên quan đến vấn đề trên, ông Phong cho rằng cần phân định rõ giữa việc hướng dẫn, làm thay thủ tục hành chính cho người dân. Theo ông, đối với người cao tuổi và các nhóm yếu thế, cán bộ cần hỗ trợ, giải thích về thủ tục, thành phần hồ sơ, hướng dẫn thao tác thực hiện. Ông đề nghị đội ngũ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ cần tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn cụ thể cho người dân, tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hành chính trước khi số hóa hồ sơ.

"Phải bảo đảm có nền tảng số dùng chung ở cấp xã, tránh tình trạng một cán bộ phải sử dụng nhiều tài khoản, nhập liệu nhiều lần", ông Phong nói.

Theo ông Phong, việc giải quyết thủ tục hành chính hiện phải sử dụng tới 13 phần mềm, ứng dụng khác nhau đang là "điểm nghẽn", gây khó khăn cho quá trình thực thi nhiệm vụ.

"Mỗi cán bộ phải sử dụng nhiều phần mềm khác nhau, trong khi hệ thống đường truyền còn chập chờn. Chúng ta cần dùng thêm trợ lý ảo. Hôm nay, Giám đốc Sở KH&CN có sử dụng cả một trợ lý thực và một trợ lý ảo, hiệu quả hơn so với việc ghi chép bằng tay", ông Phong nói.

Ông cho rằng các ứng dụng trí tuệ nhân tạo như ChatGPT, Gemini có khả năng tổng hợp nhanh nội dung câu hỏi, đưa ra gợi ý và câu trả lời trên cơ sở dữ liệu, hỗ trợ cán bộ trong quá trình triển khai công việc, định hướng xử lý nhiệm vụ.

Khắc phục tình trạng dùng 13 phần mềm, thiếu nhân lực công nghệ thông tin

Chủ tịch HĐND tỉnh Thanh Hóa nhấn mạnh thời gian tới, các cơ quan chuyên môn cần chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ để việc giải quyết công việc được thông suốt.

Đề cập đến Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, ông Phong cho rằng thời gian qua, việc triển khai nghị quyết đã giúp địa phương thúc đẩy tăng trưởng kinh tế, đổi mới mô hình quản trị, nâng cao năng lực cạnh tranh, cải thiện chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và tạo động lực phát triển nhanh, bền vững.

"Để khắc phục những tồn tại, hạn chế, tạo chuyển biến mạnh mẽ trong thực hiện Nghị quyết 57, tôi đề nghị nâng cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu; tham mưu đưa các chỉ tiêu về khoa học, công nghệ và chuyển đổi số vào nghị quyết, kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội.

Các sở, ngành phải chủ động rà soát, tham mưu hoàn thiện cơ chế, chính sách thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực phụ trách. Dữ liệu phải bảo đảm đúng, đủ, sạch, sống, thống nhất và dùng chung, chống phân mảnh", ông Phong nhấn mạnh.

Ông cũng yêu cầu các sở, ngành tập trung rà soát, nghiên cứu, kiến nghị Chính phủ chỉ đạo các bộ, ngành sớm hoàn thiện hệ thống cổng dịch vụ công dùng chung, khắc phục tình trạng phải sử dụng tới 13 phần mềm như hiện nay.

Bên cạnh đó, ông đề nghị UBND tỉnh Thanh Hóa chỉ đạo các xã, phường khắc phục tình trạng cán bộ chưa có chứng chỉ công nghệ thông tin, bằng cấp theo quy định.

Các địa phương cần chủ động tuyển dụng, tiếp nhận công chức chuyên môn về công nghệ thông tin hoặc ký hợp đồng với nhân sự đủ điều kiện bố trí vào vị trí việc làm về công nghệ thông tin.

Sở KH&CN Thanh Hóa phối hợp với các cơ quan liên quan tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng số cho cán bộ, đảng viên, công chức cấp xã, phường; tập huấn cho các tổ công nghệ số cộng đồng, kịp thời thực hiện chính sách hỗ trợ đối với lực lượng chuyên trách về chuyển đổi số.

Ông cũng đề nghị Sở KH&CN Thanh Hóa phối hợp với Công an tỉnh tham mưu dự án trang bị, bổ sung thiết bị bảo đảm an toàn mạng, hạ tầng kỹ thuật mạng cục bộ và trung tâm số tại các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã.

Sở KH&CN Thanh Hóa cần làm việc với Bộ KH&CN cùng các doanh nghiệp viễn thông để triển khai chương trình viễn thông công ích, nâng cấp đường truyền, mở rộng vùng phủ sóng 4G, 5G, đặc biệt tại khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số.

Ngoài ra, ông Phong đề nghị UBND tỉnh Thanh Hóa nghiên cứu, xây dựng, ban hành chính sách thu hút, tuyển dụng, đãi ngộ và trọng dụng nhân lực chuyển đổi số trong các cơ quan nhà nước trên địa bàn.

Ông giao Giám đốc Sở KH&CN chịu trách nhiệm trước HĐND tỉnh về tiến độ, chất lượng thực hiện; báo cáo kết quả rà soát các khu vực lõm sóng và việc bố trí nhân lực trong quý III/2026. UBND tỉnh báo cáo kết quả tổng thể tại kỳ họp thường lệ cuối năm.