Năng lực hành vi: Chìa khóa tháo gỡ mâu thuẫn nhân sự và xung đột nội bộ

Mâu thuẫn hành vi – khởi đầu của mất đoàn kết nội bộ và nhảy việc

Đa phần các nhà quản lý nhân sự lâu năm đều công nhận rằng khó mà lường hết hoặc nhận biết đầy đủ những hành vi thể hiện bản chất tự nhiên của một cá nhân với những góc khuất tính cách, trong quá trình phỏng vấn hoặc chỉ qua một vài tương tác không sâu sát. Theo đó, nhu cầu đánh giá về năng lực hành vi ngày càng trở nên thiết yếu.

Ông Jukka Sappinen – Người sáng lập Nền tảng đánh giá FinxS cho biết: “Nhiều nghiên cứu đã chứng minh, những thách thức về kỹ thuật, quy trình vận hành đều không phải là nguyên nhân chính dẫn đến mâu thuẫn trong giao tiếp của đội nhóm, mà nguyên nhân chính là do các phong cách giao tiếp của từng cá nhân khác nhau”. FinxS được biết đến là nền tảng đánh giá uy tín, hiện có mặt trên 55 quốc gia và tin dùng bởi các công ty trong Forbes 500.

Trong thực tiễn, do người làm bài đánh giá đã quá quen với loại hình đánh giá hành vi có ý thức nên kết quả hầu như đoán trước được, ít nhiều sai lệch với giá trị vốn được kỳ vọng từ bài đánh giá. Vì thế, các công thức đánh giá qua hành vi vô thức tỏ ra chính xác hơn. Phản ứng của ứng viên/nhân viên trước các câu hỏi dạng hành vi vô thức giúp bộc lộ sở trường, sở đoản và giá trị ở cá nhân trung thực hơn. Do vậy góp phần quan trọng vào quyết định tuyển dụng và bố trí nhân sự trong tổ chức - Ông Trương Chí Dũng, Giám đốc R & D, Công ty Cổ phần Le & Associates cho biết.

Đo lường năng lực hành vi bằng công nghệ

Đa phần các nghiên cứu hành vi đều đi đến kết luận, nhân viên sẽ đạt được hiệu quả công việc tốt nhất khi họ ở trong vùng an toàn, cảm thấy thoải mái trong công việc bằng cách thể hiện hành vi tự nhiên của mình. Vai trò của người quản lý cần phải hiểu động lực chính nào sẽ giúp nhân viên luôn đạt được trạng thái tốt nhất khi đến văn phòng, đặt mỗi cá nhân vào đúng vị trí phù hợp, giúp họ có các điều chỉnh hành vi cụ thể nào đó trong mức độ khả thi, để họ phát huy tốt nhất thế mạnh của mình và phối hợp nhịp nhàng với đồng nghiệp.

Bởi lẽ, chỉ khi chấp nhận rằng mỗi cá thể luôn khác biệt dù hoạt động chung trong một tập thể thì người làm nhân sự mới có thể bắt đầu đánh giá sự khác biệt một cách khách quan, toàn diện về những giá trị mà họ mang lại. Đây chính là chìa khóa thành công cho đội nhóm. Chẳng hạn, thay vì tiếp tục xem một hành vi nào đó là “lạ đời”, ta có thể vận dụng nó để tăng năng lực sáng tạo hoặc đột phá cho nhóm và vẫn làm cho các thành viên hòa thuận với nhau nhờ sự thấu hiểu và chấp nhận hành vi khác biệt của nhau.

Ông Jukka cho biết thêm: “Chúng ta luôn muốn thông tin phải đầy đủ, đa chiều để hỗ trợ quá trình ra quyết định. Các thông tin đó không chỉ giúp chúng ta đưa ra các quyết định tuyển dụng hoặc quyết định liên quan đến một cá nhân, mà còn giúp chúng ta hiểu rõ hơn tính cách của một nhân viên trong công việc. Do đó, công nghệ chính là chìa khóa cung cấp thông tin cho người cần nó, không phải chỉ người quản lý nhân sự mà còn người quản lý trực tiếp của một nhân viên hay chính bản thân người đó.”

Để lắng nghe sâu sát hơn ý kiến của các chuyên gia nhân sự về công nghệ và tâm lý hành vi đội nhóm, vào ngày 19/4, Le & Associates (L & A) phối hợp với Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam tại TP.HCM (HCMC VCCI) tổ chức hội thảo “Tối ưu quản lý nhân lực bằng công nghệ và tâm lý hành vi tổ chức” với sự tham gia chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm từ các chuyên gia có uy tín trong lĩnh vực.

Hội thảo hân hạnh có sự tham gia của: Dr. Paul Brown – Giáo sư Khoa học thần kinh ứng dụng, Đại học Kinh doanh Monarch, Thụy Sỹ; Bà Đinh Kim Nhung – Tổng phụ trách nguồn nhân lực Masan Group; Bà Ngô Thị Hồng Thu – Phó Tổng Giám đốc Kềm Nghĩa, Ông Lê Thành Khang – Trưởng phòng phát triển tổ chức Nestlé Việt Nam, Ông Lê Cảnh Phúc – Phó Giám đốc Đối tác Nhân sự Novaland Group... Hội thảo đang mở cổng vé trực tuyến từ hôm nay đến hết ngày 16/04.