Thuê bao Vinaphone “chết, mất tiền oan” vì 3G?

Về vấn đề này Dân trí đã có cuộc trao đổi với ông Lâm Hoàng Vinh, Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) kiêm Giám đốc Vinaphone.

Thời gian vừa qua (trước và sau khai trương mạng 3G), nhiều khách hàng Vinaphone rất phàn nàn về hiện tượng lỗi sóng 3G chèn 2G dẫn đến không liên lạc được?

Trước đây khi Vinaphone thử nghiệm 3G đã có hiện tượng nhảy qua nhảy lại giữa sóng 2G và 3G và dẫn đến tình trạng trên.

Hiện chúng tôi đã có giải pháp để khắc phục hiện tượng này, đảm bảo chỉ những thuê bao đăng ký sử dụng dịch vụ theo quy định của Vinaphone mới đăng nhập được vào mạng 3G.

Tuy nhiên có thể máy điện thoại của khách hàng để chế độ tự động (2G&3G) nên trong quá trình tìm kiếm mạng máy đã bắt được sóng 3G và khi chủ thuê bao chưa đăng ký sử dụng dịch vụ thì máy bị treo. Giải pháp cho trường hợp này là khách hàng hãy điều chỉnh máy của mình bằng cách lựa chọn lại dịch vụ 2G để sử dụng bình thường.

Chúng tôi xin chân thành cáo lỗi với khách hàng vì những bất tiện phát sinh ngoài ý muốn này.

Có trường hợp thuê bao Vinaphone trả trước phản ánh máy điện thoại của họ tìm thấy mạng 3G nhưng không thể kết nối và sau một hồi tự “trải nghiệm” 3G thì tài khoản bị trừ mất 50.000 đồng. Khi gọi đến tổng đài thì nhân viên cho biết, Vinaphone trước mắt chỉ cung cấp 3G cho thuê bao trả sau?

Ông Lâm Hoàng Vinh.

Các dịch vụ 3G sẽ được cung cấp cho toàn bộ thuê bao hiện có của Vinaphone (cả trả trước và trả sau) và thuê bao hòa mạng mới, đặc biệt khách hàng hiện tại có thể sử dụng ngay các dịch vụ mạng 3G mà không cần phải thay SimCard.

Như tôi đã nói ở trên, thuê bao Vinaphone phải đăng ký 3G với nhà cung cấp, trong vùng phủ sóng 3G… thì mới có thể sử dụng được dịch vụ. Vì thế việc thuê bao trả trước cho rằng mình bị mất tiền oan do 3G có thể không chính xác trong trường hợp này.

Còn vì một lý do nào đó để thuê bao này bị trừ tiền thì chủ thuê bao hãy liên lạc với chúng tôi để được giải đáp cụ thể.

Vinaphone cam kết chất lượng dịch vụ 3G ra sao khi có thông tin cho rằng dù đã khai trương nhưng mạng 3G của Vinaphone đang có nguy cơ quá tải nên phải hạn chế đăng ký sử dụng 3G đối với thuê bao trả trước?

Không có chuyện đó, chúng tôi sẽ làm việc với trung tâm chăm sóc khách hàng Vinaphone để quán triệt nhân viên trả lời chính xác về 3G cho khách hàng khi có nhu cầu.

Về 3G chúng tôi khẳng định luôn tuân thủ các yêu cầu của Bộ Thông tin - Truyền thông về tiêu chuẩn chất lượng mạng lưới viễn thông di động tại Việt Nam.

Xin cám ơn ông!

Thanh Ngọc (thực hiện)