Đề nghị kiểm tra chất lượng của toàn bộ thùng sữa bị phát hiện có giòi

Ngày 25/2, bà Huỳnh Thị Minh Trâm - Quản lý Chăm sóc khách hàng - Công ty Cổ phần chuỗi thực phẩm TH, cho biết, đơn vị đã tới gia đình anh Trần Đại Nghĩa (ngụ phường Thống Nhất, TP Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk) để xin lỗi vì thái độ của nhân viên bán hàng chưa chuẩn mực khi anh phản ánh thùng sữa bị hỏng và đã không kiểm tra thùng sữa kỹ trước khi giao hàng.

Cũng theo bà Trâm, phía công ty đã giải thích cho khách hàng hiểu về nguyên nhân dẫn đến sinh vật xuất hiện trong thùng sữa và đề nghị anh Nghĩa làm việc với cơ quan chức năng để lấy mẫu sản phẩm hư hỏng, giao lại cho công ty thực hiện việc kiểm tra, giám định. Phía công ty sẽ lấy mẫu sản phẩm cùng lô hàng đang có trên thị trường và mẫu sản phẩm lưu kho để tiến hành khiểm tra, xác minh làm rõ nguyên nhân dẫn đến có sinh vật trong thùng sữa.

Sau khi có kết quả, công ty sẽ trả lời bằng văn bản cho anh Nghĩa và thông báo trên phương tiện truyền thông để khách hàng yên tâm.

Trao đổi với PV, anh Trần Đại Nghĩa cho biết: “Sau khi làm việc, được giải thích, tôi chấp nhận lời xin lỗi công ty. Tuy nhiên, con gái tôi đã uống 1 bịch trong thùng sữa có giòi này nên điều tôi muốn hiện tại là phía Công ty sữa TH True Milk phải làm rõ chất lượng của thùng sữa mà con tôi uống có bị độc hại gì hay không vì tôi đang rất hoang mang, lo lắng”.

Cũng theo anh Nghĩa, sau khi anh phát hiện sự việc thùng sữa có giòi và mang đến bên cửa hàng bán sữa thì nhân viên cửa hàng đã thách thức anh và tỏ thái độ khó chịu khi anh phản ánh sự việc nên anh buộc phải mời cơ quan chức năng đến phối hợp giải quyết.

“Thái độ của nhân viên thực sự làm tôi không hài lòng, nếu ngay lúc đầu họ có giải thích cặn kẽ sự việc cho tôi hiểu thì mọi chuyện đã khác. Còn đây các nhân viên ban đầu còn không xin lỗi mà còn thách thức nên tôi vô cùng bức xúc”, anh Nghĩa cho hay.

Liên quan vụ việc, ông Wolfgang Friess - Tổng giám đốc Công ty cổ phần chuỗi thực phẩm TH, cho biết: Ngày 22/2/2018, bên công ty đã tiếp nhận nội dung phản ánh của Khách hàng Trần Đại Nghĩa về việc khi sử dụng sản phẩm sữa tươi tiệt trùng có đường 220ml ngày sản xuất 06/1/2018 có bịch sản phẩm bị chảy sữa và có sinh vật lạ trong thùng.

Ngay sau khi nhận được nội dung phản ánh của khách hàng, cửa hàng của công ty tại đã chuyển thông tin về nhà máy để tiến hành kiểm tra.

Quan sát qua hình ảnh chụp thì thấy bịch sữa đã bị hỏng, sữa chảy ra ngoài. Hiện tượng trên có thể xảy ra trong trong quá trình vận chuyển, bảo quản và phân phối trên thị trường, bao bì của sản phẩm đã bị tác động của ngoại lực khiến bao bì bị tổn thương, tạo điều kiện cho vi sinh vật xâm nhập, phát triển sinh khí gây phồng xì. Khi sữa bị phồng xì chảy ra ngoài thấm vào vỏ thùng và không được phát hiện kịp thời thì sữa tươi lại là môi trường giàu dinh dưỡng và chính việc này đã tạo điều kiện thuận lợi cho cho vi sinh vật xâm nhập, sinh trưởng, phát triển và dẫn đến hiện tượng như khách hàng phản ánh (các sản phẩm bị hỏng hoàn toàn có thể cảm nhận được bằng cảm quan và trên thực tế rất ít khi khách hàng dùng phải).

Trong phạm vi trách nhiệm của mình, hiện tại các bộ phận trong công ty cũng đang kiểm tra, rà soát lại toàn bộ quy trình lưu thông sản phẩm trên thị trường để hạn chế tối đa sự cố tương tự.

Như Dân trí đã phản ánh, vào ngày 20/2 anh Trần Đại Nghĩa tới cửa hàng sữa TH True Milk tại số 12 Phan Bội Châu (TP Buôn Ma Thuột) mua 2 thùng dạng hộp và dạng sữa bịch mang về nhà cho con gái uống.

Tới chiều ngày 22/2, con gái anh Nghĩa mở thùng sữa bịch và mang một bịch ra uống. Lúc này, anh Nghĩa ngửi thấy có mùi hôi bốc ra từ khu vực thùng sữa nên chạy tới xem xét thì hoảng hốt phát hiện ở một góc thùng sữa có rất nhiều con giòi đang bò lúc nhúc.

Thấy vậy, anh Nghĩa kiểm tra hạn sử dụng của thùng sữa này và thời gian ghi trên bao bì cho thấy ngày sản suất 6/1/2018, ngày hết hạn sử dụng 6/7/2018. Đồng thời, anh Nghĩa đã mang thùng sữa này tới cửa hàng mình đã mua và liên hệ với đội Cảnh sát Môi trường Công an TP.Buôn Ma Thuột đến để làm rõ sự việc.

Thúy Diễm