“Khách hàng có hài lòng thì thương hiệu mới mạnh, mới bền vững được"

Với phương châm “đơn giản, hiệu quả, lấy khách hàng làm trọng tâm”, bà Tina Nguyễn – Tổng Giám Đốc Generali Việt Nam chia sẻ về cách phát triển thương hiệu Generali tại thị trường Việt Nam.

Generali tự hào là một trong những thương hiệu nổi tiếng nhất, lâu đời nhất trên thế giới trong ngành tài chính bảo hiểm. Tại Việt Nam, chúng tôi đang nỗ lực phát triển thương hiệu của mình bằng cách tạo sự khác biệt từ các hoạt động kinh doanh như tuyển dụng, phát triển nguồn nhân lực và đặc biệt là cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi tin rằng khách hàng có hài lòng thì thương hiệu mới mạnh, mới bền vững được”, bà Tina Nguyễn nói.

“Lấy khách hàng làm trọng tâm” hướng đi chung của toàn thị trường?

Ngày càng có nhiều doanh nghiệp tài chính bảo hiểm đưa ra chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm và tập trung cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Đây là một tín hiệu tích cực cho toàn ngành. Nhưng làm như thế nào để tạo ra sự khác biệt và đặc biệt là để khách hàng thật sự cảm nhận được họ là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp là một câu hỏi lớn.

Tại Generali, tất cả các chiến lược kinh doanh liên quan đến xây dựng kênh phân phối, phát triển nguồn nhân lực, thiết kế sản phẩm, dịch vụ khách hàng… đều có một điểm chung là phải đơn giản nhất ở mức có thể, nhưng phải hiệu quả và luôn hướng đến quyền lợi cùng sự trải nghiệm tích cực cho khách hàng, vì khách hàng là “trọng tâm”.

Generali Việt Nam luôn cải tiến quyền lợi và trải nghiệm tích cực cho khách hàng
Generali Việt Nam luôn cải tiến quyền lợi và trải nghiệm tích cực cho khách hàng

Khách hàng thấy được sự đơn giản, minh bạch và thiện chí của công ty bảo hiểm

Vốn là một sản phẩm “phức tạp”, bảo hiểm nhân thọ thường khiến khách hàng phàn nàn bởi những điều khoản rườm rà và quyền lợi minh họa khó hiểu. Vì thế, Generali Việt Nam đã dày công soạn thảo bộ điều khoản hợp đồng bảo hiểm mới theo tiêu chí minh bạch, ngắn gọn và dễ tham chiếu giúp khách hàng hiểu rõ những quyền lợi được cung cấp. Ngoài ra, Generali cũng tối giản phạm vị ngoài bảo hiểm nhằm tăng cường bảo vệ cho khách hàng. Đặc biệt, công ty này còn tiếp tục bảo vệ cho khách hàng thêm 24 tháng ngay cả khi hợp đồng bảo hiểm mất hiệu lực. Sự đột phá này đã được Generali áp dụng cho sản phẩm mới Vita - Sống tự tin vừa ra mắt gần đây và nhận được phản hồi rất tích cực từ khách hàng và chính đội ngũ tư vấn viên của công ty.

Khách hàng được “lắng nghe thật sự”

Generali là công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên tại Việt Nam triển khai Hệ thống Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (Net Promoter System - NPS) hiện đại nhất nhờ sự đầu tư mạnh mẽ từ Tập đoàn. Hệ thống NPS của Generali khác biệt ở chỗ 100% khách hàng đều được khảo sát và 100% khách hàng chưa hài lòng về công ty sẽ được công ty liên hệ trong vòng 48 giờ để lắng nghe và giải quyết các thắc mắc hay vấn đề của họ. Đặc biệt hơn nữa, việc lắng nghe khách hàng không chỉ do nhân viên phục vụ khách hàng đảm trách mà toàn bộ nhân viên của Generali, bao gồm cả các thành viên Ban giám đốc đều được khuyến khích làm công việc này. Bằng cách liên tục lắng nghe khách hàng, Generali đã kịp thời có những thay đổi phù hợp, để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Đại diện Generali Việt Nam đón nhận danh hiệu “Thương hiệu xuất sắc 2017”
Đại diện Generali Việt Nam đón nhận danh hiệu “Thương hiệu xuất sắc 2017”

