Quản lý chung cư không dễ!

Thị trường bất động sản đang bùng nổ, với các cao ốc, khu đô thị mọc lên như nấm, nhưng quản lý thế nào để góp phần tạo nên môi trường sống văn minh trong đó cư dân hài lòng với chọn lựa đầu tư của mình lại là thách thức không hề nhỏ.

Nhìn bề ngoài, quản lý bất động sản tưởng như chỉ là những công việc tay chân đơn giản như lễ tân, bảo vệ và vệ sinh. Nhưng thâm nhập sâu mới thấy, đây là lĩnh vực đầy thách thức, mỗi loại hình bất động sản lại có quy trình quản lý và yêu cầu dịch vụ khác nhau. Đặc biệt, ở một thị trường mà người dân mới bắt đầu làm quen với việc ở trong các khu đô thị có tiêu chuẩn sống cao và chấp nhận trả phí quản lý như tại Việt Nam thì càng dễ nảy sinh các vấn đề phức tạp trong quá trình quản lý.

Chỉ cần một bức xúc nhỏ của cư dân, như bóng điện bị cháy hay đường ống nước bị tắc nhưng không được nhân viên kỹ thuật hỗ trợ kịp thời, cũng rất dễ trở thành “đốm lửa” làm bùng phát các tranh chấp khác. Việc thiếu chuyên nghiệp về quản lý là một trong những nguyên nhân dẫn đến tình trạng tranh chấp trong các khu chung cư diễn ra rất phổ biến, từ tranh chấp sở hữu chung – riêng cho đến phí quản lý. Có dự án bị bỏ bê khâu quản lý, dẫn đến tình trạng lộn xộn, mất vệ sinh, trang thiết bị xuống cấp và giá trị bất động sản cũng vì thế giảm đi.

Khó như “làm dâu trăm họ”

Quản lý mỗi toà nhà hay cả khu đô thị cũng phức tạp giống quản lý một thành phố thu nhỏ, từ việc đơn giản như thu gom rác thải, tới những việc phức tạp hơn như: đảm bảo hệ thống thông tin, giám sát, …được kết nối xuyên suốt và liên tục, …, trong đó, hệ thống hạ tầng kỹ thuật đòi hỏi các kỹ năng vận hành, bảo trì bảo dưỡng khác nhau. Hệ thống quản lý nhân sự phục vụ cũng đòi hỏi kĩ năng, kinh nghiệm vô cùng đa dạng. Nhu cầu của cư dân thì rất đa dạng – để thoả mãn được cũng khó như “làm dâu trăm họ”.

Vì thế, công tác quản lý và vận hành các dự án đô thị, chung cư ngày càng đòi hỏi sự bài bản, và chuyên nghiệp. Dự án càng cao cấp thì hoạt động quản lý càng thách thức.

Quản lý chung cư không dễ! - 1

Để vận hành dự án, chủ đầu tư có thể tự lập ban quản lý hoặc thuê công ty quản lý bên ngoài. Những chủ đầu tư lớn như Vingroup, Phú Mỹ Hưng hay Ciputra đã tự quản lý và vận hành thành công những dự án lớn. Trong khi đó, một số khác lại lựa chọn các công ty quản lý nước ngoài như Savills hoặc CBRE để vận hành theo tiêu chuẩn quốc tế. Gần đây, một số công ty quản lý trong nước nhanh chóng tiếp thu quy trình của nước ngoài và có khả năng quản lý những dự án lớn, thậm chí giành được hợp đồng quản lý cả những dự án do nhà đầu tư nước ngoài xây dựng như Mulberry Lane và Park City.

“Nhưng dù là tự quản lý hay thuê ngoài, dù là công ty trong nước hay công ty quản lý nước ngoài, thì mấu chốt của quản lý bất động sản là con người,” giám đốc một công ty quản lý bất động sản lớn nhận định.

Theo vị giám đốc này, quản lý bất động sản là nhằm đảm bảo cung cấp không gian sống và hoạt động tốt nhất cho cư dân, đồng thời làm gia tăng giá trị cho chính bất động sản mà cư dân đang sinh sống. Trong bối cảnh yêu cầu về chất lượng dịch vụ của con người dường như phi giới hạn thì việc có thể đem đến sự hài lòng cho cư dân là thách thức lớn nhất đối với mọi nhà quản lý. Hơn nữa, quản lý bất động sản là quản lý và điều phối một chuỗi các bộ phận tham gia cung cấp dịch vụ, từ an ninh, làm sạch, bảo trì bảo dưỡng, lễ tân… những công việc luôn thiếu nhân sự vận hành và bảo dưỡng có trình độ chuyên môn cao, cũng như thiếu kỹ năng làm việc theo nhóm.

