Nhà mạng chính thức lên tiếng sau sự cố đứt cáp quang biển

Dân trí Lãnh đạo VNPT thông tin cụ thể về quá trình khắc phục sự cố cáp quang và chính sách của VNPT đối với khách hàng sau sự cố này.

Sau quá trình hàn nối và test thử từ sáng ngày 11/05, đến 2h 20phút sáng ngày 12/05/2015, hệ thống đã hoàn thành việc sửa chữa sự cố cáp biển AAG. Đến thời điểm hiện tại, các kênh trên AAG đã hoạt động ổn định trở lại bình thường.

Ông Bùi Quốc Việt – Giám đốc Trung tâm Thông tin và Quan hệ công chúng, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông (VNPT) – trao đổi với Dân trí về quá trình khắc phục sự cố cáp quang và chính sách của nhà mạng đối với khách hàng sau sự cố này.

Bùi Quốc Việt – Giám đốc Trung tâm Thông tin và Quan hệ công chúng, T
Ông Bùi Quốc Việt – Giám đốc Trung tâm Thông tin và Quan hệ công chúng, Tập đoàn VNPT.

VNPT cho biết, sự cố cáp quang biển vừa qua là sự cố bất khả kháng, nguyên nhân do đâu, xin ông nói rõ thêm?

Ngay từ khi có sự cố, VNPT và các doanh nghiệp khác đã triển khai phương án xử lý kịp thời bằng cách san tải, định tuyến lưu lượng sang tuyến mới qua hướng ưu tiên như mở khẩn cấp 20 Gbps từ Việt Nam đi Hong Kong trên tuyến cáp đất liền qua Trung quốc, đồng thời làm việc với đối tác Google để ứng cứu thông tin cho các kênh Internet Peering và đáp ứng kế hoạch mở kênh Internet quốc tế; tiếp tục làm việc với các đối tác quốc tế mở thêm 100G Backbone ứng cứu trên hệ thống ALU mới đầu tư để lưu thoát lưu lượng, đảm bảo chất lượng ổn định cho người sử dụng Internet.

Trong thời gian khắc phục sửa chữa, VNPT đã cố gắng tối đa để hạn chế ảnh hưởng đến người sử dụng. Đây là sự việc bất khả kháng, mong khách hàng hết sức thông cảm.

Trên thế giới, việc xác định nguyên nhân chính xác của các sự cố đứt cáp quang nói riêng và sự cố cáp quang nói chung là khó khăn, phức tạp. Lý do là vì, có nhiều nguyên nhân khác nhau dẫn đến sự cố. Ví dụ: Do thiên tai (Hoạt động địa chấn); Do hoạt động hàng hải (Mỏ neo của tàu biển), do tác nghiệp của ngư dân trên biển hoặc do sự cố kỹ thuật bất thường…

Có thể nói, sự cố cáp quang ở vùng biển ngoài khơi Việt Nam là những tình huống không thể lường trước, ngoài tầm kiểm soát của các bên tham gia cung cấp dịch vụ.

Trong sự cố cáp quang biển, khách hàng bị ảnh hưởng không nhỏ do mạng chập chờn vừa quá, VNPT có chính sách nào để hỗ trợ cho những thiệt hại của khách không?

Trong trường hợp cáp quang biển bị sự cố bất thường hoặc là bị đứt với lý do ngoài tầm kiểm soát, cả hai bên tham gia hợp đồng là nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng đều có thiệt hại ở mức độ nào đó.

Về phía khách hàng, thiệt hại ở chỗ chất lượng dịch vụ trong một thời điểm nhất định không được như mong muốn. Về phía nhà cung cấp, thiệt hại ở chi phí sửa chữa, vận hành lại hệ thống hạ tầng và quan trọng hơn, là ở sự gây bất tiện, kém hài lòng của khách hàng.

Với trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ, ngay khi sự cố xảy ra, VNPT đã triển khai đồng bộ các giải pháp ứng cứu thông tin như san tải, chuyển lưu lượng, mở thêm băng thông… để giảm đến mức thấp nhất sự bất tiện cho người sử dụng. Có thể nói, những nỗ lực khôi phục dung lượng truyền tải trong thời gian qua của VNPT là vì lợi ích của khách hàng và vì quyền lợi của chính VNPT.

