Đừng bỏ qua marketing truyền miệng

Giới làm marketing hay nói vui, truyền miệng là loại hình marketing đầu tiên trên thế giới, cùng với sự xuất hiện của con người. Nó bắt đầu từ sự kiện con rắn “dụ” Eva để rồi Eva “dụ” Adam hái trái táo (trái cấm) trong câu chuyện về nguồn gốc loài người (theo Kinh thánh).
>>5 cách để tuyển dụng nhân sự như... nhà tiếp thị
>>80% các nhà tiếp thị nói rằng họ đang quá tải và thiếu nhân lực
>>Tiếp thị thông qua người nổi tiếng

Đừng bỏ qua marketing truyền miệng - 1

Hiểu theo một cách dân dã, marketing truyền miệng là việc sử dụng những “lời đồn”, những sự kiện, những tin tức đặc biệt, thông qua nhiều “câu chuyện”, nhiều lời kể khác nhau từ người này sang người khác, góp phần lan tỏa hình ảnh, thông điệp, sản phẩm… từ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng.

Nhưng dù phương pháp marketing truyền miệng có phải là hình thức marketing đầu tiên hay không, nếu vấn đề của doanh nghiệp bạn, giống như vấn đề của hầu hết những doanh nghiệp vừa và nhỏ ngày nay, là làm cách nào có được thật nhiều khách hàng mới với một nguồn kinh phí dành cho bán hàng, cho marketing, cho quảng cáo luôn eo hẹp, thì phương pháp marketing truyền miệng thực sự là một sự lựa chọn tối ưu, giúp bạn vừa tốn ít chi phí vừa mang lại hiệu quả thực sự “khủng khiếp”.

CEO của Constant Contact (công ty xếp hạng thứ 179 trong danh sách Technology Fast 500 của Deloitte năm 2011 và nhận giải thưởng Best Overall Company của Mỹ vào các năm 2009, 2010 và 2011) – bà Gail F. Goodman trong quyển Marketing tương tác đã thực hiện một cuộc khảo sát với đối tượng là những doanh nghiệp vừa và nhỏ trên khắp nước Mỹ.

Sau đó, bà đã đưa ra một nhận định rằng: 83% doanh nghiệp có “mối” làm ăn chủ yếu đến từ những “lời giới thiệu”.

Trong 83% những người giới thiệu ấy, hẳn nhiên không thể là những người hoàn toàn xa lạ, những người chưa bao giờ nghe đến doanh nghiệp bạn và chưa từng thử nghiệm sản phẩm của bạn.

Họ phải là những người đã hoặc đang sử dụng sản phẩm của bạn, phải là những người cảm thấy “cực kỳ thoải mái và ấn tượng” với trải nghiệm nhận được, phải là người “nhớ như in” câu chuyện của bạn, đến mức cái tên của công ty bạn in sâu vào tâm trí của những khách hàng này.

Sau đó khiến họ bật ra trong vô thức vào những cuộc trò chuyện hằng ngày hay những lời khuyên mua sắm của họ dành cho bạn bè.

Và chúng ta đều biết, một lời giới thiệu đến từ những người chúng ta quen biết luôn có sức mạnh hơn rất nhiều so với những câu từ được trau chuốt kỹ lưỡng phát ra rả hằng ngày trên các phương tiện truyền thông.

Cùng với việc bùng nổ mạng xã hội như hiện nay, với việc mỗi chúng ta đều có thể “kết nối” hằng ngày với ít nhất vài trăm người bạn, thì sức lan tỏa và tầm ảnh hưởng của marketing truyền miệng thậm chí còn “dữ dội” hơn xưa rất nhiều.

Chỉ với một dòng status (trạng thái) trên một tài khoản Facebook cá nhân, một dòng tweet (tương tự status) trên một tài khoản Twitter hay một video quay đơn sơ bằng điện thoại cầm tay đăng lên YouTube…, bạn đã có thể tiếp cận đến hàng trăm ngàn người, thông qua bạn của bạn, của bạn bạn… để tạo ra cả một trào lưu chỉ trong vòng một đêm với chi phí thậm chí là 0 đồng.