Một số doanh nghiệp bất động sản có chiến lược đầu tư dài hạn ngày càng coi trọng công tác quản lý bất động sản, bởi sự hài lòng của cư dân không những góp phần gia tăng giá trị bất động sản mà còn nâng cao thương hiệu của chủ đầu tư. Vì thế, ngoài việc đầu tư chỉn chu ngay từ khâu quy hoạch, thiết kế đến xây dựng thì những doanh nghiệp này cũng đầu tư mạnh cho công tác quản lý, đặc biệt là tìm kiếm đội ngũ nhân sự quản lý giỏi để đảm bảo dự án luôn vận hành ở trạng thái tốt nhất và đem đến sự hài lòng cho cư dân.

“Tân binh” dày kinh nghiệm!

Tuy mới tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ bất động sản chưa lâu, “tân binh” MIK Home, đã được chủ đầu tư tin tưởng lựa chọn làm nhà quản lý cho dự án Imperia Garden nhờ hội tụ được đội ngũ quản lý là những “anh tài” có chuyên môn nghiệp vụ cao và nhiều kinh nghiệm quản lý, vận hành những dự án lớn của các chủ đầu tư uy tín như Vingroup và TNR Holdings.

Dự án Imperia Garden chuẩn bị được bàn giao
Dự án Imperia Garden chuẩn bị được bàn giao

Giám đốc Ban Quản lý Khu dân cư của MIK Home - ông Nguyễn Văn Hải đã từng làm việc gần 4 năm tại Công ty cổ phần Kinh doanh và Quản lý bất động sản Vinhomes và có kinh nghiệm hình thành các ban quản lý lâm thời, tham gia quản lý và vận hành các dự án lớn của Vingroup như Times City, Royal City, Vinhomes Riverside và Vinhomes Thăng Long.

Hay như ông Hoàng Xuân Phương, trước đây từng là kỹ sư trưởng, quản lý kỹ thuật, trưởng toà và giám đốc ban quản lý cho các toà nhà lớn như Big C miền Bắc và miền Trung, Vinhomes Times City, TNR Tower Hoàn Kiếm và Sky City Tower. Ông Phương sẽ chịu trách nhiệm quản lý khối vận hành và kỹ thuật của Ban Quản lý Khu dân cư của MIK Home, một công việc quan trọng nhất trong quy trình quản lý bất động sản.

Ngoài ra, trưởng bộ phận an ninh cũng là người đã có thâm niên 14 năm làm việc cho các công ty dịch vụ bảo vệ. Nhân sự chịu trách nhiệm giám sát dịch vụ và hệ thống cảnh quan, tiện ích công cộng là người đã có kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn 5 sao và các dự án của Vingroup.

Ông Hải khẳng định, đội ngũ nhân sự giỏi chuyên môn và có nhiều kinh nghiệm trong việc vận hành và quản lý dự án có khả năng đảm bảo các trang thiết bị và tiện ích của những dự án mà MIK Home quản lý, như dự án sắp tới bàn giao Imperia Garden, sẽ luôn ở trong tình trạng vận hành tốt và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tối ưu hướng tới mục tiêu xây dựng Imperia Garden là môi trường đáng sống.

“Đội ngũ nhân sự của chúng tôi sẽ không ngừng được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp với định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý không thua kém gì các công ty quản lý hàng đầu trên thị trường hiện nay,” ông Hải nhấn mạnh.

MỚI NHẤT
Thủ tướng: 23.000 dự án FDI vào Việt Nam, hạ tầng yếu là vấn đề!
Thủ tướng: 23.000 dự án FDI vào Việt Nam, hạ tầng yếu là vấn đề!

(Dân trí) - Kêu gọi doanh nghiệp Hồng Kông đầu tư vào hạ tầng, Thủ tướng cho biết, đây là một lĩnh vực có nhu cầu vốn rất lớn, gồm đường sắt, đường bộ, hàng không, đường thủy. Nếu các dự án FDI vào Việt Nam nhanh, lớn như hiện nay mà hạ tầng không tốt thì đó là vấn đề.