Có mặt tại thị trường Việt Nam hơn 6 năm qua, Generali đã và đang nỗ lực phát triển thương hiệu, tạo chỗ đứng riêng cho mình trên thị trường bảo hiểm nhân thọ. Những nỗ lực của Generali đã được đền đáp xứng đáng khi được trao tặng danh hiệu “Thương hiệu xuất sắc – Excellent Brand 2017” của Liên Hiệp Khoa Học Phát Triển Doanh Nghiệp Việt Nam. Thành công đầu tiên này sẽ là bệ phóng để thương hiệu còn khá mới này tự tin theo đuổi chiến lược “lấy khách hàng làm trọng tậm” rất khác biệt của mình.

H. Phúc

MỚI NHẤT
Người Hà Nội bình thản trước việc dừng bán xăng A92
Người Hà Nội bình thản trước việc dừng bán xăng A92

(Dân trí) - Từ 1/1/2018, trên thị trường không còn xăng A92 và được thay thế hoàn toàn bằng xăng E5. Tuy nhiên, qua khảo sát của phóng viên, nhìn chung, tâm lý của người tiêu dùng khá thản nhiên trước việc này. Nhiều người còn cho biết, họ không quan tâm mình đổ xăng gì mà chỉ cần xe chạy được là được.

Thứ ba, 02/01/2018 - 07:00

Hai sếp lớn bị ông Đinh La Thăng cách chức về lại "ghế" cũ
Hai sếp lớn bị ông Đinh La Thăng cách chức về lại "ghế" cũ

Dưới thời ông Đinh La Thăng làm Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải (GTVT), hàng loạt Tổng giám đốc, Phó Tổng giám đốc đã bị "mất ghế", có người bị giáng chức, có người bị chuyển công tác. Tuy nhiên, sau đó, có người lại nhanh chóng quay trở về chức vụ cũ.

Thứ ba, 02/01/2018 - 05:00

"Ghế nóng" tại Tập đoàn Dầu khí chính thức có chủ
"Ghế nóng" tại Tập đoàn Dầu khí chính thức có chủ

(Dân trí) - Theo tin từ Tập đoàn Dầu khí quốc gia Việt Nam (PVN), lễ công bố quyết định bổ nhiệm Chủ tịch hội đồng thành viên tập đoàn này sẽ diễn ra lúc 9h sáng mai ngày 3/1/2018 tại trụ sở PVN số 18 Láng Hạ, Ba Đình Hà Nội.

Thứ ba, 02/01/2018 - 04:24

“Túi tiền” quốc gia năm 2018: Chi thường xuyên và trả nợ lãi gấp 3 lần đầu tư phát triển
“Túi tiền” quốc gia năm 2018: Chi thường xuyên và trả nợ lãi gấp 3 lần đầu tư phát triển

(Dân trí) - Ngân sách trung ương dự kiến sẽ chi 187.000 tỷ đồng cho đầu tư phát triển, 425.235 tỷ đồng chi thường xuyên và 110.000 tỷ đồng chi trả nợ lãi. Như vậy, tổng chi thường xuyên và trả nợ lãi là 535.235 tỷ đồng, cao gấp 2,86 lần chi đầu tư phát triển.

Thứ ba, 02/01/2018 - 04:00

Tỷ phú Trung Quốc vỡ nợ bỏ trốn, Nhà nước gọi cũng không về
Tỷ phú Trung Quốc vỡ nợ bỏ trốn, Nhà nước gọi cũng không về

(Dân trí) - Người sáng lập ra công ty công nghệ LeEco tại Trung Quốc đã không tuân thủ lệnh quay trở lại nước để giải quyết các vấn đề tài chính tại chi nhánh ở Thâm Quyến của công ty.

