Vài tình huống khó trong kinh doanh

Dân trí Đây chỉ là một trong nhiều tình huống khó khăn khi tiếp xúc với khách hàng buộc bạn phải vận dụng mọi sự sáng tạo và nhạy bén. Không chỉ với khách hàng, đây là cách cư xử bạn nên tham khảo trong mọi mối quan hệ công việc khác.

Khách hàng xúc phạm bạn

 

Không có quy tắc nào yêu cầu khách hàng phải thích hoặc tôn trọng bạn, dù bạn có cố gắng làm vừa lòng họ nhiều đến thế nào.

 

Họ thể hiện sự coi thường bằng một loạt những lời chê bai, phàn nàn hết sức nhỏ nhặt, vu khống, bịa đặt về thái độ của bạn. Hoặc tệ hơn, họ chửi bạn ngay giữa công ty. Dĩ nhiên, điều đó khiến máu bạn sôi lên và đầu bạn muốn bốc khói. Thật không đẹp, thật không hay ho, thật không thể chấp nhận được, nhưng thật không may, đó lại là một phần của nghề nghiệp. Cách xử lý của bạn sẽ cho thấy bạn trưởng thành và nhạy bén trong kinh doanh như thế nào.

 

Làm thế nào để giữ được mối quan hệ kinh doanh?

 

Xem xét tình huống một cách khách quan nhất có thể. Hãy thảo luận với sếp hoặc đồng nghiệp. Liệu đó là hành vi xúcphạm mang tính cá nhân hay là sự phàn nàn về chất lượng dịch vụ, sản phẩm, giá cả một cách quá khích? Hay vị khách hàng đó có vấn đề về tâm lý?

 

Nếu bạn biết rõ rằng khách hàng thực sự không ưa bạn, hãy đề nghị với họ một cách bình tĩnh và chuyên nghiệp rằng, vì lợi ích của cả hai bên, bạn sẽ tìm một người khác thay thế bạn tiếp tục làm việc với họ. Như thế, bạn giữ được sự tự tin, giảm căng thẳng và tránh gây hại cho công việc. Rất có thể, sự mạnh mẽ về tính cách của bạn sẽ khiến vị khách hàng đó phải tôn trọng bạn đồng thời làm đẹp thêm hình ảnh bạn trong mắt sếp và đồng nghiệp.

 

Vẫn chưa có hàng gửi cho khách

 

Vị khách hàng quen thuộc của công ty bạn đặt ra thời hạn cuối cùng và bạn đã làm hết sức có thể để đáp ứng đúng thời hạn đó. Thật không may, một trong những nhà cung cấp của bạn lại trễ hẹn, thiết bị sản xuất của công ty bị lỗi hay quá nửa nhân viên của bạn bị cúm. Bạn sẽ phải thông báo thất bại. Dù sự việc này không khiến bạn mất tất cả, nhưng giải quyết nó chắc chắn sẽ đòi hỏi một số kỹ năng sáng tạo nhất định.

 

Làm thế nào để giữ được mối quan hệ kinh doanh?

 

Gọi điện cho khách hàng. Đừng lãng phí thời gian tới văn phòng của họ để gặp trực tiếp trừ khi không còn cách cứu vãn tình hình. Đưa ra các gợi ý và nhờ họ cùng hỗ trợ giải quyết vấn đề. Đề xuất thỏa hiệp và thương lượng dàn xếp sao cho thỏa đáng. Sự thành thực và sẵn sàng làm mọi việc của bạn là cần thiết. Sự năng động sáng tạo của bạn có thể biến một bàn thua trông thấy thành một cơ hội tạo dựng sự trung thành. Điều đó sẽ làm tăng tầm vóc của bạn trong cộng đồng kinh doanh.

 

Có phàn nàn về vệ sinh cá nhân của nhân viên

 

Một ngày của bạn đã quá đủ bận rộn nếu như chưa phải giải quyết những lời than phiền của nhân viên về mùi cơ thể hay hơi thở “kém” thơm tho của một nhân viên khác. Đây là một vấn đề rất nhạy cảm.

 

Trước hết, cần phải chắc chắn rằng thực sự có vấn đề và sự than phiền đó không xuất phát từ động cơ gây rắc rối cho đồng nghiệp. Mùi cơ thể hoặc hơi thở có thể là triệu chứng của bệnh tật hoặc là sản phẩm của sự bất đồng về văn hóa.

 

Bạn xử lý tình huống này thế nào?