Thứ năm, 11/05/2017 - 05:30

BIM Group – Dấu ấn thương hiệu kết tinh từ kinh nghiệm, uy tín và tầm nhìn phát triển chiến lược
BIM Group – Dấu ấn thương hiệu kết tinh từ kinh nghiệm, uy tín và tầm nhìn phát triển chiến lược

"Lửa thử vàng, gian nan thử sức" – với bề dày kinh nghiệm cùng triết lý kinh doanh bền vững luôn được chú trọng trong quá trình phát triển, BIM Group là thương hiệu đang từng ngày khẳng định uy tín trên thị trường với nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau.

Thứ năm, 11/05/2017 - 05:10

Cao Bằng muốn vay Trung Quốc 300 triệu USD làm đường cao tốc
Cao Bằng muốn vay Trung Quốc 300 triệu USD làm đường cao tốc

(Dân trí) - Cao Bằng kiến nghị Chính phủ chỉ đạo Bộ Tài chính tham mưu cho Thủ tướng đàm phán với cơ quan chức năng của Trung Quốc để đạt được thỏa thuận khoản vay 300 triệu USD của Trung Quốc.

Thứ năm, 11/05/2017 - 05:00

Bất chấp áp lực giá nhiên liệu, Vietnam Airlines vẫn tăng lãi gấp 5 lần
Bất chấp áp lực giá nhiên liệu, Vietnam Airlines vẫn tăng lãi gấp 5 lần

Mặc dù thị trường hàng không bị ảnh hưởng bởi sự tăng lên của giá nhiên liệu, nhưng Vietnam Airlines vẫn vững đà phát triển. Đáng chú ý, năm 2016 lợi nhuận trước thuế của Vietnam Airlines tăng gấp 5 lần so với năm 2015, đây là kết quả kinh doanh tốt nhất trong nhiều năm trở lại đây.

Thứ năm, 11/05/2017 - 04:50

Chính sách thanh toán đột phá tại dự án hạng sang ngay trung tâm thành phố
Chính sách thanh toán đột phá tại dự án hạng sang ngay trung tâm thành phố

Thị trường bất động sản đang được thúc đẩy bởi các chính sách thanh toán ưu đãi của chủ đầu tư. Đặc biệt, hiện nay có những chủ đầu tư chấp nhận cho khách hàng thanh toán trước 30% tổng số tiền mua căn hộ, và thanh toán số còn lại đến khi nhận nhà, không cần vay ngân hàng. Đây có thể nói là chính sách thanh toán đột phá, tạo điều kiện cho người mua nhà với giải pháp tài chính dễ chịu nhất.

Thứ năm, 11/05/2017 - 04:00

Hé lộ nhà đầu tư "khủng" muốn mua cao tốc Cầu Giẽ - Ninh Bình
Hé lộ nhà đầu tư "khủng" muốn mua cao tốc Cầu Giẽ - Ninh Bình

VEC cho biết, đã có doanh nghiệp lớn đến từ nước ngoài quan tâm đến tuyến cao tốc Cầu Giẽ - Ninh Bình.

Thứ tư, 10/05/2017 - 08:20

Ngân hàng bất ngờ tăng lãi suất huy động
Ngân hàng bất ngờ tăng lãi suất huy động

(Dân trí) - Khảo sát thị trường cho thấy, lãi suất huy động kỳ hạn dưới 6 tháng tuy không được nâng lên kịch trần nhưng ngân hàng lại thu hút khách hàng bằng các chương trình khuyến mại hấp dẫn như quà tặng và rút thăm trúng thưởng cuối kỳ…

Thứ tư, 10/05/2017 - 07:05

Trung Quốc mua hơn 85% lượng quặng và khoáng sản của Việt Nam
Trung Quốc mua hơn 85% lượng quặng và khoáng sản của Việt Nam

(Dân trí) - Không chỉ lượng lớn dầu khí, than được Trung Quốc tăng cường mua vào, gần đây quặng và các loại khoáng sản của Việt Nam cũng được xuất nhiều sang thị trường này.

Thứ tư, 10/05/2017 - 06:19

Mong muốn Grow Asia đồng hành, thúc đẩy chuỗi giá trị nông sản Việt!
Mong muốn Grow Asia đồng hành, thúc đẩy chuỗi giá trị nông sản Việt!

(Dân trí) - Tham dự phiên khai mạc Grow Asia Forum (Diễn đàn châu Á phát triển) tại Camphuchia sáng nay (10/5), Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Nguyễn Xuân Cường mong muốn Grow Asia đồng hành để đạt được các mục tiêu của Đề án tái cơ cấu ngành nông nghiệp, nhất là việc xây dựng các chuỗi giá trị cho các ngành hàng nông sản Việt.

