Chủ nhật 29/07/2018 - 07:51

Tạo động lực nhiều hơn cho nhân viên: Nên dùng "cây gậy" hay "củ cà rốt"?

Trả lời cho câu hỏi trên, Giám đốc Viện nghiên cứu Affective Brain Lab, Phó giáo sư khoa học thần kinh nhận thức Tali Sharot của Đại học London đã có bài viết dưới đây, được đăng trên Havard Business Review.
>>Người Việt lười hay quản trị doanh nghiệp yếu?
>>Quản trị kiểu Google: Người giỏi chưa hẳn được thăng chức
>>3 bí quyết thu phục lòng người của nhà quản trị

Có thể nói, lý thuyết “cây gậy và củ cà rốt” đã được phổ biến và áp dụng tại hầu hết mọi doanh nghiệp trên toàn thế giới. Song, lựa chọn giữa cây gậy hay củ cà rốt và sử dụng chúng như thế nào để tạo động lực nhiều hơn cho nhân viên thì không phải ai cũng nắm rõ.

Vào thế kỷ XVIII, triết gia, nhà cải cách xã hội, đồng thời là cha đẻ của chủ nghĩa vị lợi Jeremy Bentham từng viết: “Nỗi đau và sự sung sướng quản trị mọi thứ chúng ta làm, mọi lời chúng ta nói và mọi điều chúng ta nghĩ”.

Ngày nay, với sự phát triển của công nghệ nghiên cứu, quan điểm của Bentham lại càng được giới khoa học thần kinh hiện đại củng cố. Trong đó, việc phát hiện ra hệ viền (limbic system) và chức năng của nó là một minh chứng rõ nét. Theo quan sát của các chuyên gia thần kinh, hệ viền hỗ trợ nhiều chức năng của não, trong đó có biểu lộ cảm xúc và tạo động lực. Do đó, nó tác động tới mọi khía cạnh cuộc sống của chúng ta, từ khả năng học tập cho tới những người chúng ta kết bạn, lẫn các quyết định của chính chúng ta.


Nhà quản trị nên sử dụng cây gậy hay củ cà rốt và sử dụng như thế nào cho hiệu quả?

Nhà quản trị nên sử dụng cây gậy hay củ cà rốt và sử dụng như thế nào cho hiệu quả?

Thế nên, khi muốn tạo động lực lẫn áp lực cho người khác, chúng ta hoàn toàn có thể lợi dụng cơ chế của hệ viền, mà biểu hiện đơn giản là lý thuyết “cây gậy và củ cà rốt”. Cụ thể hơn, khi muốn tạo động lực cho người khác, chúng ta phải làm họ thấy được “củ cà rốt”, tức sự sung sướng đi kèm, thông qua việc hứa hẹn ban phát phần thưởng. Ví dụ như tiền thưởng, sự thăng chức, lời khen, sự công nhận trước đám đông v.v...

Và, khi muốn tạo áp lực lên người khác, chúng ta phải cho họ thấy được “cây gậy”, tức sự đau đớn sẽ lãnh nhận, thông qua những hình thức cảnh báo hoặc trừng phạt. Ví dụ như giảm lương, cách chức, phê bình, khiển trách trước tập thể v.v...

Tuy nhiên, vấn đề là chúng ta nên sử dụng hình thức nào, cây gậy hay củ cà rốt, để có thể đạt được kết quả tối ưu, và quan trọng hơn là sử dụng chúng như thế nào?

Một nghiên cứu được tiến hành tại một bệnh viện ở New York có thể mang đến vài lời giải đáp cho câu hỏi trên. Được biết, mục tiêu nghiên cứu đề ra là tăng số lần rửa tay của đội ngũ y bác sĩ. Lý do là việc khử trùng trong môi trường bệnh viện đóng vai trò thiết yếu đối với việc ngăn ngừa bệnh dịch lây lan. Do đó, các nhân viên y tế liên tục được nhắc nhở về tầm quan trọng của việc rửa tay, và những tấm bảng cảnh báo về tác hại của một đôi bàn tay “không sạch sẽ” thường xuyên được đặt cạnh bồn rửa tay khử trùng.