Năm 2007, sau khi Michelle Phan nộp đơn xin việc tại hãng mỹ phẩm Lancôme và bị hãng này từ chối với lý do cô không biết cách bán hàng, cô đã quyết định tự quay những video hướng dẫn trang điểm và đăng tải chúng lên kênh chia sẻ video trực tuyến YouTube. Những video này của cô sau đó bất ngờ trở thành một hiện tượng, giới trẻ ở nhiều quốc gia bắt đầu chia sẻ cho nhau, bình luận, bắt chước và cuối cùng trở thành “fan” hâm mộ của cô gái trẻ gốc Việt.

Sau đó, chính hãng mỹ phẩm Lancôme, trong một lần tìm cách quảng bá cho những dòng sản phẩm mới của mình, đã xem được những video này của Michelle và nhanh chóng mời cô trở thành người đại diện thương hiệu cho họ. Đến nay, những video của Michelle Phan đã đạt hơn 1 tỉ lượt xem, hơn 7,6 triệu người nhấn nút Subcribe (đăng ký theo dõi cô trên YouTube) và thương hiệu Ipsy do cô sáng lập hiện tại được định giá lên tới hơn 84 triệu USD.

Tuy nhiên, giống như hai mặt của một vấn đề, sự hiệu quả cùng với chi phí thấp mà marketing truyền miệng mang lại luôn đi cùng với nó là những rủi ro rất lớn, bởi đám đông luôn rất khó điều khiển và họ cũng thường nhớ lâu và thích nói về những điều tiêu cực như những scandal của Hồ Ngọc Hà, Minh Béo… hơn là những câu chuyện tích cực của Michelle Phan.

Cuối cùng, theo lời khuyên của Gail F. Goodman, nếu bạn chưa thực sự hiểu rõ đám đông và có được một câu chuyện hấp dẫn đủ để đám đông “truyền miệng”, hãy bắt đầu đơn giản bằng cách tiếp cận những người “kể chuyện” tiềm năng, cung cấp cho họ những trải nghiệm về dịch vụ, về sản phẩm thật tốt, thật ấn tượng, lôi kéo họ giữ liên lạc thường xuyên.

Sau đó sử dụng những công cụ như email, tin nhắn, cuộc gọi…, những mạng xã hội như Facebook, Twitter… để tương tác và khuyến khích họ nhớ, trước khi mong họ nói tốt về thương hiệu của bạn.

Theo Phạm Tú/Doanh nhân Sài gòn

MỚI NHẤT
Cán bộ, công chức xài bằng giả: Phải xử lý nghiêm
Cán bộ, công chức xài bằng giả: Phải xử lý nghiêm

Thời gian qua, nhiều thông tin cán bộ, công chức sử dụng bằng giả bị phát giác đang gây bức xúc trong dư luận. Những trường hợp cán bộ, công chức sử dụng bằng giả bị phát hiện đều nắm các chức vụ chủ chốt ở cấp xã hoặc được cơ cấu bầu vào cấp ủy nhiệm kỳ mới. Kết quả xác minh đơn tố cáo cán bộ, công chức sử dụng bằng giả đều đúng sự thật và sẽ được xử lý theo quy định của Đảng và pháp luật  cán bộ, công chức.

Thứ sáu, 20/05/2016 - 09:39

Giả danh phóng viên báo Công an Đà Nẵng để nhận tiền 'chạy' việc
Giả danh phóng viên báo Công an Đà Nẵng để nhận tiền 'chạy' việc

Ngày 19/5, Ban biên tập Báo Công an Đà Nẵng cho biết đã báo cáo Ban giám đốc Công an TP Đà Nẵng về vụ việc một đối tượng có dấu hiệu giả danh phóng viên của báo để nhận tiền "chạy" việc của người dân.

Thứ sáu, 20/05/2016 - 08:15

Làm gì để từ chối người vừa được chọn và tuyển lại ứng viên bị trượt?
Làm gì để từ chối người vừa được chọn và tuyển lại ứng viên bị trượt?