Vì vậy, nếu có sự cố xảy ra, VNPT rất mong nhận được sự thấu hiểu, chia sẻ, cảm thông của khách hàng. Tuy nhiên, vào thời điểm xảy ra sự cố (nếu có), VNPT khuyến cáo khách hàng nên sử dụng Internet quốc tế cho các dịch vụ quan trọng, các dịch vụ khác nên chuyển sang các hướng trong nước để tối ưu hoá dung lượng truyền tải.

Trong hợp đồng lắp đặt mạng Internet với khách hàng, có điều khoản nào nói về việc miễn trừ trách nhiệm của nhà mạng trong những trường hợp mất mạng Internet bất khả kháng không?

Trong hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông của VNPT với khách hàng, có Điều khoản chung của Hợp đồng, quy định chi tiết quyền và trách nhiệm của các bên, tuân thủ theo đúng pháp luật của Việt Nam, các Điều ước quốc tế liên quan mà Việt Nam ký kết hoặc tham gia. Như vậy, với các trường hợp bất khả kháng, ngoài tầm kiểm soát của một trong hai bên tham gia hợp đồng, thì một trong hai bên sẽ được miễn trừ trách nhiệm theo quy định.

Xin nói thêm, vào thời điểm có sự cố cáp quang vừa qua, VNPT đã nỗ lực thực hiện các biện pháp để hạn chế tối đa tác động đến khách hàng.

Xin cảm ơn ông!

-AAG là hệ thống cáp quang biển có chiều dài 20.000 km, dung lượng thiết kế đạt đến 2 Terabit/giây, kết nối trực tiếp khu vực Đông Nam Á với Mỹ. Tuyến cáp quang này được đưa vào khai thác từ năm 2009, đi qua Malaysia, Singapore, Thái Lan, Việt Nam (điểm cập bờ tại Vũng Tàu), Brunei, Hong Kong, Philippines và Hoa Kì (Guam, Hawaii và California).

-Trong đó tuyến AAG là tuyến cáp quang biển xuyên Thái Bình Dương đầu tiên nối trực tiếp Malaysia, Thái Lan, Singapore, Brunei, VN, Hong Kong, Philippines, Guam, Hawaii và Mỹ. AAG là kết quả sự hợp tác của 19 công ty viễn thông, trong đó có bốn doanh nghiệp VN là VNPT, Viettel, FPT và SPT, cùng tham gia xây dựng và bảo dưỡng. Tuyến cáp có chiều dài 20.191km (nhánh cáp rẽ vào VN dài 314km) với tổng chi phí đầu tư khoảng 560 triệu USD, trong đó VNPT với tư cách thành viên sáng lập, là doanh nghiệp VN góp vốn nhiều nhất, 40 triệu USD. AAG được chính thức đưa vào phục vụ từ ngày 10-11-2009. NEC và Alcatel-Lucent là hai công ty được giao phụ trách hoạt động khai thác tuyến cáp

-Việt Nam hiện có bốn tuyến cáp quang biển quốc tế cập bến gồm: AAG (Asia-America Gateway) và TGN-IA (TGN-Intra Asia Cable System) cập bến tại trạm Vũng Tàu, SMW3 (SEA-ME-WE 3) và APG (Asia Pacific Gateway) cập bến tại Đà Nẵng.

Phạm Thanh 

MỚI NHẤT
"Phiên dịch" Skype Translator phát hành rộng rãi đến người dùng
"Phiên dịch" Skype Translator phát hành rộng rãi đến người dùng

(Dân trí) - Skype Translator đã chính thức phát hành rộng rãi đến người dùng, giúp việc trò truyện giữa các ngôn ngữ khác nhau dễ dàng với khả năng chuyển đổi ngôn ngữ theo thời gian thực.