Tuy nhiên, kết quả thu được từ camera theo dõi ở tất cả các bồn rửa tay và máy khử trùng tay tự động thuộc khoa hồi sức tích cực của bệnh viện cho thấy, chỉ có 10% đội ngũ y bác sĩ chịu vệ sinh tay của họ trước và sau khi vào phòng bệnh nhân. Và, điều này vẫn diễn ra bất chấp việc họ biết rõ mình đang được quay phim.

Sau đó, nhóm nghiên cứu liền thay đổi phương thức: Họ đặt một tấm bảng điện tử ngay tại lối vào của khoa hồi sức tích cực. Mỗi lần có người rửa tay, một lời khen sẽ hiện lên trên tấm bảng điện tử (ví dụ như “Làm tốt lắm!”) và số điểm vệ sinh tay của toàn bộ ca trực khi đó sẽ tăng lên. Rất nhanh chóng, tỷ lệ người chịu rửa tay tăng lên đáng kể và chạm mốc 90% trong chưa đầy 4 tuần. Hiện tượng tương tự cũng được lặp lại ở một khoa khác trong cùng bệnh viện.

Cái hay của tấm bảng điện tử nằm ở chỗ, thay vì tạo cảm giác đe doạ với thông điệp “bệnh dịch sẽ lây lan”, vốn là cách tiếp cận phổ biến tại các bệnh viện, nhóm nghiên cứu đã lựa chọn một phương pháp tích cực hơn. Cứ mỗi lần một bác sĩ rửa tay, họ sẽ nhận được lời khen ngay lập tức. Phản hồi tích cực này sẽ kích thích tín hiệu “phần thưởng” của não, từ đó góp phần củng cố hành vi gây ra nó và khiến cho hành vi này có xác suất lặp lại cao hơn trong tương lai.

Thế nhưng, tại sao một phản hồi tích cực mang tính vô thưởng vô phạt này lại có tác dụng mạnh mẽ hơn nguy cơ bệnh dịch lây lan? Nghe có vẻ lạ lùng, song hiện tượng này hoàn toàn tương ứng với những gì mà chúng ta biết về não người.

Giới khoa học thần kinh chỉ ra rằng, khi muốn thúc đẩy ai đó thực hiện hành động (ví dụ như muốn nhân viên làm thêm giờ hoặc đạt kết quả cao), phần thưởng sẽ có hiệu quả hơn hình phạt. Điều ngược lại cũng đúng, khi muốn ngăn ai đó thực hiện hành động (ví dụ như cấm chia sẻ thông tin mật hoặc sử dụng tài liệu của tổ chức cho mục đích cá nhân), hình phạt sẽ có hiệu quả hơn. Và, lý do đằng sau hiện tượng này có liên quan trực tiếp đến đặc trưng của xã hội mà chúng ta đang sống.

Để có thể gặt hái được một kết quả nào đó trong cuộc sống, bất luận nó là một miếng bánh ngọt, người yêu hay sự thăng chức, chúng ta thường có khuynh hướng phải hành động, phải tiếp cận hoặc phải làm một việc gì đó. Do vậy, theo thời gian, não người đã thích nghi với môi trường xung quanh và tự hiểu rằng, cách tốt nhất để chiếm được phần thưởng là phải hành động. Thế nên, sau này, khi chúng ta trông mong một điều gì đó tốt đẹp, não sẽ âm thầm phát đi tín hiệu “phải hành động”.

Trái lại, khi muốn tránh một điều gì xấu, như chất độc, vùng nước sâu hay những người không đáng tin, não sẽ phát tín hiệu cho chúng ta ở yên hoặc không làm gì cả. Từ đó, bộ não đã thích nghi và tự hiểu rằng, cách tốt nhất để không bị tổn thương là tránh hành động. Do vậy, theo thời gian, khi chúng ta cảm thấy một điều xấu có thể xảy ra, não sẽ phát đi tín hiệu “không được hành động”.

Chính cơ chế này đã phần nào giải thích cho việc tại sao tấm bảng điện tử với những lời khen ngợi lại thành công hơn hẳn trong việc tạo động lực cho các y bác sĩ thực hiện hành động rửa tay. Có thể nói, về mặt sinh học, chúng ta đã được lập trình để dễ dàng hành động hơn mỗi khi có phần thưởng. Một thí nghiệm khác do nhà khoa học thần kinh Marc Guitart-Masip dẫn đầu cũng cho kết quả tương tự như những gì đã xảy tại bệnh viện ở New York.

