“Anh em nhà VNPT” hứa đền bù do chậm giảm cước

 

Từ 1/8, VinaPhone và MobiFone đã nhận được văn bản giảm cước từ tập đoàn mẹ VNPT chuyển đến (sau khi VNPT nhận được sự chấp thuận từ Bộ Thông tin và Truyền thông) nhưng thời hạn khách hàng chính thức được hưởng lợi đã bị lùi lại cả chục ngày.

 

Hai anh em nhà VNPT đưa ra lời giải thích, do phải chờ đấu nối và cập nhật dữ liệu liên thông với nhau để áp dụng chung một mức giảm giá, trong khi đó mỗi mạng đều có quá nhiều gói cước và các mức khác nhau nên việc cập nhật thông tin bị chậm lại. Vì vậy, việc thực hiện giảm cước của hai mạng này chỉ có thể thực hiện từ 10/8.

 

Tuy nhiên, đã có không ít phàn nàn của khách hàng cho rằng, VinaPhone và MobiFone đang cố tình gây thiệt hại đối với hơn 70 triệu khách hàng. Bởi phương án giảm cước là vấn đề hai mạng đã phải chủ động tính toán từ trước đó.

 

Có thể đưa ra nhận định trên vì khi nhận được chấp thuận giảm cước từ Bộ Thông tin và Truyền thông, ngay lập tức Viettel đã thực hiện giảm giá để khách hàng hưởng lợi còn hai mạng của VNPT thì không thể làm được như vậy.

 

“Dù số gói cước của hai nhà mạng có nhiều đi nữa cũng không thể mất đến 10 ngày mới có thể triển khai được hoạt động giảm giá. Đây là sự chậm chạp chưa từng diễn ra” - thuê bao 09044397… của MobiFone phàn nàn.

 

Trước những phản ứng từ phía khách hàng, đại diện của hai mạng VinaPhone và MobiFone đều đồng loạt khẳng định, họ đang tính toán phương án đền bù cho khách hàng.

 

Cụ thể, VinaPhone dự kiến lại mở chiến dịch nhân 100% giá trị thẻ nạp cho các thuê bao trả trước “thân thiết”, đối với thuê bao trả sau sẽ thực hiện chính sách miễn phí một số phút gọi và tin nhắn. MobiFone thì hứa kéo dài chương trình gọi 10 phút tính tiền một phút thêm một tháng so với thông báo trước đó - sẽ kết thúc cuối tháng 8.