“Mất tiền oan” vì ATM Vietcombank lỗi

Tối 20/3, anh Vinh, một cán bộ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông (VNPT), chủ tài khoản 0021000939430 mở tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đi rút 2 triệu đồng từ tài khoản.

 

Sau khi rút 2,3 lần ở các cây ATM của Vietcombank tại 30 - 32 Láng Hạ, tại Nguyễn Trãi và máy ATM của VPBank cùng đoạn đường nhưng không thành công do máy báo lỗi, anh nhận được tin nhắn thông báo "So du tai khoan 0021000939430 thay doi - 2.000.000" (Số dư tài khoản đã bị trừ 2 triệu đồng).

 

Phát hoảng vì số tiền bị trừ oan, anh gọi ngay đến số điện thoại hỗ trợ của Vietcombank (043 8243 524; 043 8245 716) nhờ kiểm tra, nhưng chỉ nhận được câu trả lời: “Vào thời điểm này, hệ thống ATM đang tổng kết giao dịch, chúng tôi không kiểm tra giao dịch của anh được, nếu có vấn đề gì, sáng mai anh gọi lại”.

 

Đêm đó, nghi ngờ hệ thống của ATM gặp trục trặc, anh nhắn tin kiểm tra 5 giao dịch gần nhất và tin trả lời vào lúc 0 giờ 06 phút ngày 21/3 đã liệt kê 2 giao dịch được thực hiện trong ngày 21/3, là thời điểm anh Vinh đang ngủ. Khi anh nhắn tin lại để kiểm tra tài khoản, rất may số tiền anh bị trừ chỉ 2 triệu đồng từ hôm trước.

 

Theo phản ánh của anh Vinh, điều anh bức xúc nhất là thái độ của nhân viên phòng giao dịch Vietcombank. “Đúng hẹn, sáng ngày 23/3, tôi tới làm thủ tục kê khai tại phòng giao dịch ở 30 - 32 Láng Hạ, nhân viên ngân hàng cầm ngay tờ giấy đút vào ngăn bàn mà không nói câu gì.

 

Đến khi tôi hỏi "Anh ơi, bao giờ thì có kết quả hả anh ?" thì nhân viên này trả lời "khoảng 2 - 3 tuần"; khi hỏi "Khi nào có kết quả thì bên anh báo lại phải không?" thì được trả lời "Tốt nhất anh gọi lại cho anh kia kìa vì chúng tôi có thể "quên" đấy" (?!) (nhân viên đó vừa nói và chỉ tay về phía một đồng nghiệp) và khi tôi hỏi thêm "Anh ấy tên gì và số điện thoại thế nào anh ơi?" thì nhân viên VCB cúi xuống xé 1 tờ giấy nhỏ ghi dòng chữ "04.37764908 Mạnh Dũng".

 

Anh Vinh bức xúc nói: “Tôi đánh giá hệ thống ATM của Vietcombank đang bị lỗi nghiêm trọng, vì một hệ thống thanh toán online (như ngân hàng, viễn thông) chỉ cần sai lệch vài phút thì số tiền chênh lệch có thể lên tới hàng tỷ đồng".

 

Trao đổi vấn đề này với Dân trí, bà Nguyễn Thị Thanh Hằng, Giám đốc Trung tâm thẻ ngân hàng Vietcombank cho biết đã nhận được phản ánh về trường hợp của anh Vinh.

 

Cũng theo bà Hằng, hiện tượng thẻ ATM không rút được tiền nhưng tài khoản vẫn trừ không chỉ có ở Vietcombank hay một ngân hàng nào khác của Việt Nam mà là hiện tượng chung của các ngân hàng trên thế giới. Hiện số giao dịch hàng tháng của Vietcombank lên tới 10 triệu giao dịch nên cũng không tránh khỏi sai sót".

 

“Về trường hợp của anh Vinh, hệ thống báo anh đã rút 2 triệu đồng tại máy ATM của VPBank, chúng tôi đã chuyển hồ sơ cho VPBank và thường phải chờ khoảng 10 ngày mới có câu trả lời. Thông thường, các ngân hàng cùng hệ thống liên minh thẻ sẽ giải quyết những rắc rối trong việc kết nối nhanh hơn ngân hàng ngoài liên minh. Trong trường hợp anh Vinh cần lấy số tiền 2 triệu đó ngay và có cam kết rõ ràng với Vietcombank, chúng tôi sẽ ứng tiền trả trước ”, bà Hằng nói.

 

Bà Hằng cũng cho biết sẽ làm việc với phòng giao dịch Vietcombank tại Láng Hạ, kiểm điểm nghiêm khắc thái độ sai trái của nhân viên đối với khách hàng.