Nhóm nghiên cứu đã đưa ra 2 yêu cầu như sau: Một là, các tình nguyện viên phải bấm 1 nút để được nhận 1 USD. Hai là, các tình nguyện viên phải bấm 1 nút để tránh mất 1 USD. Qua thí nghiệm, nhóm đã phát hiện ra các tình nguyện viên lúc nào cũng bấm nút nhanh hơn trong trường hợp được nhận 1 USD.

Sau đó, nhóm nghiên cứu đã đưa ra 2 yêu cầu mới: Một là, các tình nguyện viên không được bấm một số nút để tránh mất 1 USD. Hai là, các tình nguyện viên phải bấm một số nút để tránh mất 1 USD. Kết quả cho thấy, họ thực hiện yêu cầu số 1 tốt hơn hẳn yêu cầu số 2. Trên thực tế, với yêu cầu số 2, họ thậm chí còn nhấn nút theo bản năng trong một số lần.

Đương nhiên, chúng ta cần nhiều hơn sự thận trọng và quan sát kỹ lưỡng hơn nếu muốn áp dụng những thông tin tìm được từ các nghiên cứu nói trên vào thực tế quản trị. Song, có thể thấy, khi muốn thúc đẩy nhân viên, các hành động mang lại cảm giác tích cực như xướng tên người làm việc năng suất nhất tuần trên website của công ty, sẽ hiệu quả hơn hẳn việc đe doạ những người làm việc không tốt bằng hình thức kỷ luật hay trừ lương.

Sự sợ hãi và căng thẳng có thể khiến một cá nhân rút lui cũng như bỏ cuộc, hơn là khiến họ hành động để cải thiện tình hình. Một thí nghiệm khác cũng có thể minh chứng cho nhận định trên. Theo đó, thí nghiệm này chỉ ra, việc thưởng một khoản tiền nhỏ cho người chịu tập thể dục và ăn uống điều độ có tác động hiệu quả hơn trong việc thay đổi thói quen không tốt với sức khoẻ, hơn là cảnh báo tình trạng béo phì hoặc các loại bệnh liên quan khác.

Ngoài ra, còn một lý do nữa khiến cho việc cảnh báo thường không mang đến nhiều tác dụng. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng, não người mã hoá thông tin tích cực tốt hơn thông tin tiêu cực. Trên thực tế, người ta thường cho rằng những thông tin xấu không hề liên quan đến mình, song lại xem những thông tin tốt là có liên quan đến mình, để từ đó tạo ra một góc nhìn lạc quan.

Khi thấy ai đó ra quyết định không tốt, chúng ta tự khắc sẽ “tua nhanh” đến viễn cảnh thất bại của họ, để rồi sau đó đưa ra lời cảnh báo về những thiệt hại mà mình đã tưởng tượng trong đầu. Tuy nhiên, những nghiên cứu đã nêu khuyên chúng ta nên từ bỏ thói quen đưa ra những lời hù doạ để thúc đẩy người khác hành động. Thay vào đó, hãy gợi lên những phần thưởng đi cùng với việc đạt mục tiêu.

Theo Doanh nhân Sài gòn

CÁC BÀI MỚI
9x chọn nghề thợ hàn: 'Thà làm thợ tốt hơn là cử nhân tồi'
9x chọn nghề thợ hàn: 'Thà làm thợ tốt hơn là cử nhân tồi'

Sau khi tốt nghiệp THPT, Nguyễn Công Cương (SN 1997) đã chủ động đăng ký học trường Cao đẳng Nghề Việt Nam-Hàn Quốc, TP Hà Nội, với suy nghĩ, thà làm người thợ tốt hơn là một cử nhân tồi. Thực tế sau 3 năm học, Cương thấy mình đã quyết định đúng.

Thứ ba, 31/07/2018 - 08:21

Kỹ năng mềm quyết định 50% hiệu suất công việc
Kỹ năng mềm quyết định 50% hiệu suất công việc

Khi bạn bước vào ngưỡng tuổi 30, kinh nghiệm làm việc trong suốt 8 năm kể từ khi ra trường sẽ là tiền đề để bạn thăng tiến. Tuy nhiên, các kỹ năng mềm mới là điều quan trọng, quyết định khả năng thành công của bạn.

