Khẳng định thương hiệu qua mô hình tổng đại lý mới

Prudential đang đưa vào áp dụng “mô hình dịch vụ hoàn hảo” tại tất cả các văn phòng tổng đại lý với chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm…

Làm mới mô hình chăm sóc khách hàng

Một khảo sát gần đây chỉ ra rằng sự có mặt của ngành bảo hiểm nhân thọ trong gần 20 năm qua đang làm thay đổi dần thói quen, suy nghĩ về việc bảo vệ bản thân và gia đình của người tiêu dùng Việt Nam. Những năm gần đây, người ta mua bảo hiểm không phải vì lời tư vấn hay mà vì thấy thực sự có nhu cầu. Và nhiều người không còn ngồi chờ tư vấn viên đến tìm mình mà khi cần đã tự gõ cửa các công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín. Đặc biệt, lượng khách hàng tăng trưởng không chỉ ở các thành phố lớn mà ở nhiều tỉnh/thành khác trên cả nước. Và để đáp ứng nhu cầu khách hàng, Prudential đã tiên phong xây dựng mô hình tổng đại lý. Với mô hình tổng đại lý việc phát triển kinh doanh trên toàn quốc đã thuận lợi hơn rất nhiều. Tuy nhiên thời điểm ban đầu câu chuyện xây dựng thương hiệu thông qua chính những tổng đại lý này chưa thực sự nổi bật.

Khẳng định thương hiệu qua mô hình tổng đại lý mới - 1

Đến nay để làm mới mô hình, đồng nhất thương hiệu và mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Prudential đang đưa vào áp dụng “mô hình dịch vụ hoàn hảo” tại tất cả các văn phòng tổng đại lý với chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm.

Trong đó khách hàng sẽ được trải nghiệm hình ảnh và dịch vụ đồng nhất ngay từ khi vừa bước chân vào các văn phòng tổng đại lý bảo hiểm của Prudential trên toàn quốc theo đúng chuẩn mực của tài chính. Với cơ sở vật chất hiện đại và không gian mở, khách hàng sẽ luôn có được sự thoải mái, tiện nghi khi đến giao dịch. Cùng với đó, đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, sử dụng đồng phục mới với nụ cười thường trực trong tâm thế “Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu” giúp khách hàng cảm nhận được sự tự tin, năng động, chuyên nghiệp, từ đó thêm gắn bó, yêu mến, tin cậy.

Thế nhưng nhiêu đó vẫn chưa thể làm nên một thương hiệu mang đến sự hài lòng cho khách hàng nhất là ở lĩnh vực bảo hiểm nơi người ta vẫn e ngại về các thủ tục, giấy tờ cũng như việc chi trả bồi thường.

Ấn tượng dịch vụ

Hiểu rõ những e ngai này của khách hàng, trong lần áp dụng mô hình mới Prudential đã đưa vào dịch vụ giao dịch bảo hiểm một cửa. Khách hàng sẽ được trải nghiệm rất nhiều tiện ích khác biệt, ưu việt, nhanh chóng, thuận tiện tại Prudential. Khi đến giao dịch, khách hàng chỉ cần làm việc với một tư vấn viên duy nhất và nhận kết quả từ chính tư vấn viên đó. Để làm được điều này, Prudential phải thực hiện cùng lúc chiến lược “số hóa”, đưa ứng dụng công nghệ thông tin vào việc cải tiến quy trình, hệ thống. Cụ thể, Prudential đã đầu tư hơn 3 triệu USD xây dựng hệ thống quy trình giao dịch tự động mới, trang bị và nâng cấp điều kiện về cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật hỗ trợ hoạt động tư vấn; đào tạo kỹ thuật nghiệp vụ, thiết lập nội quy trong giao dịch một cửa...

Khẳng định thương hiệu qua mô hình tổng đại lý mới - 2

Hiện nay, việc chi trả bồi thường của Prudential chỉ diễn ra trong khoảng 30 phút, thay vì 30 ngày như trước đây. Khâu phát hành hợp đồng cũng chỉ còn tính “bằng giờ”, thay vì “bằng tuần” như trước đây. Ngoài ra, với việc mới ra mắt kênh thương mại điện tử trực tuyến e-Prudential, khách hàng từ nay sẽ có thể mua bảo hiểm trực tuyến với thủ tục đơn giản, dễ dàng và thời gian rút ngắn tối đa chấp thuận hợp đồng bảo hiểm chỉ còn trong vòng 10 phút. Đến với các văn phòng Tổng đại lý, khách hàng cũng được tư vấn nhanh hơn thông qua ứng dụng Pru-smart, thanh toán phí online, sử dụng hợp đồng điện tử, hóa đơn điện tử hay tìm kiếm thông tin, theo dõi hợp đồng trên online... hết sức nhanh chóng và thuận tiện.