(Dân trí) - Tôi đang gặp tình huống khó xử trong tuyển dụng. Theo yêu cầu của chủ doanh nghiệp, tôi phải tìm cách từ chối ứng viên vừa trúng tuyển và sắp đi làm. Đồng thời, tôi phải “săn lại” ứng viên vừa bị đánh trượt và đã nhận lời đi làm ở nơi khác.

Thứ sáu, 20/05/2016 - 07:09

Khi nào người lao động nghỉ việc nhưng vẫn được hưởng lương?
Khi nào người lao động nghỉ việc nhưng vẫn được hưởng lương?

(Dân trí) - Ông Nông Văn Chấn (Lục Yên, Yên Bái) hỏi: “Người lao động đang làm việc tại doanh nghiệp sau hơn 1 năm, khi có nhu cầu xin nghỉ việc 1 thời gian để giải việc công việc riêng thì sẽ được hưởng những quy định gì về ngày nghỉ hưởng nguyên lương?”

Thứ sáu, 20/05/2016 - 06:06

Thực tập nhận lương, tìm cách nào để có hiệu quả cao!
Thực tập nhận lương, tìm cách nào để có hiệu quả cao!

Thời sinh viên đi thực tập chỉ có bưng bê, pha trà và photo tài liệu dường đã lùi dần vào quá khứ. Giờ đây, tại sao bạn không mạnh dạn thử sức vào những tập đoàn sẵn sàng trả lương cao ngay khi tốt nghiệp?

Thứ năm, 19/05/2016 - 04:23

Bài học về chi tiêu thông minh
Bài học về chi tiêu thông minh

Kathleen Elkins là phóng viên phụ trách mảng Tài chính cá nhân của trang Business Insider. Dưới đây là câu chuyện của cô và bài học về cách chi tiêu thông minh.

Thứ năm, 19/05/2016 - 11:51

Môi giới làm chứng chỉ, bằng cấp giả không được giảm án
Môi giới làm chứng chỉ, bằng cấp giả không được giảm án

Thấytrên mạng có người rao làm được các loại bằng cấp, chứng chỉ, bị cáo liên hệlàm giùm bạn rồi móc nối làm cho nhiều người khác để hưởng lợi.

Thứ năm, 19/05/2016 - 07:29

Được cử đi công tác nước ngoài đóng BHXH thế nào?
Được cử đi công tác nước ngoài đóng BHXH thế nào?

Bà Lương Thị Vân Anh là giảng viên trường Cao đẳng Sư phạm tỉnh Cao Bằng. Tháng 12/2015, bà được cử sang dạy tại 1 trường Trung cấp nghề ở Quảng Tây, Trung Quốc theo thỏa thuận về hợp tác giáo dục. Cơ quan bà hỗ trợ đóng BHXH 40% lương, 60% còn lại bà phải tự đóng. Bà Vân Anh hỏi, như vậy có đúng không?

Thứ năm, 19/05/2016 - 07:24

Thiếu giáo viên trình độ cao: Nguy cơ lớn cho phát triển nhân lực
Thiếu giáo viên trình độ cao: Nguy cơ lớn cho phát triển nhân lực

Các trường học đang thiếu đội ngũ giáo viên có trình độ, chuyên môn cao có thể đáp ứng yêu cầu đổi mới giáo dục và phát triển nguồn nhân lực.

Thứ năm, 19/05/2016 - 07:17

Nhân viên gia công vàng trộm 10 chỉ của công ty
Nhân viên gia công vàng trộm 10 chỉ của công ty

Quá trình được quản lý giao vàng của công ty để gia công, Đến nhiều lần lấy trộm vàng với số lượng lớn mang đi bán tiêu xài cá nhân.