Thứ năm, 14/05/2015 - 01:30

MediaTek trình làng vi xử lý di động 10 lõi đầu tiên trên thế giới
MediaTek trình làng vi xử lý di động 10 lõi đầu tiên trên thế giới

(Dân trí) - Hãng vi xử lý Đài Loan MediaTek vừa trình làng thế hệ vi xử lý di động mới nhất của hãng Helio X20, là bộ chip di động đầu tiên trên thế giới sở hữu 10 lõi xử lý, mà theo MediaTek sẽ cho hiệu suất vượt trội cũng như tiết kiệm năng lượng hơn.

Thứ tư, 13/05/2015 - 04:08

Tải ngay: 5 ứng dụng đang miễn phí dành cho iOS
Tải ngay: 5 ứng dụng đang miễn phí dành cho iOS

(Dân trí) - Đây là những ứng dụng trả phí hiện đang được miễn phí trong thời hạn nhất định, người dùng nên tải nhanh khi có thể. Nổi bật là ứng dụng quản lý và sao lưu danh bạ cùng những ứng dụng hỗ trợ chỉnh sửa hình ảnh trên iPhone.

Thứ tư, 13/05/2015 - 02:21

Lenovo tung phablet phổ thông A7000 giá 3,5 triệu đồng
Lenovo tung phablet phổ thông A7000 giá 3,5 triệu đồng

(Dân trí) - Với giá 3,5 triệu đồng, Lenovo A7000 được xem là chiếc phablet Android có mức giá tốt hiện nay và thiết bị này sắp bán ra vào cuối tháng 5 tới đây.

Thứ tư, 13/05/2015 - 02:10

Dell XPS 13 dẫn đầu xu hướng Laptop mới
Dell XPS 13 dẫn đầu xu hướng Laptop mới

Là chiếc máy tính xách tay được mong chờ nhất từ thương hiệu Dell, Dell XPS 13 đã không phụ lòng mong mỏi của các tín đồ công nghệ khi sở hữu những điểm nhấn đại diện cho xu hướng laptop mới.

Thứ tư, 13/05/2015 - 01:30

Nokia đón “sinh nhật” lần thứ 150
Nokia đón “sinh nhật” lần thứ 150

(Dân trí) - Ngày 12/5 vừa qua là kỷ niệm trong 150 ngày ra đời của Nokia, một khoảng thời gian đủ dài để Nokia xây dựng nên một đế chế trên thị trường điện thoại di động, trước khi đế chế đó sụp đổ và giờ đây, Nokia vẫn tồn tại nhưng hoạt động trong những lĩnh vực khác.

Thứ tư, 13/05/2015 - 11:50

Samsung hé lộ đồng hồ thông minh mặt tròn cạnh tranh Apple Watch
Samsung hé lộ đồng hồ thông minh mặt tròn cạnh tranh Apple Watch

(Dân trí) - Trong tất cả các thế hệ smartwatch được Samsung ra mắt trong 2 năm qua vẫn chưa có phiên bản nào có thiết kế mặt tròn. Tuy nhiên, hãng công nghệ Hàn Quốc vừa tiết lộ sẽ sớm trình làng chiếc đồng hồ thông minh đầu tiên có thiết kế giống với đồng hồ truyền thống.

Thứ tư, 13/05/2015 - 10:16

Google bỏ thông tin “Hoàng Sa thuộc Trung Quốc” trên trang tìm kiếm
Google bỏ thông tin “Hoàng Sa thuộc Trung Quốc” trên trang tìm kiếm

(Dân trí) - Trước những phản hồi từ phía cộng đồng mạng tại Việt Nam, Google đã gỡ bỏ thông tin quần đảo Hoàng Sa thuộc một tỉnh của Trung Quốc trên trang tìm kiếm như trước đây.

Thứ tư, 13/05/2015 - 09:57

Đánh giá TV LED 43 inch đầu tiên của Samsung
Đánh giá TV LED 43 inch đầu tiên của Samsung

Người dùng có xu hướng chọn TV với kích thước màn hình ngày càng lớn, do đó Samsung đã phát triển model 43 inch J5500 nhằm đáp ứng thị hiếu này. Sản phẩm được thiết kế phù hợp trong không gian sống của đa số gia đình Việt Nam, với diện tích từ 60 đến 100 mét vuông. Model này còn trình diễn khả năng tái tạo hình ảnh trung thực, các tính năng thông minh hiện đại, là lựa chọn mới cho người tiêu dùng.