Thứ ba, 31/07/2018 - 08:09

Từ tháng 8/2018: 6 chính sách tiền lương, nghề nghiệp, phụ cấp có hiệu lực
Từ tháng 8/2018: 6 chính sách tiền lương, nghề nghiệp, phụ cấp có hiệu lực

(Dân trí) - Tăng mức trợ cấp và phụ cấp ưu đãi người có công, tiêu chuẩn chức danh trong giáo dục nghề nghiệp, mức lương của giáo viên dự bị đại học, phụ cấp với cán bộ, chiến sĩ cảnh vệ, trợ cấp cán bộ xã già yếu nghỉ việc…là những chính sách mới có hiệu lực từ tháng 8/2018.

Thứ ba, 31/07/2018 - 07:52

Thời điểm tính hưởng BHXH một lần
Thời điểm tính hưởng BHXH một lần

Tôi được biết thời gian quy định để rút BHXH một lần là ít nhất một năm. Vậy cho hỏi thời gian một năm được tính từ lúc nghỉ việc tại công ty hay là ngày nhận bảo hiểm thất nghiệp tháng cuối cùng?

Thứ hai, 30/07/2018 - 04:26

4 điều dưỡng viên ra trường, chỉ 1 người có việc làm
4 điều dưỡng viên ra trường, chỉ 1 người có việc làm

Bên cạnh đại đa số các điều dưỡng có chuyên môn tốt, phong cách, tinh thần và thái độ phục vụ người bệnh tốt, vẫn còn một số điều dưỡng có thái độ chưa chuẩn mực, vẫn để xảy ra sai sót chuyên môn... gây mất niềm tin cho người bệnh. Đó là những nhận định được đưa ra tại Hội nghị điều dưỡng trưởng năm 2018 vừa được diễn ra tại Đà Nẵng.

Thứ hai, 30/07/2018 - 04:19

15.000 tài xế taxi tại Tây Ban Nha đình công phản đối Uber
15.000 tài xế taxi tại Tây Ban Nha đình công phản đối Uber

Ngày 28/7, khoảng 15.000 tài xế taxi ở thủ đô Madrid của Tây Ban Nha đã đình công nhằm phản đối tình trạng cạnh tranh không công bằng từ các đối thủ Uber và Cabify.

Thứ hai, 30/07/2018 - 04:19

Mò hồ lặn bóng: Kiếm tiền từ thú đánh golf của đại gia
Mò hồ lặn bóng: Kiếm tiền từ thú đánh golf của đại gia

Mang trên mình bộ đồ thợ lặn ướt sũng, ngồi phía sau một chiếc xe chạy trên sân golf, Sam Harrison tự nhận mình trông giống một con cá bị bắt ra khỏi nước.

Thứ hai, 30/07/2018 - 04:19

Grab giúp phụ nữ Đông Nam Á vượt ra khỏi định kiến giới
Grab giúp phụ nữ Đông Nam Á vượt ra khỏi định kiến giới

(Dân trí) - Grab vừa đưa ra những số liệu cho thấy, sự trợ giúp của nền tảng công nghệ với tính linh hoạt của ứng dụng này đã giúp phụ nữ Đông Nam Á có thêm một phương thức mới để tiếp tục làm việc, cân bằng cuộc sống, tự do hơn.

Thứ hai, 30/07/2018 - 04:18

Giáo viên phải trực hè có được hưởng tiền làm thêm giờ hay không?
Giáo viên phải trực hè có được hưởng tiền làm thêm giờ hay không?

Theo quy định giáo viên được nghỉ hè 2 tháng hưởng nguyên lương và phụ cấp. Tuy nhiên, trường chúng tôi có phân công cho giáo viên phải trực hè. Xin hỏi, chúng tôi có được hưởng tiền làm thêm giờ hay không? Trần Quốc Hoàn (tranquochoan***@gmail.com)

Chủ nhật, 29/07/2018 - 09:31

Lương Tổng thống Mexico sẽ giảm một nửa
Lương Tổng thống Mexico sẽ giảm một nửa

Ông Manuel Lopez Obrador - người vừa chiến thắng trong cuộc bầu cử tổng thống tại Mexico và sẽ nhậm chức vào cuối năm nay - cho biết lương tháng của ông trên cương vị tổng thống sẽ chỉ là 108 triệu peso (tương đương 5,7 triệu USD).

