Khách hàng phàn nàn mua điện thoại mới bị tháo seal chính hãng

Câu hỏi trên được khá nhiều độc giả gửi về Dân trí để phản ánh về hiện trạng này. Bạn đọc Minh Nguyên cho biết: “Nhiều nhà bản lẻ lâu nay còn một vấn đề gây bức xúc cho rất nhiều khách hàng nữa. Đó là việc tất cả các sản phẩm (trừ iPhone) đều bị của các nhà bán lẻ bóc hết niêm phong hộp (SEAL) trước khi giao cho khách hàng, đặc biệt đối với sản phẩm của Samsung.”

Nhiều độc giả đặt ra vấn đề, như bạn Thanh Phong: “Khi được hỏi vấn đề này, đại diện của hàng đều nói là để kiểm tra trước, nhưng khách hàng có 2 vấn đề nghi ngại: 1.Trà trộn hàng đã sử dụng, hàng lướt, hàng đổi trả và bán với giá hàng mới (nếu không có SEAL thì khách khó lòng biết đó là hàng gì) 2. Tráo phụ kiện không chính hãng thay cho phụ kiện xịn ban đầu. Vấn đề này đề nghị Báo Dân trí tiếp tục làm rõ với tất cả nhà bán lẻ để có câu trả lời rõ ràng”

Trước sự việc này, Dân trí đã liên hệ và khảo sát thực tế trên thị trường. Hầu hết các sản phẩm bán ra tại các chuỗi bán lẻ đều tháo seal trước khi đến tay khách hàng, đúng như những gì bạn đọc đã phản ánh. 

Tuy nhiên, trao đổi với chúng tôi, đại diện các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam như Thế giới Di động, FPTShop, Mai Nguyên Luxury… đều khẳng định rằng, việc khui seal là có nhưng là để kiểm tra hàng hoá, tránh tổn thất cho đơn vị bán lẻ và cho khách hàng. 

Ông Đặng Thanh Phong, trưởng bộ phận truyền thông PR công ty cổ phần Thế giới Di động cho biết: “ Vấn đề khui seal khi nhập hàng về là để kiểm tra hàng hoá tại kho TGDD, nếu có sự tổn thất, nhầm lẫn hay mất mát gì mới có thể giải quyết với hãng được. Sau thời điểm nhập kho mới phát hiện thiếu hay tổn thất mất mát thì hãng sẽ ko chịu trách nhiệm nữa.”

Ông Ngô Quốc Bảo, Giám đốc Trung tâm Phát triển Kinh doanh FPTShop: “Khi nhận hàng, có 1 số trường hợp hàng sản xuất khi đóng gói bị thiếu thiết bị, phụ kiện (như sạc pin) hoặc máy bị trày xước. Do đó, khi thủ kho nhận hàng, để đảm bảo nhận đủ và sản phẩm tốt, họ có trách nhiệm mở ra để kiểm tra.” 

Đồng quan điểm trên, ông Mai Triều Nguyên, Giám đốc chuỗi bán lẻ Mai Nguyên Luxury cũng cho biết: “Vấn đề khui seal khi nhập hàng về kho đều phải thực hiện để kiểm tra về tình trạng máy, phụ kiện đi kèm máy có thiếu sót không. Điều này được thực hiện cẩn thận và kỹ càng để đảm bảo quyền lợi cho đại lý bán lẻ và khách hàng khi nhận được sản phẩm. Tuy nhiên, tuỳ vào từng sản phẩm và từng hãng, cũng như tuỳ vào từng hệ thống cửa hàng mà có khui hay không.”

Đó là câu hỏi khá nhiều từ phía các độc giả, tuy nhiên, như đã trình bày ở trên, các nhà bán lẻ đều cho rằng, việc tháo seal đều hoàn toàn công tâm. Theo chia sẻ của một nhà bán lẻ, việc tháo seal không chỉ kiểm tra thất thoát hàng hoá mà qua đó họ có thể xem tình trạng của máy ở hình dáng có lỗi hay không trước khi đến tay người tiêu dùng. Việc khui hay không khui seal không thể nói lên được vấn đề hàng có bị đổi phụ kiện hay không mà lương tâm của người làm nghề. Tuy nhiên, đối với một đơn vị, hệ thống bán lẻ lớn, thì họ không dại để làm những chuyện như vậy, kiếm lời trong thời gian ngắn ngủi mà hy sinh cả uy tín của mình đã tạo ra trong một quãng đường dài. 

Trao đổi nhanh với một số đại diện truyền thông của các thương hiệu điện thoại tại Việt Nam, hầu hết được khẳng định rằng, thông tin mà các nhà bán lẻ đưa ra đều đúng. Cụ thể, sau khi nguồn hàng được nhập về tới các đại lý thì họ sẽ tự kiểm tra hàng và việc tháo seal để kiểm tra là hoàn toàn đúng. Bởi, tránh việc thất thoát và có thể thông báo đổi trả dễ dàng trước khi các công đoạn trong việc giao nhận hàng được hoàn tất. 

Ông Ngô Quốc Bảo cho biết: “Như vậy, câu hỏi đặt ra là sản phẩm có đảm bảo chất lượng như ban đầu cho nhà người mua hay không? Câu trả lời đơn giản là bạn có thể kiểm tra sản phẩm đã qua sử dụng hay còn mới 100% bằng cách gọi điện trực tiếp lên tổng đài của hãng hoặc kiểm tra trên web bằng số EMEI của máy. Nếu thời gian bảo hành vẫn là 12 tháng thì máy đó chưa bị kích hoạt, nghĩa là chưa qua sử dụng. Phụ kiện mua tại FPT Shop sẽ được một đổi 1 trong vòng 1 năm.”