 

Hãy gặp riêng nhân viên bị than phiền, trò chuyện với họ về chính sách và những mong đợi của công ty về cách thức ăn mặc, hành vi, thái độ và sự tương tác giữa các cá nhân với nhau. Hãy nhấn mạnh rằng công ty đang ngày càng phát triển, vì thế hình thức bề ngoài của một nhân viên có ảnh hưởng rất lớn tới sự đánh giá của khách hàng về công ty. Hãy khéo léo để vừa có thể gợi ý họ rằng họ cần quan tâm hơn đến bản thân vừa không làm tổn hại đến sự tự tin và lòng tự trọng của họ.

 

Bạn không thích ai đó trong công ty

 

Anh ta gây phiền phức cho bạn. Bạn không coi trọng khả năng chuyên môn của anh ta, bạn không thích tính cách của anh ta, và anh ta là người mà bạn không muốn đếm xỉa đến.

 

Bạn xử lý tình huống này thế nào?

 

Hãy bình tĩnh. Ngừng tập trung vào những điều khiến bạn khó chịu, và dù rất khó, nhưng bạn cố gắng tìm kiếm ở người đồng nghiệp ấy một điểm gì đó khiến bạn khâm phục. Cũng cần xem xét lại liệu cách nhìn nhận của bạn về anh ta có phải ít nhiều bị tác động bởi những lời bàn tán nói xấu của người ngoài hay vì điều gì đó mà anh ta đã làm trước đây.

 

Nếu anh ta vẫn làm bạn phát điên, hãy tiếp tục nhẫn nhịn và tha thứ cho anh ta. Cần phải hiểu rằng, anh ta không chỉ gây bực mình cho riêng bạn. Những nạn nhân khác của anh ta sẽ phải lên tiếng. Sếp sẽ ấn tượng vì bạn biết bình tĩnh vượt qua những bực tức nhỏ nhặt vì sự tốt đẹp của công ty.

 

Phước Đại

Theo Askmen

Tag :
MỚI NHẤT
Lương bổng ngành chứng khoán: Những con số đáng mơ ước
Lương bổng ngành chứng khoán: Những con số đáng mơ ước

Cậu sinh viên mới ra trường, chưa có kinh nghiệm gì, lương 3 triệu đã bị chê thấp. Làm việc vài tháng, chỉ ngồi đọc lệnh đã đòi lương 5 triệu. Riêng các vị trí quản lý thì lương cứ tầm 20 triệu một tháng trở lên, chưa kể những đãi ngộ đáng mơ ước khác.

Thứ bảy, 20/10/2007 - 09:35

Để không bị “choáng” trước những câu hỏi kỳ quặc
Để không bị “choáng” trước những câu hỏi kỳ quặc

“Nếu có thể là một con vật nào đó, bạn muốn mình là con vật gì?”. Chắc chắn bạn sẽ bị “choáng” khi gặp câu hỏi như thế của nhà tuyển dụng. Đôi khi, bạn cảm thấy mình thật đen đủi khi toàn bị hỏi những câu hỏi kỳ quặc mà bạn không ngờ tới.

Thứ sáu, 19/10/2007 - 04:09

“Nếu bạn không có gì để làm…
“Nếu bạn không có gì để làm…

(Dân trí) - … thì đừng làm thế tại đây”. Bạn đã bao giờ thấy một biển báo nào như vậy chưa? Thông điệp tinh tế ở đây chính là: Ở đây, chúng tôi không tiếp đón những người vô công rồi nghề suốt ngày quanh quẩn.

Thứ sáu, 19/10/2007 - 10:41

Hà Nội: Hỗ trợ dạy nghề cho lao động mất đất
Hà Nội: Hỗ trợ dạy nghề cho lao động mất đất

(Dân trí) - Theo thống kê của Sở LĐ-TB&XH Hà Nội, hơn 70% người dân sử dụng tiền đền bù thu hồi đất phục vụ cho các dự án đầu tư xây dựng không hiệu quả, thậm chí có tới 50% hộ đã gặp khó khăn trong cuộc sống.

Thứ sáu, 19/10/2007 - 09:27

Vài lời khuyên cho những sinh viên vừa ra trường
Vài lời khuyên cho những sinh viên vừa ra trường

(Dân trí) - Trong thời điểm thị trường “khát” nhân lực chất lượng cao, tính cạnh tranh của các ứng viên trí thức ngày càng khốc liệt. Lời khuyên dành cho những sinh viên mới ra trường, chỉ có trong tay tấm bằng tốt nghiệp, là gì?

Thứ năm, 18/10/2007 - 12:58

Quà tặng nơi công sở - Nên và không nên
Quà tặng nơi công sở - Nên và không nên

(Dân trí) - Quy tắc đầu tiên cần nhớ là món quà phải sâu sắc, có tính thẩm mỹ, không quá đắt và cũng không quá rẻ. Còn gì nữa?