Chủ nhật, 29/07/2018 - 08:59

Chàng trai bỏ việc ở Mỹ sang Việt Nam khởi nghiệp
Chàng trai bỏ việc ở Mỹ sang Việt Nam khởi nghiệp

Sau khi tới Hà Nội, Petracca khởi nghiệp với dịch vụ nhắn tin tư vấn giúp kết nối du khách nước ngoài và người dân bản địa.

Chủ nhật, 29/07/2018 - 08:54

Thu lãi gần 1 triệu đồng/ngày, bánh đa Đô Lương rộng đường xuất ngoại
Thu lãi gần 1 triệu đồng/ngày, bánh đa Đô Lương rộng đường xuất ngoại

Huyện Đô Lương (Nghệ An) từ lâu đã nổi tiếng với nghề làm bánh đa truyền thống. Với nguyên liệu hoàn toàn tự nhiên, như: Gạo, vừng đen, và gia vị các loại, người dân ở nơi đây đã tạo nên loại bánh đa có hương vị đặc trưng của xứ Nghệ.

Chủ nhật, 29/07/2018 - 07:59

CÙNG CHUYÊN MỤC
Người về hưu mắc bệnh hiểm nghèo có được BHXH một lần?
Người về hưu mắc bệnh hiểm nghèo có được BHXH một lần?

Bố đẻ của tôi nghỉ hưu năm 2009, nay mắc bệnh hiểm nghèo, muốn xin làm hồ sơ để hưởng chế độ trợ cấp 1 lần. Vậy, bố của tôi có được hưởng chế độ trợ cấp 1 lần không? Thủ tục như thế nào?

Thứ bảy, 28/07/2018 - 09:44

Cách mạng công nghiệp 4.0 mở ra nhiều cơ hội kinh doanh, khởi sự cho phụ nữ
Cách mạng công nghiệp 4.0 mở ra nhiều cơ hội kinh doanh, khởi sự cho phụ nữ

Cách mạng công nghiệp 4.0 đang đặt ra thách thức nhưng cũng mở ra nhiều cơ hội cho phụ nữ Việt Nam kinh doanh, khởi sự doanh nghiệp. Theo các chuyên gia, nền kinh tế mới sẽ là nền kinh tế phụ nữ có vai trò rất quan trọng.

Thứ bảy, 28/07/2018 - 09:33

Thiếu bằng đại học, bạn vẫn có thể làm sếp nếu hội đủ 3 yếu tố này
Thiếu bằng đại học, bạn vẫn có thể làm sếp nếu hội đủ 3 yếu tố này

Một sự thật không thể bàn cãi là thị trường ngày một đòi hỏi trình độ học vấn cao hơn từ người lao động, đặc biệt với vị trí quản lý hay CEO. Tuy nhiên, vẫn có những cá nhân đủ khả năng làm sếp dù không sở hữu bất kỳ tấm bằng đại học nào.

Thứ bảy, 28/07/2018 - 08:48

Cựu chiến binh hơn trăm tuổi vẫn bán quán mưu sinh giữa Thủ đô
Cựu chiến binh hơn trăm tuổi vẫn bán quán mưu sinh giữa Thủ đô

Ở số nhà 36 Hoàng Hoa Thám, nhiều năm nay cựu chiến binh Đào Sinh Lê đã hơn 100 tuổi vẫn bán hàng nước để có tiền mưu sinh và nuôi vợ bệnh nằm liệt giường. Do cụ bị bệnh đãng trí tuổi già và điếc hoàn toàn nên tất cả các loại nước bán tại đây đều đồng giá 10.000 đồng.

Thứ bảy, 28/07/2018 - 08:02

Cấp Bằng “Tổ quốc ghi công” cho 2 liệt sĩ hy sinh khi làm nhiệm vụ bay huấn luyện
Cấp Bằng “Tổ quốc ghi công” cho 2 liệt sĩ hy sinh khi làm nhiệm vụ bay huấn luyện

Thủ tướng Chính phủ vừa ký Quyết định 919/QĐ-TTg cấp Bằng “Tổ quốc ghi công” cho 02 liệt sĩ thuộc Bộ Quốc phòng: Đại tá Phạm Giang Nam, nguyên quán: Xã Thái Giang, huyện Thái Thụy, tỉnh Thái Bình và Thượng tá Khuất Mạnh Trí, nguyên quán: Phường Lê Lợi, thị xã Sơn Tây, thành phố Hà Nội.

