Mua hàng online ở Việt Nam: Vẫn còn đầy bất cập, cần tỉnh táo

Dân trí Thực tế tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, khiếu nại tại cơ quan quản lý nhà nước cũng như các tổ chức xã hội về bảo vệ người tiêu dùng cho thấy, thương mại điện tử là một phương thức mua sắm mới, thu hút số lượng lớn người tiêu dùng nhưng cũng tồn tại nhiều bất cập.

Những bất cập!

Theo báo cáo về chỉ số thương mại điện tử Việt Nam – được thực hiện bởi Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam – VECOM: Năm 2017, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử được đánh giá tiếp tục ở mức cao. Trong đó, tốc độ tăng trưởng trong một số lĩnh vực cụ thể rất ngoạn mục: Đối với lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, thông tin từ hàng nghìn website thương mại điện tử cho thấy tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 2017 tăng 35%, khảo sát gián tiếp qua một số doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu cho thấy tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ chuyển phát từ 62% đến 200%.

Tình trạng nhận được đồ kém chất lượng khi đặt mua online. Ảnh Internet
Tình trạng nhận được đồ kém chất lượng khi đặt mua online. Ảnh Internet

Đối với lĩnh vực thanh toán, theo thông tin từ Công ty cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam (NAPAS), năm 2017 tăng trưởng số lượng giao dịch trực tuyến thẻ nội địa tăng khoảng 50% so với năm 2016 trong khi giá trị giao dịch tăng trưởng tới 75%.

Theo Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Bộ Công Thương, các doanh nghiệp kinh doanh bán hàng trực tuyến cũng rất linh hoạt trong việc tiếp cận người tiêu dùng. Đồng thời cách thức mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng cũng khá đa dạng: Người tiêu dùng có thể mua sắm qua các sàn giao dịch thương mại điện tử hoặc qua mạng xã hội.

Tuy nhiên, Cục cũng cho biết rằng, hình thức mua sắm này cũng tiềm ẩn rất nhiều rủi ro cho người tiêu dùng. Bản chất đây không phải hình thức mua sắm trực tiếp, người tiêu dùng không thể nhìn trực tiếp và cầm sản phẩm để đánh giá về hình dáng, màu sắc và chất lượng của sản phẩm. Vì thế, rủi ro đầu tiên mà người tiêu dùng gặp phải là hàng hóa nhận được không giống với quảng cáo.

Một rủi ro khác cũng rất quan trọng đó là nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm. Cục cho biết, mua sắm online được thực hiện qua phương tiện điện tử, và thông qua phương thức này, người tiêu dùng không thể xác định được nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa. Mọi giao dịch được thực hiện trên cơ sở niềm tin, vì vậy, khi gặp người bán không có uy tín, người tiêu dùng sẽ có nguy cơ mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng.

Thứ ba, mua sắm online không thể thiếu dịch vụ chuyển phát. Trong một số trường hợp, người tiêu dùng sẽ gặp rủi ro về thời gian giao hàng (giao hàng chậm); hàng nhận được bị vỡ, hỏng; mất hàng; chỉ được mở xem hàng sau khi đã thanh toán…

Cẩn trọng là không thừa!

Ngoài 3 yếu tố bất cập trên thì Cục Quản lý Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cũng cho biết còn khá nhiều vi phạm trong thương mại điện tử ở Việt Nam nhưng việc giao thiếu hàng khuyến mãi, hay hủy đơn hàng không lý do...

Do đó, Cục khuyến cao, dể mua sắm trực tuyến thực sự là hình thức mua sắm mang lại nhiều tiện ích, bên cạnh nỗ lực từ các cơ quan quản lý nhà nước, người tiêu dùng cần chủ động tiêu dùng thông thái và tìm hiểu kỹ về hình thức mua sắm này.

Nên mua hàng tại những trang web uy tín để đảm bảo quyền lợi
Nên mua hàng tại những trang web uy tín để đảm bảo quyền lợi

Người dùng nên mua hàng tại những trang web uy tín, được cấp phép hoạt động, có thông tin liên lạc rõ ràng (địa chỉ, số điện thoại, mã số thuế…). Đồng thời, tìm hiểu kỹ về các điều kiện và điều khoản của trang web cũng như về sản phẩm/dịch vụ trước khi mua.

Chú ý, cảnh giác với những yêu cầu cung cấp thông tin từ những trang web lạ như: họ tên, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ, sở thích, tiền sử khám bệnh… Đây có thể là những trang web sử dụng thông tin người tiêu dùng trái với quy định pháp luật, gây phiền toái cho người tiêu dùng hoặc thậm chí đánh cắp các thông tin tài chính của người tiêu dùng.