Bà Nguyễn Thanh Giang, phó tổng giám đốc Prudential Việt Nam khẳng định “Sắp tới, chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cấp Dịch vụ bảo hiểm một cửa giúp khách hàng khôi phục hợp đồng và đảm bảo 80% khách hàng có giao dịch thuận tiện trong thời gian nhanh nhất có thể, và được giải quyết dứt điểm các yêu cầu mà không phải chờ đợi lâu. Về mặt quản lý, chúng tôi sẽ tiếp tục đưa ra các chương trình đào tạo cho nhân viên, và để đo sự thành công, chúng tôi đo bằng “sự hài lòng của khách hàng””.

Thanh Dung

MỚI NHẤT
Hơn 90% khoản nợ xấu có tài sản bảo đảm
Hơn 90% khoản nợ xấu có tài sản bảo đảm

(Dân trí) - Phó Thống đốc Nguyễn Kim Anh cho biết, thực tiễn xử lý tài sản bảo đảm (TSBĐ) của hệ thống tổ chức tín dụng (TCTD) thời gian qua cho thấy còn tồn tại nhiều rào cản, vướng mắc, bất cập từ nhận thức chưa đúng về quyền xử lý TSBĐ hợp pháp của TCTD nhận bảo đảm.

Thứ ba, 06/12/2016 - 03:08

Thủ tướng: Chống thất thoát vốn Nhà nước liên quan đến “đất vàng”
Thủ tướng: Chống thất thoát vốn Nhà nước liên quan đến “đất vàng”

(Dân trí) - Đánh giá tiến độ thoái vốn, cổ phần hóa doanh nghiệp Nhà nước còn chậm chạp, tỷ lệ vốn đưa ra thị trường thấp, song Thủ tướng cũng lưu ý, trong quá trình bán vốn, không được để xảy ra thất thoát tài sản Nhà nước, nhất là liên quan đến đất đai ở những vị trí thuận lợi.

Thứ ba, 06/12/2016 - 03:02

Những lưu ý quan trọng khi mua hàng online để tránh bẫy khuyến mại ảo
Những lưu ý quan trọng khi mua hàng online để tránh bẫy khuyến mại ảo

Bước vào mùa mua sắm cuối năm, đi trên đường chúng ta có thể thấy hàng loạt biển giảm giá 25% - 50% thậm chí lên đến 70%. Mở điện thoại lại thấy vô số khuyến mại khủng. Tuy nhiên giảm giá nhiều mà người tiêu dùng chưa chắc đã được lợi ích thật sự.

Thứ ba, 06/12/2016 - 02:12

Vinh danh Thương hiệu Quốc gia cho 88 doanh nghiệp tiêu biểu năm 2016
Vinh danh Thương hiệu Quốc gia cho 88 doanh nghiệp tiêu biểu năm 2016

Ngày 30/11/2016 vừa qua, tại buổi lễ trao giải Thương hiệu Quốc gia năm 2016 đã có 88 doanh nghiệp được vinh danh, trong đó có 63 doanh nghiệp đã từng được công nhận vào những năm trước và 25 doanh nghiệp mới.

Thứ ba, 06/12/2016 - 02:00

Dự án... treo hơn 2 thập kỷ "hành" dân
Dự án... treo hơn 2 thập kỷ "hành" dân

(Dân trí) - TPHCM hiện có hàng chục dự án với quy lên đến cả trăm ha nhưng trong tình trạng "trơ gan cùng tuế nguyệt". Những dự án "treo" từ vài năm đến hơn 2 thập kỷ đã khiến cuộc sống của người dân điêu đứng.

Thứ ba, 06/12/2016 - 01:50

Giá tôm thẻ chân trắng cao kỷ lục, người nuôi không có tôm bán
Giá tôm thẻ chân trắng cao kỷ lục, người nuôi không có tôm bán

(Dân trí) - Hiện tại, giá tôm thẻ chân trắng tại các tỉnh khu vực Đồng bằng sông Cửu Long cao hơn cùng kỳ khoảng 40.000 đồng/kg, đạt mức kỷ lục trong nhiều năm qua. Tuy nhiên, đang vào vụ nghịch nên người nuôi không có tôm để bán.

Thứ ba, 06/12/2016 - 01:03

Một sản phẩm thép thoát án kiện chống bán phá giá tại Mỹ
Một sản phẩm thép thoát án kiện chống bán phá giá tại Mỹ

(Dân trí) - Bộ Thương mại Hoa Kỳ (DOC) sẽ không ban hành lệnh áp thuế chống bán phá giá đối với ống thép cacbon của Việt Nam.

