Rời ghế CEO Apple, Tim Cook hé lộ thói quen 4h sáng suốt 15 năm

Sau 15 năm chèo lái tập đoàn công nghệ giá trị nhất hành tinh, ông Tim Cook đã chính thức bàn giao vị trí CEO Apple cho ông John Ternus - một lãnh đạo kỳ cựu của hãng. Rời ghế điều hành để chuyển sang vai trò Chủ tịch điều hành, Tim Cook khép lại một chặng đường rực rỡ khi đưa Apple cán mốc vốn hóa kỷ lục 4.750 tỷ USD.

Nhìn lại hành trình 15 năm đứng mũi chịu sào, cựu CEO Apple khiến giới kinh doanh bất ngờ khi tiết lộ một thói quen cá nhân giản dị nhưng đòi hỏi kỷ luật thép, điều đã tiếp sức cho ông suốt thời gian dài, đó là thức dậy trước 4h sáng mỗi ngày.

Thói quen dậy từ 4h sáng

Kể từ khi tiếp quản Apple vào năm 2011, Tim Cook đã cùng tập đoàn vượt qua nhiều thử thách, từ đại dịch toàn cầu, khủng hoảng chuỗi cung ứng cho đến làn sóng bùng nổ của trí tuệ nhân tạo (AI). Thế nhưng, dù áp lực đến đâu, buổi sáng của ông vẫn luôn diễn ra theo đúng một kịch bản quen thuộc.

Trong bức thư gửi cộng đồng khi nói về nhiệm kỳ của mình, Cook tâm sự: “Trong 15 năm qua, gần như mỗi sáng tôi đều bắt đầu ngày mới theo cùng một cách. Tôi mở email và đọc những lời nhắn mà tôi nhận được từ người dùng Apple trên khắp thế giới vào ngày hôm trước”.

Chia sẻ trong một cuộc phỏng vấn với trang Axios, ông cho biết mình thường rời giường từ trước 4h sáng. Ông dành trọn một tiếng đầu ngày để đọc các bình luận và phản hồi từ khách hàng. Với cựu CEO Apple, đây là cách tốt nhất để hướng sự chú ý ra bên ngoài công ty tới những người dùng thực tế mà ông coi là “vô cùng quan trọng”. Sau cữ đọc email này, ông dành thêm một tiếng tập thể dục để giải tỏa căng thẳng rồi mới quay lại với guồng quay điều hành.

Tự đọc gần 800 email mỗi ngày

Một chi tiết rất đáng chú ý trong cách làm việc của Tim Cook là ông không phó mặc hòm thư cho người khác. Trong khi phần lớn các sếp lớn thường giao việc lọc thư từ cho trợ lý, Cook lại kiên trì tự tay đọc phần lớn trong số 700-800 email gửi đến mỗi ngày.

Hộp thư của người đứng đầu Apple chứa đựng đủ mọi câu chuyện đời thường. Đó có thể là lời cảm ơn vì tính năng trên Apple Watch đã kịp thời cảnh báo nguy hiểm cứu sống người dùng, những kỷ niệm gia đình lưu giữ trên iPhone, hay trải nghiệm công việc thay đổi ra sao nhờ chiếc máy Mac. Bên cạnh đó, cũng không thiếu những lời phàn nàn thẳng thắn về lỗi sản phẩm.

Cook cho biết ông đều đọc kỹ cả lời khen lẫn tiếng chê, coi đó là vinh dự và đặc ân lớn khi được lắng nghe trực tiếp từ thị trường.

“Trong mỗi email đó, tôi cảm nhận được nhịp đập của tính nhân văn mà chúng ta cùng chia sẻ. Tôi cảm thấy trách nhiệm ngày càng lớn phải làm việc chăm chỉ hơn và tiến xa hơn. Nhưng hơn hết, tôi cảm thấy một lòng biết ơn không thể diễn tả thành lời, bởi bằng cách nào đó, tôi lại là người được ngồi ở đầu bên kia của những email ấy”, Cook chia sẻ. Việc tự đọc thư giúp ông nắm bắt chính xác khách hàng đang nghĩ gì, cảm thấy thế nào và cần điều gì ở sản phẩm.

Muôn kiểu xử lý email của các CEO

Thói quen của Tim Cook cũng phản ánh câu chuyện thú vị trong giới quản trị doanh nghiệp, đó là làm thế nào để giải quyết email hiệu quả mà không bị nó "nuốt chửng".

Giống như cựu thuyền trưởng Apple, tỷ phú Mark Cuban cũng là người thích tự mình xử lý thư từ. Thậm chí, ông còn công khai địa chỉ email cá nhân và sẵn sàng giải quyết khoảng 700 thư mỗi ngày trên 3 chiếc điện thoại. Chia sẻ trên Business Insider, Cuban khẳng định việc để trợ lý làm thay chỉ khiến mọi thứ chậm lại. Vị tỷ phú này cho biết ông thà nhận 700-1.000 email mỗi ngày còn hơn phải ngồi chịu trận trong những cuộc họp dài dòng, vô bổ.

Ở một thái cực khác, CEO Uber Dara Khosrowshahi lại dùng email như một công cụ siết chặt kỷ luật làm việc. Chia sẻ trên podcast Diary of a CEO, người đứng đầu hãng gọi xe công nghệ có vốn hóa 155,7 tỷ USD thừa nhận ông thường xuyên gửi thư công việc vào thứ Bảy. Nếu nhân viên không hồi âm, ông sẽ tiếp tục gửi một email vào Chủ nhật kèm theo một dấu hỏi chấm đầy sức ép.

Trái ngược hoàn toàn với những trường hợp trên, ông Brian Chesky, đồng sáng lập kiêm CEO Airbnb, lại ghét cay ghét đắng việc kiểm tra hòm thư. Nói với tờ The Wall Street Journal, Chesky cho biết email từng là nỗi ám ảnh lớn nhất của ông trước đại dịch. Để giải phóng bản thân, ông cắt bỏ toàn bộ các cuộc họp trước 10 giờ sáng, hiếm khi vào email và chỉ ưu tiên trao đổi công việc nhanh gọn qua điện thoại hoặc tin nhắn trực tiếp.

Khép lại 15 năm làm CEO để chuyển sang vai trò Chủ tịch điều hành, Tim Cook đã để lại dấu ấn của một nhà lãnh đạo kỷ luật và kiên nhẫn. Thói quen dậy từ 4 giờ sáng đọc thư người dùng của ông cho thấy một bài học kinh doanh cốt lõi, đó là dù doanh nghiệp có vươn tới quy mô nghìn tỷ USD, thành công bền vững vẫn luôn bắt đầu từ việc trực tiếp lắng nghe khách hàng.