Ngoài ra, cảnh giác với những trang web/tài khoản mạng xã hội lạ quảng cáo sản phẩm/dịch vụ với giá rất thấp hoặc khuyến mãi lớn, yêu cầu người tiêu dùng phải cung cấp thông tin, chia sẻ chương trình và người tiêu dùng phải đóng tiền thuế/phí để nhận được sản phẩm...

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp trong thương mại điện tử với tổ chức, cá nhân kinh doanh, người tiêu dùng có thể liên hệ tới Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, Bộ Công Thương: Tổng đài 1800.6838 để khiếu nại.

Gia Hưng

CÁC BÀI MỚI
Điện thoại "tai thỏ" đầu tiên của Huawei xuất hiện tại Việt Nam trước ngày ra mắt
Điện thoại "tai thỏ" đầu tiên của Huawei xuất hiện tại Việt Nam trước ngày ra mắt

(Dân trí) - Nova 3e - Một mẫu smartphone tầm trung mới nhất của Huawei vừa bất ngờ lộ diện tại Việt Nam vài ngày trước thời điểm ra mắt chính thức. Đáng chú ý, sản phẩm này sở hữu cặp "tai thỏ" tương tự iPhone X.

Thứ ba, 27/03/2018 - 01:36

Đây là cách Facebook "lấy tiền" từ hơn 1 tỷ người dùng
Đây là cách Facebook "lấy tiền" từ hơn 1 tỷ người dùng

(Dân trí) - Bất kể bạn đang dùng Facebook, Zalo, hay Google - những dịch vụ được cho là "miễn phí", nhưng trên thực tế chúng ta vẫn đang phải trả tiền họ bằng một cách nào đó.

Thứ ba, 27/03/2018 - 10:52

Chuyển phát nhanh bị móc trộm chiếc máy ảnh trị giá 105 triệu đồng
Chuyển phát nhanh bị móc trộm chiếc máy ảnh trị giá 105 triệu đồng

(Dân trí) - Sáng qua (26/3), khi nhận được kiện hàng từ đối tác gửi từ TPHCM gửi ra Hà Nội thì anh Chu Bình phát hiện ra chiếc máy ảnh Sony Alpha A9 đã bị mất, và đơn hàng chỉ còn là một chiếc hộp không bị rách nát.

Thứ ba, 27/03/2018 - 08:37

Apple "đổ thêm dầu vào lửa" trong cơn khủng hoảng của Facebook
Apple "đổ thêm dầu vào lửa" trong cơn khủng hoảng của Facebook

(Dân trí) - CEO Tim Cook mới đây đã chia sẻ những lập luận của mình liên quan tới vụ bê bối dữ liệu Cambridge Analytica mà Facebook đang phải "vật lộn" trong suốt hai tuần qua.

Thứ ba, 27/03/2018 - 07:42

Mới "chân ướt, chân ráo" vào Việt Nam, Spotify đã bị người dùng "ghẻ lạnh"?
Mới "chân ướt, chân ráo" vào Việt Nam, Spotify đã bị người dùng "ghẻ lạnh"?

(Dân trí) - Chỉ sau vài ngày râm ran thì hầu như chẳng còn nhiều người còn nhắc đến gã khổng lồ stream nhạc Spotify ở Việt Nam. Phải chăng ứng dụng này không thực sự phù hợp với người Việt?

Thứ ba, 27/03/2018 - 07:06

Grab chính thức thâu tóm Uber Đông Nam Á, chấm dứt cuộc chạy đua
Grab chính thức thâu tóm Uber Đông Nam Á, chấm dứt cuộc chạy đua

(Dân trí) - Grab đã bất ngờ công bố hoàn tất việc thu mua toàn bộ hoạt động kinh doanh của Uber tại khu vực Đông Nam Á. Tại Việt Nam, các tài xế Uber sẽ bắt đầu chuyển sang Grab hoạt động. Uber cũng đã gửi thông báo cho tất cả người dùng của mình tại khu vực này.

Thứ hai, 26/03/2018 - 05:04

Loạt thiết bị mới sắp ra mắt tại Việt Nam trong tháng 4 năm nay
Loạt thiết bị mới sắp ra mắt tại Việt Nam trong tháng 4 năm nay

(Dân trí) - Nhiều thương hiệu đã "rục rịch" sẵn sàng cho lễ ra mắt sản phẩm trong những ngày cuối tháng 3 ở Việt Nam trước khi lên kệ thị trường trong tháng 4 tới đây. Nổi lên có một số thương hiệu như Sony, Sharp, Vivo, GoPro và Oppo.

