Góc khuất nghề: Nhân viên tổng đài hoảng hồn vì bị 'quấy rối' suốt đêm

“Cho ngay 4 em đến cà phê X ở đường Y, khách đang chờ nhé!"– giọng một người đàn ông quát lớn trong điện thoại...
>>Những nhân viện đặc biệt tại tổng đài dịch vụ công đầu tiên của cả nước
>>Chuyện “cười ra nước mắt“ của nữ tổng đài viên taxi
>>Nghề trực tổng đài taxi

Nhấc điện thoại, những tiếng rên rỉ, gào khóc và cả tiếng gió rít cứ nhỏ rồi to dần, tiếp đến là tiếng người thều thào khiến Lan rùng mình...

Là điện thoại viên chăm sóc khách hàng của một mạng di động lớn trên địa bàn Hà Nội, Thu, sinh viên kế toán mới ra trường, không ít lần phải lúng túng khi bắt gặp những cuộc gọi như thế.

Thu cho biết: “Hôm đó, 30 phút sau khi gọi điện bảo “điều 4 em” đến quán cà phê X ở đường Y, gã đàn ông đó lại tiếp tục gọi đến. Em vừa bấm nút trả lời, chưa kịp xưng danh thì phía đầu dây bên kia, anh ta đã quát lớn: “Bảo cho 4 em đến cà phê X mà sao lâu thế?". Nói xong, anh ta tắt máy. 10 phút sau, người đàn ông ấy lại gọi lại để nhắc nhở với giọng rất gấp gáp”.

Ban đầu Thu nghĩ đó là cuộc gọi đùa vui của khách với nhân viên tổng đài nên khi cuộc gọi kết thúc chị không nghĩ ngợi nhiều. Nhưng đến lần thứ 3 thì Thu đoán anh ta nhầm số. Bởi thế, vừa nghe tiếng của người đàn ông nọ, Thu đã vội thông báo cho người đàn ông đó biết rằng anh ta đã nhầm số.

“Anh ta nghe xong, vội xin lỗi và tắt máy. Sau đó, em không thấy anh ta gọi đến nữa”, Thu kể.


Ảnh minh họa. Nguồn Internet

Ảnh minh họa. Nguồn Internet

Theo Thu cuộc gọi đó có thể là nhầm máy nhưng cũng có thể là chủ ý trêu đùa. Tuy nhiên, nếu là trêu đùa thì những cuộc gọi như vậy còn dễ chịu hơn so với nhiều cuộc gọi oái oăm khác.

Thu kể tiếp, có lần chị trực đêm, lúc đó là 12h, một nửa số nhân viên tổng đài đã đi ngủ, phần lớn bóng điện cũng đã tắt, chỉ còn ánh sáng ở những khoang nho nhỏ - nơi có nhân viên đang trực thì điện thoại đổ chuông.

Ngay lập tức, Thu bấm nút trả lời và bắt đầu xưng danh. Phía đầu dây bên kia, một người đàn ông cắt lời bằng tiếng thều thào rồi gạ tình cô nhân viên trực tổng đài bằng những lời vô cùng thô tục.

Vì thế Thu vội ngắt máy. Ngắt máy xong, chị để máy ở chế độ bận đến 5 phút để lấy lại tinh thần. Tuy nhiên, trong lúc Thu đang gác máy thì cô bạn đồng nghiệp ngồi bàn đối diện phải “chịu trận”. Thì ra, sau khi bị Thu ngắt máy giữa chừng, gã đàn ông bệnh hoạn đó đã tiếp tục thực hiện cuộc gọi đến tổng đài và lặp lại bài cũ vừa diễn với Thu.

Chỉ có điều lần này đồng nghiệp của Thu là cô bé mới học việc và hôm nay là ngày thực hành nghe đầu tiên. Vì thế cô bé ấy cứ ấp úng mà không biết phải xử lý thế nào. Đến lúc nhìn mặt cô bé như sắp khóc Thu mới chạy ra hỗ trợ và ngắt cuộc gọi với gã “bệnh hoạn” kia.

