Thành lập trung tâm hỗ trợ khách du lịch trên toàn quốc

Theo ông Hồ Anh Tuấn, Thứ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, nhằm tăng cường công tác quản lý môi trường du lịch, đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch, việc thành lập Trung tâm hỗ trợ khách du lịch là rất cần thiết.

Theo đó, các địa phương có số lượng khách du lịch từ 1 triệu lượt khách/năm trở lên khẩn trương báo cáo phương án thành lập Trung tâm hỗ trợ khách du lịch. Ngoài ra, các địa phương có lượng khách chưa đến 1 triệu lượt khách/năm nhưng thấy có nhu cầu thành lập Trung tâm có thể chủ động đề xuất cho phép nghiên cứu, triển khai mô hình này để tăng cường hiệu quả quản lý Nhà nước về du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và xây dựng, quảng bá hình ảnh du lịch thân thiện, chất lượng nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh thu hút khách du lịch.

Tùy vào điều kiện hoạt động của địa phương có thể thành lập một đơn vị mới, hoặc lồng ghép với một đơn vị trực thuộc cơ quan quản lý Nhà nước về du lịch tại địa phương.

Trung tâm là đầu mối kết nối thông tin giữa khách du lịch với cơ quan quản lý Nhà nước liên quan du lịch, chính quyền các cấp và đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch tại địa phương nhằm đảm bảo khách du lịch sẽ được hỗ trợ về thông tin, sử dụng dịch vụ du lịch thuận tiện, có chất lượng tương xứng với nhu cầu và đảm bảo an ninh, an toàn.

Trung tâm cần có đường dây nóng và nhân viên trực (biết ngoại ngữ), đảm bảo giao tiếp và xử lý thông tin 24/24 giờ trong ngày và nên có trụ sở đón tiếp tại vị trí dễ tiếp cận, dễ nhận biết. Số điện đường dây nóng thống nhất trên toàn quốc dự kiến là 1800119.

“Hiện nay, một số địa phương như Đà Nẵng, Hà Nội… đã sớm thành lập Trung tâm hỗ trợ khách du lịch để nhanh chóng khắc phục tình trạng suy thoái môi trường du lịch, mất an ninh, an toàn cho du khách và hoạt động bước đầu đã đem lại hiệu quả tích cực. Vì thế đề nghị Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch các tỉnh thành chủ động trao đổi kinh nghiệm với các địa phương nói trên để xây dựng mô hình Trung tâm hỗ rợ khách du lịch phù hợp với điều kiện của địa phương mình”, ông Tuấn nói.

Khánh Hồng