Thứ năm, 19/05/2016 - 07:09

Phá đá trồng cây, "bắt" núi cho quả ngọt
Phá đá trồng cây, "bắt" núi cho quả ngọt

Từ nhiều năm nay, hơn 30 hộ đồng bào Tày, Nùng ở xã Phú Thượng, huyện Võ Nhai (Thái Nguyên) có thu nhập khá từ những vườn quýt trên đỉnh Phượng Hoàng. Người có công đưa cây quýt về với bà con là 2 anh em Lường Văn Triệu và Lường Văn An.

Thứ năm, 19/05/2016 - 06:49

Từ ngày 23-30/5: Gần 500 thí sinh dự Kỳ thi tay nghề quốc gia năm 2016
Từ ngày 23-30/5: Gần 500 thí sinh dự Kỳ thi tay nghề quốc gia năm 2016

(Dân trí) - Theo Tổng cục Dạy nghề (Bộ LĐ-TB&XH), Kỳ thi tay nghề Quốc gia lần thứ 9 - năm 2016 sẽ diễn ra tại 3 tỉnh, thành. Các thí sinh dự thi 25 nghề. Ban tổ chức sẽ lựa chọn những thí sinh xuất sắc để dự Kỳ thi tay nghề Asean tại Malayxia vào tháng 9/2016.

Thứ tư, 18/05/2016 - 04:52

ĐÁNG QUAN TÂM
Quy định về đóng BHXH một lần cho quân nhân, công an nhân dân
Quy định về đóng BHXH một lần cho quân nhân, công an nhân dân

(Dân trí) - Từ ngày 26/6, nhóm đối tượng gồm quân nhân, công an nhân dân và người làm công tác cơ yếu hưởng lương như đối với quân nhân sẽ được tham gia vào chính sách mới về đóng BHXH một lần. Đây là một phần nội dung của Nghị định 33/2016/NĐ-CP nhằm cụ thể hóa Luật BHXH 2014.

Thứ tư, 18/05/2016 - 09:33

10 công việc vui vẻ, lương cao
10 công việc vui vẻ, lương cao

Hầu như ai cũng tin rằng “niềm vui trong công việc” và “mức lương” sẽ tỷ lệ nghịch với nhau, nhưng cộng đồng việc làm trực tuyến CareerBliss.com vừa phát hiện ra rằng hai yếu tố này đôi khi vẫn đi cùng nhau.

Thứ tư, 18/05/2016 - 07:32

Lao động tiên tiến 3 năm liền có được nâng lương trước hạn?
Lao động tiên tiến 3 năm liền có được nâng lương trước hạn?

Ông Huỳnh Văn Quang Vũ, công tác tại Phòng Nội vụ huyện Phú Lộc, tỉnh Thừa Thiên Huế hỏi, khi xây dựng Quy chế nâng bậc lương trước thời hạn, đơn vị ông quy định cá nhân đạt danh hiệu Lao động tiên tiến 3 năm liền đủ tiêu chuẩn nâng lương trước thời hạn thì có được không?

Thứ tư, 18/05/2016 - 07:01

Thị trường lao động Hàn Quốc: Đã khơi thông nhưng không ít nguy cơ tiềm ẩn
Thị trường lao động Hàn Quốc: Đã khơi thông nhưng không ít nguy cơ tiềm ẩn

(Dân trí) - “Bản Mou 2016 được ký mở ra cơ hội xuất cảnh của lao động VN sang Hàn Quốc. Tuy nhiên, phía VN sẽ tăng cường các biện pháp làm giảm tỉ lệ lao động bỏ trốn và xem xét việc dừng tuyển lao động đi Hàn Quốc ở một số địa phương trong số 15/63 tỉnh, thành có số lao động bỏ trốn cao”.

Thứ ba, 17/05/2016 - 02:57

Bài học từ "cái chết" của 9 startup lớn
Bài học từ "cái chết" của 9 startup lớn

Mỗi ngày, rất nhiều startup (khởi nghiệp) ra đời, nhưng con số startup thất bại cũng không ít hơn, và một vài trong số đó để lại những bài học, kinh nghiệm bổ ích.