Thứ ba, 02/01/2018 - 02:36

Đàn bò sữa đầu tiên nhập khẩu từ Mỹ của Tập đoàn TH cập cảng tại Nga
Đàn bò sữa đầu tiên nhập khẩu từ Mỹ của Tập đoàn TH cập cảng tại Nga

Trưa ngày 1/1/2018 (giờ địa phương), tại cảng Novorossiysk (vùng Krasnodar, Liên bang Nga), đàn bò sữa cao sản có số lượng lên tới 1.100 con do Tập đoàn TH nhập khẩu từ Mỹ đã cập bến an toàn.

Thứ ba, 02/01/2018 - 02:30

Ô tô cũ đua nhau xuống giá: Xe sang "sập sàn", xe nhỏ "dò đáy"
Ô tô cũ đua nhau xuống giá: Xe sang "sập sàn", xe nhỏ "dò đáy"

(Dân trí) - Qua ngày 1/1/2018, thời điểm nhạy cảm với thị trường xe hơi Việt Nam khi nhiều loại thuế được giảm đối với xe nhỏ, xe có xuất xứ từ ASEAN, các liên doanh trong nước bắt đầu tính giá để chống lại làn sóng đổ bộ ồ ạt của ô tô nhập miễn thuế. Còn đối với xe cũ, cú bồi giảm thuế trên tiếp tục đẩy thị trường xe cũ vào cuộc chiến giảm giá “kịch sàn”.

Thứ ba, 02/01/2018 - 02:00

Doanh nhân đổi 8 lô đất ở Thủ đô lấy cây sanh cổ nhất châu Á
Doanh nhân đổi 8 lô đất ở Thủ đô lấy cây sanh cổ nhất châu Á

“Tôi mua cây sanh này cách đây gần 20 năm. Đã từng có doanh nhân muốn đổi 8 lô đất ở Hà Nội để lấy cây này nhưng tôi không đồng ý".

Thứ ba, 02/01/2018 - 01:34

Tiền bán Sabeco, Bộ Tài chính "đe": Bộ Công Thương hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu chậm chuyển
Tiền bán Sabeco, Bộ Tài chính "đe": Bộ Công Thương hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu chậm chuyển

(Dân trí) - Bộ Tài chính đã có công văn gửi Bộ Công Thương nhắc nhở, nếu Bộ Công Thương chậm chuyển tiền bán vốn Nhà nước tại Sabeco về Kho bạc Nhà nước thì Bộ Công Thương phải hoàn toàn chịu trách nhiệm với Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ.

Thứ ba, 02/01/2018 - 01:00

Nghỉ dưỡng siêu sang 6 sao với Regent Residences Phu Quoc
Nghỉ dưỡng siêu sang 6 sao với Regent Residences Phu Quoc

Chính thức được ra mắt vào ngày 23/12 tại Hồ Chí Minh, Regent Residences Phu Quoc được thi công bởi tổng thầu - Công ty Cổ phần Tập đoàn Xây dựng Hòa Bình. Là nhà thầu duy nhất 5 lần liên tiếp được bình chọn "Thương hiệu Quốc gia", với bề dày kinh nghiệm thi công cho các công trình trọng điểm, Regent Residences Phu Quoc sẽ nhanh chóng hoàn thành vào năm 2020.

Thứ ba, 02/01/2018 - 12:00

Năm hết tết đến, bị truy thu cả trăm tỷ đồng tiền thuế
Năm hết tết đến, bị truy thu cả trăm tỷ đồng tiền thuế

(Dân trí) - Kết thúc năm 2017, PV GAS nhận “trát” của ngành thuế yêu cầu phải nộp truy thu gần 106 tỷ đồng các khoản liên quan đến thuế của năm 2016.