Thứ hai, 26/03/2018 - 02:00

Sharp Aquos S3 - smartphone "tai thỏ" bất ngờ xuất hiện tại Việt Nam
Sharp Aquos S3 - smartphone "tai thỏ" bất ngờ xuất hiện tại Việt Nam

(Dân trí) - Sharp Aquos S3, mẫu smartphone mới nhất của Sharp bất ngờ xuất hiện tại Việt Nam trước thời điểm lên kệ thị trường. Đây là một trong những phiên bản đang thử nghiệm và chưa từng hé lộ hình ảnh thực tế rõ nét.

Thứ hai, 26/03/2018 - 11:45

Mark Zuckerberg mua quảng cáo trên hàng loạt báo lớn để xin lỗi
Mark Zuckerberg mua quảng cáo trên hàng loạt báo lớn để xin lỗi

(Dân trí) - CEO Facebook gọi vụ bê bối này là "vết cứa vào lòng tin", đồng thời vạch ra cách ngăn chặn những sự việc tương tự mà công ty đang thực hiện.

Thứ hai, 26/03/2018 - 11:00

iPhone X tiếp tục điều chỉnh, giảm xuống dưới 24 triệu đồng
iPhone X tiếp tục điều chỉnh, giảm xuống dưới 24 triệu đồng

(Dân trí) - Nhiều đại lý tiếp tục điều chỉnh giá bán các mặt hàng iPhone trong mùa thấp điểm để kích cầu. Trong đó iPhone X đã giảm ít nhất 300 đến 500 ngàn đồng trong tuần qua.

Thứ hai, 26/03/2018 - 09:50

Phát hiện sốc: Facebook thu thập lịch sử cuộc gọi và tin nhắn trên smartphone
Phát hiện sốc: Facebook thu thập lịch sử cuộc gọi và tin nhắn trên smartphone

(Dân trí) - Nhiều người dùng Facebook đã bày tỏ sự phẫn nộ khi phát hiện ra ứng dụng Facebook trên nền tảng Android đã thu thập thông tin về lịch sử cuộc gọi và tin nhắn trên smartphone của họ trong một thời gian dài. Điều này càng khiến nhiều người cảm thấy lo ngại về sự riêng tư khi sử dụng mạng xã hội này.

Thứ hai, 26/03/2018 - 06:51

Xả hơi đầu tuần với loạt ảnh động siêu hài hước
Xả hơi đầu tuần với loạt ảnh động siêu hài hước

(Dân trí) - Bộ ảnh động hài hước dưới đây hy vọng sẽ giúp bạn có được những phút giây thư giãn, thoải mái trước khi bắt đầu một tuần làm việc mới.

Thứ hai, 26/03/2018 - 06:47

CÙNG CHUYÊN MỤC
Bộ sưu tập hình nền với hiệu ứng động tuyệt đẹp dành cho smartphone
Bộ sưu tập hình nền với hiệu ứng động tuyệt đẹp dành cho smartphone

(Dân trí) - Tuyển tập bộ hình nền đẹp mắt với các hiệu ứng động dưới đây sẽ giúp thiết bị chạy Android của bạn trở nên sinh động và độc đáo hơn, tạo cảm giác mới mẻ trên thiết bị của bạn để không cảm thấy nhàm chán hay quá quen thuộc sau một thời gian dài sử dụng.

Chủ nhật, 25/03/2018 - 07:57

Clip “Rùng mình với cô gái chụp ảnh ở độ cao nguy hiểm” gây sốt Internet tuần qua
Clip “Rùng mình với cô gái chụp ảnh ở độ cao nguy hiểm” gây sốt Internet tuần qua

(Dân trí) - Rùng mình với cô gái mặc áo tắm gợi cảm ngồi vắt vẻo trên tòa nhà 33 tầng để chụp ảnh; Cuộc thi bắn cung quy tụ những ngôi sao nữ xinh đẹp tại Hàn Quốc, Em bé vừa khóc vừa quyết tâm khi đi tiêm cực đáng yêu, màn trộm chó cực manh động gây phẫn nộ... là những clip nổi bật nhất tuần qua.

Chủ nhật, 25/03/2018 - 07:53

Elon Musk “mỉa mai” và xoá trang Facebook sau scandal lộ thông tin người dùng
Elon Musk “mỉa mai” và xoá trang Facebook sau scandal lộ thông tin người dùng

(Dân trí) - Elon Musk đã quyết định đóng cửa trang Facebook chính thức của 2 công ty do mình sáng lập và hiện đang nắm giữ vị trí CEO là hãng xe điện Tesla và hãng công nghệ không gian SpaceX sau khi có người thách thức Musk thực hiện điều này khi làn sóng phản đối và xóa tài khoản Facebook đang được lan rộng.

