Apple phản hồi sau loạt báo cáo iPhone Duo nứt màn hình

Sau nhiều ngày xuất hiện các báo cáo iPhone Duo bị nứt màn hình dọc khu vực bản lề, Apple đã chính thức lên tiếng về vấn đề này.

Trong tuyên bố gửi MacRumors ngày 26/10, Apple cho biết hãng nhận thức được một vấn đề ảnh hưởng đến màn hình trong trên “một số lượng nhỏ” iPhone Duo.

Apple cho biết nếu người dùng gặp sự cố với màn hình iPhone Duo, họ nên liên hệ AppleCare để được hỗ trợ đổi thiết bị.

Tuy nhiên, hãng không tiết lộ nguyên nhân gây ra hiện tượng nứt màn hình và cũng chưa cho biết có kế hoạch thay đổi thiết kế hoặc quy trình sản xuất hay không.

Theo MacRumors, phần lớn người dùng iPhone Duo không gặp vấn đề tương tự. Các trường hợp được ghi nhận chủ yếu xuất hiện trong thời gian ngắn sau khi mua máy, thay vì sau thời gian dài sử dụng.

Nhiều máy hỏng ở vị trí tương tự

Ngay trong ngày đầu mở bán, một số người dùng đã chia sẻ hình ảnh iPhone Duo bị nứt màn hình dọc khu vực bản lề.

Điểm chung ở nhiều trường hợp là vết hỏng xuất hiện ở nửa dưới màn hình trong, gần đường gập. Một số máy còn xuất hiện các đường pixel sáng chạy ngang màn hình.

Người dùng cũng mô tả cảm giác bản lề bị cứng hoặc có lực cản bất thường ngay trước khi màn hình hỏng, sau đó phát ra tiếng “tách” hoặc tiếng nứt khi tiếp tục mở thiết bị.

Một người dùng tại Úc cho biết chiếc iPhone Duo bị nứt sau khoảng 6 giờ sử dụng và chưa đến 20 lần mở máy. Apple Store sau đó đã đổi cho người này một thiết bị mới.

MacRumors cũng lưu ý một số hình ảnh được cho là iPhone Duo bị nứt trên mạng có thể được tạo bằng AI, khiến việc xác định chính xác phạm vi ảnh hưởng trở nên khó khăn hơn.

Nguyên nhân vẫn chưa được xác định

iFixit mới đây đã tháo rời iPhone Duo và dựng lại cơ cấu bản lề để tìm những vị trí có thể liên quan đến các ca hỏng màn hình.

Nhóm kỹ thuật nhận thấy các vết nứt thường tập trung gần khu vực chuyển tiếp giữa khe dành cho cáp flex và phần hỗ trợ trung tâm của bản lề.

Một giả thuyết được đặt ra là thanh đỡ trung tâm hoặc một bộ phận trong bản lề có thể không thu lại hoàn toàn, từ đó tạo áp lực lên mặt dưới của màn hình khi thiết bị gập mở.

Tuy nhiên, iFixit nhấn mạnh đây mới chỉ là khả năng kỹ thuật, chưa phải nguyên nhân được xác nhận.

Apple hiện cũng chưa công bố chương trình thu hồi hay sửa chữa diện rộng đối với iPhone Duo.

Với phản hồi mới nhất, hãng lần đầu xác nhận vấn đề đang tồn tại trên một số thiết bị, nhưng cho rằng phạm vi ảnh hưởng còn nhỏ.

Việc đây là lỗi sản xuất cục bộ hay liên quan đến thiết kế bản lề vẫn cần thêm dữ liệu và kết quả kiểm tra từ những máy gặp sự cố.