Khách tới nườm nượp, doanh nghiệp vẫn đau đầu vì tour giá rẻ, trái phép

Số liệu của Sở Du lịch TPHCM cho thấy, trong 7 tháng đầu năm, ngành du lịch thành phố đón hơn 7,13 triệu lượt khách quốc tế, tăng 42,7% và gần 31,7 triệu lượt khách nội địa. Tổng thu du lịch đạt 237.466 tỷ đồng, tăng 55,3% so với cùng kỳ.

Du lịch khởi sắc, đóng góp vào đà tăng trưởng kinh tế của thành phố và cả nước. Dù vậy, nhiều doanh nghiệp lữ hành cho biết họ “chưa thể vui”, khi tour trái phép, giá rẻ đang tạo ra cạnh tranh không lành mạnh, bào mòn lợi nhuận và ảnh hưởng giá trị điểm đến.

Tại Hội nghị đối thoại giữa doanh nghiệp và chính quyền TPHCM trong lĩnh vực du lịch (ngày 7/8), đại diện doanh nghiệp lữ hành Mekong Delta kiến nghị cơ quan quản lý mạnh tay với tình trạng kinh doanh tour trái phép, đặc biệt là việc hướng dẫn viên tự đứng ra tổ chức tour.

“Do tâm lý chuộng giá rẻ, nhiều khách đặt trực tiếp qua hướng dẫn viên; ở mảng khách quốc tế (inbound), các tour giá thấp được rao trên mạng và lan truyền theo kiểu khách mách nhau đến TPHCM đi tour rẻ lắm” – đại diện Mekong Delta nói.

Về bản chất kinh tế, lợi thế giá của loại hình này không đến từ hiệu quả vận hành, mà từ việc né các chi phí tuân thủ của doanh nghiệp như giấy phép lữ hành, ký quỹ, thuế, bảo hiểm cho khách, hướng dẫn viên có thẻ. Khi một bên bỏ qua toàn bộ chi phí đó, giá tour có thể bị đẩy xuống dưới giá thành hợp pháp.

Doanh nghiệp làm đúng luật sẽ mất khách, biên lợi nhuận mỏng ngay trên sân nhà. Đây là thiệt hại cụ thể, bên cạnh rủi ro về an toàn và chất lượng dịch vụ khi khách mua tour ngoài luồng. Đáng lo hơn, theo các doanh nghiệp, cuộc đua hạ giá tour kéo điểm đến trượt về phân khúc khách chi tiêu thấp, đi ngược mục tiêu định vị du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn.

Ông Lê Trương Hiền Hòa, Phó giám đốc Sở Du lịch TPHCM, cho rằng đây không đơn thuần là tour trái phép, mà là bài toán cạnh tranh không lành mạnh trải dài nhiều khâu, từ hướng dẫn viên đến lưu trú. Thành phố đã có các nền tảng trực tuyến và kênh của cơ quan công an để tiếp nhận phản ánh, song ông nhìn nhận việc phát hiện các hoạt động cố tình làm sai là rất khó.

“Hiệu quả nhất vẫn là sự phối hợp, giám sát từ chính cộng đồng doanh nghiệp. Khi có phản ánh, sở sẽ kiểm tra và phối hợp với công an thành phố để xử lý” – ông Hòa khẳng định.

Một thực tế khác, khách du lịch chi tiêu cao đòi hỏi dịch vụ chất lượng cao, mà dịch vụ chất lượng cao lại phụ thuộc lao động được đào tạo bài bản. Đại diện khu nghỉ dưỡng Camelia Hồ Tràm cho hay một trong những khó khăn của đơn vị khi kinh doanh là khó tuyển dụng lao động tại chỗ đã qua đào tạo, đáp ứng yêu cầu du lịch chất lượng cao. Đề nghị thành phố tăng cường đào tạo nghề, kết nối cơ sở đào tạo với doanh nghiệp.

Đại diện Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) kiến nghị hoàn thiện chính sách thị thực theo hướng đơn giản hóa thủ tục nhập cảnh và kéo dài thời gian lưu trú với các thị trường trọng điểm. Đây là yếu tố trực tiếp quyết định năng lực hút khách quốc tế. Cùng với sân bay Long Thành dự kiến khai thác trong năm nay, đây là dư địa để TPHCM mở rộng kết nối quốc tế và thu hút thêm khách.