Thứ năm, 18/10/2007 - 10:07

Khu giải trí - Cách nghĩ khác về môi trường công sở
Khu giải trí - Cách nghĩ khác về môi trường công sở

(Dân trí) - Những ông chủ khôn ngoan của các tập đoàn lớn ngày càng nhận thức rõ tầm quan trọng của việc cân bằng giữa không gian làm việc của doanh nghiệp với khu vực giải trí và sinh hoạt chung của nhân viên, vì đó là một trong những động lực giúp tăng năng suất lao động.

Thứ tư, 17/10/2007 - 05:05

Cân nặng ảnh hưởng tới… mức lương
Cân nặng ảnh hưởng tới… mức lương

Bạn thừa cân và lo lắng cân nặng liệu có ảnh hưởng đến khả năng trong công việc của bạn? Bạn là một người béo phì, điều này có ảnh hưởng đến mức độ thành công của bạn? Câu trả lời là có.

Thứ tư, 17/10/2007 - 01:59

Kỹ năng tìm việc của bạn đã đủ “sắc bén”?
Kỹ năng tìm việc của bạn đã đủ “sắc bén”?

(Dân trí) - Bạn là một ứng viên sành sỏi luôn biết cách thu hút nhà tuyển dụng hay kỹ năng tìm việc vẫn cần đánh bóng? Bài trắc nghiệm dưới đây sẽ giúp bạn có câu trả lời chính xác.

Thứ tư, 17/10/2007 - 01:47

Những chiêu thức thành công của sếp
Những chiêu thức thành công của sếp

Ai cũng muốn vươn cao hơn trong sự nghiệp của mình. Điều đó không còn quá xa vời trong thời đại mà mọi nỗ lực của con người đang đươc ghi nhận ngày càng xứng đáng. Bạn không hài lòng với vị trí hiện tại và muốn thăng tiến hơn nữa, hãy thuộc nằm lòng những quy tắc mà bất cứ vị sếp nào cũng cần phải nắm vững dưới đây.

Thứ ba, 16/10/2007 - 12:02

Phí môi giới XKLĐ sang Brunei không quá 350 USD/người
Phí môi giới XKLĐ sang Brunei không quá 350 USD/người

(Dân trí) - Cục Quản lý Lao động Ngoài nước (QLLĐNN) vừa có công văn hướng dẫn các điều kiện đưa lao động sang thị trường Brunei. Theo đó, có 5 ngành nghề được tiếp nhận là xây dựng, nghề may, dịch vụ, nông nghiệp và giúp việc gia đình; phí môi giới tất cả các ngành đều không quá 350 USD/người.

Thứ ba, 16/10/2007 - 11:49

Freelance - Cho người thích xê dịch
Freelance - Cho người thích xê dịch

(Dân trí) - Freelance là hình thức làm việc tự do, không chịu quản lý của bất kỳ tổ chức nghề nghiệp nào. Một hình thức làm việc mới nổi đang được rất nhiều người trẻ trong quan tâm. Freelance đang trở thành xu thế mới cho những người thích phiêu lưu, mạo hiểm, năng động nhưng cực kỳ giỏi giang những năm gần đây.

Thứ ba, 16/10/2007 - 11:02

ĐÁNG QUAN TÂM
Gặp nhà tuyển dụng, cần tránh điều gì?
Gặp nhà tuyển dụng, cần tránh điều gì?

(Dân trí) - Thân thiện với nhà tuyển dụng không phải là một cách ghi điểm hay. Và những câu hỏi đôi khi lại có tác dụng ngược. Nếu bạn đang là một ứng viên xin việc, đừng làm những điều dưới đây khi gặp nhà tuyển dụng.

Thứ hai, 15/10/2007 - 09:43

9 lý do nhân viên tồi không bị sa thải
9 lý do nhân viên tồi không bị sa thải

(Dân trí) - Họ đến muộn thành nếp, thường xuyên tán gẫu trong giờ làm hoặc “tích cực” vắng mặt trong các cuộc họp. Dù có những “thành tích” chẳng đẹp tí nào nhưng họ vẫn rất yên bình trên chiếc ghế của mình. Tại sao vậy?

Thứ bảy, 13/10/2007 - 08:07

10 ngày “săn” sinh viên giỏi của tập đoàn SCG
10 ngày “săn” sinh viên giỏi của tập đoàn SCG

(Dân trí) - Chương trình tuyển dụng toàn quốc, kéo dài 10 ngày tại các trường đại học, của Tập đoàn công nghiệp SCG - một tập đoàn hàng đầu Thái Lan và khu vực ASEAN trong lĩnh vực hóa dầu, sản xuất giấy, xi-măng, vật liệu xây dựng và phân phối - sẽ là cơ hội vàng cho nhiều sinh viên.

