YouTube nói gì khi người dùng trả phí vẫn phải xem quảng cáo?

YouTube Premium, dịch vụ trả phí của YouTube, hứa hẹn mang lại trải nghiệm không quảng cáo cho người dùng. Tuy nhiên, gần đây, nhiều người dùng đã bày tỏ sự bức xúc khi vẫn thấy quảng cáo xuất hiện dù đã đăng ký dịch vụ này.

Người dùng cho biết họ gặp phải quảng cáo dưới nhiều hình thức khác nhau, từ quảng cáo trước hoặc giữa video đến quảng cáo trên trang chủ.

Trang công nghệ 9to5Mac đã liên hệ với YouTube để tìm hiểu nguyên nhân và nhận được phản hồi rằng đôi khi quảng cáo có thể mang lại các chương trình khuyến mãi có lợi cho người xem.

Quảng cáo có thể xuất hiện dựa trên nhiều yếu tố như vị trí địa lý, lịch sử xem video hoặc các chiến dịch quảng cáo nhắm đến người dùng Premium.

Đại diện YouTube cho biết: "Thỉnh thoảng chúng tôi cung cấp cho người dùng Premium quyền truy cập độc quyền vào các chương trình khuyến mãi thông qua các đối tác đáng tin cậy, đó là lý do có thể xuất hiện các nội dung quảng cáo liên quan đến chương trình khuyến mãi".

Đại diện này cũng khẳng định, việc tài khoản Premium gặp quảng cáo trước và trong khi xem video là "không thể xảy ra" và khuyến nghị người dùng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của YouTube để được giải quyết.

Đối với gói YouTube Premium Lite, YouTube nhấn mạnh gói này chỉ "hạn chế người dùng xem quảng cáo", không ngăn chặn hoàn toàn, nghĩa là người dùng sẽ thấy ít quảng cáo hơn so với người dùng miễn phí.

Gói dịch vụ này từng được cung cấp tại châu Âu vào năm 2021, sau đó bị hủy bỏ và mới được cung cấp trở lại tại Đức, Úc và Thái Lan từ cuối tháng 10/2023.