Ấn tượng Nissan 3S

Nhân dịp này, chúng tôi đã có cuộc phỏng vấn với Ông Trần Quỷnh Dân, Giám đốc Công ty CP Ô tô Cường Thanh, và Ông Kjeld Olsen, Giám đốc Thương mại Công ty TNHH Nissan Việt Nam. Xin các ông giới thiệu đôi nét về Nissan Cường Thanh? Đại lý 3S của Nissan có gì đặc biệt so với các đại lý ô tô khác không? Ông Kjeld Olsen: Nissan Cường Thanh cũng như các đại lý 3S khác của Nissan tại Việt Nam (3S: Showroom - khu vực trưng bày bán hàng, Service - dịch vụ bảo hành sửa chữa, Spare parts - cung cấp phụ tùng chính hãng) đều được chúng tôi xây dựng mới và ngay từ đầu phải tuân thủ các tiêu chuẩn nghiêm ngặt, đầu tư các trang thiết bị hiện đại nhất và đội ngũ nhân lực được đào tạo bài bản. Tôi có thể khẳng định rằng các đại lý Nissan tại Việt Nam không hề thua kém, thậm chí về mặt nào đó còn vượt trội hơn một số đại lý ở các quốc gia phát triển trên thế giới.Ông Trần Quỷnh Dân: Nissan Cường Thanh có diện tích 3.000 m2, được phân chia sắp xếp thành các khu vực trưng bày, tiếp đón khách hàng, hành chính và xưởng dịch vụ vừa riêng biệt nhưng lại liên hoàn, thuận tiện cho công việc. Khu vực trưng bày được bố trí khoa học để khách tham quan có thể tìm hiểu kỹ càng từng xe, đồng thời có thể bao quát và so sánh các mẫu xe khác nhau. Ngay bên cạnh đó, chúng tôi dành một phần diện tích khá lớn cho khách tới tham quan cũng như sửa chữa xe với ghế ngồi thoải mái, quầy bar, sách báo và máy tính nối mạng. Đặc biệt, ở đây còn có một phòng vui chơi dành cho trẻ em giúp cha mẹ rảnh rang làm việc của mình mà vẫn an tâm khi có thể theo dõi con trẻ qua lớp vách kính trong suốt. Điều chúng tôi đặc biệt tự hào chính là khu dịch vụ. Tầng trệt là xưởng kiểm tra xe và bảo dưỡng / sửa chữa nhỏ; lầu một là xưởng đồng sơn và sửa chữa lớn; còn lầu trên cùng là gara để xe. Các xe di chuyển lên xuống các tầng thông qua hệ thống gồm hai thang máy kích thước lớn, có thể chứa và chuyển từ xe con cho tới xe 16 chỗ một cách dễ dàng. Đây có lẽ là xưởng sửa chữa bảo dưỡng xe hơi độc nhất Việt Nam có cửa cuốn bằng kính! Đó không chỉ là ý đồ trang trí mà nó chủ yếu thể hiện quan điểm “cởi mở” của Nissan. Không chỉ khách hàng mà ngay cả khách qua đường cũng có thể theo dõi các hoạt động diễn ra tại xưởng dịch vụ này. Nissan muốn thể hiện rất rõ khu vực dành cho khách hàng là ưu tiên số một, phải thân thiện, cởi mở. Với kinh nghiệm lâu năm trong ngành kinh doanh ô tô của mình, tôi có thể tự hào nói rằng Nissan Cường Thanh là đại lý 3S đẳng cấp hàng đầu tại Việt Nam và quốc tế.Xin cho biết thêm về chính sách chăm sóc khách hàng của Cường Thanh. Nissan có hỗ trợ gì dành cho người mua xe không? Ông Dân: Chất lượng dịch vụ và sự tin tưởng của khách hàng luôn là tiêu chí ưu tiên hàng đầu của Cường Thanh nói riêng và các đại lý Nissan nói chung. Khách hàng đến với Nissan Cường Thanh, dù chỉ đơn giản là tìm hiểu thông tin, đều được đón tiếp chu đáo niềm nở và hướng dẫn tận tình. Nói riêng về dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa, ngoài