Thứ ba, 06/12/2016 - 11:00

Doanh nghiệp bất động sản tranh thủ bung hàng
Doanh nghiệp bất động sản tranh thủ bung hàng

Thị trường bất động sản đang bước vào mùa kinh doanh cuối năm. Hiện tại, một loạt dự án đã và chuẩn bị công bố bung hàng.

Thứ ba, 06/12/2016 - 10:50

Giá vàng bất ngờ tăng mạnh, chênh lệch lên 4,5 triệu đồng/lượng
Giá vàng bất ngờ tăng mạnh, chênh lệch lên 4,5 triệu đồng/lượng

(Dân trí) - Tính đến hơn 10h hôm nay 6/12, giá vàng SJC đã tăng thêm 350.000 đồng/lượng so với chốt phiên hôm qua, lên mức cao nhất 1 tháng. Do đó, giá vàng trong nước cao hơn giá vàng thế giới tới 4,5 triệu đồng/lượng.

Thứ ba, 06/12/2016 - 10:36

Trung Quốc tăng tốc "tung tiền" mua các công ty, bất động sản ở Mỹ
Trung Quốc tăng tốc "tung tiền" mua các công ty, bất động sản ở Mỹ

(Dân trí) - Hiện nhiều tập đoàn đầu tư của Trung Quốc tăng cường mua bán các công ty, doanh nghiệp nợ ở Mỹ và nhiều nước EU trong các lĩnh vực cốt yếu như: Ngân hàng tài chính, bất động sản, công nghệ hay thực phẩm.

Thứ ba, 06/12/2016 - 10:00

Chuyển động ngầm trong game thoái vốn
Chuyển động ngầm trong game thoái vốn

Chủ trương “Chính phủ không đi bán bia, bán sữa” và hàng loạt thông tin bán vốn tại các thương hiệu lớn như Vinamilk, Sabeco, Habeco… đã tạo ra “bữa nhậu cuối năm” cho giới chứng khoán Việt.

Thứ ba, 06/12/2016 - 10:00

Bất động sản phía Nam Sài Gòn hút khách
Bất động sản phía Nam Sài Gòn hút khách

Không chỉ là cửa ngõ kết nối TP HCM với các tỉnh miền Tây, bất động sản phía Nam Sài Gòn còn sở hữu hạ tầng kết nối hiện đại, đồng bộ và ngày càng hoàn thiện. Những lợi thế đó tạo ra số lượng giao dịch khả quan trong thời gian qua và được dự báo sẽ duy trì mức tốt trong thời gian tới.

Thứ ba, 06/12/2016 - 09:00

ĐÁNG QUAN TÂM
Đường sắt "đuối sức" chạy đua với hàng không
Đường sắt "đuối sức" chạy đua với hàng không

Dù đã cố gắng gia tăng chất lượng phục vụ toàn diện, nhưng dường như ngành đường sắt vẫn đang “đuối sức” trước tốc độ phát triển của các ngành vận tải khác, đặc biệt là ngành hàng không giá rẻ.

Thứ ba, 06/12/2016 - 08:08

Phó Thủ tướng: Giám sát chặt, xử lý nghiêm các vi phạm trong ngành tôm
Phó Thủ tướng: Giám sát chặt, xử lý nghiêm các vi phạm trong ngành tôm

(Dân trí) - Trước những khó khăn và thách thức mà ngành tôm nuôi nước lợ đang gặp phải, Phó Thủ tướng Trịnh Đình Dũng yêu cầu Bộ NN&PTNT cần tăng cường các biện pháp giám sát, thanh tra, kiểm tra những lĩnh vực liên quan đến thủy sản nói chung, ngành tôm nói riêng từ đầu vào, con giống, thức ăn, thuốc, môi trường,… và xử lý nghiêm các vi phạm.

Thứ ba, 06/12/2016 - 07:10

Lợi nhuận bền vững với dự án nghỉ dưỡng 100% mặt tiền biển
Lợi nhuận bền vững với dự án nghỉ dưỡng 100% mặt tiền biển

Thương hiệu quản lý resort Melia Hotels International cam kết đưa căn hộ khách sạn tại dự án Melia Hồ Tràm at The Hamptons trở thành sản phẩm nghỉ dưỡng bậc nhất Đông Nam Á.

Thứ ba, 06/12/2016 - 07:00

Chuyên gia WB: Nông nghiệp Việt giảm tăng trưởng vì đứng ở "ngã ba đường"
Chuyên gia WB: Nông nghiệp Việt giảm tăng trưởng vì đứng ở "ngã ba đường"

(Dân trí) - Muốn giải quyết những thách thức mà ngành nông nghiệp đang đối mặt, để tái cơ cấu thành công, để ngành nông nghiệp phát triển bền vững, đòi hỏi phải có những cải cách rộng hơn trong cả nền kinh tế.