“Sau đó, suốt cả đêm, người đàn ông ấy không buông tha cho bất cứ nữ nhân viên tổng đài nào. Cứ cuộc gọi đổ vào máy của điện thoại viên nam thì anh ta ngắt máy nhưng nghe thấy tiếng nữ là những lời ghê tởm của anh ta lại được thốt ra. Nếu không thốt ra những lời thô tục ấy thì anh ta lại mở phim đen rồi để sát vào loa điện thoại cho nhân viên nghe” – Thu kể.

Ảnh minh họa
Ảnh minh họa

Tuy nhiên đó không phải là đêm duy nhất kẻ bệnh hoạn này quấy rối nhân viên tổng đài. Đêm hôm sau hắn ta lại tiếp tục kịch bản cũ khiến các nhân viên vô cùng bực bội.

Cuối cùng bộ phận giám sát của tổng đài buộc lòng phải gọi lại cho kẻ bệnh hoạn đó để nhắc nhở thì những cuộc gọi quấy rối từ số đó mới chấm dứt.

“Tuy nhiên hết kẻ bệnh hoạn này thì lại đến kẻ bệnh hoạn khác xuất hiện. Kẻ tiếp theo này còn cao thủ hơn rất nhiều", Thu cho biết thêm.

Chị nói: “Anh ta không thở hổn hển vào điện thoại cũng không nói lời thô tục với điện thoại viên nhưng anh ta mở phim đen với âm lượng khá to bên cạnh trong khi miệng vẫn lịch sự hỏi nữ tổng đài về dịch vụ điện thoại. Vì thế, dù rất ức nhưng các điện thoại viên vẫn không được quyền ngắt máy mà chỉ dám yêu cầu anh ta vặn nhỏ âm lượng kia để cuộc trao đổi đạt hiệu quả”- Thu nói.

“Khi đã được yêu cầu có lúc thì anh ta vặn nhỏ âm lượng của phim đen nhưng cũng có lúc anh ta nhất định không vặn nhỏ và lấy lý do đó là âm thanh phát ra từ hàng xóm nên không làm gì. Tuy vậy, theo nguyên tắc của nghề, chúng em vẫn phải nhẹ nhàng niềm nở để tư vấn cho anh ta những thông tin anh ta cần về dịch vụ mạng di động” – Thu kể tiếp.

Theo An Bình/Vietnamnet.vn

MỚI NHẤT
Tính hưởng BHXH trường hợp gián đoạn thời gian công tác
Tính hưởng BHXH trường hợp gián đoạn thời gian công tác

Ông Phan Ánh làm việc tại xã Ôn Lương, huyện Phú Lương, tỉnh Thái Nguyên từ tháng 2/1972 đến tháng 11/1989. Từ tháng 8/2008 đến tháng 8/2014, công tác tại phường Hoàng Văn Thụ, TP. Thái Nguyên. Ông Ánh hỏi, thời gian công tác của ông có đủ điều kiện để xét hưởng trợ cấp hàng tháng không?

Thứ sáu, 15/07/2016 - 06:42

Hàng chục triệu lao động cần được huấn luyện an toàn vệ sinh lao động
Hàng chục triệu lao động cần được huấn luyện an toàn vệ sinh lao động

“Hàng năm, khoảng 1,5 triệu người lao động được đào tạo kiến thức về ATVSLĐ. Con số này còn quá nhỏ so với nhu cầu thực tiễn cần được đào tạo của 21,5 triệu lao động. Đặc biệt, Luật An toàn vệ sinh lao động có hiệu lực từ 1/7/2016 đã bổ sung thêm khoảng 35 triệu lao động mới cần được huấn luyện”.