Thứ tư, 13/05/2015 - 08:26

Giúp tiết kiệm dung lượng 3G khi duyệt web trên smartphone
Giúp tiết kiệm dung lượng 3G khi duyệt web trên smartphone

(Dân trí) - Bạn muốn tiết kiệm dung lượng sử dụng Internet khi duyệt web trên smartphone hay máy tính bảng của mình, nhằm tiết kiệm chi phí khi sử dụng 3G? Opera Mini sẽ là sẽ giúp bạn duyệt web nhanh hơn và tiết kiệm nhiều dung lượng hơn khi duyệt web trên di động.

Thứ tư, 13/05/2015 - 07:53

HP bán bộ laptop Pavilion nhiều màu sắc, kèm bảo hành 2 năm
HP bán bộ laptop Pavilion nhiều màu sắc, kèm bảo hành 2 năm

Laptop giải trí cho giới trẻ HP Pavilion với vẻ hiện đại, nhiều màu sắc thời trang với màn hình cảm ứng, cùng công nghệ âm thanh Beats Audio hàng hiệu sẽ mang đến cho bạn từng phút giây tràn đầy cảm hứng.

Thứ tư, 13/05/2015 - 05:32

Đánh giá chi tiết Samsung Galaxy S6
Đánh giá chi tiết Samsung Galaxy S6

(Dân trí) - Với việc tung ra bộ đôi Galaxy S6 và Galaxy S6 Edge, Samsung đang dần thay đổi bộ mặt của mình ở phân khúc điện thoại cao cấp. Mẫu điện thoại mới dòng Galaxy S được thiết kế khung kim loại thay thế loại vỏ nhửa thông thường.

Thứ tư, 13/05/2015 - 01:59

ĐÁNG QUAN TÂM
Apple phát hành iOS 8.4 beta 3 dành cho lập trình viên
Apple phát hành iOS 8.4 beta 3 dành cho lập trình viên

(Dân trí) - Apple đã tung ra phiên bản thử nghiệm iOS 8.4 beta 3 dành cho các lập trình viên với các cập nhật đáng chú ý nhất là trình ứng dụng nghẹ nhạc.

Thứ ba, 12/05/2015 - 04:58

Hai công trình Y dược Nhân tài Đất Việt trên đường “chinh phục” thế giới
Hai công trình Y dược Nhân tài Đất Việt trên đường “chinh phục” thế giới

(Dân trí) - Trong hai ngày 11 và 12/5, Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Viết Tiến cùng Nhà báo Phạm Huy Hoàn - TBT Báo Dân trí, Trưởng BTC Giải thưởng NTĐV đã đến trao giá trị giải thưởng tới hai nhà khoa học giành giải Nhất NTĐV 2014 và thăm hai đơn vị có công trình đoạt giải.

Thứ ba, 12/05/2015 - 02:49

Cách phân biệt iPhone 5 và 5s đã thay vỏ trước khi mua
Cách phân biệt iPhone 5 và 5s đã thay vỏ trước khi mua

(Dân trí) - Để dễ dàng bán thiết bị đến người dùng cuối, nhiều chủ cửa hàng đã tân trang, thay vỏ để làm mới iPhone 5 hay 5s. Làm thế nào để phân biệt được đâu là hàng đã thay vỏ?

Thứ ba, 12/05/2015 - 02:17

Cận cảnh Yoga 500 - laptop tầm trung biến hình của Lenovo
Cận cảnh Yoga 500 - laptop tầm trung biến hình của Lenovo

(Dân trí) - Với thiết kế bản lề xoay, chiếc laptop Yoga 500 có thể xoay lên đến 360 độ, biến chiếc laptop thành một chiếc tablet khá đơn giản.