Thứ tư, 10/05/2017 - 04:08

Mang "cơm có thịt heo" đến Tây Nguyên
Mang "cơm có thịt heo" đến Tây Nguyên

Sau Kon Tum, trong tháng 5 này, “Cơm có thịt heo” của LienVietPostBank sẽ được triển khai tại tỉnh Điện Biên để thúc đẩy sức lan tỏa mạnh mẽ của chương trình.

Thứ tư, 10/05/2017 - 03:00

Vải đầu mùa gần 100.000 đồng/kg, đắt gấp 7 lần giá nhập
Vải đầu mùa gần 100.000 đồng/kg, đắt gấp 7 lần giá nhập

(Dân trí) - Cũng biết giá bán buôn và bán lẻ sẽ chênh nhau, nhưng khi được biết giá vải đầu mùa cao gấp tới 7 - 8 lần tại Hà Nội, nhiều người tiêu dùng không khỏi giật mình.

Thứ tư, 10/05/2017 - 02:47

Ô tô nhập từ Ấn Độ giảm hàng nghìn chiếc, giá tăng lên 285 triệu đồng/xe
Ô tô nhập từ Ấn Độ giảm hàng nghìn chiếc, giá tăng lên 285 triệu đồng/xe

(Dân trí) - Sau gần 1 năm khuấy đảo thị trường xe nhập về cả lượng và giá, tháng 4 vừa qua, lượng xe ô tô nguyên chiếc nhập khẩu từ Ấn Độ về Việt Nam đã giảm gần 3.000 chiếc so với tháng trước đó.

Thứ tư, 10/05/2017 - 02:00

ĐÁNG QUAN TÂM
Công bố chỉ tiêu chất lượng: Chữ tín của nhà sản xuất
Công bố chỉ tiêu chất lượng: Chữ tín của nhà sản xuất

Với nền kinh tế hội nhập sâu rộng, chất lượng sản phẩm hàng hóa được xem là yếu tố cạnh tranh của doanh nghiệp. Việc công bố chỉ tiêu chất lượng được các nhà sản xuất đặc biệt quan tâm như một cam kết với người tiêu dùng về sản phẩm, hàng hóa của mình.

Thứ tư, 10/05/2017 - 01:32

Nợ như "chúa Chổm", Nông trường Sông Hậu xin khoanh nợ và xoá lãi
Nợ như "chúa Chổm", Nông trường Sông Hậu xin khoanh nợ và xoá lãi

(Dân trí) - Nông trường Sông Hậu xin được khoanh nợ gốc và xoá nợ lãi đến thời điểm khoanh nợ gốc tại Agribank chi nhánh Cần Thơ và Vietinbank chi nhánh Cần Thơ với tổng số tiền gần 410 tỷ đồng, trong đó nợ gốc 150 tỷ đồng và nợ lãi 260 tỷ đồng.

Thứ tư, 10/05/2017 - 01:30

Dự án căn hộ dịch vụ khách sạn của BIM Group đang tạo sức hút lớn trên thị trường bất động sản
Dự án căn hộ dịch vụ khách sạn của BIM Group đang tạo sức hút lớn trên thị trường bất động sản

Theo nhiều chuyên gia, 2017 được trông đợi sẽ là năm phát triển và bùng nổ mạnh mẽ của thị trường bất động sản ở cả quy mô và loại hình các dự án, đặc biệt đối với các dự án căn hộ khách sạn đang nhanh chóng bắt kịp với thị trường các nước láng giềng tại châu Á.

Thứ tư, 10/05/2017 - 01:00

Đà Nẵng đau đáu với cơn khát nhân lực ngành du lịch
Đà Nẵng đau đáu với cơn khát nhân lực ngành du lịch

Sự bùng nổ đầu tư những “siêu” dự án quy mô, đẳng cấp nghỉ dưỡng, giải trí với chất lượng vượt trội thời gian gần đây là điều kiện thuận lợi để ngành du lịch Đà Nẵng tăng tốc khẳng định mình trong quá trình hội nhập. Nhưng cùng với đó, nó đã bộc lộ nhiều “lỗ hổng”, trong đó có vấn đề nhân lực.

Thứ tư, 10/05/2017 - 01:00

Hết tiền, VEC “bán” quyền thu phí cao tốc Cầu Giẽ - Ninh Bình
Hết tiền, VEC “bán” quyền thu phí cao tốc Cầu Giẽ - Ninh Bình

(Dân trí) - Cần tiền thực hiện mục tiêu xây dựng 1.000 km đường cao tốc, tuy nhiên hiện nay việc huy động vốn gặp rất nhiều khó khăn, vì vậy VEC đã tính tới phương án “bán” quyền thu phí cao tốc Cầu Giẽ - Ninh Bình trong 30 năm. Đây là việc chưa từng có tiền lệ tại Việt Nam.