Thứ sáu, 12/10/2007 - 12:35

Lập kế hoạch và lịch trình công việc
Lập kế hoạch và lịch trình công việc

(Dân trí) - Hàng năm, cứ vào dịp tháng 9, không chỉ các nhà quản trị mà cả các nhà quản lý dự án chuyên nghiệp đều bận rộn với các câu hỏi: Năm sau sẽ làm gì? Làm thế nào? Cần thêm bao nhiêu người? Thêm bao nhiều tiền để phát triển?

Thứ sáu, 12/10/2007 - 10:32

4 câu hỏi thông minh dành cho nhà tuyển dụng
4 câu hỏi thông minh dành cho nhà tuyển dụng

(Dân trí) - Biết cách đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng trong buổi phỏng vấn là cách để bạn ghi điểm. Một câu hỏi hay có giá trị hơn nhiều một câu trả lời đúng.

Thứ năm, 11/10/2007 - 03:30

Vận dụng sức mạnh trí tuệ tập thể, tại sao không?
Vận dụng sức mạnh trí tuệ tập thể, tại sao không?

(Dân trí) - Để “sống khỏe” trong cuộc cạnh tranh khốc liệt trên, các công ty cần cho ra đời nhiều ý tưởng mới, táo bạo; và khuyến khích, vận dụng ý tưởng nội bộ được xem là giải pháp tốt nhất.

Thứ năm, 11/10/2007 - 10:29

Vài kết quả khảo sát thú vị ở công sở
Vài kết quả khảo sát thú vị ở công sở

(Dân trí) - Một trang web hàng đầu về tuyển dụng trực tuyến tại Mỹ TheLadders.com đã tổ chức các cuộc khảo sát về các tình huống nơi công sở. Kết quả của những cuộc khảo sát này cho ta nhiều điều thú vị và bất ngờ.

Thứ tư, 10/10/2007 - 04:30

Một vài cách “phiên dịch” lời sếp
Một vài cách “phiên dịch” lời sếp

(Dân trí) - Không phải khi sếp nói “A” thì bạn phải hiểu là “A”. Lời sếp thường mang nhiều ẩn ý. Để hiểu đúng ý sếp, bạn nên học một vài kiểu “phiên dịch” dưới đây.

Thứ tư, 10/10/2007 - 10:51

9 tháng, giải quyết việc làm cho gần 1,2 triệu lao động
9 tháng, giải quyết việc làm cho gần 1,2 triệu lao động

(Dân trí) - Theo báo cáo của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, 9 tháng đầu năm 2007, cả nước đã giải quyết việc làm cho 1,18 triệu người, bằng 74% kế hoạch năm; XKLĐ đạt 6,2 vạn người, đạt hơn 77% kế hoạch năm.

Thứ tư, 10/10/2007 - 10:35

Làm việc cùng “con ông cháu cha”
Làm việc cùng “con ông cháu cha”

(Dân trí) - Người đồng nghiệp của bạn là họ hàng thân quen của sếp. Xét về năng lực bạn không thua kém người đó nhưng sao bạn cứ có cảm giác sếp “nâng niu” người đó hơn…

Thứ ba, 09/10/2007 - 04:30

“Khi nhận ra rắc rối, tức là đã quá muộn”
“Khi nhận ra rắc rối, tức là đã quá muộn”

(Dân trí) - Đó là điều mà Chủ tịch tập đoàn Micrsoft - Bill Gates - muốn nhắc nhở bất kỳ ai đã, đang và sẽ dấn thân vào con đường kinh doanh. Những lời nói của Bill Gates cũng như các nhân vật kiệt xuất khác luôn đáng để chúng ta ghi nhớ và học hỏi.

Thứ ba, 09/10/2007 - 09:39

Phiên giao dịch việc làm lần 3: Ít nhà tuyển dụng lớn
Phiên giao dịch việc làm lần 3: Ít nhà tuyển dụng lớn

(Dân trí) - Hôm 6/10, phiên giao dịch việc làm lần 3 đã diễn ra tại Trung tâm giới thiệu việc làm Hà Nội với nhiều cải tiến, điều chỉnh. Tuy nhiên, phiên giao dịch chưa thực sự thu hút được những nhà tuyển dụng lớn, điều mà nhiều người lao động mong chờ!

Thứ ba, 09/10/2007 - 08:32