Thứ ba, 12/05/2015 - 10:31

Internet Việt Nam đi quốc tế đã khôi phục lúc 2h20 sáng nay
Internet Việt Nam đi quốc tế đã khôi phục lúc 2h20 sáng nay

(Dân trí) - Theo thông tin mới nhất, lúc 2h20 phút sáng nay (12/5), đội tàu sửa chữa tuyến cáp quang biển AAG đã tiến hành hàn nối thành công mối cáp cuối cùng, đưa Internet Việt Nam đi quốc tế trở lại bình thường.

Thứ ba, 12/05/2015 - 09:57

Apple vượt Xiaomi thành hãng sản xuất smartphone lớn nhất Trung Quốc
Apple vượt Xiaomi thành hãng sản xuất smartphone lớn nhất Trung Quốc

(Dân trí) - Theo khảo sát mới nhất của công ty nghiên cứu thị trường IDC, Apple đã vượt qua công ty mới nổi Xiaomi để trở thành hãng sản xuất smartphone lớn nhất tại Trung Quốc trong quý I/2015.

Thứ ba, 12/05/2015 - 09:38

Viettel có thể là đối tác của Học viện BCVT
Viettel có thể là đối tác của Học viện BCVT

Việc Bộ Quốc phòng đề xuất với Chính phủ điều chuyển Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông về Tập đoàn Viettel đã nhận được nhiều ý kiến không đồng tình trong những ngày qua.

Thứ ba, 12/05/2015 - 08:23

Qualcomm lần đầu chia sẻ “cuộc chiến” với Samsung
Qualcomm lần đầu chia sẻ “cuộc chiến” với Samsung

(Dân trí) - Hãng sản xuất vi xử lý di động lớn nhất thế giới Qualcomm đã lần đầu tiên có những chia sẻ về những tin đồn sự cố liên quan đến thế hệ vi xử lý Snapdragon 810 mới nhất, cũng như cuộc chiến với Samsung trên thị trường vi xử lý di động.

Thứ ba, 12/05/2015 - 05:57

iPhone cũ tràn lan, Việt Nam thành bãi rác công nghệ?
iPhone cũ tràn lan, Việt Nam thành bãi rác công nghệ?

(Dân trí) - Sau iPhone 5c khóa mạng Nhật, lần lượt hàng loạt sản phẩm iPhone 5, 5s khóa mạng ở nước này lại tiếp tục tấn công thị trường Việt, gây sức ép không nhỏ cho hàng đã qua sử dụng, biến thị trường Việt như một bãi rác công nghệ.

Thứ hai, 11/05/2015 - 03:25

Chuẩn bị có máy tính rẻ nhất thế giới giá 9 USD
Chuẩn bị có máy tính rẻ nhất thế giới giá 9 USD

(Dân trí) - Đang trong giai đoạn mời góp vốn trên trang Kickstarter, công ty mới khởi nghiệp CHIP cho biết sẽ sản xất chiếc máy tính đầy đủ chức năng, được tích hợp kết nối Wi-Fi hoàn chỉnh với giá chỉ 9 USD.

Thứ hai, 11/05/2015 - 02:59

Bộ ảnh thú vị thời “cắp sách đến trường” của các “đại gia” công nghệ
Bộ ảnh thú vị thời “cắp sách đến trường” của các “đại gia” công nghệ

(Dân trí) - Bạn tò mò muốn biết những “đại gia công nghệ” sẽ trông thế nào khi họ là còn những người trẻ tuổi đang ngồi trên ghế nhà trường? Những hình ảnh được lấy từ cuốn kỷ yếu dưới đây về những nhân vật nổi tiếng giới công nghệ sẽ giúp bạn giải đáp được thắc mắc của mình.

Thứ hai, 11/05/2015 - 11:36

Nintendo ra mắt smartphone chuyên chơi game vào cuối năm nay
Nintendo ra mắt smartphone chuyên chơi game vào cuối năm nay

(Dân trí) - Hãng game nổi tiếng Nhật Bản Nintendo vừa tiết lộ sẽ “tham chiến” trên thị trường smartphone, và hãng game này sẽ tận dụng lợi thế của mình để cạnh tranh trên thị trường khốc liệt này, đó là ra mắt những chiếc smartphone chuyên chơi game.

Thứ hai, 11/05/2015 - 10:51