các thiết bị hiện đại như hệ thống 17 cầu nâng trong đó có 2 cầu nâng kích thước lớn, buồng sơn tiêu chuẩn quốc tế, các hệ thống kiểm tra xe trước và sau khi sửa chữa… thì yếu tố con người luôn được Nissan và các đại lý của hãng đặt lên hàng đầu.Toàn bộ nhân viên kỹ thuật đều được đào tạo và có thời gian thực tập trực tiếp tại nhà máy sản xuất để nắm rõ quy trình lắp ráp cũng như toàn bộ cấu hình và các chi tiết của xe. Ngoài ra, các nhân viên còn được các chuyên gia từ chính hãng đào tạo huấn luyện từ các thao tác kỹ thuật tới kỹ năng tiếp xúc với khách hàng. Cường Thanh luôn tự hào với đội ngũ nhân viên của mình và luôn hết sức tin tưởng vào tay nghề cũng như thái độ làm việc của họ. Bên cạnh đó, công ty Nissan Việt Nam cũng có nhiều chương trình hỗ trợ cho khách hàng mua xe, ví dụ kết hợp với các ngân hàng lớn như Techcombank để mang đến một chế độ tốt nhất, số vốn được vay lên tới 70% giá trị xe. Và tới đây, khách hàng sẽ tiếp tục được thụ hưởng các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ hấp dẫn khác.Xin các ông chia sẻ một số khó khăn thách thức trong quá trình xây dựng đại lý? Ông Kjeld: Nissan có những đòi hỏi rất cao trong việc phát triển và xây dựng đại lý. Để đảm bảo tính thống nhất của tất cả các đại lý trong hệ thống của Nissan trên toàn cầu, từng đường nét, từng loại vật liệu đại lý đều phải tuân thủ một cách nghiêm ngặt theo đúng thiết kế của Công ty Turner & Townsend - nhà thầu chịu trách nhiệm thiết kế và thi công, giám sát các công trình của Nissan trên toàn cầu.Ông Dân: Để có thể đạt được yêu cầu về chất lượng vật liệu Cường Thanh đã phải nhập khẩu hơn 60% nguyên vật liệu. Thậm chí từng ốc vít ở chân bàn, chân ghế cũng phải tuân theo đúng tiêu chuẩn của nhà thiết kế. Những tiêu chuẩn mà Nissan đưa ra rất cao và kiểm soát chất lượng ngặt nghèo, đôi khi chúng tôi cảm thấy stress về cách làm việc quá nguyên tắc của họ. Nhưng khi đã xây dựng xong, bản thân chúng tôi cảm thấy rất tự hào, bởi chúng tôi đã có cơ sở đẹp, độc đáo & hiện đại vào bậc nhất, và có thể mang đến chất lượng phục vụ khách hàng cao nhất. Chúng tôi thấy Nissan hoàn toàn đúng trong việc đòi hỏi tiêu chuẩn cao như thế.Xin được hỏi về kế hoạch phát triển hệ thống đại lý của Nissan Việt Nam trong thời gian tới. Ông Kjeld: Ngoài 2 đại lý hiện có là Nissan Cường Thanh tại TP. HCM và Nissan Hà Đông tại Hà Nội, chúng tôi có 3 đại lý đang trong quá trình xây dựng, tại Tp. HCM, Đà Nẵng và Hà Nội. Ít nhất 2 trong số đó sẽ được hoàn thành để đưa vào phục vụ vào tháng 12 năm nay. Với quyết tâm và cam kết lâu dài của công ty Nissan tại Việt Nam, chúng tôi đầu tư kỹ lưỡng và có chiều sâu vào việc xây dựng và phát triển hệ thống đại lý, với mục đích mang đến cho khách hàng Việt Nam sản phẩm tốt nhất và dịch vụ tiêu chuẩn đẳng cấp quốc tế.

Đại lý 3S của Nissan tại Việt Nam: Tại TPHCM: Nissan Cường Thanh, 161F Dạ Nam, Phường 3, Quận 8. Tại Hà Nội: Nissan Hà Đông, Km 14, Quốc lộ 6, Phường Yên Nghĩa, Quận Hà Đông.