Thứ bảy, 24/03/2018 - 03:00

Mark Zuckerberg bị Quốc hội Mỹ triệu tập, nhân viên Facebook hoang mang
Mark Zuckerberg bị Quốc hội Mỹ triệu tập, nhân viên Facebook hoang mang

(Dân trí) - Những diễn biến gần đây cho thấy vụ rò rỉ làm rò rỉ thông tin của 50 triệu người dùng đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới cá nhân Mark Zuckerberg nói riêng và Facebook nói chung. Chưa bao giờ trong quá khứ, mạng xã hội lớn nhất hành tinh lại trải qua nhiều sóng gió đến như vậy.

Thứ bảy, 24/03/2018 - 09:19

Những thiết bị cảnh báo và chữa cháy cần có trong nhà
Những thiết bị cảnh báo và chữa cháy cần có trong nhà

(Dân trí) - Sau vụ cháy nghiêm trọng tại một chung cư cao cấp ở TPHCM thì việc trang bị các thiết bị cần thiết để cảnh báo cháy là điều nên làm. Dưới đây là các gợi ý mà người dùng có thể tham khảo.

Thứ bảy, 24/03/2018 - 09:08

Huawei tung smartphone tràn viền, camera kép giá dưới 4 triệu đồng
Huawei tung smartphone tràn viền, camera kép giá dưới 4 triệu đồng

(Dân trí) - Y7 Pro 2018 là mẫu smartphone mới nhất của Huawei vừa được giới thiệu tại Việt Nam. Sản phẩm này được chào bán ở mức 3,9 triệu đồng và sở hữu khá nhiều công nghệ từ "đàn anh" Nova 2i.

Thứ bảy, 24/03/2018 - 07:38

Vụ cháy nghiêm trọng ở chung cư Carina được tìm kiếm nhiều nhất trên Google
Vụ cháy nghiêm trọng ở chung cư Carina được tìm kiếm nhiều nhất trên Google

(Dân trí) - Chỉ trong vòng chưa đầy nửa ngày xảy ra vụ hỏa hoạn tại Chung cư Carina- quận 8, TPHCM vào rạng sáng ngày 23/03, từ khóa “Chung Cư Carina” không chỉ phủ rộng các phương tiện truyền thông trên cả nước mà còn trở thành từ khóa đứng thứ hạng 2 về tìm kiếm trên Google.

Thứ bảy, 24/03/2018 - 07:36

Bạn có đủ can đảm để xóa tài khoản Facebook?
Bạn có đủ can đảm để xóa tài khoản Facebook?

(Dân trí) - Sau sự việc hơn 50 triệu người dùng Facebook bị khai thác và sử dụng thông tin cá nhân trái phép, một làn sóng phản đối và kêu gọi xóa tài khoản Facebook được lan truyền rộng rãi trong cộng đồng người dùng. Tuy nhiên trên thực tế, việc xóa tài khoản Facebook có thực sự dễ dàng?

Thứ bảy, 24/03/2018 - 07:34

Cách hay giúp sử dụng smartphone màn hình lớn bằng một tay
Cách hay giúp sử dụng smartphone màn hình lớn bằng một tay

(Dân trí) - Kích thước màn hình smartphone ngày càng lớn, điều này khiến cho việc sử dụng smartphone bằng một tay trở nên khó khăn hơn. Ứng dụng miễn phí dưới đây sẽ hữu ích cho bạn khi sử dụng smartphone chỉ bằng một tay.

Thứ sáu, 23/03/2018 - 04:00

Phiên toà đầu tiên công nhận tính hợp pháp của Bitcoin
Phiên toà đầu tiên công nhận tính hợp pháp của Bitcoin

(Dân trí) - Một tòa án tại Hà Lan vừa ra phán quyết đối với trường hợp một công ty tư nhân nợ người dùng số tài sản trị giá 0,591 Bitcoin. Điểm đáng chú ý trong đơn kiện này đó là tòa án đã gián tiếp công nhận Bitcoin như một "giá trị chuyển nhượng" hợp pháp.

Thứ sáu, 23/03/2018 - 03:10

Cô gái vẫn bình thản sử dụng smartphone trong lúc đang phẫu thuật não
Cô gái vẫn bình thản sử dụng smartphone trong lúc đang phẫu thuật não

(Dân trí) - Một cô gái 19 tuổi người Úc vẫn hoàn toàn tỉnh táo và thản nhiên sử dụng smartphone để chụp ảnh “tự sướng” cũng như gửi tin nhắn trong khi được các bác sĩ phẫu thuật não cho mình.

Thứ sáu, 23/03/2018 - 12:04

Thị trường máy lạnh trên 9 triệu đồng hút khách Việt
Thị trường máy lạnh trên 9 triệu đồng hút khách Việt

(Dân trí) - Các dòng máy lạnh ở phân khúc từ 9 đến 12 triệu đồng đang là mặt hàng hút khách nhất hiện nay tại TPHCM trong đợt nắng nóng kéo dài.

Thứ sáu, 23/03/2018 - 11:54