Thứ năm, 14/07/2016 - 06:11

Trung Quốc: Công nhân  rủ nhau rời nhà máy về quê lập nghiệp
Trung Quốc: Công nhân rủ nhau rời nhà máy về quê lập nghiệp

Số lượng lao động từ nông thôn lên thành thị kiếm việc làm ở các nhà máy ở Trung Quốc đang giảm dần, đồng thời số người đang làm công nhân quay trở về quê tìm việc cũng tăng lên.

Thứ năm, 14/07/2016 - 03:54

Thu hút nhân tài: "Không trải thảm nào có thể gạt được họ"
Thu hút nhân tài: "Không trải thảm nào có thể gạt được họ"

Các biện pháp hiện nay phần lớn chỉ chú tâm đến chữ “Lợi” và bỏ quên chữ “Quyền”.

Thứ năm, 14/07/2016 - 03:05

6 điều cần làm trước khi gia nhập công ty startup
6 điều cần làm trước khi gia nhập công ty startup

Nếu như trước kia, việc gia nhập các công ty khởi nghiệp (startup) được xem là mạo hiểm, thậm chí ngu ngốc thì bây giờ, startup lại là nơi hứa hẹn nhiều cơ hội phát triển mà Google hay Facebook là ví dụ điển hình.

Thứ năm, 14/07/2016 - 07:37

Có thể đóng BHXH 1 lần cho đủ 15 năm để hưởng lương hưu?
Có thể đóng BHXH 1 lần cho đủ 15 năm để hưởng lương hưu?

Mẹ tôi là cán bộ xã không chuyên trách, đóng BHXH từ năm 2002, đến tháng 10/2014 thì nghỉ hưu, thời gian đóng BHXH là 13 năm 5 tháng. Vậy, mẹ tôi có được đóng BHXH 1 lần cho đủ 15 năm để hưởng lương hưu không? Bùi Thị Minh Đức - Tỉnh Phú Thọ

Thứ năm, 14/07/2016 - 07:23

"Phất lên" nhờ nuôi cá ngựa trên biển
"Phất lên" nhờ nuôi cá ngựa trên biển

Nhiều người "phất lên" nhờ mô hình nuôi cá ngựa, bởi đây là vật nuôi ít tốn chi phí, thu lãi cao và có thị trường tiêu thụ mạnh.

Thứ năm, 14/07/2016 - 06:00

Thứ trưởng Phạm Minh Huân: Các đề xuất lương tối thiểu 2017 đã gần nhau
Thứ trưởng Phạm Minh Huân: Các đề xuất lương tối thiểu 2017 đã gần nhau

(Dân trí) - Sáng 13/7 tại Hà Nội, trao đổi với báo giới về lộ trình đàm phán tăng lương tối thiểu năm 2017, Thứ trưởng Bộ LĐ-TB&XH Phạm Minh Huân dự báo mức “nóng” về đàm phán sẽ giảm bớt so với năm 2016. Đặc biệt, căn cứ đề xuất mức lương tối thiểu của các bên đã gần nhau.

Thứ tư, 13/07/2016 - 02:05

Tăng 250.000 đồng/tháng cho đối tượng có lương hưu thấp
Tăng 250.000 đồng/tháng cho đối tượng có lương hưu thấp

Gửi ý kiến đến kỳ họp thứ 9, Quốc hội khóa XIII, cử tri các tỉnh Đắk Nông, Bắc Kạn, Bình Dương, Cà Mau, Quảng Bình và TP. Hồ Chí Minh đề nghị điều chỉnh mức lương hưu đối với những người nghỉ hưu trước tháng 4/1993 có mức lương hưu thấp.

Thứ tư, 13/07/2016 - 12:40

Bi hài nghề "ô sin bệnh viện”
Bi hài nghề "ô sin bệnh viện”

Mấy năm gần đây, hầu khắp các bệnh viện lớn ở Hà Nội xuất hiện nhan nhản những người nhận làm công việc chăm sóc bệnh nhân, từ cho ăn uống, vệ sinh, đến lau chùi thân thể, đổ bô, xoa bóp, mà người ta gọi chung là “ô sin bệnh viện”.

