Gói cước ADSL style của FPT gây sốc về giá cả

Xin bà cho biết về tình hình cung cấp dịch vụ ADSL Mega style của công ty cho khách hàng?

FPT tung sản phẩm này ra thị trường ngày 27/9, phục vụ khách hàng tại TPHCM, Hà Nội và một phần Hà Đông (Hà Tây). Đáp ứng nhu cầu muốn dùng đường truyền tốc độ cao với giá rẻ của đông đảo khách hàng nên số thuê bao tăng nhanh, đến nay đã đạt hơn 3 nghìn tại Hà Nội và hơn 5 nghìn tại TPHCM.

Với số thuê bao tăng trưởng nhanh như vây, năng lực thi công của công ty có đáp ứng được không?

Trước khi tung ra sản phẩm, FPT chúng tôi đã triển khai đưa cáp to đến từng khu dân cư, khoảng cách từ cáp to đến nhà riêng của khách hàng là không quá 300m, thực tế tăng trưởng thuê bao hiện nay vẫn hoàn toàn trong tầm khả năng cung cấp của công ty.

Có nhiều khách hàng tại Hà Nội đã kêu trời vì tiến độ và trình độ triển khai của đội ngũ kỹ thuật FPT, bà Nguyễn Thanh Xuân ở quận Hoàng Mai có phản ánh về việc chậm trễ và lỗi của kỹ thuật viên. Trước những ý kiến trên, FPT giải thích thế nào?

Sau khi hợp đồng được ký, công ty mới huy động lực lượng, ngoài ra hạ tầng do phải thuê bên điện lực nên một vài điểm chúng tôi bị thụ động khi triển khai, tuy nhiên nỗ lực của chúng tôi vẫn là hoàn thành hợp đồng trước thời hạn một tuần. Số ít khách hàng bị chậm trễ chúng tôi đều có thông báo, xin lỗi.

Nếu khách hàng chọn nhà cung cấp khác, chúng tôi cử nhân viên đến tận nhà thanh lý hợp đồng và trả lại tiền đăng ký. Trường hợp bà Nguyễn Thanh Xuân, chúng tôi đã kiểm tra kỹ, FPT chỉ có duy nhất một thuê bao tên Nguyễn Thanh Xuân tại quận Đống Đa đã đăng ký và sử dụng cáp từ tháng Tư.

Vậy về tốc độ và sự ổn định của đường truyền? Theo quan sát của khách hàng, tốc độ cao nhất của dịch vụ chỉ đạt 100kbs?

-Mọi người đều biết tốc độ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như sever, trang web, số lượng máy share…khách hàng có thể tự so sánh đường truyền bằng các trang web speedtest.com, forms.real.com hoặc phần mềm down2home. Cũng cần nói thêm rằng trong giờ cao điểm tốc độ bị ảnh hưởng là tình trạng không của riêng chúng tôi.

Cuối cùng, Mega style có phải là một động thái mang tính chất tranh giành thị trường của FPT?

Động thái của chúng tôi chỉ phản ánh xu hướng thị trường viễn thông, chúng tôi không có định hướng cung cấp của rẻ cho khách hàng, ADSL mà không xem load được phim, chơi được game thì đâu còn là adsl nữa.

Xin cảm ơn bà!

Cường Bùi thực hiện