Thứ ba, 17/05/2016 - 07:59

CHLB Nga: Thanh niên “cố tình” thất nghiệp sẽ bị phạt tiền
CHLB Nga: Thanh niên “cố tình” thất nghiệp sẽ bị phạt tiền

Quy định đang được xem xét ở Nga sẽ phạt nặng những cá nhân trong độ tuổi lao động nhưng “cố tình” không chịu làm việc trong bối cảnh thất nghiệp gia tăng.

Thứ ba, 17/05/2016 - 06:00

Như thế nào là người có công với cách mạng?
Như thế nào là người có công với cách mạng?

Bố của ông Nguyễn Hưng (Bắc Giang) nhập ngũ năm 1965, có 16 năm làm nhiệm vụ quốc tế tại Lào, được Nhà nước Lào tặng thưởng nhiều Huân, Huy chương. Ông Hưng hỏi, Nhà nước Lào hoặc Việt Nam có chính sách cho những người được tặng Huân, Huy chương như nêu trên không?

Thứ ba, 17/05/2016 - 05:56

Những nhân viện đặc biệt tại tổng đài dịch vụ công đầu tiên của cả nước
Những nhân viện đặc biệt tại tổng đài dịch vụ công đầu tiên của cả nước

Mỗi ngày tiếp nhận hơn 100 cuộc gọi, trong đó có hơn 20 góp ý, phản ánh của người dân về tất cả các lĩnh vực, 35 tổng đài viên của tổng đài dịch vụ công 1022 Đà Nẵng luôn phải hoàn thiện mình để phục vụ người dân được tốt nhất.

Thứ hai, 16/05/2016 - 07:55

Ngày 17/5: Ký lại Bản tiếp nhận bình thường lao động Việt Nam sang Hàn Quốc
Ngày 17/5: Ký lại Bản tiếp nhận bình thường lao động Việt Nam sang Hàn Quốc

(Dân trí) - Thông tin trên đã được Thứ trưởng Bộ LĐ-TB&XH Doãn Mậu Diệp xác nhận với PV Dân trí. Theo đó, lãnh đạo ngành lao động của VN và Hàn Quốc sẽ ký lại Biên bản khôi phục chính sách tiếp nhận lao động VN sang làm việc tại Hàn Quốc vào sáng 17/5 tại Hà Nội. Trước đó, việc tiếp nhận được phía Hàn Quốc xem xét và cấp chỉ tiêu theo từng năm.

Thứ hai, 16/05/2016 - 11:13

Cơ sở y tế tư nhân được cấp chứng nhận nghỉ hưởng chế độ?
Cơ sở y tế tư nhân được cấp chứng nhận nghỉ hưởng chế độ?

Bà Thúy Thanh (Hà Nội) thực hiện biện pháp kế hoạch hóa gia đình tại một phòng khám chuyên khoa sản phụ và đã nộp giấy tờ cho cơ quan để giải quyết chế độ. Tuy nhiên, cơ quan bà Thanh cho biết, cơ sở y tế tư nhân không có quyền cấp giấy nghỉ việc hưởng BHXH. Bà Thanh hỏi, như vậy có đúng không?

Thứ hai, 16/05/2016 - 09:23

Tăng lương tối thiểu 2017: Bài toán khó cho doanh nghiệp?
Tăng lương tối thiểu 2017: Bài toán khó cho doanh nghiệp?

Tăng lương tối thiểu thực sự đang là “bài toán khó” với doanh nghiệp khi áp lực cạnh tranh ngày càng lớn.

Thứ hai, 16/05/2016 - 09:02

Làm gì để giữ người trung thực và giỏi chuyên môn?
Làm gì để giữ người trung thực và giỏi chuyên môn?

(Dân trí) - “Chức trưởng phòng chỉ là 1 phần nhưng điều quan trọng là sự thừa nhận của lãnh đạo. Còn nếu không bổ nhiệm chính thức, sếp cũng cho tôi biết để còn tìm cơ hội mới thử sức. Đã tin tưởng thì nên giao việc còn nếu không thì cần nói rõ ràng”.

Thứ hai, 16/05/2016 - 06:00