Thứ tư, 10/05/2017 - 10:10

Dầu nhớt Blackgold - dầu nhớt của chuyên gia chính thức có mặt tại Việt Nam
Dầu nhớt Blackgold - dầu nhớt của chuyên gia chính thức có mặt tại Việt Nam

Blackgold – nhãn hiệu dầu nhớt được nhập khẩu từ Singapore đã xuất hiện tại thị trường Việt Nam thông qua triển lãm Mô tô, Xe máy Việt Nam 2017.

Thứ tư, 10/05/2017 - 10:00

Sắp tới, nếu không được hỗ trợ, người tiêu dùng có thể “thủng túi” vì giá xăng?
Sắp tới, nếu không được hỗ trợ, người tiêu dùng có thể “thủng túi” vì giá xăng?

(Dân trí) - Từ đầu năm 2018, với kế hoạch thay thế hoàn toàn xăng A92 bằng xăng E5, song các chuyên gia đánh giá, hiện mức độ đón nhận của người tiêu dùng với xăng sinh học còn rất thấp, chưa kể mức giá dầu hiện nay khiến nhiên liệu sinh học không có tính bền vững về mặt kinh tế, đòi hỏi phải có ưu đãi tài chính cho doanh nghiệp và ưu đãi giá cho người tiêu dùng.

Thứ tư, 10/05/2017 - 09:10

Nhà giàu bỏ bạc tỷ mua condotel: Không biết chơi, dễ “cầm dao đằng lưỡi”
Nhà giàu bỏ bạc tỷ mua condotel: Không biết chơi, dễ “cầm dao đằng lưỡi”

(Dân trí) - Điểm cần lưu ý là phần “tel” (khách sạn) trong mô hình condotel. Trong hầu hết các trường hợp, có rất ít các yếu tố quản lý vận hành như khách sạn được cân nhắc phát triển cho thành phần này. Điều này đặc biệt đáng lo ngại vì chủ đầu tư khó có thể đảm bảo phần lợi nhuận đã cam kết.

Thứ tư, 10/05/2017 - 08:57

Giá vàng biến động bất thường trước đợt "sóng" mới
Giá vàng biến động bất thường trước đợt "sóng" mới

(Dân trí) - Phiên giao dịch sáng nay 10/5, giá vàng SJC và giao ngay trên thế giới có xu hướng điều chỉnh khá bất thường, còn theo dự báo, vàng vẫn có cơ hội tăng giá trong ngắn hạn.

Thứ tư, 10/05/2017 - 08:37

Lý do Flora Fuji condo 3 mặt hướng sông “hút” thị trường
Lý do Flora Fuji condo 3 mặt hướng sông “hút” thị trường

Hơn 80% căn hộ Flora Fuji được giao dịch thành công chỉ sau vài tháng ra mắt thị trường là điển hình cho sức hấp dẫn của xu hướng condo hiện đại.

Thứ tư, 10/05/2017 - 08:30

“Săn” những căn hộ cuối cùng của “Tòa tháp xanh” EcoLife Capitol
“Săn” những căn hộ cuối cùng của “Tòa tháp xanh” EcoLife Capitol

Ngày 14/5 tới, những căn hộ đầu tiên của dự án EcoLife Capitol sẽ được bàn giao cho cư dân, 50 căn hộ còn lại của “Tòa tháp xanh” này cũng đang được khách hàng săn đón trong giai đoạn này.

Thứ tư, 10/05/2017 - 08:21

Chuyên gia bật mí bí quyết mua căn hộ nghỉ dưỡng
Chuyên gia bật mí bí quyết mua căn hộ nghỉ dưỡng

Căn hộ khách sạn không chỉ là nơi nghỉ dưỡng mà còn là căn nhà thứ 2 có thể cho thuê sinh lời cao và giá trị gia tăng bền vững. Nhưng dự án căn hộ nghỉ dưỡng biển đang mọc lên như nấm nên việc đầu tư vào dự án nào không hề dễ dàng. Dưới đây là những lợi khuyên hữu ích từ các nhà tư vấn bất động sản (BĐS) dành cho những ai có nhu cầu mua “căn nhà thứ 2”.

Thứ tư, 10/05/2017 - 08:00