Thứ tư, 13/07/2016 - 09:21

Nhân sự cao cấp Quý 2/2016: CEO ngành sản xuất nhận lương 240 triệu đồng
Nhân sự cao cấp Quý 2/2016: CEO ngành sản xuất nhận lương 240 triệu đồng

“Vị trí có mức lương cao nhất được trả cho tổng giám đốc ngành sản xuất tại TP.HCM với 240 triệu đồng/tháng. Thấp hơn một chút, các mức lương 200 triệu đồng và 195 triệu đồng lần lượt thuộc về những vị trí quản lý cấp cao trong ngành dệt may và hàng tiêu dùng”

Thứ tư, 13/07/2016 - 08:00

Dạy học 7 năm được hưởng phụ cấp thâm niên 7%
Dạy học 7 năm được hưởng phụ cấp thâm niên 7%

Ngày 1/9/2009 tôi được hợp đồng làm giáo viên và hưởng lương từ ngân sách Nhà nước với hệ số lương bậc 1 không phải tập sự, được tham gia đóng bảo hiểm xã hội bắt buộc.

Thứ tư, 13/07/2016 - 07:31

ĐÁNG QUAN TÂM
Biết 12 sự thật này, sự nghiệp của bạn sẽ khởi sắc
Biết 12 sự thật này, sự nghiệp của bạn sẽ khởi sắc

Từ kinh nghiệm nghiên cứu những hành vi, tâm lý đưa đến các quyết định đầu tư cũng như bí quyết thành công, Libby Kane - biên tập viên mảng chiến lược và tài chính cá nhân của tờ Business Insider, trước đó từng là Phó tổng biên tập tờ LearnVest - chia sẻ những sự thật mà bạn càng sớm nhận ra sẽ càng dễ thành công trong sự nghiệp.

Thứ ba, 12/07/2016 - 08:12

Bị bắt lao động “khổ sai”, 2 phu vàng “nhí” băng rừng bỏ trốn
Bị bắt lao động “khổ sai”, 2 phu vàng “nhí” băng rừng bỏ trốn

Ngày 11/7, UBND xã Bình Lâm, huyện Hiệp Đức, tỉnh Quảng Nam cho biết, có hai thiếu niên quê ở Nghệ An vừa trốn khỏi một bãi vàng và được người dân của địa phương phát hiện, đưa về nhà chăm sóc.

Thứ ba, 12/07/2016 - 07:16

Được hoàn trả tiền BHXH đóng trùng
Được hoàn trả tiền BHXH đóng trùng

Ông Trần Tuấn Vũ làm việc và đóng BHXH tại một công ty ở TP. Hà Nội từ tháng 4/2014 đến tháng 3/2015. Từ ngày 1/4/2015, ông Vũ chuyển đến làm việc tại công ty TNHH ở tỉnh Bắc Ninh, nhưng chưa chốt được sổ bảo hiểm tại công ty cũ.

Thứ ba, 12/07/2016 - 06:50

ILO: Gần 60% lao động Đông Nam Á có nguy cơ mất việc
ILO: Gần 60% lao động Đông Nam Á có nguy cơ mất việc

Theo một nghiên cứu của Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), hơn một nửa số lao động ở 5 nước Đông Nam Á có thể sẽ phải đối diện nguy cơ mất việc làm do áp dụng kỹ thuật tự động hóa vào 2 thập kỷ tới.

Thứ ba, 12/07/2016 - 06:38

Đối tượng được điều chỉnh thêm 8% lương hưu
Đối tượng được điều chỉnh thêm 8% lương hưu

Tôi là giáo viên tiểu học có gần 30 năm trong nghề. Ngày 1/1/2016, tôi nghỉ hưởng chế độ hưu trí. Tuy nhiên tôi không được điều chỉnh thêm 8% lương hưu theo Nghị định số 09/2015/NĐ-CP.