Thứ ba, 06/12/2016 - 06:24

Hai tập đoàn lớn của Trung Quốc muốn đầu tư vào Việt Nam
Hai tập đoàn lớn của Trung Quốc muốn đầu tư vào Việt Nam

(Dân trí) - Khẳng định Chính phủ Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư Trung Quốc làm ăn tại Việt Nam, Thủ tướng đồng thời cũng lưu ý các nhà đầu tư sử dụng công nghệ hiện đại, thân thiện với môi trường.

Thứ ba, 06/12/2016 - 06:00

Đáng sống như đất Quảng An, đáng mua như “Vua mặt trời”
Đáng sống như đất Quảng An, đáng mua như “Vua mặt trời”

Nếu là những người trẻ tuổi chắc chắn bạn sẽ mong muốn được trải nghiệm một cuộc sống năng động, hiện đại ở nơi phố thị. Nhưng khi bạn ở độ tuổi nghỉ hưu thì bạn sẽ lại muốn một cuộc sống riêng tư, yên tĩnh nhưng không kém đi phần tiện nghi.

Thứ ba, 06/12/2016 - 05:40

Thủ tướng yêu cầu Bộ Tài chính báo cáo hoạt động của Vietlott
Thủ tướng yêu cầu Bộ Tài chính báo cáo hoạt động của Vietlott

(Dân trí) - Thủ tướng Chính phủ yêu cầu Bộ Tài chính báo cáo về hoạt động của Vielott, trong đó có việc các địa phương chưa đồng tình với khẳng định của Bộ Tài chính rằng hoạt động của Vietlott không ảnh hưởng đến xổ số kiến thiết, lo ngại việc đầu tư cơ sở vật chất cho các địa phương sẽ bị ảnh hưởng do doanh thu xổ số kiến thiết giảm.

Thứ hai, 05/12/2016 - 09:38

Formosa Hà Tĩnh xin cơ chế lạ
Formosa Hà Tĩnh xin cơ chế lạ

Công ty TNHH Hưng nghiệp Formosa Hà Tĩnh vừa có văn gửi các cơ quan chức năng về việc xuất nhập khẩu thép của công ty này khi nhà máy thép tỷ đô đi vào hoạt động.

Thứ hai, 05/12/2016 - 08:40

Kinh tế Việt Nam 2017: Sẽ có cơ hội giàu trước khi già?
Kinh tế Việt Nam 2017: Sẽ có cơ hội giàu trước khi già?

(Dân trí) - "Trong khi khả năng Mỹ rút khỏi hiệp định TPP là một bất lợi, Việt Nam sẽ tiếp tục tăng trưởng xuất khẩu với những hiệp định thương mại đang ký hoặc sẽ ký với các nước đối tác", ông Phạm Hồng Hải - Tổng Giám đốc HSBC nhận định về kinh tế Việt Nam năm 2017.

Thứ hai, 05/12/2016 - 08:02

Giá xăng dầu đồng loạt tăng 300 đồng/lít
Giá xăng dầu đồng loạt tăng 300 đồng/lít

(Dân trí) - Sau khi thực hiện trích lập và chi sử dụng quỹ bình ổn, kể từ 19h hôm nay 5/12, giá xăng RON 92 tăng 304 đồng/lít lên mức tối đa 16.675 đồng/lít. Giá xăng sinh học (E5) cũng tăng 301 đồng/lít, lên mức tối đa 16.522 đồng/lít.

Thứ hai, 05/12/2016 - 06:49

Vietcombank phát hành thành công 2.000 tỷ đồng trái phiếu
Vietcombank phát hành thành công 2.000 tỷ đồng trái phiếu

(Dân trí) - Vietcombank chào bán 20 triệu trái phiếu với mệnh giá 100.000 đồng/trái phiếu. Sau đợt phát hành này, vốn điều lệ của Vietcombank sẽ tăng lên 28.650 tỷ đồng.

Thứ hai, 05/12/2016 - 06:40

“Uống để say”, người Việt mua bia về nhà nhiều hơn
“Uống để say”, người Việt mua bia về nhà nhiều hơn

(Dân trí) - Do tâm lý “uống để say” của người Việt Nam, trong vài năm qua, lượng tiêu thụ bia tại nhà gia tăng khiến bia lon ngày càng trở nên phổ biến trong khi bia chai thì thu hẹp.

Thứ hai, 05/12/2016 - 05:34