Thứ ba, 02/01/2018 - 11:50

Tịch thu 24.000 ô tô "già nua": Được không?
Tịch thu 24.000 ô tô "già nua": Được không?

Doanh nghiệp sản xuất ô tô có trách nhiệm tổ chức thu hồi, tiếp nhận xe thải bỏ đã bán ra thị trường Việt Nam.

Thứ ba, 02/01/2018 - 11:00

ĐÁNG QUAN TÂM
Bị “cắt” ưu đãi, doanh nghiệp FDI phản ứng, cơ quan Thuế vẫn quyết truy thu
Bị “cắt” ưu đãi, doanh nghiệp FDI phản ứng, cơ quan Thuế vẫn quyết truy thu

(Dân trí) - Cục thuế TP.Hà Nội vừa có kiến nghị gửi Tổng cục Thuế liên quan về việc cưỡng chế thuế đối với Công ty TNHH Van Laack Asia – một công ty 100% vốn nước ngoài có trụ sở tại Thanh Trì, Hà Nội.

Thứ ba, 02/01/2018 - 10:20

Vay tiền thâu tóm Sabeco, tỷ phú Thái sắp nhận 1.200 tỷ đồng cổ tức đầu tiên
Vay tiền thâu tóm Sabeco, tỷ phú Thái sắp nhận 1.200 tỷ đồng cổ tức đầu tiên

(Dân trí) - Để có thể thu xếp được 5 tỷ USD cho thương vụ mua 53,6% cổ phần Sabeco, các doanh nghiệp của tỷ phú Thái Lan Charoen Sirivadhanabakdi đã phải vay 7 ngân hàng toàn bộ số tiền nói trên. Chỉ ít ngày tới, Vietnam Beverage nhận về 1.200 tỷ đồng cổ tức đầu tiên trong khi xét trên góc độ đầu tư cổ phiếu thì đã tạm lỗ gần 24.300 tỷ đồng.

Thứ ba, 02/01/2018 - 10:05

Tại sao căn hộ ven sông luôn đắt giá?
Tại sao căn hộ ven sông luôn đắt giá?

Quỹ đất mặt tiền sông tại TP.HCM đang ngày càng khan hiếm và trở thành điểm nóng của các dự án tầm trung, cao cấp. Căn hộ ven sông cũng thường được định giá cao hơn 20 - 30% so với căn hộ cùng khu vực nhưng vẫn là mặt hàng luôn được săn đón.

Thứ ba, 02/01/2018 - 10:00

Thị trường du lịch VN đang sở hữu mỏ vàng vô tận mang tên “bar, club” mà các đại gia đang bỏ ngỏ
Thị trường du lịch VN đang sở hữu mỏ vàng vô tận mang tên “bar, club” mà các đại gia đang bỏ ngỏ

Sở hữu quy mô thị trường lên đến hàng tỷ USD, thị trường bar, club đang tạo ra một miếng bánh màu mỡ cho các đại gia làm du lịch.

Thứ ba, 02/01/2018 - 10:00

Đà Nẵng: “Ông lớn” đang đứng sau hàng loạt dự án "khủng" là ai?
Đà Nẵng: “Ông lớn” đang đứng sau hàng loạt dự án "khủng" là ai?

Giới đầu tư đã vô cùng tò mò về cái tên Kim Long Nam Group đứng sau dự án Kim Long City Liên Chiểu, khu đô thị từng gây rúng động thị trường bất động sản Đà Nẵng vào cuối năm 2017.

Thứ ba, 02/01/2018 - 10:00

Thương vụ gọi vốn 15 tỷ đồng thành công nhờ tư duy khác biệt của “cá mập”
Thương vụ gọi vốn 15 tỷ đồng thành công nhờ tư duy khác biệt của “cá mập”

Xuất hiện của nhà đầu tư khách mời Shark Nguyễn Ngọc Thủy, Chủ tịch tập đoàn giáo dục Egroup đã làm nóng thêm bầu không khí của Shark Tank với mong muốn cứu vớt dự án Soya Garden với đề nghị đầu tư trị giá lên tới 15 tỷ đồng.

