“Chìa khóa” giải quyết sự cố kinh doanh của doanh nghiệp Việt Nam

Chiều 10/9, tại Hà Nội, Great Place To Work - cơ quan toàn cầu về văn hóa nơi làm việc cùng Công ty Cổ phần Kinh doanh F88 đã tổ chức sự kiện Workplace Culture Masterclass 05 chia sẻ những góc nhìn chuyên môn và bài học thực tiễn về hành trình xây dựng văn hóa làm việc tại các doanh nghiệp.

Sự kiện có sự tham gia của lãnh đạo 3 công ty trong số 24 doanh nghiệp Việt Nam vừa vào danh sách Best Workplaces Asia 2026, gồm: F88, Phòng khám đa khoa Thành Công và Niteco.

Một trong những nội dung được quan tâm thảo luận là việc doanh nghiệp giải quyết hiệu quả các sự cố gặp phải trong quá trình hoạt động.

Tại đây, lãnh đạo 3 doanh nghiệp đều cho rằng bất kỳ một sự cố kinh doanh bên ngoài nào đều một phần xuất phát từ nội tại của doanh nghiệp. Trong hoàn cảnh đó, văn hóa nơi làm việc chính là “chìa khóa” giúp vượt qua khủng hoảng.

Ông Phạm Trần Long, Phó tổng giám đốc F88, cho biết ban lãnh đạo doanh nghiệp có một quan điểm thống nhất, đồng thời cũng nằm trong bộ giá trị cốt lõi - chính là “trách nhiệm tôi trước tiên”.

Theo đó, bất kỳ sự cố nào xảy ra, ban lãnh đạo luôn nhận trách nhiệm đầu tiên. Từ đó họ tìm kiếm, làm chủ tình huống và hiệu chỉnh những điều chưa hoàn thiện để giải quyết sự cố.

Ông Trần Tuấn Việt, Giám đốc Khối Marcom, kiêm Phó chủ tịch Hội đồng Văn hóa F88, cho biết: “F88 không coi văn hóa doanh nghiệp là yếu tố mang tính hình thức mà đây là công cụ quản trị, phục vụ trực tiếp cho việc nâng cao hiệu quả quản trị và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Trong đó, cấu trúc văn hóa doanh nghiệp tại F88 gồm 4 tầng sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và triết lý quản trị”.

Công ty đồng thời liên tục cập nhật văn hóa doanh nghiệp để thích ứng với thực tế kinh doanh.

Cùng quan điểm, bà Huỳnh Thị Thu Sa, CEO Phòng khám đa khoa Thành Công, cũng cho rằng các sự cố kinh doanh là bài kiểm tra năng lực của tổ chức, khả năng của người lãnh đạo và nền tảng văn hóa của doanh nghiệp.

Năm 2025, doanh nghiệp từng gặp sự cố, thậm chí có thể coi là khủng hoảng khi nhận rất nhiều đánh giá 1 sao trên Google từ khách hàng. Điều này đặc biệt nghiêm trọng khi Phòng khám đa khoa Thành Công là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người dân.

Trong bối cảnh đó, việc đầu tiên ban lãnh đạo thực hiện đánh giá chính là giá trị cốt lõi của doanh nghiệp gồm tận tâm, tử tế với nghề, với bệnh nhân và với đồng nghiệp.

Tất cả ý kiến, góp ý của khách hàng khi đó đều được đưa ra phân tích dựa trên những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, từ đó đưa ra những hành động phù hợp để cải thiện, phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng.

Tương tự, bà Lê Minh Hương, Giám đốc Nhân sự và Văn hóa Niteco, chia sẻ về giai đoạn khủng hoảng doanh thu của doanh nghiệp năm 2025. Khi đó, Niteco đứng trước bài toán lựa chọn giữa cắt giảm nhân sự để giải quyết khó khăn trước mắt hay duy trì đội ngũ để theo đuổi mục tiêu dài hạn.

Doanh nghiệp phải đánh giá khả năng tài chính, tính toán thời gian có thể duy trì hoạt động trong lúc tìm kiếm khách hàng, đơn hàng mới, đồng thời minh bạch với người lao động về tình hình thực tế.

“Trước khi đưa ra quyết định, Niteco xem lại định hướng, lắng nghe ý kiến người lao động để tìm phương án phù hợp. Điều bất ngờ là năm 2025, dù nhiều khó khăn, doanh nghiệp lại đạt kết quả rất tốt trong khảo sát mức độ hài lòng của người lao động”, bà Hương chia sẻ.

Bà Hà Minh Châu, chuyên gia tư vấn cấp cao Great Place To Work ASEAN & ANZ, cho rằng thị trường đang biến động nhanh hơn tốc độ điều chỉnh chính sách, công nghệ thay đổi nhanh hơn cách doanh nghiệp định hình công việc, trong khi kỳ vọng của người lao động cũng liên tục dịch chuyển.

Trong bối cảnh đó, một sản phẩm tốt thôi chưa đủ, doanh nghiệp cần một nền văn hóa đủ vững để thích ứng và phát triển bền vững.

Theo bà Châu, đúng như 3 doanh nghiệp chia sẻ, trải nghiệm nhân viên và trải nghiệm khách hàng có mối liên hệ chặt chẽ. Muốn tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc, doanh nghiệp trước hết phải xây dựng trải nghiệm nhân viên xuất sắc.

“Khi doanh nghiệp kiên định với văn hóa lấy con người làm trọng tâm, hiệu quả kinh doanh sẽ là kết quả tất yếu”, bà nhấn mạnh.

Tiếp nối sự kiện trên, Great Place To Work sẽ phối hợp Perfetti Van Melle (Vietnam) tổ chức Workplace Culture Masterclass tại TPHCM vào 22/9.