Thứ bảy, 28/07/2018 - 07:23

Quảng Ngãi: Độc đáo nghề đặt ống tre bắt cá bống sông Trà
Quảng Ngãi: Độc đáo nghề đặt ống tre bắt cá bống sông Trà

(Dân trí) - Để nhử cá bống, người dân sẽ đặt những chiếc ống tre được cắm xuống sông tạo nơi trú ẩn. Sau một đêm, người dân sẽ dầm mình xuống sông nhấc ống lên bắt cá. Nghề đặt ống tre bẫy cá bống đã gắn liền với cư dân vùng hạ lưu sông Trà Khúc (Quảng Ngãi) từ nhiều đời qua.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 04:25

Muốn giảm stress công sở: Đừng ngần ngại, hãy thẳng thắn nói "không"!
Muốn giảm stress công sở: Đừng ngần ngại, hãy thẳng thắn nói "không"!

"Ôm đồm" nhiều thứ rồi sẽ có lúc khiến bạn stress. Khi chúng ta nói "có" mà đáng lẽ câu trả lời phải là "không", chúng ta đã không sống thật với chính mình.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 08:07

Nhật Bản bác bỏ thông tin tuyển dụng Ninja
Nhật Bản bác bỏ thông tin tuyển dụng Ninja

Hàng trăm khách nước ngoài đã đến thành phố Iga, Nhật Bản xin làm Ninja sau tin Iga đang có nhu cầu tuyển dụng nhưng giới chức thành phố này đã bác bỏ thông tin trên.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 07:55

Có được từ chối làm thêm giờ theo yêu cầu của doanh nghiệp không?
Có được từ chối làm thêm giờ theo yêu cầu của doanh nghiệp không?

Công ty ông Đặng Quang Ngọc (DangQuangNgoc@...) yêu cầu người lao động làm thêm 12 tiếng/1 ngày, chia theo 2 ca, cả ngày lẫn đêm, có tháng còn bắt làm cả 4 Chủ nhật, tính ra hơn 80 giờ/tháng.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 07:45

Trao bằng Tổ quốc ghi công và khai trương Cổng thông tin về mộ, nghĩa trang liệt sĩ
Trao bằng Tổ quốc ghi công và khai trương Cổng thông tin về mộ, nghĩa trang liệt sĩ

(Dân trí) - Tối 26/7, tại Nghĩa trang liệt sĩ thị xã Sơn Tây (Hà Nội). Lễ trao Bằng Tổ quốc ghi công và khai trương Cổng thông tin điện tử về liệt sĩ, mộ và nghĩa trang liệt sĩ đã được tổ chức trọng thể. Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc đã tới trao Bằng và bấm nút khai trương Cổng thông tin.

Thứ sáu, 27/07/2018 - 05:00

Nhân viên bị trừ lương nên trộm của công ty cho... bõ tức
Nhân viên bị trừ lương nên trộm của công ty cho... bõ tức

Danh cho rằng mình lấy trộm hàng gửi của khách tại công ty chỉ vì bực tứcchuyện bị công ty phạt tiền liên tiếp ba tháng do để mất đồ mà không chứng minhđược do lỗi của Danh.

Thứ năm, 26/07/2018 - 04:48

Lương tối thiểu 2019: VCCI đề xuất tăng 2% khi kết thúc đàm phán lần 2
Lương tối thiểu 2019: VCCI đề xuất tăng 2% khi kết thúc đàm phán lần 2

(Dân trí) - Sau 3 giờ tranh luận tại trụ sở Bộ LĐ-TB&XH, trưa 26/7, phiên đàm phán lần 2 về lương tối thiểu vùng năm 2019 đã kết thúc nhưng chưa có kết quả cuối cùng. Tuy nhiên, khoảng cách đề xuất tăng 8 % của các bên đã bị phá vỡ, bởi VCCI đột ngột đề xuất tăng 2 %.

Thứ năm, 26/07/2018 - 01:05