Máy bay Thụy Sĩ cất cánh mà không mang theo hành lý của khách

Theo nhật báo Blick, các hành khách trên chuyến bay của Hãng hàng không Swiss International Airlines (SWISS) đến thành phố Bilbao phía bắc Tây Ban Nha vào tối 9/9 đã không hề biết vụ việc này. Họ đã chờ hơn 2 tiếng bên băng chuyền để nhận hành lý nhưng vô ích.

Ngay sau đó, người phát ngôn của hãng SWISS, ông Kavin Ampalam xác nhận máy bay cất cánh với 111 hành khách nhưng không mang theo hành lý. Đây là chuyến bay do SWISS vận hành thay mặt hãng hàng không Edelweiss.

"Hiện chúng tôi đang thiếu nhân viên mặt đất", đồng thời cho biết thêm phi hành đoàn cố gắng chờ xử lý tình hình. "Nhưng sau 1 giờ 16 phút, tình hình vẫn không thay đổi và vì lý do vận hành, chúng tôi quyết định bay đến Bilbao mà không mang theo hành lý", ông cho biết thêm.

Ông giải thích lý do là cần phải đón khách ở Bilbao và trở lại Zurich trước khi sân bay đóng cửa. "Chúng tôi hiểu rõ tình huống này không hề thoải mái cho những người liên quan và tất nhiên chúng tôi rất tiếc vì sự bất tiện này", người phát ngôn hãng hàng không nhấn mạnh.

Báo Blick cũng dẫn lời các hành khách cho biết phi công đã xin lỗi vì trì hoãn cất cánh ở Zurich, giải thích nguyên nhân là do "thiếu nhân viên có trình độ", nhưng không đề cập đến quyết định bỏ lại hành lý của khách.

Theo lời các hành khách trên chuyến bay, không có nhân viên nào từ SWISS có mặt tại sân bay Bilbao. Họ cũng phải chờ đợi rất lâu trước khi hãng hàng không thông báo máy bay đã hạ cánh mà không mang theo hành lý.

"Kỳ nghỉ của chúng tôi bị hủy hoại", hành khách Carsten Redlich nói với nhật báo Blick.

Người phát ngôn Ampalam cho biết ông không thể xác nhận việc hành khách chưa được thông báo về quyết định để lại hành lý ở Zurich. "Chúng tôi vẫn đang phân tích tình hình để tìm hiểu chính xác điều gì đã xảy ra và làm thế nào chúng tôi để cải thiện vấn đề".

"Điều này thực sự không nên xảy ra", ông nhấn mạnh.