Thứ ba, 02/01/2018 - 09:50

Aviva Việt Nam tiếp tục tăng vốn điều lệ hơn 2.550 tỷ đồng
Aviva Việt Nam tiếp tục tăng vốn điều lệ hơn 2.550 tỷ đồng

Với lần thứ 2 tăng vốn điều lệ trong năm 2017 từ tập đoàn bảo hiểm hàng đầu Anh Quốc Aviva, Aviva Việt Nam quyết tâm đầu tư vào công nghệ và mở rộng mạng lưới phân phối, một lần nữa thể hiện rõ cam kết đầu tư dài hạn vào thị trường Bảo Hiểm Nhân Thọ Việt Nam với phương châm mang đến những dịch vụ tài chính tốt nhất cho khách hàng.

Thứ ba, 02/01/2018 - 09:20

Năm 2018: Chính phủ yêu cầu rà soát tổng thể về BOT đường bộ
Năm 2018: Chính phủ yêu cầu rà soát tổng thể về BOT đường bộ

(Dân trí) - Chính phủ vừa ban hành Nghị quyết 01/NQ-CP về nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu thực hiện Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội và Dự toán ngân sách nhà nước năm 2018 theo đó nhấn mạnh đặc biệt vào vấn đề kiểm soát nợ công, BOT, hay tăng năng suất lao động.

Thứ ba, 02/01/2018 - 07:54

Thanh Xuân Complex – Điểm sáng của thị trường căn hộ cuối năm tại Hà Nội
Thanh Xuân Complex – Điểm sáng của thị trường căn hộ cuối năm tại Hà Nội

Trong bối cảnh nhiều dự án cùng khu vực được triển khai cùng thời điểm nhưng chưa có dấu hiệu sẽ về đích vào năm 2018, Thanh Xuân Complex đang dần trở thành một điểm sáng của thị trường khi đã giao dịch thành công hơn 80% tổng số lượng căn hộ và nhà vườn.

Thứ ba, 02/01/2018 - 07:30

Hậu thanh tra hàng loạt dự án bất động sản: Cục Thuế Hà Nội ráo riết truy thu
Hậu thanh tra hàng loạt dự án bất động sản: Cục Thuế Hà Nội ráo riết truy thu

(Dân trí) - Cục thuế TP. Hà Nội mới đây có văn bản báo cáo Bộ Tài chính về việc thực hiện kết luận Thanh tra số 2351 của Thanh tra Chính phủ về việc chấp hành pháp luật trong công tác quy hoạch, xây dựng và quản lý sử dụng đất đai tại Hà Nội.

Thứ ba, 02/01/2018 - 07:19

Bữa tiệc khó tin: Tu hài 10 triệu/con, cua khổng lồ 60 triệu/con
Bữa tiệc khó tin: Tu hài 10 triệu/con, cua khổng lồ 60 triệu/con

Ốc “vô địch” toàn cầu, tu hài Canada giá tầm 10 triệu/con, cua hoàng đế dài cả mét hay cua Úc khủng nhất thế giới,... là những loại hải sản thường thấy trên bàn tiệc của các đại gia Việt trong năm 2017.

Thứ ba, 02/01/2018 - 06:55

Một ngân hàng Trung Quốc bị phạt 80 triệu USD vì lừa dân
Một ngân hàng Trung Quốc bị phạt 80 triệu USD vì lừa dân

(Dân trí) - Ngân hàng Tiết kiệm Bưu điện Trung Quốc đã bị phạt 521 triệu nhân dân tệ (tương đương 80 triệu USD hoặc hơn 1,8 nghìn tỷ đồng) vì tham gia vào vụ lừa đảo tài chính của một ngân hàng khác.

Thứ ba, 02/01/2018 - 06:54