Thứ hai, 11/07/2016 - 03:30

Khởi tố 4 đối tượng nhận tiền nâng điểm cho sinh viên
Khởi tố 4 đối tượng nhận tiền nâng điểm cho sinh viên

Công an thành phố Đà Nẵng vừa ra quyết định khởi tố bị can 4 đối tượng liên quan đến việc nhận tiền để nâng điểm thi cho sinh viên xảy ra tại trường Cao đẳng Kinh tế - Kế hoạch Đà Nẵng.

Thứ hai, 11/07/2016 - 10:33

Xung đột đồng sáng lập startup: 4 lời khuyên hạ hỏa
Xung đột đồng sáng lập startup: 4 lời khuyên hạ hỏa

Trong công việc, xảy ra xung đột là điều khó tránh khỏi, đặc biệt tại những nơi có môi trường làm việc căng thẳng và chứa nhiều rủi ro như startup.

Thứ hai, 11/07/2016 - 08:03

Trồng... sim dại làm giàu
Trồng... sim dại làm giàu

“Việc tui đùng đùng phá bỏ hàng chục ha rừng tràm đang cho thu nhập ổn định để bứng sim rừng về trồng đã chịu không ít thị phi, đàm tiếu. Có người còn chửi thẳng mặt tui là thằng khùng, thằng điên. Nhưng ở cái xứ chó ăn đá, gà ăn sỏi này không có những ý tưởng điên khùng thì khó thoát cảnh nghèo khó” - anh Phan Thanh Nhàn nói.

Thứ hai, 11/07/2016 - 07:43

Đối tượng được KCB ban đầu tại bệnh viện tuyến tỉnh
Đối tượng được KCB ban đầu tại bệnh viện tuyến tỉnh

Ông tôi 83 tuổi, được cấp thẻ BHYT khám chữa bênh (KCB) tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Kiên Giang. Tuy nhiên, do điều kiện địa lý, ông tôi thường KCB tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Hậu Giang và không được thanh toán BHYT. Vậy, ông tôi có được đăng ký KCB tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Hậu Giang không?

Thứ hai, 11/07/2016 - 07:34

Bàn làm việc ở công sở tiết lộ tính cách thật của bạn
Bàn làm việc ở công sở tiết lộ tính cách thật của bạn

Cách bạn sắp xếp bàn làm việc sẽ cho thấy bạn là người như thế nào.

Thứ hai, 11/07/2016 - 07:30

Những thợ lặn biển ở KCN Formosa bây giờ ra sao?
Những thợ lặn biển ở KCN Formosa bây giờ ra sao?

Đã hơn 2 tháng qua, từ sau cái chết bất đắc kỳ tử của thợ lặn Lê Văn Ngày (SN 1970, thôn Bá Hà 1, phường Ninh Thủy, thị xã Ninh Hòa, tỉnh Khánh Hòa), nỗi đau mất con, mất chồng, mất cha... vẫn chưa nguôi ngoai. Đâu là nguyên nhân dẫn đến cái chết của anh Ngày khi lặn dưới cảng sâu Sơn Dương (thuộc KCN Formosa - Vũng Áng, Hà Tĩnh) san lấp mặt bằng dưới đáy biển, phục vụ thi công đê chắn sóng tại công trình này?

Chủ nhật, 10/07/2016 - 03:28

Vụ hơn 1.000 công nhân lãn công ở Quảng Nam: Công nhân đồng ý đi làm trở lại
Vụ hơn 1.000 công nhân lãn công ở Quảng Nam: Công nhân đồng ý đi làm trở lại

(Dân trí) - Sáng nay 10/7, trao đổi với PV Báo Dân trí, ông Huỳnh Tấn Triều - Giám đốc Sở LĐ-TB&XH tỉnh Quảng Nam - cho biết, lãnh đạo Công ty đã tổ chức cuộc gặp để lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của công nhân vào chiều 9/7. Sự việc diễn ra sau khi hơn 1.000 công nhân Công ty dệt may Panko Tam Thăng tổ chức lãn công,

Chủ nhật, 10/07/2016 - 03:09