Top 5 sản phẩm dịch vụ nổi bật “Made in DongA Bank”

Mỗi sáng kiến bán lẻ của NH này đều xuất phát từ việc quan tâm đến từng vấn đề nhỏ của khách hàng. Đó cũng chính là lý do giúp họ ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lòng khách hàng và sở hữu số lượng khách hàng kỷ lục với 8 triệu người.

5 sản phẩm dịch vụ nổi bật của NH này bao gồm:

1. Vay 24 phút: Đây là một trong những sản phẩm vay siêu vi mô (micro-finance) tại Việt Nam. Với một số KH, do tâm lý e ngại đến NH vay các khoản nhỏ phải chờ duyệt lâu nên họ chọn vay từ các nguồn không chính thống với mức lãi suất cao và nhiều rủi ro. Thấu hiểu tâm lý này của KH, năm 2008, Vay 24 phút đã ra đời nhằm chia sẻ với những khó khăn mà KH đang gặp phải.

Đến nay, dù đã ngưng triển khai nhưng Vay 24 phút vẫn được xem là sản phẩm độc đáo, với việc cho vay không thế chấp, thời gian duyệt vay nhanh “kỷ lục” chỉ trong vòng 24 phút. Sản phẩm giải quyết vay những khoản tiền nhỏ, để phục vụ nhu cầu rất thực tế như: sinh viên vay đóng học phí, người dân vay mua vật dụng gia đình, vay kinh doanh nhỏ…

2. ATM lưu động: Nhu cầu sử dụng tiền mặt tại Việt Nam vẫn còn khá lớn và đối với những KH đã có tài khoản tại NH, giao dịch rút tiền vẫn là là giao dịch được thực hiện nhiều nhất. Mặc dù số lượng ATM trên toàn quốc ngày càng tăng nhưng cứ mỗi kỳ cuối tháng nhận lương hay dịp lễ tết, các trang báo lại “nóng” với hình ảnh người dân (nhất là công nhân ở các Khu Công nghiệp, khu Chế xuất) xếp hàng rồng rắn chờ đợi rút tiền để trang trải chi phí cuộc sống. Điều này làm cho đội ngũ DongA Bank “thao thức” và mất nhiều ngày suy nghĩ. Cuối cùng, NH này cũng đã tìm ra giải pháp khi cho ra đời dịch vụ mới mang tên ATM lưu động.

Dịch vụ này ra đời năm 2009 với hệ thống ATM lưu động gồm các xe tải, mỗi chiếc được trang bị 4 máy ATM với hệ thống đường truyền không dây tốc độ cao, được kết nối trực tiếp với hệ thống máy chủ của NH, đảm bảo mọi giao dịch tiến hành ổn định như các máy cố định khác. ATM lưu động có thể di chuyển đến bất cứ đâu, phục vụ nhiều đối tượng khách hàng và giúp người dân giao dịch nhanh hơn. Bên trong xe ATM lưu động còn có bảo vệ hỗ trợ, hướng dẫn thao tác và đảm bảo an toàn cho quá trình rút tiền của KH.

3. ATM Bán vàng: Người dân Việt Nam hay có thói quen mua vàng tích lũy. Và tiệm vàng là nơi lựa chọn quen thuộc, tuy nhiên, chúng ta chưa an tâm về chất lượng, giá cả. Ngân hàng cũng là nơi có thể mua bán vàng nhưng tâm lý người dân khi đi mua món vàng nhỏ (1 chỉ, 2 chỉ) lại hay ngại bỏ công sức, thời gian đến NH. Và sự ra đời của Gold ATM đã giải quyết cả hai bài toán về sự thuận tiện và chất lượng cho người mua.

Có thể nói, Gold ATM là minh chứng sáng tạo, khả năng đột phá trong lĩnh vực công nghệ của con người Việt Nam với thế giới (Sau Dubai, Việt Nam là nước thứ 2 trên Thế giới có ATM Bán vàng). Gold ATM có kích thước 776x1500x802mm và nặng 750kg với màu vàng đặc trưng. Sự khác biệt và nổi trội của Gold ATM chính là tính năng bán vàng qua máy với mệnh giá 1 chỉ/1 lần giao dịch. Khi khách hàng giao dịch và chọn mua vàng, ngay lập tức máy sẽ báo tỷ giá bán tương ứng và “nhả” vàng. Khách hàng cũng có thể in hóa đơn để biết thông tin chi tiết về loại vàng, xuất xứ, giá cả, ngày giờ giao dịch, mã máy ATM.

4. ATM Thế hệ mới: Đầu năm 2014, DongA Bank tiếp tục triển khai dòng máy ATM nhiều tiện ích khác mang tên ATM thế hệ mới. Đây là dòng ATM hiện đại, cho phép khách hàng nạp tiền vào tài khoản (nhiều mệnh giá cùng lúc lên tới 200 tờ), công nghệ chụp series từng tờ tiền và in biên lai, báo có trong tài khoản ngay lập tức… Với những tính năng ưu việt này, KH hoàn toàn có thể chủ động giao dịch gửi và rút tiền 24/7, tất cả đảm bảo được hoàn thành nhanh chóng trong vòng 30s tại máy thay vì phải mang tiền mặt đến ngân hàng, xếp hàng chờ gửi tiền. Đấy là chưa kể với số tiền ít, KH thường ngại đến NH để giao dịch hoặc với các dịp lễ tết, khi nhà băng đóng cửa nhưng KH có nhu cầu nộp tiền mặt vào tài khoản để an toàn hơn.

5. Auto Banking:

Nói đến Auto Banking là nói đến mô hình ngân hàng giao dịch tự động hoàn toàn, hoạt động 24/7 và có bảo vệ riêng cùng với các thiết bị tài chính thông minh (ATM, màn hình cảm ứng, điện thoại…) cho phép KH thực hiện hầu hết giao dịch ngân hàng như nạp tiền báo có ngay, rút tiền hạn mức lớn, chuyển khoản liên ngân hàng, đăng ký mở thẻ và gửi tiết kiệm tích lũy, thanh toán hóa đơn, thanh toán nợ vay… tất cả chức năng như một phòng giao dịch bình thường mà KH là người chủ động thực hiện với sự tiện lơi, dễ dàng sử dụng.
Auto Banking ra đời xuất phát từ sự trăn trở của DongA Bank: “Tại sao KH là người mang lại lợi ích cho NH nhưng NH lại quy định giờ giấc? Từ nay, giờ gặp gỡ NH phải do KH quy định”.

Auto Banking giống Phòng giao dịch 24h trước đây ở triết lý chung: giúp cho KH chủ động thời gian giao dịch của mình. Tuy nhiên, nếu như các phòng giao dịch 24h chỉ phục vụ ngoài giờ từ 7h30 đến 19h30 (kể cả thứ Bảy và Chủ nhật) thì Auto Banking là bước nâng cấp cao hơn, phục vụ KH giao dịch suốt 24/7. Thêm một điểm nữa là dịch vụ này không chỉ có mặt ở các điểm trung tâm, các thành phố lớn mà còn mở rộng đến nhiều khu vực ngoại ô và quận huyện thị xã. Điều này không chỉ phục vụ hàng triệu KH của DongA Bank trên khắp cả nước, mà KH của các NH khác cũng có cơ hội sử dụng dịch vụ tiện lợi, thân thiện này.