Viettel Store nhận giải thưởng Top Performance Mall, ghi nhận nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng

Giá trị của giải thưởng không chỉ nằm ở chiếc cúp

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh, các nền tảng không còn đánh giá nhà bán hàng chỉ dựa trên doanh số mà ngày càng xem trọng chất lượng vận hành và trải nghiệm khách hàng.

Với các sản phẩm công nghệ có giá trị cao, những tiêu chí như tỷ lệ hoàn thành đơn hàng, khả năng giao đúng hẹn, chất lượng dịch vụ và hỗ trợ sau bán trở thành cơ sở quan trọng để xây dựng niềm tin với người tiêu dùng.

Chính vì vậy, các giải thưởng dành cho nhà bán hàng không chỉ ghi nhận kết quả kinh doanh mà còn phản ánh năng lực duy trì chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm một cách ổn định.

Trải nghiệm mua sắm được xây dựng từ nhiều yếu tố

Là một trong những hệ thống bán lẻ công nghệ chính hãng và Apple Authorized Reseller (AAR) tại Việt Nam, Viettel Store phát triển hoạt động thương mại điện tử trên nền tảng lợi thế về thương hiệu cùng mạng lưới cửa hàng trên toàn quốc.

Khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm trên TikTok Shop, Shopee hoặc website của Viettel Store, đồng thời nhận tư vấn, giao nhận, bảo hành và hỗ trợ sau bán thông qua hệ thống cửa hàng. Mô hình bán lẻ đa kênh giúp kết nối trải nghiệm trực tuyến với dịch vụ trực tiếp, mang lại sự thuận tiện trong toàn bộ hành trình mua sắm, từ tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng đến bảo hành và chăm sóc sau bán.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng liên tục chuẩn hóa quy trình vận hành nhằm bảo đảm đơn hàng được xử lý ổn định, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm như các chiến dịch 6/6, 9/9, 11/11 hay các mùa mở bán sản phẩm mới.

Công nghệ phục vụ trải nghiệm của khách hàng

Để rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm, Viettel Store đầu tư hệ thống quản lý đơn hàng đa kênh (OMS), đồng bộ dữ liệu giữa website, Shopee và TikTok Shop, đồng thời kết nối với hệ thống ERP và nền tảng quản lý kho (WMS).

Việc chuẩn hóa quy trình giúp đơn hàng được xử lý nhanh hơn, kiểm soát tồn kho hiệu quả và cập nhật trạng thái theo thời gian thực, góp phần mang đến trải nghiệm mua sắm ổn định cho khách hàng.

Song song với đó, Viettel Store đang từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động livestream nhằm mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng, tăng tần suất phát sóng và nâng cao hiệu quả tư vấn trực tuyến.

Theo doanh nghiệp, công nghệ không phải là mục tiêu, mà là công cụ để nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm thuận tiện hơn và nhận được trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, chính xác, đồng nhất trên các kênh.

Niềm tin được xây dựng từ trải nghiệm thực tế

Theo Trung tá Đinh Thị Dung, CEO Viettel Store, giải thưởng là sự ghi nhận cho những nỗ lực của doanh nghiệp, nhưng mục tiêu cuối cùng vẫn là mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.

"Trong thương mại điện tử, khách hàng chỉ nhìn thấy một cú nhấp chuột để hoàn tất đơn hàng. Nhưng phía sau trải nghiệm tưởng chừng rất đơn giản ấy là cả một hệ thống vận hành gồm dữ liệu, quy trình, công nghệ và con người. Chúng tôi tin rằng khi năng lực vận hành được xây dựng bài bản và lấy khách hàng làm trung tâm, doanh nghiệp sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh bền vững", bà Dung chia sẻ.

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh, niềm tin của khách hàng không chỉ đến từ mức giá hay các chương trình ưu đãi mà còn được hình thành từ toàn bộ trải nghiệm trong suốt quá trình mua sắm.

Với Viettel Store, giải thưởng Nhà bán hàng Mall Xuất sắc (Top Performance Mall) không chỉ là sự ghi nhận cho những nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn là cam kết tiếp tục mang đến trải nghiệm mua sắm chính hãng, dịch vụ và hậu mãi đáng tin cậy, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng.